周念接到堂哥电话的时候,正在写第七版方案的摘要。
"小念,最近忙不忙?"
周念靠在工位椅背上,听到这句开场白就本能地警觉了一下。堂哥周明远每次联系他,标准流程是:先问"最近怎么样"——然后绕大概三到五句家常——最后自然滑入"对了,那个保险你考虑得怎么样了"。
周念以前每次都走完整套流程,从"挺好的""还行""工作忙"一路聊到"哥你觉得我该买哪款"。上一次通话就这样,他按照堂哥的推荐买了一款重疾险,年缴八千二,连着交了三年,直到苏晚的朋友帮他做了个横向对比表。
"哥,"周念说,"不太忙。你说。"
周明远在电话那头笑了两声:"怎么,怕我又推销保险?"
"不会。"周念说,"你推销我也听。"
"哈哈哈,小念你这话接的——"堂哥笑得很敞亮,像真的被逗乐了,"行了,不跟你绕。我这次不是推销,是问问你那个保险用着怎么样。快年底了,你那个是今年第三年吧?要不要续?续的话我帮你走续约流程,省得客服骚扰你。"
"续。"周念说,"但是我有个问题想请教你,哥。"
堂哥的声音明显轻快了一点:"你说。"
"我这三年交了八千二一年,累计两万四。我让朋友帮我做了个横向对比,市面上同保额的产品,最便宜的那款六千一年,三年下来一万八。"周念一边说一边翻开电脑桌面上一个叫"对比"的Excel表格,"价差六千。哥,你帮我看看,是不是我理解错了哪条条款?"
电话那头沉默了大概四秒。
周念听着那四秒的沉默。如果是以前的周念,说到这里就会开始打圆场了——"当然我也不太懂,可能是保障范围不一样吧""哥你专业的肯定比我清楚""要不你帮我看看这个对比表是不是哪里不对"——他以前总这样,把质问包装成请教,把"你多收了我钱"说成"你给我讲解一下"。
但今天他没有。他就让那四秒安静地搁在那儿。
"小念,"堂哥的声音终于传过来,比刚才低了半个调,"你那个对比表——是哪个朋友帮你做的?也是做保险的?"
"不是。就是一个做金融数据分析的朋友。"周念说,"他把条款逐条做了拆解,保额、赔付条件、免赔额、等待期、理赔流程——每一条都做了对比。那款六千的,在核心条款上和我买的这款没有本质差异。"
周明远又沉默了几秒。然后他笑了一声,那个笑声和前两次不一样,有点干:"小念你长大了啊,现在会做功课了。"
"哥,"周念说,"我不是在做功课。我是交了三年钱以后,才发现我做功课做晚了。"
"你这话说的——"周明远的声音里终于有了一个小到几乎听不出的裂痕,像是他正在快速判断接下来的话该用什么语气接,"小念你是不是觉得哥坑你了?"
"我没说你坑我。"周念说,"我想问的是——哥你当时推荐我的时候,是觉得那款综合性价比最好,还是你正好在推那款?"
这个问题很直接。直接到周念都能想象出电话那头堂哥的表情变化。
"小念,"周明远沉默了一下,"我当时推荐你的时候,是觉得那款适合你。咱们之间这关系——"
"哥,"周念打断他,"你推荐的产品里面,自己拿的佣金最高的是哪款?"
电话那边彻底安静了。
过了大概十秒,堂哥的声音传过来,语气里少了一层什么东西——可能是"专业外衣"那层,"小念,你问这个,就有点伤人了。"
周念靠在椅背上,转了一下手里的笔:"哥,不是伤人。是那款八千二的,佣金率比那款六千的高出将近一倍。我查了行业公开的佣金比例数据。你推荐我续了三年,每年多交两千二,多出来的差价有一半是你的提成。这个数据对不对?"
"保险公司不同,佣金结构不同,这是很正常的商业——"
"我知道正常。"周念说,"我想问的不是商业,是我。你觉得我正常吗?每年多交两千二,交了三年,还以为这是'哥帮我挑的最好的'。"
周明远的呼吸声比刚才重了一些。周念能感觉到电话那端的人正在思考该说什么——说真话,还是继续用"专业"那层壳把自己裹住。
过了几秒,堂哥说:"小念,你那款确实是有一些附加服务的——比如说重疾绿通、专家会诊——"
"哥,"周念说,"那款六千的也有。我对比表里写了。你要不要我发你一份?"
周明远没有回答这个问题。他换了个方向:"小念,你是不是最近不太顺?怎么突然对保险这么上心?"
"没不顺。"周念说,"我就是不想再'懒得计较'了。哥,你换位想想——你买一个东西买了三年,忽然发现朋友推荐你的比市场贵了两千多,你会怎么想?"
电话那端沉默了很久。周念等着,没有催促。
最后堂哥说:"小念,那款保险——你要是觉得不合适,今年可以不续。换哪家你自己决定,我不劝你。"
"好。"
"但是——"堂哥的声音终于从"保险代理人"切换成了"堂哥"的语气,少了一点精致,多了一点疲惫,"你别跟你爸妈说这个事。他们年纪大了,容易担心。我跟你爸那边也有业务往来,你爸要是知道我收你那么高的——"
"哥。"周念打断他,"你怕我爸知道?"
