不管你是要发表一场公开演讲，要拿下你的客户，要说服你的上司，征服你的下属，还是要说服你的家人或朋友……你是不是常常考虑怎样才能一下子把话说到对方心坎里，让他人听从你的建议，甚至积极为你效力？这就需要了解说话的技巧！话语操纵意味着谈话者一开口就能抓住对方注意力，在谈话过程中巧妙地引导对方心理，悄无声息地突破对方心理防线，而不是漫不经心地直抒胸臆，不管面前的人是茫然地随声附和，还是早已神思天外。
1.一开口，就讨人喜欢
美国早在20世纪40年代就把“口才、金钱、原子弹”看成是在世界上生存和发展的三大法宝。60年代，人们又把“口才、金钱、电脑”看成是最有力量的三大法宝，“口才”一直独踞三大法宝之首，足见其作用和价值的重大。
口才是人与人之间交往的助推器，任何人都不愿意给人留下难以交往的印象，谁都不希望自己孤独地生活在世界上，就算是那些冷漠、寡情之人，他们也在不断地追求一种通道，达到与他人和谐的交流和沟通。
多交朋友在当今社会似乎已经成了一种时尚，那么你如何成为引领这种时尚潮流的人呢？重要的是你要有一副好口才，一开口就让别人喜欢你。世事难料，许多变化都出乎意料。在遇到各种特殊情况时，若不能遇势转换，整个场面都会陷入尴尬的境地；但若能镇定借用环境，巧妙说话，一定会取得出奇制胜的效果。
世界上没有人会拒绝溢美之词，再标榜自己不受吹捧的人，也会在“糖衣炮弹”的狂轰滥炸之下举手投降。孔子曰：“巧言令色，鲜矣仁。”但是，在这个时代，不巧言，不令色，并不能彰显你的仁德，有时反而突显你的不识时务。经验告诉我们：捧人不是万能的，不捧人却是万万不能的！
会说话就是揣摩着对方的心理说，顺着对方的感情说，摸着对方的好恶说。对方爱什么，恨什么，喜欢什么，反对什么，都弄清了，说话也就有了方向，有了目标，有了依据。因此，如何把话说得美，说得好听，说得感人，并且说得恰到好处，成了说话的重中之重。
有一位身材肥胖的顾客问书店售货员：“有《如何减肥》这本书吗？”
“对不起，太太，刚刚卖完。您要同一位作者写的《如何增肥》吗？”
“你拿我开玩笑吗？”
“绝非开玩笑，太太，只要您按照书中的建议反其道而行之就行了，我有一位朋友，她长得比您胖多了，就想买一本减肥方面的书。当时我就把这本《如何增肥》的书推荐给她，想不到两个月后再见到她时，她居然瘦了十公斤。”
这位售货员用自己的“三寸不烂之舌”完成了一项不可能完成的“任务”——把增肥的书卖给了一个胖姐，可见口才的重要。
《红楼梦》中有这样一个情节：一次，众人同在园中赏桂。贾母说起小时候跌了一跤，鬓角上留下了一个蹦破的“坑儿”。只见凤姐不等众人说话就先笑道：“可知老祖宗从小儿福寿就不小，神差鬼使地蹦出个‘坑儿’来好盛福寿啊！寿星老儿头上也原是个坑，因为‘万福万寿’盛满了，所以倒突出些来了。”未及说完，贾母众人都笑软了。
贾母说：“这‘猴儿’惯的了不得了，也拿着我取笑起来了，恨不得我撕你那油嘴！”
凤姐说：“刚才吃了螃蟹，怕存住冷在心里，怄老祖宗笑笑儿，就是高兴多吃两个，也无妨了。”
贾母说：“明日叫你黑家白日跟着我，我倒常笑笑儿，也不许你回屋里去。”
王夫人接口说：“老太太因为喜欢她，才惯得这样，还这么说，她明儿越发没礼了。”
贾母说：“我倒喜欢她这么着……”
