人的身体构造，有坚硬的部分——手、脚、骨骼等，也有柔软的部 分——肌肉、软组织等，二者的有机结合，人才能灵活自如地从事多种活 动。管理下属也应该如此，软中有硬，宽严相济，以达到最佳效果。
南越王赵越佗，原来是秦朝派到广东、广西管理南方的地方官，秦朝灭亡 以后，他自立为王。汉高祖平定天下后，不愿再动刀兵，对他实行了安抚政策， 仍任命他管理南方，并给他一些赏赐，这种怀柔政策使汉朝的南疆及偏远地 区长期得以安宁稳定。可是当吕后执政时，却将南方视为蛮族，并制定一些民 族歧视或压制的政策，激起赵佗造反闹事。
汉文帝即位后，重新恢复安抚政策，除给赵佗许多赏赐外，还给他的亲属 加封官职，使赵佗深受感动，自动废除了王号，并上书请罚，发誓永远诚心向 汉朝称臣。
从这个例子可以看出，管理下属光有软的或硬的都不妥，最高明的则是 软中有硬，软硬并施。
领导的“硬治”发威是强硬的一手，镇住了局面，再通过“软治”把恩泽缓缓 传递下来浸润到各个下属心中。软硬兼施，能令下属不得不佩服你的手段。
【 顿 悟 】 “软”和“硬”是相对而言的，不可千篇一律。比如， 一般 来说，好胜心特别强的人都极敏感，对他们需要软的一套，他们一旦体会到领 导的恩宠，就会以“士为知己者死”的态度回报你。
有威慑力的领导一般决断力强，办事爽快果断，常常是以软硬并举使下 属折服。
有些领导总喜欢一本正经，面容严肃而认真。他们往往认为自己的身份是领 导，领导就不能随随便便、嘻嘻哈哈。他们把与人沟通当成一项任务来看待，完成 任务自然要规规矩矩地来。但是工作也是一种生活，既然是生活，为什么不开朗活 泼些呢?让大家放松一下，不仅不会影响工作，而且会使工作顺利地进行。
假如你在说服别人的时候，已经发觉气氛非常紧张沉闷，让双方都有些透 不过气来，那么为什么不随口说一句幽默的话或露出一个轻松的表情呢?只是 这样一点点很小的努力，死气沉沉的场面马上就会有所改观，紧绷的神经也就 会立即松弛下来，说不定被劝说的对象这时的心理已经发生微妙的变化了。
据美国近期的一本畅销书说， 一个百货公司的创始人山姆·华顿在作实 习生时，就深深感到幽默风趣的主管在视察时对员工精神状态的影响。
他在一家百货公司服务时，有一天最高主管本人大驾光临，并走到他面 前和他谈话，微笑着教他如何用“最少的绳子和最少的纸”作精美的包装。这 位最高主管的一举一动都流露出对员工的关心，这深深地影响到山姆·华顿 日后的领导理念。后来，他成了一位风趣幽默、平易近人的公司领导。
【 顿 悟 】 有一位致力于研究领导学的学者，曾长期对90位主管 进行观察与交谈，结果发现这一群优秀的领导人身上最明显的一个特征是他 们能善用幽默引起他人的注意。管理者应该离开办公桌，走进部属的工作场 所，用富有情趣的廖廖数语，激发员工的工作热情，提高领导的魅力。
一个有理智、有涵养的人，大都具有幽默感，如果这种幽默感运用得当， 常能在解决各种问题时，获得意想不到的效果。
美国的一个州议会开会时，某议员发表了一篇很长的演说，另一位议员 觉得他的演说已经使得台下的听众感到不耐烦，低声通知他把演说缩短，提 早结束，谁知那位正在演说的议员误解他的好意，认为那是一种无理的批评， 使用严厉的口吻低声回答说：“请你滚出去!”然后仍继续他那冗长的演讲。
“请你滚出去”这是多么难听的辱骂，那位去劝他的议员听了当然勃然大怒，因不好当场发作，又没有另外的方法报复，只好忍声吞气，向州议会的议 长报告。议长平时讲话幽默，常常用它替人解围，现在看到这位议员难堪便回 答说，“是的，我也听到了这句话。后来我立刻翻开我的法律书从头到尾查看 了一遍，发现其中没有这一条。”
