3.操纵语言，操纵他人
关于说话的技巧，这里列出八项原则，这八项原则，不但能使你了解对方，同时也能帮助你了解自己。如果你能切实地去实行，你便能得到加倍的力量。
1．温柔的悄悄话，就是世间最有力量的话，它具有使人难以抗拒的说服力，并使人永远站在优势的位置。
2．如果你想成为一位雄辩家，你就要随时注意并牢记别人所说的较有分量的话，或有深刻印象的话和成语，这才是最有效的方法。但这并非是要你一味地去模仿别人而失去自我，而是希望你对于这类的话语更加注意，养成习惯，以帮助自己建立属于自己的新语言。
3．沉默是金。数千年前的一位希腊诗人曾说过，“世界上没有比沉默更宝贵的东西了。”的确，这句话至今仍是为众人所信服的一个真理。沉默，可以用冷静的头脑观察对方，如果你能洞察他人的心思，你就能轻而易举地把对方吸引过来。
沉默，可以使态度不友善或蛮不讲理的人，落入你预先准备好的陷阱里。对付顽固的人，以沉默的态度让他尽量发挥，他自然会逐渐不再坚持己见，转而要求你提出自己的意见。沉默使你不会说错话，不会做出虚伪与无意义的事情。对于对方来说，“静静地听”便是令他产生感激之情的最有效的办法。也许当时因为他自己正是滔滔不绝、口若悬河，因此没有注意到你正以体谅的心情在听他诉说，但是当他说话告一段落时，当他把心里要说的话说完的时候，他会感觉特别轻松，自然地他就会开始喜欢你，对你的沉默难以忘怀，并表示出感激之意。话说完之后，便保持沉默，这就是最有效的说服力。你不妨试试看。
4．面对表情严肃而僵硬的人，你不必害怕，反而要想：也许对方是为了隐瞒他的胆怯而毫无表情，是故作姿态，希望你先向他说话，表示出和善之意，所以你必须尽量向他表示好感，引起他的话题。当你如此做的时候，你一定会发觉彼此间的气氛愈来愈温暖，愈来愈融洽，而这是你训练说话的最佳场所，你可以使对方成为你最忠实的朋友。
5．说话以让对方了解为最高原则，要能完整而清楚地表达出自己的意思，否则自己正感到困惑不安的人，绝不会接纳你的意见，或赞同你的见解。
在你说话之时，他人通常会以两种态度来对待你，一是理解的态度，一是评判的态度，这就是你自我评价的基准。“人往高处走”是千古不变的法则，所以要希望自我评价得很高，或使他人对你有很高的评价，就必须经常自问：“他现在赞成我，但他是否己确实了解他将会得到的结果呢?”倘若对方赞成你是因为他已确实明了其结果，那么，此时你的力量已经对他发生了作用，你大可放心了。
6．说话时，切勿太唐突或太客气，最好能营造出一个缓和而诚恳的气氛。
7．对自己所要说的话，不必加以解释，或添加不必要的感情语句，有的时候要切记不要滥用“请”、“对不起”、“谢谢你”等客气的词句，因为往往这些词句会使你显得比较懦弱，不够强硬。太客气的话只能讲在必须讲的时候或者是不讲不足以显示文明素质的时候。
8．当你说话时，必须将话题集中于一个目标，不要被一些细微的行为，或被对方反抗的态度所迷惑，要将所说的话当作是推进目的的工具。
有一则寓言，是这样描述有百兽之王之称的狮子的：一日，狮子在草原上寻找猎物，发现一只斑马，便立即撒开四脚去追捕，而后又发现一只梅花鹿，它立刻放弃斑马，去追捕梅花鹿，而后又发现了羚羊、山羊、小羊等。只要看到新猎物，他就立即放弃旧的。追，又放弃，又追，又放弃，使它筋疲力竭，却什么都没追到。最后又看到了一只小白兔，这时它想去追却已经无能为力了，小白兔便轻易地在百兽之王的爪下逃脱了。