真是艺高人胆大，敢拿老祖母头上的伤疤开玩笑！众人同赏月桂，心情自然不错，人在心情好时，自然越发能宽容。更重要的，贾母年事已高，其心当然希望万福万寿，凤姐投其所好地说老祖宗的伤疤“原是蹦出来盛福寿的”，并巧联“寿星老儿头上原本也是个坑，因万福万寿装满了才突出来。”这种得体的恭维实在是巧到了极点。当贾母假装生气骂她，她便进一步表白说这调笑“原是为着吃螃蟹不存住冷在心里”——真是关怀、体贴之至，好一位有孝心的孙媳妇！貌似不恭寻开心，其中却蕴含着对老祖母的一片孝心，难怪婆婆责怪她无礼时，祖婆婆倒要给她护短了。
许多情况下，实话是要说的，却应该“巧说”！如何才能把实话巧妙地表达出来呢？说得既让人听了顺耳，又让人欣然接受？
有这样一个例子。一次事故中，主管生产的副厂长老马左手指受了伤被送往医院治疗，厂长老丁来病房看望时，谈到车间小吴和小齐两个年轻人技术水平较强，但组织纪律观念较差，想让他们下岗一事。老马当时没有表态，只是突然捧着手“哎哟哎哟”大叫。
丁厂长忙问：“疼了吧。”
老马说：“可不是，实在太疼了，干脆把手锯掉算了。”
老丁一听忙说：“老马，你是不是疼糊涂了，怎么手指受了伤就想把手给锯掉呢？”
老马说：“你说得很有道理，有时候，我们看问题，往往因注重了一方面而忽视了另一方面。老丁，我这手受了伤需要治疗，那小吴和小齐……”
老丁一下子听出老马的“弦外之音”，忙说：“老马，谢谢你开导我，小吴和小齐的事我知道该怎么处理了。”
老马把“手有病需要治疗”类比“人有缺点可以改正”，进而巧妙地把“用人”和“治病”结合起来，既没因为直接反对老丁伤了和气，而且又维护了团结，成功地解决了问题。不能不说是一个巧妙的回答。
若使自己在各种人际交往中，八面玲珑，春风得意，游刃有余，一定要记住这八个字：实话巧说，坏话好说。
2.赞美让你更受欢迎
美国著名心理学家威廉·詹姆斯说：“人类本性上最深的企图之一是期望被赞美、钦佩、尊重。”赞美是一种高效沟通顺利进行的有效良方，是交流双方互动的润滑剂。你的一句赞美，立竿见影地消除了陌生，一句赞美，给人以力量，一句赞美，给人以鼓励，一句赞美也许能帮助他人度过难关，一句赞美能换来友谊、合作、财富。所以，聪明的人一定选择这种低成本而高回报的投资方式。但是令人痛心的是，在当今社会中，懂得赞美别人的人，似乎越来越少，而孤芳自赏，自夸自赞者倒是大有人在，有些人对别人的优点视而不见，甚至把别人的良好品德当傻子，把善举当笑料或者司空见惯。这完全是一种不应该出现的社会现象。无论到什么时候，赞美都应该是一种社会的基本美德。
生活中，没有一个人不愿听到赞美之声、溢美之辞。赞美，是对对方优良品质、能力和行为的一种语言肯定，它实质上是人们对待世界的一种健康心态，是处理人际关系的一种积极态度。古今中外，无论是过去、现在，还是将来，赞美都是极具效率的人脉语言，我们身边的每个人，当然也包括我们自己，都希望受到周围人的赞美，希望自己的价值得到肯定。这绝不是虚荣心的表现，而是渴求上进，寻求理解、支持与鼓励的表现。所以，我们应当把别人渴望、自己也渴望的东西献给对方，这才是最真正的慷慨大方。