这个回答立刻逗得满面怒色的议员喜笑颜开，于是议长立刻就把一场严 重的纠纷，用轻松的调子结束了，他用那机智的脑子看出这场纠纷幽默的一 面，加以一语道破。不仅替那位议员顾全面子，而且自己尽了排解纠纷的责 任，真是绝顶聪明的办法。
试想如果当时议长也扳起面孔，硬要裁判谁是谁非的话。除了增加双方 的仇恨外，无一丝好处，现在他愿意把事情当成一种玩笑解决，那位议员当然 也不再用严厉态度抗议。
【顿 悟】 幽默必须发自平静的心情，故必须随时保持冷静，多作 自我训练。光是讲一个笑话，引人发笑这不能真正算得上是幽默，高级的幽默 说得不着痕迹，能使人变化心意，改变态度。
把对方的怒容改成笑脸，把对方的责骂改为笑声。
幽默的上司不仅受下属的爱戴，公司的气氛也会为之开朗，提高员工工 作效率，幽默可使人发出会心的微笑。笑可以洗涤心中的污秽，可驱除内心的 不满。有位员工曾表示，“我的上司幽默有趣，颇具开朗的气质，使人们做起事 来也格外有劲。”
幽默固然不错，但也要适时表现幽默，那才是正直的幽默，不合时宜的幽 默让人觉得滑稽可笑，不能起到预期的作用，反而有损个人形象。
7将幽默用在恰到好处
在公司、企业中常常会召开会议，这时总会有不守纪律大唱反调的人。下 面看看美国肯塔基州的一位公司董事长马赛是如何对付的。
有一次他正在会议上发表讲话，听众中不时有人大声喊道：“讲大声一 点，讲大声一点!”起初，马赛对之勉强容忍，后来实在忍无可忍，便用很严厉 的态度对会议主持人说：“先生，你想将来如果有一天， 一个天使跑来宣布上 帝的命令说，世界已经到了末日时，那些聋子，会不会也挤在老远的观众后 面，大声叫‘大声一点，讲大声一点嘛!”,他这样一说，那些一味瞎喊的人便立即静了下来，于是他继续他的讲话。
优秀的领导在一次次风趣的交谈和风趣幽默的对白中，体现出过人的幽 默感、智慧和高超的水平，获得了广泛赞誉。
幽默能使激化的矛盾缓和，从而避免难堪的场面，使剑拔弩张的紧张气 氛缓和下来。驾驭语言，创造语言的灰谐幽默和不卑不亢是一位成功领导的 风采和必备的素质。
幽默是语言的润滑剂，幽默风趣，妙语连珠，对人际交往有积极的影响。 但是许多人把幽默用错了方向，他们没有引起对方的欢笑，却侮辱了对方。最 恰当的幽默方式是自我解嘲地开开玩笑，而不是对别人可笑的地方大加调 笑，如果你这样做了，那你得到的结果，就会与你所希望的完全相反。
使用幽默时，固然不可看轻自己，但更重要的是尊重他人。如果你使用幽 默来暴露对方的缺点，显示你的聪明，对方当然会对你产生反感。所以当你找 寻幽默的材料时，最好先找自己的缺点，即使别人的确有可笑的地方，但如果 说出来有失那人的尊严，还是不说为妙。
美国大实业家本特曾经历了1500多次的当众演说，他根据自己丰富的 经验讲过下面几句名言：“听众最爱听的笑话是关于演说者本人的笑话。 一个 演说假如能满足听众，他就是一个理智而坚强的人。”
著名人物林肯、老罗斯福、威尔逊等都具有良好的幽默习惯。错用幽默让 人感到是一种莫大的不尊重，并且不可原谅。这样的后果是不堪设想的。作为 领导，驾驭语言，锻炼自身的幽默感是非常重要的。
【颏 悟】 幽默是思想才学和灵感的结晶，能使语言在瞬间出现 耀眼的火花。它往往针对人性中的弱点，以温和宽厚的态度，夸张或倒错的方 式，俏皮而含蓄的言语，使人们在会心的微笑中获得启示和思考。