这个寓言很明白地告诉我们，即使是力量强大者，也要在追求某一目标时保持合理的连续性，否则将一无所获。任何人想要获得某些东西时，也必须具备意志坚强、精力集中与恒心等美德，才能达成自己的目标。我们要试图他人接受自己的意志时，也应该将说服计划建立在有系统、有目标的基础之上。当然，这并不意味着你必须显出严肃的神情，只有以从容的态度与轻松的心情去进行你的计划，才能收到预期的效果。
在与他人打交道的过程中，谁操纵语言的能力强，谁就可以做一个主动者。
4.拒绝之后，交情照样在
俗语常说“做人难，人难做”，尤其是当别人对你有所请求，而你因为办不到，不得不拒绝时更加的为难。但拒绝不当就容易令对方不快甚至恼恨，许多人就是因为拒绝不当而失去了朋友、得罪了领导、惹怒了合作伙伴等。这就需要一些巧妙委婉的拒绝方式，既表达了自己的愿望，又将对方失望与不快的情绪控制在最小范围内，不影响彼此之间的人际关系。
一天，狄斯雷利把军官请到办公室里，与他单独谈话：“亲爱的朋友，很抱歉我不能给你男爵的封号，但我可以给你一件更好的东西。”说到这里，狄斯雷利压低了声音：“我会告诉所有人，我曾多次请你接受男爵的封号，但都被你拒绝了。”
狄斯雷利说话算数，他真的将这个消息散布了出去。众人都称赞军官谦虚无私、淡泊名利，对他的礼遇和尊敬远超过任何一位男爵。军官由衷感激狄斯雷利，后来成了他最忠实的伙伴和军事后盾。
狄斯雷利首相在拒绝军官的升职要求的时候，没有引起对方的反感，相反却获得了对方的好感，原因何在?
狄斯雷利没有给对方一个冷冰冰的回答——“不”，更没有讥笑和嘲讽对方，他传递给对方的是“友情”：让对方明白，自己的要求虽未被满足，但长远利益(声誉)得到了首相的维护——这是比升职更好的东西。
狄斯雷利善于使用特别的“语言武器”，他在拒绝对方不当要求的同时，给足对方面子，这就是狄斯雷利的巧言说“不”的高明之处。那么，我们如何才能做到在拒绝了别人之后仍留有交情呢？这里就介绍几种拒绝的技巧。
●要以非个人的原因作借口
拒绝他人，最困难的就是在不便说出真实的原因时又找不到可信而合理的借口，那么，不妨在别人身上动动脑筋。
●明确表示你很愿意满足对方的要求
当别人请求你的帮助时，在力所能及的范围内，我们会尽量给予帮助，但若我们无能为力时，也不要急于把“不”说出口，而要耐心地听他把自己所处的困境说出，然后先对他的信任表示感谢，并说明自己很乐意为他效劳，然后再含蓄地说明自己的爱莫能助的困难。那么对方绝不会因此而生气。如果你当场就给予拒绝，那对方就会觉得你丝毫没有帮他的意思，认为你是个自私，缺乏同情心的人。
●要让他人了解到你的苦衷和歉意
要尽量避免使用一些模糊话语来回答，这种讲法或许你认为是表达了拒绝之意，可是有所求的一方可能会以为你在为他想办法，这样一来，反而耽误了他人的时间。所以，拒绝时不能使用带有模糊字眼的语言。而应以诚恳的态度委婉地说出自己拒绝的理由，使对方了解到你的难处，那他也就不会再强求。可以说这种方法是很成功的。
●态度要和蔼，语气委婉
拒绝他人，不能在他人刚提出要求时就断然拒绝，也不能藐视对方，摆出永不妥协的态度。而应用委婉、友善、真诚的语言，亲切和蔼的态度拒绝他，这样才会让人接受。
●在拒绝的同时说明还应做些什么
当别人还没有能力做某事，而请求你给予帮助时，我们不妨告诉他还要经过哪些努力，才能达成所愿，让他始终怀有希望，这样一来，你的拒绝就会变得微不足道了，也会让他觉得你时刻在关注他，也会因此而对你产生感激之情。
●要给对方一个台阶下
拒绝他人，要给他人留足面子，要让他有台阶下。这就要我们不能将拒绝的话说得太死，让人感到无地自容。
拒绝别人并不是一语就将别人关在门外，还需要把感情留住。
