一步到位
有这么一则故事：朋友从日本回来，想投资开一个日式料理店，我帮他选择地点。我们跑遍了整座城市，看了无数的房子，最后他从中挑选出10个，把它们在位置、环境、布局等方面的优劣列成清单，反复比较，从中优选出3个，然后把这3个店的位置、环境、布局及服务内容等方面列成一个更为详细的调查表，委托一家信息咨询公司做市场调查，根据调查回馈，最后确定其中一个，接下来开始装修。朋友请来装修公司，详细地讲述他的意图，对方耐心地听着，我也在一旁听着。开始还为他的认真感动，到后来就有些不耐烦了，他也真是太详细了，不仅店内所有的空间包括门厅、厨房、卫生间里的每一个角落都不放过，而且，店外远至百米的路段也做了精心布置，简直精细到极点。我看着他，突然感觉有些陌生，原来挺豪爽大气的一个人，几年不见，怎么竟变得婆婆妈妈、心细如针？
店终于按照朋友的要求装修好了，进到里边，给人的第一感觉是舒服，第二感觉还是舒服，你能想到的他全想到了，你没想到的他也想到了，可他还不放心，让我们帮他挑毛病，看看还有什么没想到的地方。我看着他，越发觉得他陌生了，从选店到装修，不仅多跑了许多路，多花了许多钱，更重要的是，花了许多时间，如果换成我，现在早营业赚钱了，可他还在这儿挑毛病。我说：“挺好的，赶快开业吧，早开一天早收入一天。”
朋友看着我说：“正式开业还要等一个星期，从明天开始，我请你带朋友来吃饭，全部免费，但有一条，每吃一次，至少要提一条意见。”“为什么？”“因为在日本，不能让客人等候超过5分钟，不能让他有任何不满意的地方，现在开业，我没有把握，所以我付费请咨询公司替我找最挑剔的顾客来，如果你方便也请你来，多挑毛病，拜托了。”“你也太认真了，这是在中国，不用这样，要我说，先开业，发现问题再说，现改也来得及。”“不，我不能拿顾客做试验，在日本，我做过调查，开业最初10天进店的顾客，基本上就是你店里长期的顾客，如果你在这10天留不住顾客，你就得关门。”
“为什么？”我有些不解，“一个新开的店，有点不足是难免的。客人也会谅解的，下次改正就行了。”“不，在日本，没有下次，只给你一次机会。我刚到日本和日本人初交往时，觉得他们很傻，你说什么他都信，你如果想骗他其实很容易，但是他只给你骗一次，以后他永远不会和你来往。在日本，只要是你由于自己的原因犯错，你就得走，你不能说：对不起，这次我错了，给我机会，我保证下次改。没有下次，只给你一次机会。”我看着朋友，突然明白了为什么这些天来，他如此认真，如此精细，这个在我看来没什么了不起的料理店，在他看来，仅次于他的生命，因为他深深知道，这既是他的第一个店，也是他最后一个店，成败只此一次，没有再一，更无再二。
其实很多时候，如果存了下次再来的心思，那么这次你就不可能全部投入，失败的概率很大。一步到位是一种绝对认真的做事方式。
要做一个有心人
很多事情并没有固定的程序模式，大部分场合我们只有一个抽象的目标指导。在什么时间该做什么事，哪些该做，哪些不该做都是需要个人判断的。有心人往往能把握住机会，使事情简单化，而且做得很周到。
两个同龄的年轻人同时受雇于一家店铺，并且拿同样的薪水。
可是一段时间后，叫阿诺德的那个小伙子青云直上，而那个叫布鲁诺的小伙子却仍在原地踏步。布鲁诺很不满意老板的不公正待遇。终于有一天他到老板那儿发牢骚了。老板一边耐心地听着他的抱怨，一边在心里盘算着怎样向他解释清楚他和阿诺德之间的差别。
“布鲁诺先生，”老板开口说话了，“您现在到集市上去一下，看看今天早上有什么卖的。”
布鲁诺从集市上回来向老板汇报说，今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。
“有多少？”老板问。
布鲁诺赶快戴上帽子又跑到集市上，然后回来告诉老板一共有40袋土豆。
“价格是多少？”
布鲁诺又第三次跑到集市上问来了价格。
