第16集 就地组网,破局售后
书名:商场职场力作:步步问鼎 作者:北方的马 本章字数:1670字 发布时间:2026-11-01

1990年,深秋,新城盛科家电总部。

 

解决短途运输难题之后,陆峥立刻整理方案,向张经理提议,在清河县设立临时售后联络点,招募本地家电维修师傅合作,负责北部两县的故障维修。

 

张经理看完方案,眉头紧锁。

“想法很好,但是最大障碍在于资金。总部售后预算固定,不会单独拨款给北部片区聘请维修人员。如果单独发放维修补贴,其他片区业务员会纷纷效仿,管理层很难平衡。”

 

没过多久,销售总监听闻此事,专门找陆峥谈话。

“开拓市场值得鼓励,但增设售后网点牵扯成本,暂时不予批准。可以维持现有模式,故障机统一运回新城检修。”

 

原路返修,来回耗费十天半个月,农户根本无法接受。方案直接被否决,陆峥没有灰心。

强制要求公司投入资金行不通,那就换一条路子,打造不用公司出钱的合作模式。

 

陆峥再次动身前往清河县,四处打听手艺可靠的家电维修师傅。几经寻访,找到一位姓吴的老师傅。吴师傅修家电多年,手艺扎实,在县城小有名气,只是没有稳定货源,生意时好时坏。

 

两人坐在茶馆详谈。

陆峥直接说出设想:“吴师傅,我们盛科家电北部区域所有售后维修,全部委托给您。顾客报修,您上门检修;需要更换配件,总部统一发货给您。”

 

吴师傅有些迟疑:“上门维修路费、时间都是成本,报酬怎么算?没有固定工资,风险不小。”

 

“没有底薪,实行计件结算。每完成一次维修,公司支付维修服务费;另外,我会和合作经销商约定,优先向顾客推荐您承接后续保养。除此之外,我介绍门店售卖零配件,您可以供货赚取差价。”

 

这套模式,公司不用承担每月固定薪资,只需要按实际维修工单结算费用;吴师傅拥有稳定客源;经销商也不用操心售后纠纷。三方各取所需。

 

谈妥大体框架,陆峥赶回新城,重新撰写合作方案,重点标注:无固定人力成本,仅按工单结算维修费,不增加长期开支。

 

这份方案交到总监手中,终于打动管理层。不用持续投入固定成本,风险可控,总部点头同意试点。

 

合作协议顺利签订,吴师傅正式成为盛科家电北部片区特约维修师傅。

售后网点搭建完成,效果立竿见影。以往报修要等十几天,如今两三天之内就能上门检修。顾客投诉大幅减少,经销商心里的大石头落了地。

 

周老板见到陆峥,由衷感慨:“这么多品牌业务员和我打交道,只有你愿意实实在在解决售后这种麻烦事。别的销售只管把货卖出去,后续问题一概不管。”

 

稳定的物流、跟上节奏的售后,两大难题一一化解。北部市场发展速度超出预期。顺发家电持续追加订单,安和县陆续谈下四家乡镇主力门店。

 

陆峥的业绩报表持续走高,薪资提成稳步上涨。他按计划定期归还欠款,厚厚的欠条不断减少。债务压力持续减轻,终于看到彻底还清的曙光。

 

陆峥事业稳步上升,办公室内部的气氛却依旧微妙。

老李一伙人看着陆峥接连拿下石梁县、清河、安和县大片市场,渠道越铺越广,心中危机感越来越重。正面竞争市场屡次落败,物流、售后难题又被陆峥一一化解,一时间找不到有效的阻拦手段,只能暂时蛰伏,暗中观望,等待新的机会。

 

这天部门月度例会,总监特意公开表扬陆峥开拓北部市场,自主解决物流、售后痛点,号召全体业务员学习思路。

 

话音落下,老李脸色阴沉,全程一言不发。

 

会议结束,张经理悄悄提醒陆峥:“总监当众表扬你,是认可你的能力,也会让不少人更加忌惮。老李这群人不会善罢甘休,后续行事务必谨慎,任何合同、口头沟通全部留下书面记录,不要留下把柄。”

 

“我明白。”陆峥郑重应下。

 

他心里清楚,眼下取得的成绩,仅仅是渠道布局的开端。乡镇市场门槛低,周边其他家电品牌已经注意到北部县域这片热土,大批竞品业务员开始涌入。

内部同行的提防还未消散,外部竞品的冲击,已然近在眼前。

 

当天夜里,陆峥回到石梁县家中。陆念安拿出绘画作业,纸上画着一座大房子。

“爸爸,等我们欠的钱全部还清,是不是可以换宽敞一点的房子?”

 

陆峥蹲下身,轻轻抚摸女儿的头发。

“会的,很快就能如愿。”

 

可他心里清楚,想要长久安稳,不能只满足于守住几个县城的渠道。想要真正站稳脚跟,必须谋划更远的布局。

 

【下集预告】

竞品大举进军北部县域市场,用低价政策疯狂抢夺经销商。多家小店动摇,打算更换供货商。陆峥调整渠道策略,用长期扶持稳住客户,打响市场保卫战。

【第16集完】

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