第二章 用心的态度不可或缺
认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。
——《赢在职业化》
态度决定一切
米卢曾说过：“态度决定一切！”是的，人在做事情之前，就已经知道了事情的结果。凡成大事者，都有出人头地的想法，都有强烈成功的欲望，它是所有成就的催化剂。当信心与思想结合时，潜意识中的心灵便立即接受到震波，然后将震波转化为精神的对等物，再将精神的对等物传达给“无穷的智慧”。
遭遇困境要更加经得起摔打。没有挫折，成功是不堪一击的。厄运往往是命运的起点，压力是强者的推动力。完善个性，用良好的心态应对一切；平时乐观、进取、开朗。多发展积极的心态：信心、希望、诚实、爱心和踏实；多避免消极的心态：悲观、失望、自卑、虚伪和欺骗。不怕丢面子，才能争面子。决不让消极的情绪“缠绕”自己，愤怒是无知的表现。也要切记不要让嘲讽把自己吹倒。每天换一个大脑，用热忱代替冷漠。
良好的心态，就是拥有良好的自信心。一个充满自信心的人，往人群里一站，给人的感觉是不一样的。你要成功吗？你能成功吗？先问问你自己，你相信什么？你的心里有没有成功者应该具备的信念和信仰？有了这些，你就能把要做的事情坚持到底，取得成功。
冷眼观物，小心从事
堵车堵得厉害，交通指挥灯仍然亮着红灯，而时间很紧。你烦躁地看着手表的秒针。
终于亮起了绿灯，可是你前面的车子迟迟不起动，因为开车的人思想不集中。你愤怒地按响了喇叭。那个似乎在打瞌睡的人终于惊醒了，仓促地挂上了一挡。而你却在几秒钟里把自己置于紧张而不愉快的情绪之中。
做事时要以冷静的态度来面对事情，要小心从事，不要轻易表露自己的刚直。
理查德·卡尔森的一条黄金规则是：“不要让小事情牵着鼻子走。”他说：“要冷静，要理解别人。”
他的建议是：
表现出感激之情——别人会感觉到高兴，你的自我感觉会更好；
学会倾听别人的意见，这样不仅会使你的生活更加有意思，而且别人也会更喜欢你；
每天至少对一个人说，你为什么赏识他；
不要试图把一切都弄得滴水不漏，只要找，总是能找到缺点的，这样找缺点，不仅会使你，也会使别人生气；
不要顽固地坚持自己的权利，这会花费许多不必要的精力；
不要老是纠正别人；
常给陌生人一个微笑；
不要打断别人的讲话；
不要让别人为你的不顺利负责，要接受事情不成功的事实——天不会因此而塌下来；
请忘记事事都必须完美的想法，你自己也不是完美的，这样生活会突然变得轻松得多。
如果抑制不住生气呢？这时你要问自己：一年后生气的理由是否还那么重要？这会使你对许多事情得出正确的看法。
坦诚第一，以诚待人
诚信就是诚实而有信用，也是忠诚信义的概括，它要求人们诚善于心，言行一致。诚就是表里如一，说老实话，办老实事，做老实人；信就是信守诺言，讲信誉，重信用，忠实履行自己承担的义务。“诚实”与“守信”是等价的。诚信是人生的宝贵财富。微软在雇用员工的时候，被列在第一位进行考察的是一个人的professionalism（职业道德）。与智慧、经验等因素相比，微软认为人品最重要。“只有雇用到值得信任的员工，我们才会给予他充分的自由度。”微软在解释“职业道德”时，用了三个词汇：integrity（正直）,honesty（诚实）,trustworthiness（值得信赖）。
实际上，在美国，职业道德是各公司普遍接受的观念，并不只是微软特别强调职业道德。但这个概念之所以在中国比较新，是因为我们的市场经济发展得还不够成熟。
从长远的观点来看，没有良好的品性就没有财富。我们华人之中也有做得非常出色的。李嘉诚不仅是财富超人，而且被誉为诚信超人。
香港超人李嘉诚，在创业初期资金极为有限。一次，一位外商希望大量订货，但他提出需要富裕的厂商作保。李嘉诚努力跑了好几天，仍一无着落，但他并没有捏造事实，或是含糊其词，而是一切据实以告。那位外商深为他的诚信所感动，对他十分信赖，说：“从阁下言谈之中看出，你是一位诚实君子。不必其他厂商作保了，现在我们就签约吧。”