“好吧，”老板对他说，“现在请您坐到这把椅子上一句话也不要说，看看别人怎么说。”阿诺德很快就从集市上回来了，向老板汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆，一共40袋，价格是多少多少;土豆质量很不错，他带回来一个让老板看看。这个农民一个钟头以后还会弄来几箱西红柿，据他看价格非常公道。昨天他们铺子的西红柿卖得很快，库存已经不多了。他想这么便宜的西红柿老板肯定会要进一些的，所以他不仅带回了一个西红柿做样品，而且把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢。
此时老板转向了布鲁诺，说：“现在您肯定知道为什么阿诺德的薪水比您高了吧？”
同样的小事情，有心人做出大学问，不动脑子的人只会来回跑腿而已。别人对待你的态度，就是对你做事情的结果的反应，像一面镜子一样准确无误，你如何做的，它就如何反射回来。
互惠，做事才会更顺利
在工作中，做事程序的建立不仅是为了提供做事方法，而且是为了权力的制衡。有些人我行我素，想怎么做就怎么做，觉得可以一步到位的东西为什么会出现那么多步骤，烦琐，就决定独自行事，结果打乱了规则和次序。牵扯到利益分配的问题的时候往往会出现各种牵制。其实应该动点脑筋，采取互惠的措施，达到双赢才是最佳方式。拿开发票来说，许多经营者并不愿开出来，甚至是不开发票的可以打折，开发票的就不能打折，因为经营者想少纳点根据发票来算的税。可监管单位不同意啊，于是也在发票上弄上抽奖的活动，提高消费者要发票的积极性。
双赢是21世纪逐渐兴起的做事方法。其实，可以从“退一步，海阔天空”的角度来看，我们给别人方便，给别人留有余地，而不是一种没有弹性的、强制性的谈判，也就是给自己方便，让双方都能得到好处的事情才能比较稳定均衡地发展下去。
因此，办事情的时候大可不必过于死板。建立一种互惠的机制，大家可以进行协调、商讨，办事才会顺利。
不要忽视各种潜规则
各个行业有各个行业的潜规则，做很多事情都会触及禁忌。这里列举办公室里会影响同事关系的几种禁忌。
1.有好事儿不通报
单位里发物品、领奖金等，你先知道了，或者已经领了，一声不响地坐在那里，像没事似的，从不向大家通报一下，有些东西可以代领的，也从不帮人领一下。这样几次下来，别人自然会有想法，觉得你太不合群，缺乏共同意识和协作精神。以后他们有事先知道了，或有东西先领了，也就有可能不告诉你。如此下去，彼此的关系就会不和谐了。
2.进出不互相告知
你有事要外出一会儿，或者请假不上班，虽然批准请假的是领导，但你最好要同办公室里的同事说一声。即使你临时出去半小时，也要与同事打个招呼。这样，倘若领导或熟人来找，也可以让同事有个交代。如果你什么也不愿说，进进出出神秘兮兮的，有时正好有要紧的事，人家就没法说了，有时也会懒得说，受到影响的恐怕还是自己。互相告知，既是共同工作的需要，也是联络感情的需要，它表明双方互有的尊重与信任。
3.不说可以说的私事
有些私事不能说，但有些私事说说也没有什么坏处。比如，你的男朋友或女朋友的工作单位、学历、年龄及性格脾气等；如果你结了婚，有了孩子，就有关于爱人和孩子方面的话题。在工作之余，都可以顺便聊聊，它可以增进了解、加深感情。
4.有事不肯向同事求助
轻易不求人，这是对的。因为求人总会给别人带来麻烦。但任何事物都是辩证的，有时求助别人反而能表明你对别人的信赖，能融洽关系、加深感情。你不愿求人家，人家也就不好意思求你；你怕人家麻烦，人家就以为你也很怕麻烦。良好的人际关系是以互相帮助为前提的。
5．常和一人“咬耳朵”
同办公室有好几个人，你对每一个人都要尽量保持平衡，不要对其中某一个特别亲近或特别疏远。在平时，不要老是和同一个人说悄悄话，进进出出也不要总是和一个人。否则，你们两个也许亲近了，但疏远的可能更多。有些人还以为你们在搞小团体。如果你经常在和同一个人咬耳朵，别人进来又不说了，那么别人不免会产生你们在说人家坏话的想法。
6.热衷于探听家事
能说的人家自己会说，不能说的就别去挖它。每个人都有自己的秘密。有时，人家不留意把心中的秘密说漏了嘴，对此，你不要去探听，不要想问个究竟。
7.喜欢嘴巴上占便宜