卡耐基小时候是一个公认的坏男孩。在他9岁的时候，父亲把继母娶进家门。当时他们还是居住在乡下的贫苦人家，而继母则来自富有的家庭。父亲一边向继母介绍卡耐基，一边说：“亲爱的，希望你注意这个全郡最坏的男孩，他已经让我无可奈何。说不定明天早晨以前，他就会拿石头扔向你，或者做出你完全想不到的坏事。”出乎卡耐基意料的是，继母微笑着走到他面前，托起他的头认真地看着他。接着她回来对丈夫说：“你错了，他不是全郡最坏的男孩，而是全郡最聪明最有创造力的男孩。只不过，他还没有找到发泄热情的地方。”继母的话说得卡耐基心里热乎乎的，眼泪几乎滚落下来。就是凭着这一句话，他和继母开始建立友谊。也就是这一句话，成为激励他一生的动力，使他日后创造了成功的28项黄金法则，帮助千千万万的普通人走上成功和致富的道路。在继母到来之前，没有一个人称赞过他聪明，他的父亲和邻居认定：他就是坏男孩。但是，继母就只说了一句话，便改变了他一生的命运。激发了卡耐基的想像力，激励了他的创造力，帮助他和无穷的智慧发生联系，使他成为美国的富豪和著名作家，成为20世纪最有影响的人物之一。
看了这个故事，也许有人会说，赞美真的有如此的力量吗？可以恳切地说，的确如此，赞美的力量就是这样强大。人向来注意外界对自我的评价和赞美，这种外界评价有助于创造良好的情境和情绪，从而有利于事情尽快的解决，让人心情舒畅很久。正如马克·吐温所说的：“一句美好的赞语可以使他多活两个月。”从这里足以看出赞美力量之大了。当然，随着我们的成长，或许我们已经不会为了别人的一句赞美而彻夜不眠，但是我们听到赞美时的美好感觉并不能抹去。在潜意识里，我们都渴望别人的赞美。这是每个人都会有的渴望。由此而及彼，别人也渴望我们的赞美。所以，我们要学会真心诚意的去赞美他人，欣赏他人。
那么在赞美时应当注意什么呢？
首先，赞美要真诚。
赞美绝不是虚伪，一定要真诚。对别人的赞美要客观、有尺度、出于真心，而不是阿谀奉承、刻意恭维讨好，这样往往适得其反，会引起别人反感。赞美之词是对别人成绩的肯定，会使听者感悟到自己存在的价值，激发他人努力去作出更大的成就，与此同时自己也获得无限的快乐。如果你的赞美不带有真诚的意味，那么你的赞美只能说是徒劳，甚至会使朋友心理产生异样的感觉。比如，你的一个朋友把事情搞砸了，你却“不失时机”的赞美道：“你做的真好，我还做不到那个样子呢。”试想，这个时候，你的朋友会有被赞美的“美妙感觉”吗？
其次，赞美要新颖。
赞美不要跟在别人后面，鹦鹉学舌，那样只能落入俗套，不会有新意。要善于挖掘，善于从独特的视角出发，察别人所未察，言别人所未言。这样才能发现新亮点，才会有新意，给人留下深刻的印象。
再次，赞美要抓住时机。
在恰当的时机表达赞美才能获取最佳的效果。赞美需要在一定的语境里发生，不能纯粹为了赞美而赞美。要能够抓住关键的“字眼”去赞美顾客。抓住了这个字眼，实际上也就抓住了对方喜爱的话题、对方擅长或感到得意的地方。
最后，赞美要具体。
笼统的赞美，让人感觉是在敷衍，讲客套话，会给人一种戴高帽的感觉，不会产生什么作用，赞美要力求具体，不能随便往别人身上套，就说明你的赞美是建立在对他了解的基础上，是认真的。例如，说一个人演讲得很棒，远不如说：“你的演讲非常有思想性，特别是那句……”对方立刻体会到你对他演讲才华的真实肯定。
美国一位哲学家曾说：“人类天性中都有做个重要人物的欲望。”这是人类与生俱来的本能欲望。人类天生有了一种被人称赞的强烈愿望。所以，能否得到赞美，以及获得赞美的程度，便成了衡量一个人社会价值的尺度。也正如威廉·詹姆士所说的：“人性中最为根深蒂固的本性是渴望受到赞赏。”
人人都渴望真诚的赞美，真诚的赞美赢得人心。
