周念的测试方案写到第三版的时候,苏晚在阳台接了一个电话。
那是周六傍晚,外面下着小雨,苏晚披着一条薄毯站在阳台门边上,声音压得很低。周念在客厅的沙发上改PPT,听见她说了几句"嗯""我知道了""谢谢"之类的话,然后挂了电话,站了一会儿才推门进来。
"谁啊?"
"小鹿。"苏晚把手机放在茶几上,坐下来,"她问我最近在忙什么,说好久没联系了。又说她手里有一批新到的精华,问我有没有兴趣。"
周念抬起头:"还是上次那个价?"
"她还没说价。她先问我'最近怎么样'。"苏晚把一个靠垫抱在怀里,"她以前不会先问'最近怎么样'的。她一般都直接发图片,打'亲爱的这个超适合你'。"
"那这次呢?"
"这次她说——'晚晚,你最近是不是在哪个群里说了什么?'"
周念把电脑放下:"她知道了?"
苏晚看着茶几上那盏小台灯,暖黄色的光把她的侧脸照得柔和。她说:"应该是有人转了那张对比图给她。互助群那张——《同一瓶精华的七种友情价》。"
那张图是周念也看过的。省钱互助群的群主做了一张表格,列了小鹿在不同时间、卖给不同人的同一款精华的价格。从530到680不等,横跨了150块的区间。每一条价格旁边都标注了"买家和卖家的关系":表妹、闺蜜、同事、大学室友、初中同学、健身房认识的、朋友圈点赞之交。
表格最下面有一行加粗的灰色小字:"友情计量单位:人民币。"
周念当时看到那张图的时候,心里其实咯噔了一下——他认识小鹿三年了,他知道小鹿对苏晚挺好的,逢年过节寄礼物,苏晚生日的时候还手写过贺卡。一个会对朋友手写贺卡的人,和自己卖东西时对不同人报不同价这件事,在周念过去的认知里是不兼容的。
但那张图把它们放在了一起。
"她怎么说?"周念问。
"她问我——'晚晚,我们是不是有什么误会?'"
"你怎么回的?"
苏晚把下巴搁在靠垫上:"我说没有误会。我买精华的时候,问了同事的价格,发现不一样。我把这个发现告诉了群友,仅此而已。"
"她信吗?"
"她没回。"
苏晚说完这两个字,阳台外面的雨声变得大了一些。周念看了一眼窗外,路灯下面有人在撑伞快步走过,水花溅起来又落下去。
"你明天要去找她吗?"周念问。
"不去。"
"她会来找你吗?"
"不知道。"苏晚想了想,"可能会。但她来找我的时候,不会再提'亲爱的'了。"
周念看着苏晚。她的表情平静,抱着靠垫的手指微微扣着布料边缘——那是一个极小的动作,小到如果不是同居两年半,周念根本不会注意到。苏晚在紧张的时候会无意识地掐东西。她嘴上说不去,情绪上应该还是有点起伏。
"苏晚,"周念说,"你有没有想过——她可能真的觉得自己没坑你?"
苏晚转过头来看他。
"我是说,"周念斟酌着措辞,"她给表妹530,给你580,给普通朋友680。在她心里,这可能是合理的——关系越近,价格越低。她觉得自己对得起你。"
苏晚沉默了一小会儿:"她知道同事530的事之后,是怎么解释的?"
"她说批次不同。"
"那她就是知道。"苏晚说,"她知道别人的价格更低,但她选择用一个'批次不同'来让你停止追问。她不觉得自己在骗,是因为她觉得——哄你住手,不让你继续查,也是'对你好'的一种。"
周念想起什么:"你说的那个同事,后来怎么样了?"
"你说佳佳?她还找小鹿买过两次。"苏晚说,"我跟她说价格的事之后,她说——'哎呀我不好意思开口砍价,她给我那个价格我觉得也还行,比专柜便宜呢。'"
"所以她知道贵了,但还是买了?"
"对。因为她觉得'找熟人买'这件事本身有价值。"苏晚说,"她觉得少付的那部分钱,是她可以理直气壮跟小鹿'不客气'的资本。"
这句话在周念脑子里转了两圈。他想起母亲说的"你表姐是真心的",想起老吴的"老街坊了",想起健身房里老钱的那句"兄弟"。
每一个"熟人价"的背面,都站着一个不好意思开口的人。而那个"不好意思",恰恰是这个价格里最贵的东西。
"你知道吗,"周念把电脑合上,"我这两天一直在想一个问题——我们公司那个'好友推荐加权',本质上和小鹿给不同人报不同价是一回事。都是根据'你觉得这个人不会查'来定价。"
"算法只是把它规模化。"苏晚说,"小鹿一个人能记住三十个人的价格。算法能记住三千万。区别只在这个。"
雨渐渐小了。窗户上凝着一层细密的水珠,外面的路灯透过水珠变成了一团团模糊的橘色光晕。
周念的手机震了一下。他低头看了看,是苏晚的省钱互助群被@了。群主发了一张新的截图——小鹿的朋友圈。
截图里,小鹿发了一段长文字,大意是:"最近遇到了一些不太愉快的事情。有朋友对我卖的东西价格有疑问,我理解。做代购五年,每一单的采购时间、汇率、渠道成本都不一样,同一个商品在不同时期价格有浮动是正常的。我自认对所有朋友都是真心实意的,如果有人觉得我辜负了这份信任,我很难过。但还是那句话——问心无愧。"
下面有人评论了一句:"那530和680差了150,汇率浮动能差这么多吗?"