在与同事相处中，有些人总想在嘴巴上占便宜。有些人喜欢说别人的笑话，讨人家的便宜，虽是玩笑，也决不肯以自己吃亏而告终；有些人喜欢争辩，有理要争理，没理也要争三分；有些人不论是国家大事，还是日常生活小事，一见对方有破绽，就死死抓住不放，非要让对方败下阵来不可；有些人对本来就争不清的问题，也想争个水落石出；有些人常常主动出击，人家不说他，他总是先说人家。这些都会破坏同事关系。
万全之策的可笑
一群老鼠吃尽了猫的苫头，它们召开全体大会，号召大家贡献智慧，商量对付猫的万全之策，争取一劳永逸地解决事关大家生死存亡的大问题。
众老鼠冥思苦想。有的提议培养猫吃鱼吃鸡的新习惯。有的建议加紧研制毒猫药，有的说……最后，还是一个老奸巨滑的老老鼠出的主意让大家佩服得五体投地，连呼高明。那就是给猫的脖子上挂上个铃，只要猫一动，就有响声，大家就可事先得到警报，躲藏起来。
这一决议终于被投票通过，但决策的执行者却始终产生不出来。高薪奖励、颁发荣誉证书等办法一个又一个地提出来，但无论什么高招，好像都无法将这一决策执行下去。至今，老鼠们还在自己的各种媒体上争辩不休，也经常举行会议……
决策与制度不在于多么英明，而在于能否实行。
步骤安排的七步法
对于管理者而言，往往不直接处理某件事情。那么他是如何把经过分类的事情一件件委派下去的呢？
美国人皮尔斯提出了有效委派系统的七个步骤。
第一步：选定需要委派的工作。认真考察要做的各种工作，当你对工作有了清楚的了解以后，还要使你的下属也了解。要向处理这件工作的下属说明工作的性质和目标，要保证下属通过完成工作获得新的知识或经验。切记不要把“热土豆”式的工作委派出去。所谓“热土豆”式的工作，是指那些处于最优先地位并要求你马上亲自处理的特殊工作。
第二步：选定能够胜任的人。建议你对下属进行完整的评价。你可以花几天时间让每个下属用书面形式写出他们对自己职责的评论。要特别注意两个职员互相交叉的一些工作。
但有一点也要记住，那就是你要尽量避免把所有的工作都交给一个人去做的倾向。
第三步：确定委派工作的时间、条件和方法。大多数管理者上午上班后的第一件事便是委派工作。这样做可能方便管理者，但有损于职员的积极性。因为他们被迫改变原定的日程安排，工作的优选顺序也要调整。委派工作的时间最好是在下午。
第四步：制订一个确切的委派计划。有了确定的目标才能开始委派工作。给职员一份，自己留下一份备查。
第五步：委派工作。在委派工作之前，需要把为什么选他完成某项工作的原因讲清楚。关键是要强调积极的一面，同时，还要让下属知道他对完成工作任务所负的重要责任，让他知道完成工作任务对他目前和今后在组织中的地位会有直接影响。
第六步：检查下属的工作进展情况。检查太勤会浪费时间；对委派出去的工作不闻不问，也会导致灾祸。
第七步：检查和评价委派工作系统。当委派出去的工作完成以后，你要在适当的时候对自己的委派工作系统进行评价，以求改进。
学无止境
这是美国东部一所规模很大的大学毕业考试的最后一天。在一座教学楼前的阶梯上，有一群机械系大四学生挤在一起，正在讨论几分钟后就要开始的考试。他们的脸上显示出很有信心，这是最后一场考试，接着就是毕业典礼和找工作了。
有几个说他们已经找到工作了。其他的人则在讨论他们想得到的工作。怀着对四年大学教育的肯定，他们觉得心理上早有准备，能征服外面的世界。
即将进行的考试他们知道只是轻易的事情。教授说他们可带需要的教科书、参考书和笔记，只要求考试时他们不能彼此交头接耳。
他们喜气洋洋地鱼贯走进教室。教授把考卷发下去，学生都眉开眼笑，因为学生们注意到只有5个论述题。
3小时过去了，教授开始收集考卷。学生们似乎不再有信心，他们脸上有可怕的表情，没有一个人说话。教授手里拿着考卷，面对着全班同学。教授端详着面前学生们担忧的脸，问道：“有几个人把5个问题全答完了？”
没有人举手。
“有几个答完了4个？”
仍旧没有人举手
“3个？2个？”
学生们在座位上不安起来。
“那么1个呢？一定有人做完了1个吧？”
全班学生仍保持沉默。
教授放下手中的考卷说：“这正是我预期的。我只是要加深你们的印象，即使你们已完成四年工程教育，但仍旧有许多有关工程的问题你们不知道。这些你们不能回答的问题，在日常操作中是非常普遍的。”
于是教授带着微笑说下去：“这个科目你们都会及格，但要记住，虽然你们是大学毕业生，但你们的教育这才开始。”