虽然这是个好机会，但李嘉诚感动之余还是说：“先生，蒙你如此信任，我不胜荣幸。但我还是不能和你签约，因为我资金真的有限。”外商听了，极佩服他的为人，不但与之签约，还预付了货款。这笔生意使李嘉诚赚了一笔可观的钱，为他以后的发展奠定了基础。由此，李嘉诚也悟出了“坦诚第一，以诚待人”的原则，并获得了巨大成功。
成功来自诚信
叶正明先生曾经只是一个做副食生意的小商贩，但现在他已是武汉华明达投资有限公司董事长。公司注册资产达1亿，谈起创业的经历，叶正明说，成功来自诚信。
1999年，叶正明开了一家房产中介所，但收益不大。一次偶然的上海之旅让他看到两地房地产中介业的差距，上海规范成熟的房地产中介市场给了他很大启发。
2000年11月，叶正明将仅有的房子抵押，东拼西凑了20万元资金注册了一家房产咨询公司，由此开创了一条新的经营道路。
为打出“诚信”牌，叶正明首先建立了较完善的服务系统，为客户建立档案，进行长期的回访。他还要求员工对每次的租赁、交易都做详细的记录，规范操作，以取得客户的信任。
一次，一位客户亟需买台北路上一套价值5万元的两居室，叶正明一天中带着客户跑了80多个楼层，几经周折终于让客户满意。还有一次，在买卖双方都已经谈妥的情况下，卖方却突然单方面撕毁合同。为了公司诚信为本的声誉，在卖方还没有交违约金也没有得到卖方任何答复的时候，叶正明先垫付了给买方的违约金，保护了公司诚信为本的声誉。叶正明说，公司损失一点钱是小事，而丧失诚信的名誉却是大事。
用更健康的暗示来帮助自己
人的心理具有某种神秘的力量，要敢于探索你的心理力量。
你的心理有两部分：有意识心理和下意识心理。二者相伴相随。
“自动暗示”和“自我暗示”是同义语。它自动从下意识心理把信息发送到有意识心理，并发送到身体的若干部分。
“我各方面的情况都日益好转！”多次、迅速而有感情地重复这句自我暗示语句，就会影响下意识心理，并使它发生反应。
你能用健康的、积极的暗示来帮助你自己，也能阻止有害的、消极的暗示。
学会使用适当的暗示去影响别人。学会应用正确的有意识的自动暗示。做到了这两点，你就能在生理、心理和道德上取得优势，并在做任何事的时候都具备一种走向成功的心态和动力。
花谢见果子的启示
积极心态能使一个懦夫成为英雄，从心志柔弱变为意志坚强。在人的本性中，有一种倾向：我们把自己想象成什么样子，就真的会成为什么样子。在看待事物时，应考虑生活中既有好的一面，也有坏的一面，但强调好的方面，就会产生良好的愿望与结果。
有这样一则故事。
古时有一位国王，梦见山倒了，水枯了，花也谢了，便叫王后给他解梦。王后说：“大势不好。山倒了指江山要倒；水枯了指民众离心，君是舟，民是水，水枯了，舟也不能行了；花谢了指好景不长了。”国王惊出一身冷汗，从此患病，且愈来愈重。一位大臣要参见国王，国王在病榻上说出他的心事，哪知大臣一听，大笑说：“太好了，山倒了指从此天下太平；水枯指真龙现身，国王，你是真龙天子；花谢了，花谢见果子呀！”国王全身轻松，很快痊愈。
为什么不反过来想
有这样一个老太太，她有两个儿子，大儿子是染布的，二儿子是卖伞的，她整天为两个儿子发愁。天一下雨，她就会为大儿子发愁，因为不能晒布了；天一放晴，她就会为二儿子发愁，因为不下雨二儿子的伞就卖不出去。老太太总是愁眉紧锁，没有一天开心的日子，弄得疾病缠身，骨瘦如柴。一位哲学家告诉她，为什么不反过来想呢？天一下雨，你就为二儿子高兴，因为他可以卖伞了；天一放晴，你就为大儿子高兴，因为他可以晒布了。在哲学家的开导下，老太太天天都是乐呵呵的，身体自然健康起来了。
办事要保持积极的心态
美国成功学学者拿破仑·希尔关于心态的意义说过这样一段话：“人与人之间只有很小的差异，但是这种很小的差异却造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功和失败。”
做事时如果保持积极的心态，我们就会获得许多力量让我们把事做好。
