每个工作日中午是整个营业厅最繁忙的时候，新区附近商务楼宇上班的小白领们偏好中午抽空来办理业务，每天这个时候，是大堂小樊和琦琦最忙、压力最大的时候。
站大堂的小樊和琦琦属于大堂助理，不是正式编制，但起着人员分流、产品推荐、转荐客户等重要的职责，小云发现隔三差五地就有人他们请喝奶茶，好像特别地受大家欢迎。
“老徐，琦琦家里突然有事请假了，我一个人应付不过来，请求火力支援。”一天中午，大堂瞬间涌进十几个客户，小樊向老徐发出求助。
“江小云，会计柜台你也跟岗两周了。从今天起，你去大堂学习吧，跟着樊老师。”老徐调拨了江小云前去支援大堂。
“好哩！”小云愉快地答应。
“先生，您办理什么业务？”“女士，这是您的号，您稍坐休息。”“您要不要看看我行最新的理财产品介绍？”“您好，趁空时我行的信用卡要不办一张？最近我行优惠活动很多的。”江小云在乐此不疲地服务着客户、推荐着产品。
“小姑娘，昨天我来过你们银行咨询了一下基金产品，是一位姓顾的小姐接待了我，今天我想来买产品，她在不在呀？”这时，大厅走进一名其貌不扬的阿姨，斜挎一只帆布包。
“我看一下呦。”江小云张望了一下，“阿姨，顾老师中午不在低柜，可能出外勤了，要不您等旁边的卢老师空下来为您服务，好不好？”
“行吧，你帮我拿个号吧。”阿姨回复道。
下午两点，营业厅里的人终于少了一些，江小云这时才感到口干舌燥，肚子咕咕叫，她忙得饭也忘记吃了。
“江小云！看看你干的好事！”一阵如狮子般的怒吼冲进了营业厅，只见坐低柜的顾小姐拎着外出服务的PAD气势汹汹地回来了。
“顾老师，怎么了？”江小云被这吼声吓了一跳，惊慌失措地问。
“中午是不是有个阿姨来买基金？”
“对的，我看您不在，她又着急办业务，我想不能让她白跑一趟，就让卢老师把业务办理了。”
M行的员工，特别是基层员工普遍年轻化，像张妈这样的都算是老人中的老人了。坐低柜的顾小姐和卢小姐一个27岁、一个28岁，长得又美、声音又嗲，简直就是支行的活招牌。市场上传言着M行的员工永远20岁，M行的员工都是漂亮的小姐姐，江小云觉得顾小姐和卢小姐就是最好的代表。
“她急嘛？她有我急嘛？这个客户昨天我营销了整整一个下午，才答应钱从其它行转过来买我行的首发基金，整整100万那。你倒好，轻易地送给别人完成指标了！”顾小姐怒目相对。
“江小云，你别听她瞎说。这个客户是今天刚刚在我手上开了卡，是纯新的客户，还没有做关系归属，凭什么说是你的？”卢小姐闻声从低柜走了出来对质。
“这么明目张胆地抢客户你也好意思！”顾小姐得理不饶人。
“是你的客户根本不用抢，不是你的客户看得再牢也没用！”卢小姐当仁不让。
“散开，散开。各回各的岗位去！上班时间在这里吵吵当心整体服务扣分，大家都没好日子过！”老徐现身呵斥了势态进一步扩大。
第二天，顾小姐请营业厅的人喝奶茶，她给保安、阿姨都点了一杯，唯独没有给江小云点。
老徐把他的奶茶给了小云：“小云，你帮我喝吧。干柜台虽然苦，但少了指标的压迫；小卢和小顾虽然赚得多，但她们压力也大。你初来乍到，许多事情要慢慢悟。昨天的事情我建议你私下和小卢道个歉。”
江小云听后若有所思地点点头。
第三天，江小云一大早买了星巴克的咖啡和蛋糕，放在了顾小姐的桌子下方，并发去一条短信：“顾老师，对不起，是我业务不熟练。我尽量在我站大堂的这段时间，能再挖掘个大客户做补偿。”
没有回信。
经过反思，江小云总结出三点：一、大堂这个岗位不好干，光有服务好的心是不够的，要有眼力劲，内外都得协调好；二、这个奶茶不好喝，小恩小惠接受了说明你站了队，出来混迟早要还的；三、在指标和利益面前，没有人情好讲，谦虚的精神在银行不适用。