时间流逝，这位教授的名字已经模糊，但他的训诫却不会模糊。
授人以鱼不若授之以渔，学多少现成的知识也不如培养出自我学习的能力与方法。现代教育早已是终身教育的概念，活到老学到老已是每个人必要的思想准备。
盲从的毛毛虫
在非洲和地中海一带，有一种被昆虫学家称为行列蛾类的昆虫，这种蛾倒没什么特别之处，它们的幼虫毛毛虫却引起昆虫学家的注意。
这些毛毛虫从卵中孵化出来之后，就成百地集结在一起生活。在外出觅食时，通常是队长带头，其他的毛毛虫头顶着前一只伙伴的屁股，一只贴着一只排成一列或两列前进，这支队伍的最高纪录是600只。为预防自己不小心走岔路跟丢了，它们还一面爬一面吐丝。等到吃饱了叶子，它们又排好队原路返回。
法国昆虫学家法布尔曾经仔细研究过这些毛毛虫。先是把队长拿走，但后边的一只迅速补上，继续前行;又把它们的丝路切断，虽然会暂时把它们分开，但后边的那一只会到处闻、到处找，只要追上前边，马上就会合而为一。
法布尔所做的实验中，最有意思的是计诱毛毛虫走上一个花盆的边缘。毛毛虫一走上去就沿着边缘前进，一面走一面吐丝。令法布尔惊讶的是，这群硬头毛毛虫当天在花盆边缘一直走到精疲力竭才停下来，其间曾经稍做休息，但是没吃也没喝，连续走了十多个小时。
第二天，守纪律的毛毛虫队列丝毫不乱，依然在花盆边缘上转圈，没头没脑地跟着前边的走。第三天、第四天……一直走了一个星期，看得法布尔都不忍心了。终于到了第八天，有一只毛毛虫掉了下来，意外地突破困境，这一群毛毛虫才重返家园。
行列毛毛虫的排队行为，当然有一定的功用;但固执、愚昧至此，除了用盲从以外可能再找不到更好的词来形容它们了。
有人说，如果把这些毛毛虫首尾相连，它们就会活活饿死。我们要学会模仿，要循着前人的经验，这样最保险最安全，但是不能事事如此。因为世界是变化的，没有重复的条件，对新问题也固执守旧就不可能真正把事情做到位。
所有的一切都要简洁
说话啰嗦的人一般办事效率都比较低下，他用废话把主题都淹没了。往往还没等他说完人家早都不耐烦了。
在一家大公司的门口，写着这几个字：“要简洁！所有的一切都要简洁！”
这张布告明示着两层意义：第一，提醒办事要简洁;第二，说明简洁是很必要的，因为那种喜欢赘言长谈的习惯已经不适用于今日了。
人们一般最厌恶的，就是谈话抓不住重点、旁敲侧击、不着边际，结果，说来说去也使人无法把握他谈话的要点，这样的人常常会使人厌倦。所以，那种谈话不直接爽快而喜欢绕圈子的人，虽然在业务上会下苦功，但往往做不成什么大事。成就大业者是那些做事爽直、谈话简洁的人。
如果能及早培养做事爽直、谈话简洁的习惯，要做到这一点并不是一件很难的事。如果能常常有意地注意训练，能集中思想，做到处事有条不紊、谈吐简洁明了，那么必然会养成简洁的习惯。
我们从一个人处理书信的方式，更能看出他是否养成简洁的性格。许多人写信函往往是不合格的，不是过于冗长，就是写得拖泥带水。许多人因为写不好一封求职信而无法得到好的职位。有一个公司的经理在阅读自荐信的时候，从来只把简洁的信放在一边，他知道能写出简洁信函的青年，一定是个能干的青年，尽管他从来没有和那求职的青年谋面。而其他写信冗长的青年或写信夸夸其谈的青年，都不能引起这位经理的注意。
简洁是一种高素质逻辑思维的体现，条理清楚，层次分明，直接准确。就如同有的人一眼看去就给人一种精干的印象，他没有多余的赘肉与装饰，言谈举止绝不拖泥带水、拖拖沓沓。我们完全可以从日常的诸多小事入手，来练就这种本领。
学会比较才会不断进步
以人为镜，从比较中认识自我。我们每个人按照想象中的自我生活着，当出现偏差的时候，我们会自动调整自己的行为。
同样在以我们的方式做事情的时候，我们要通过比较来认识事物的发展与我们的期望之间的距离。
比较可以发现优势，也可以发现不足。比较能够使人清醒，使人自信。有了经常的比较，才能有不断的进步。
我们可以通过以下几点来做到。
明确比较的目的，是为了获取什么经验，还是控制什么，等等。
确立比较的对象，比如说我要做一个小模型，可以比较进度、成本、美观，等等。
确立比较的标准，如什么才是合格的要求。
实施措施，有可能是改进、调整，或是控制。