第一，积极的心态能产生自我暗示，并且积极地影响身边的人。美琳凯公司使无数的女性摆脱了无所事事和人生的低谷，在直销行业，每个人都是自己的老板。员工相互鼓励时最常说的就是：“你是最棒的！”这种语言表达出来的心理暗示无疑给那些女性带来了一种积极的心态，让她们不断努力，攀向人生另一个高峰。
第二，积极的心态能让我们产生立刻行动的激情。要当机立断地处理事情，需要这种激情和冲动。心理“近视”的人往往看不到远方的事物和情景，不能立刻采取行动。这样他就会丧失很多机会。假定你把闹钟定在上午6点。然而，当闹钟响时，你睡意仍浓，于是起身关掉闹钟，又回到床上去睡。久而久之，你会养成早晨不按时起床的习惯……只要他能像心理“远视”的人那样从远处出发，马上行动，他就能把握住做事情的机会，而不会让时间匆匆溜走。
第三，学会使用适当的暗示去影响别人，学会应用正确的有意识的自动暗示。做到了这两点，你就能在生理、心理和道德上获得健康、幸福和成功。拥有积极心态的人在生活中是非常有感染力的，他们会形成一种向上的氛围，促使身边的人也变得积极起来，培养一种积极的生活态度。
让办事的信念引导着我们
能力从何而来？能力来自态度。态度正确，能力自然提高。态度源于信念。正确的信念，产生正确的态度。
美琳凯公司的核心企业文化之一就是生活优先次序：信念第一，家庭第二，工作第三。许多时候，我们并不知道自己的努力是否有结果，登山运动员也不知道自己是否能攀上顶峰，你也不知道下一个顾客会不会接受你。因此，信念显得尤为重要。它是由人们的信心和坚韧产生的。
就是这信念能使人们创造一个又一个的奇迹，做让自己都难以相信的事情。它深藏于人们的内心，影响着人们的潜意识，引领着人们的前进。它为人们壮胆，为人们吹响号角。
不要让自卑战胜了自信
自卑是人生最大的跨栏，每个人都必须成功跨越才能到达人生的巅峰。
当我们还是孩子的时候，自卑就时时跟随着我们，一步一步地侵蚀我们的勇气和信心。你有时会忧虑同伴看不起你，存心隔离你、孤立你；当你读书的时候，你会怀疑自己的能力，总觉得自己的能力略逊一筹，虽经不懈努力，成绩还是不能拔尖，于是你就自暴自弃，放任自流，你开始害怕见到老师，在同学面前你抬不起头，渐渐地你变得孤独、不合群；当你步入社会，你会无端猜测别人对你不怀好意，埋怨领导对你不器重，感叹世态炎凉，社交缺乏勇气，见人就脸红、心跳、惶惶不安，以致回避社交，不敢见人；当你出来工作的时候，你会处处感觉到压力的存在，样样不顺心，面对困难你会无从下手、无所适从；当你恋爱时，你会过分关注你自己的表现，你会很在乎对方对你的评价，你会怀疑自己的魅力，担心被对方抛弃，害怕错过这次机会以后情况会更糟；等到你步入婚姻的殿堂，你却莫名其妙地怀疑起自己的性能力和生育能力。自卑就像昨晚的噩梦一样让你生活得无精打采。
对人影响最大的心理缺陷是不自信。社会越向前发展，缺乏自信的人就越不适应。你对自己的自信水平是否了解？对下面的问题你是否同意？如果你的否定答案超过5个，说明你的自信度低，易于嫉妒他人。
——成就不是我的主要目标。
——对我来说，做一个谦和宽厚的胜利者与取胜同样重要。
——我肯定会有成就的。
——他人的成功不会阻碍我的成功。
——我所做的工作本身有着价值，我并不是为了奖赏而工作。
——我有自己独特的、其他任何人不具备的优点。
——失败不能影响我的真正价值。
——我对自己的评价不受别人的观点左右。
——我相信我有应付困难的能力。
——我很少对自己有消极的想法。
——我正在尽可能地充分利用我的才干与能力。
对于自信，美国杰出的企业家杰克·韦尔奇给予了极大的重视，甚至他把“永远自信”列入了美国能够领先于世界的三大法宝。而培养企业员工自信心的办法就是放权与尊重：“掐着他们的脖子，你是无法将自信注入他们心中的。你必须松手放开他们，给他们赢得胜利的机会，让他们从自己所扮演的角色中获得自信。”
我们要在哪里找到自信呢？我们不用像唐僧到西天取经一样要历经无数的劫难，我们的自信就在自己的体内。自信是一种天赋，是一种与生俱来的自然力量，它与自我实现同属人性最伟大的潜能，只是在成长过程中不幸被磨难侵蚀、被恐惧削弱了，通过训练，它完全可以重放光芒。