小鹿没回那条评论。
互助群里炸了。
"她不回那条评论。"
"因为没法回啊。150块,汇率得从7跌到5才能差这么多。"
"关键是她说'问心无愧'——她真的觉得问心无愧诶。"
"因为她真的不觉得自己在骗。她觉得自己给了'友情价'。"
"但她给了'不同的友情价'啊。友情还有分级吗?"
"有啊。'亲爱的'一级,'么么哒'一级,'亲爱的+三个么么哒'最高级。"
群里的消息刷得飞快,周念看得眼睛有点花。他把手机递给苏晚:"你要看吗?"
苏晚接过来,慢慢往下滑。她看了大概两分钟,然后把手机还给周念:"你说她看到这些,会怎么想?"
"她可能会觉得——'我对你们这么好,你们却在背后对账。'"
苏晚轻轻"嗯"了一声:"所以她觉得问题不在价格,在对账。"
"对账——"周念把这个词念了一遍,"她做的生意,靠的就是大家不互相问。大家开始互相对账了,她的生意就没法做了。"
"你公司的'好友推荐加权',也是一样的。"苏晚说,"只要两个朋友不互相问,溢价就能一直收。但只要有人开始问——"
"系统就会多一个'高价用户流失'的风险标签。"
两个人又安静了一会儿。窗外的雨彻底停了,楼上有人家在放音乐,隐约能听出是一首很老的粤语歌。周念认识那个旋律,小时候母亲常听,但他叫不出名字。
"苏晚。"
"嗯?"
"你接下来打算做什么?辞职之后。"
苏晚想了想:"先歇一段时间。然后可能去一家做'透明定价'的小公司。我前两天聊了一家,他们做一个比价插件——用户装一个浏览器插件,购物的时候自动显示该商品的历史价格区间和当前平台溢价率。"
"听起来像在跟我的老东家对着干。"
"本来就是在跟你老东家对着干。"苏晚说,"你不是也在写'用户知情'的方案吗?我们做的东西其实是同一条线——把那些被藏起来的信息,放回用户面前。"
周念想起方远说的那句"你觉得加上这行字转化率会掉多少"。他没告诉苏晚他的真实想法——他其实不觉得那行字能加上去。方远给他两周时间做测试,但周念心里清楚,如果转化率掉得超过五个点,方远会在第三周的周会上说一句"测试结果不理想,方案暂缓"。
然后2.0照常上线。那行小字永远不会出现在用户面前。
但他没说出来。他看着苏晚,忽然觉得有些话等测试结果出来再说也不迟。
手机又震了。这次是苏晚的。
她看了一眼屏幕,表情没什么变化,但把手机递给了周念:"小鹿。"
周念低头看,屏幕上是一条微信,比小鹿朋友圈那段更短:"晚晚,我明天下昼来你那边附近办事,顺便见一面?方便的话回我。"
苏晚拿回手机,打字的手停了两秒,然后发了一个字:"好。"
"你要去?"
"去。"苏晚说,"她来见我不是为了跟我解释价格。她是想知道——'你到底跟多少人说了这件事'。"
"那你怎么回?"
苏晚想了想:"她问什么,我就答什么。她问'你说给谁听了',我就把互助群那个表格给她看。她问'你为什么这么做',我就说'因为我觉得该有人做'。"
"她可能会跟你翻脸。"
"翻就翻吧。"苏晚把手机放在茶几上,"我认识她三年了。她给我写了十二张贺卡。但这不意味着她可以替我的钱包定价。"
周念看着苏晚。茶几上的台灯暖黄,窗外的雨彻底停了,远处的地平线有一道很淡的橘红色霞光。
他忽然想,他和苏晚其实在做同一件事。他在给他的用户争取"知情",苏晚在给她的朋友争取"公平"。而这两件事的共同敌人,是同一个东西——
"不好意思"。
因为不好意思,母亲不查大衣的价格。
因为不好意思,周念不问老吴为什么草莓卖15。
因为不好意思,健身房的会员不敢对老钱说"你把合同拿来"。
因为不好意思,苏晚的同事明知道贵了还是找小鹿买了第二次。
"不好意思"四个字,比任何算法都精准地替这个世界标好了价。
周念想起他今天下午在方案里写的那行测试小字——"本单含好友推荐优惠,您的价格与推荐人可能存在差异。"
如果用户知道这行字的存在,那个"不好意思"的裂缝里就会透进一点光。不多,可能只有一行小字的宽度。但只要有光进来,"不好意思"就开始变成"我看看"。
"苏晚,"周念说,"明天你去见小鹿的时候——"
"嗯?"
"——你能替我问她一个问题吗?"
"什么?"
周念想了想:"问她——她有没有买过一件东西,事后发现熟人卖给她贵了?她当时什么感觉?"
苏晚看着他。然后她笑了,那个笑容里有一点意外,有一点了然,还有一点"你终于开始像我了"的安慰。
"好。"她说,"我帮你问。"