歇过晌，陈诺玉穿过街道，往对面的家属区走去。日头还毒，他抹了把汗，资料袋在手里攥得紧紧的。
进了家属区，见门就敲。第一户出来个中年男人，提着菜篮子，摆摆手走了。第二户门敞着，里头坐着个小孩，正看电视，大人没在。第三户独门独院，他抬手敲门。
门开了，出来个老太太，六十来岁，穿戴整齐，倒挺和气："进来坐。"
陈诺玉道了谢，跟着进了屋。老太太倒了杯水，上下打量他："今年多大了？"
"三十了，大妈。"
老太太："哟，跟我小儿子一般大！"话匣子打开了，"你看你大哥，开食堂生意还行，根本不用我操心。你妹子那儿，我跟你叔去看她，中午人家都不做饭，领着我和你叔下馆子，桌上摆的东西很丰盛，我顺嘴问了一句'这一桌得花多少钱'，闺女说'五百多'，我一听就急了'你这一顿就把你爸一个月的工资都花完了'，闺女白我一眼'妈，你说啥呢，不是你们来了我才这样的，我们天天都是这样吃的'。我咋咋舌头，没在吭声。"
老太太叹了口气，话锋一转："现在最愁的就是你兄弟，在你大哥帮他刚开了个食堂，他也刚成家，根基还不稳当，我对他很担忧。你给说说，看给他办个啥保险好？"
陈诺玉赶紧抽出单子："大妈，您听我说，这款'老来福'，太平洋保险刚推的分红型养老险。每年交两千，交二十年，六十岁后每年领四千，月月有进项，还带分红，越老越值钱。您给小儿子买上这个险种，生活有个基本保障，您也安心。"
老太太听后点头，最后一拍大腿："那就给他来一份！"
陈诺玉赶紧填好单子，抬头问："大妈，您贵姓？"
"赵金花。"老太太数着钱，"写清楚点。"
陈诺玉捏着钱，手心都出汗了——跑了这么多天，终于成了一单！
他收了钱，道了谢，退出门来，往家赶去。
陈诺玉回到家中打开电视，电视里头，陆一鸣坐在台前，对着镜头："各位观众，欢迎收看本期《对话》。今天我们请到的嘉宾，是最早进入中国做风险投资的国际投资人，IDG创始人，麦戈文先生。早在上世纪90年代，他就率先布局中国资本市场。下面，让我们用热烈的掌声，有请麦戈文先生。"
掌声里头，麦戈文上了台，落座，手搭在膝上。
陆一鸣身子往前倾了倾："欢迎您来到节目现场。市场上一直流传着您早年的一项投资规划，从1990年开始，您计划每年拿出一亿美元投向中国，原定连续投资10年。可这个投资方案，仅仅执行了三年就终止了。我很想请教一下，是什么缘由，让您终止了原定的长期投资计划？"
话音落地，麦戈文没开口。他嘴角往上扯了扯，脸上的肌肉绷得紧紧的，眼皮垂下去，斜着眼，嘴张了一道缝，没发出声来。
陈诺玉盯着屏幕，心想：这麦戈文的笑，怎么这麽不自？是不是看到中国这个投资环境，还不成熟？又说不出口？
节目完了，陈诺玉关了电视，吃罢晚饭。他坐了一会儿，起身从桌上抱起他的宝贝——《谈判与沟通》，翻开来。
案例：有一个劫匪在抢劫银行，还没有从银行撤出，就被警察堵在了银行里面。劫匪正与警察对峙。这时突然电话铃声响起，劫匪没有理会，电话铃声一直在响。劫匪不耐烦地拿起电话。电话传来一位女士的声音：“你好，我是xx节目主持人，我们在做问卷调查，你能回答我几个问题吗？”于是劫匪就回答起来，还没有答完，就被警察抓住了。
用信息失真的理论分析，这符合普通人的行为。
陈诺玉顿时醒悟过来："这个案例不是和我初中抽烟犯得一个毛病么？原来我初中抽烟是正常人的举动啊。这属于研究人员研究的范畴，普通人怎么能解决好呢？并不是我笨呀。这书真有用，我已经爱不释手了。"
他低头继续往下读。
约哈里窗：
约哈里窗（Johari Window）是由约瑟夫·卢夫特（Joseph Luft）和哈里·英格拉姆（Harry Ingham）在1955年提出的一种沟通模型，用于帮助人们更好地了解自己和他人，改善沟通效果。
该模型将人际沟通比作一个窗子。依据"自己知道-自己不知道"和"他人知道-他人不知道"两个维度将人际沟通划分为四个区域：公开区（开放区）、盲目区、隐藏区（隐秘区）和未知区。
真正有效的沟通，只能在公开区进行。
约哈里窗的应用——情境领导理论：
第一阶段，命令型。当对方什么都不知道时，用告知式、指挥式，直接告诉他该怎么做。
第二阶段，指导型。当对方有一定认知，有些能力但信心不足时，用推销式、教练式，慢慢引导，帮他建立信心。
第三阶段，支持型。当对方能力较强，但缺乏意愿或信心时，用参与式、支持式，陪他一起琢磨，帮他下决心。
第四阶段，授权型。当对方已全部了解，有能力、有意愿时，用授权式，放手让他去干。
他看到这里，夜已经很深了，他合上书，放在枕边，灯一拉，睡了。
第二天，陈诺玉一睁眼，天还蒙蒙亮。他躺在那儿，脑子先醒了过来——昨天那单成了，钱捏在手心里的感觉还在；更要紧的是，那个剪刀手的谜团，十四年了，终于解开了。他心里头那股热乎劲往上涌，浑身都是劲，躺不住了。
他轻手轻脚下了床，怕吵醒马兰英，进了厨房。锅里添水，生火，熬了锅稀粥，又热了两个馒头，切了半碟咸菜。马兰英揉着眼睛出来，看见桌上摆着的早饭，愣了一下："今儿太阳从西边出来了？"
陈诺玉笑了笑，没言语，粥烫，他吸溜吸溜吹着气，一口一口咽下去。抹了抹嘴，提起包出了门。
天刚亮，街上人少，露水还挂在草尖上。他顺着小路往车站走，脚底板像装了弹簧，一步一弹。
到了车站，车还没来。他站在路边，望着远处山头冒出的日头，深吸一口气，浑身舒坦。车来了，他抬脚上了车，往城里驶去。
