1990年，初秋，清河县、新城往返路途。
顺发家电商行首批订单敲定，冰箱、电风扇共计六十余台，仓库按清单配齐货品，安排货运车辆向北出发。
陆峥原本以为，货品顺利送达县城，就能稳步开启北部乡镇铺货计划。麻烦，在路上悄无声息找上门。
北部两县多丘陵山路，国道之外，通往乡镇的道路坑洼不平。公司合作的货运车队只愿意送到县城主干道，拒绝深入乡镇。货车抵达清河县城当天，恰逢连绵秋雨，路面泥泞打滑，司机担心货品磕碰受损，不愿再多走半步。
周老板收到消息，当即打来电话，语气带着火气。
“陆经理，货品只送到城外路口？我商行在县城中心，这么大家电，我去哪里找车转运？人工搬运还要额外花钱，损耗算谁的？”
陆峥连忙安抚对方情绪，立刻联系公司物流负责人沟通。
物流主管态度强硬：“合同写得清清楚楚，配送终点仅限县城干线。乡镇支线不在配送范围，额外运输成本公司不承担。想要送货上门，只能经销商自行解决。”
两边各执一词，僵局形成。
屋漏偏逢连夜雨。三天之后，第二批运往清河下属乡镇小店的货品，在路上遭遇颠簸，两台冰箱外壳磕碰凹陷。乡镇店主当场拒收，要求退换货，并且索要补偿。
投诉消息接连传到销售部。老李抓住机会，在办公室有意无意散播闲话。
“北部片区路况差，物流麻烦一大堆，当初非要抢这块地盘，现在麻烦找上门了吧。开发市场不能只看订单，后续配套跟不上，最后订单早晚留不住。”
不少业务员暗自点头。北部片区物流难题由来已久，历届业务员都头疼，没人愿意花费精力解决。
张经理把陆峥叫到办公室。
“经销商投诉越来越多，物流短板是硬伤。你打算怎么处理？长期这样，好不容易谈下来的客户很容易流失。公司短期内不可能专门新增北部运输线路，预算批不下来。”
陆峥早已反复思索对策。
“完全依靠总部统一配送行不通。我想分开两套方案：县城大型经销商货品，依旧走总部货运；乡镇零散小店，就地寻找清河县本地小型运输车队，建立长期合作。”
“本地车队成本怎么算？公司不会额外补贴运费。”
“运费可以和经销商协商分摊。量大的门店，我方适当让出一部分提成补贴运费；小规模门店，经销商承担短途转运费用。同时和本地车队约定，运输途中货品损坏，车队承担相应赔偿，降低破损风险。”
方案听起来可行，但需要陆峥亲自留在清河县对接车队、逐个和经销商沟通协商，耗费大量时间。
得到张经理默许之后，陆峥再度赶往清河县。
他跑遍县城货运集散地，挨个接触小型货车车主。多数车主怕家电易碎，不愿意承接。陆峥反复商谈，定下稳定长期货源，同时约定规范装卸流程，签订简易协议，终于敲定两支本地运输小队。
随后，陆峥逐一拜访北部区域合作门店。
面对周老板，陆峥坦诚讲明现状：“短期内总部货车无法直达门店，我联系了本地车队，转运费用我们可以各承担一半。后续订单量持续上涨，我再向公司申请政策优化配送条款。”
周老板一开始不太情愿，细细权衡之后，选择让步。他看得明白，陆峥一直在主动解决问题，不是一味推诿。换做其他业务员，多半只会一句“公司规定”搪塞了事。
至于乡镇小店，店主资金有限，难以承担转运开销。陆峥想出折中办法：合并周边村镇订单，凑够一车统一配送，摊薄运费；距离过远、订单量太小的店铺，适当拉长订货周期，集中发货。
一套组合办法落地，物流延误、货品破损的投诉慢慢减少。
但新的难题接踵而至。北部乡镇距离新城太远，家电出现故障，总部维修人员往返耗时长久，售后响应速度跟不上。不少农户买了家电，坏了迟迟等不到维修人员，怨言越来越多。
一天傍晚，安和县一名乡镇店主打来电话。店里售卖的冰箱出现故障，顾客多次上门讨要说法，店主左右为难，甚至萌生停止进货的想法。
陆峥意识到，物流只是第一道关卡，售后体系，才是稳住北部市场的根本。只卖产品，没有配套维修，市场终究是空中楼阁。
夜色降临，清河县街道灯火稀疏。陆峥坐在路边小饭馆，啃着馒头，脑海里构思新的计划。想要扎根北部，不能单纯等待总部支援，必须在当地搭建简易维修网点。
【下集预告】
陆峥计划在清河县寻找本地维修师傅，搭建区域售后站点。上报公司之后遭遇阻力，管理层不愿额外增加成本投入。陆峥另辟蹊径，想出互惠合作模式说服各方。
【第15集完】