堂哥没有回答。
"如果你怕我爸知道,"周念说,"那你自己去跟他说。我这边就不替你转达了。"
电话挂了。周念把手机放在桌面上,屏幕还亮着,通话时长显示"5分42秒"。他看了几秒,然后打开电脑里的那个对比表,把堂哥那款八千二的标注成了红色。
他以前不会这么做的。以前他会把对比表关掉,然后告诉自己"算了,亲戚一场"。但现在他意识到,"算了"是最贵的一种消费——你付了钱,买了东西,还要买一份"不追问"的内疚。
内疚也是要钱的。
他把红色标注的那一行表格截图,存进一个文件夹里。文件夹名字叫"证据",里面已经有三张图了——表姐的大衣价格对比图,老吴的草莓价目表截图,老钱的会员Excel截图。现在多了第四张,堂哥的保险对比表。
周念看着那个文件夹,忽然有点恍惚。他开始做这件事还不到一个月,但"证据"已经攒了四个。他以前觉得这些事情都是"小钱",不值得记,不值得查,不值得计较。
但现在他发现,这些"小钱"的背后,是同一件事——他被当成"不会查"的那个人,被所有人精准地定位在"高价用户"的标签上。他的"懒得计较"成了他的价格标签。
他关掉文件夹,打开第七版测试方案。方远给的期限还剩五天,他要把方案再改一版,把"知情提示"从灰色小字改成浅灰色小字——颜色浅一个色号,但位置再往上移两厘米。不打扰用户,但确保用户不需要滚动就能看见。
这是他能为"其他懒得计较的人"做的一件小事。他做了。
电脑右下角的时间跳到下午四点半。周念保存了文档,伸了个懒腰。手机又震了一下,是苏晚发来的一条消息:"面试正式通过了,下周一入职。"
周念回了三个字:"那晚上——"
苏晚秒回:"不做饭。出去吃。你请。"
周念笑了一下:"行,你想吃啥?"
"上次那家日料,你那个账号比我贵十五块的那家。"
周念愣了一下:"换一家?"
"不换。"苏晚说,"我用我的账号下单,你转我一半。你就当省了七块五。"
周念看着那条消息,嘴角弯了一下。
他打开苏晚发来的日料店链接,用她的账号点了一份双人套餐。结算页面显示"好友推荐专享价¥298",而他一个月前自己点同样的套餐付的是"熟客优选¥338"。
差了四十。他少付了四十,因为这一次他没有"懒得计较"。
这个发现让他心情突然好了一些。他关掉电脑,把桌上的文件理了理,站起来准备下班的时候,工位旁边的实习生探过头来:"念哥,你那个测试方案——真的要加那行字吗?"
"嗯。"
"方总那边——"
"我下周去跟他说。"
实习生想了想:"念哥,那行字如果上线了,是不是我们以后就不能那么高的溢价了?"
"对。"
"那KPI——"
"KPI会掉。"周念看着他,"但不会掉很多。因为用户不是傻子。你让他们发现一次,他们以后就会一直查。你让他们一直查,他们就再也不信'推荐'两个字了。你保住了一时的KPI,但你丢了一辈子的信任。"
实习生没说话。他看着周念的眼神里有一点点亮。
周念拍了拍他的肩膀,拿起外套往外走。走廊尽头的落地窗外,傍晚的天空是橘粉色的,云层很薄,像是被谁用刮刀抹开了一样。
他走到电梯口的时候,手机收到一条微信。是母亲发来的。她拍了一张照片,照片里是一个超市购物袋,袋口露出一盒草莓。
母亲配了一行字:"小周,我今天去那个明价超市了。草莓12块。老吴那儿15。我买了超市的。"
周念看着那张照片。母亲拍的时候手可能有点抖,照片有点糊,但那盒草莓的形状还是能看清楚的。红红的,一个个排列整齐,上面还沾着水珠。
周念看着那行字,足足看了十多秒。
他想起母亲以前说的那些话——"老吴实在人""人家给我留好的""你不懂"。现在她自己去超市买了12块的草莓,拍了照片发给他。这个动作很小,小到不值一提。但周念知道,从"老吴实在人"到"我买了超市的",中间隔着一个母亲的全部信念——她是在告诉自己:熟人也会卖贵,查一查,不吃亏。
周念回了一条消息:"妈,草莓看着挺好的。"
母亲秒回:"是不错。下次你来,妈买给你吃。"
周念站在电梯口,手机屏幕的光照着他的脸。他笑了一下,那个笑容很轻,像是不太确定该不该高兴——但嘴角已经弯起来了。
电梯到了。他走进去,按了一楼。
门关上的时候,他的手机屏幕上还亮着母亲那句"下次你来,妈买给你吃"。
周念想:我妈会看价签了。她花了一个月,或者更久。但她学会了。
那我呢?我离"学会"还差最后一步——下周去见方远。
电梯下行,数字从17跳到16。
周念把手机收进口袋。
下周。