d. 塑造领袖乙质
领导的威信与良好形象的树立，来源于高尚的品德，品德是一个人世界观的 表现，德是为政之本，领导具有高尚的品德，下属就会对你产生敬爱感，就会从内 心里拥护你、爱戴你，自觉跟你走。中国有句古话“德不孤，必有邻”。“道德不厚乾， 不可以使民”。这些论述都启发我们，领导具有高尚的品德才能带动众人。
不少领导之所以在员工中有很高的威信，是因为他们具有无私奉献、清 正廉洁的高尚品质。 一个领导的外在形象可以不过分苛求，而由内而外表现出来的气度才是真正的形象。凡是成功的企业家，他们不是靠外在的形象去 带领大家成功的，更重要的是他们的高尚品质使他们树立了良好的形象，在 激烈的竞争中站稳了脚跟。
领袖气质这个名词源出于希腊，原意是美丽的礼物，意思是上天给你的 一些东西，可以引申为禀赋。
华盛顿有一所国防大学工业学院，进入学院的学员全都是经由联邦政府 挑选的军中或民间的高级管理人员，已经具备了相当的地位和声望。在他们 进入国防大学受训前，校方发评估表给学员的下属、上司及同事，采用不记名 的填表方式。有一位学员的所有下属在领袖气质这一项都给了他5分。这种 魅力的秘密是什么呢?
他看上去和一般人没有什么两样，个子也不高。但是他认为自己当领导 还算成功，别人都认为他有领袖气质。换句话说，他认为并不是成功后才有领 袖气质，只是在获得成功后别人更注意他具有的领袖气质。他获得成功的部 分原因是领袖气质，他具备这种领袖气质并不完全出于天赋而是后天刻意的 培养，每到一个他领导的新团体，他都积极培养另一种适应新环境的领袖气 质，显示对下属的关注。
【 顿 悟 】 领导不需要是万能的全才，但却要是一位品格高尚的 人，因为后者往往能吸引更多的人才。其次，作为一个领导，他在大庭广众之 中，有适当的衣着，有远大的理想，对准目标勇往直前，建立自己具有领袖气 质的形象，这样他的领导工作也就十分顺畅。
市场经营千变万化，各种复杂的因素中任何一个或几个都会使公司出现 混乱和危机，这时，领导若是足智多谋，运用适当的计策，施用善意的欺骗，往 往比诚实的忠告效果好得多，可以激发下属的士气，发挥他们的潜能，使公司 转危为安，蓬勃发展。
拿破仑率领军队外出作战，由于长途跋涉，军队严重缺粮，士气低落，行 军速度很慢，眼看就要失去歼敌的大好时机。为了争取时间，抢占军事要塞， 拿破仑心生一计，走到士兵中间，对土兵们说：“现在饿着肚子行军作战，路又 这么难行，难道上帝要为难我们这支常胜之师吗?”说着，他从衣袋里掏出几 个金币来，仰首对天说道：“明察秋毫、万能的上帝，现在我就要抛出这些金币，如果我的军队不能战胜敌人，您就把金币背面向上，如果我们能战胜困 难，取得胜利，您就让这些金币全部正面向上。”说罢，他郑重其事地把金币抛 向天空，金币落地后全部正面向上!
士兵们看到这种令人振奋的奇迹，顿时精神大振，立即忘记了饥饿和疲 劳，纷纷拿起武器，大踏步地向前冲去，迅速抢占了有利地形，并最终打败了 敌人，取得了战斗的胜利。当大家在庆祝胜利，感激神灵赐予的力量时，却万 万没有想到这是拿破仑的计谋。
拿破仑在看到士气低落时，便特地准备了一把没有背面的金币，这样的 金币无论如何抛出，落在地上后永远是正面向上。当然，这个秘密，也只有他 自己知道，士兵们是无法知道的。拿破仑正是利用了士兵们信奉神灵的心理， 激发出他们的潜能，鼓足精神，达到战而胜之的目的。
一生气吞山河的伟人，竟然会用这种“鬼点子”来欺骗部下，这真是不可 思议，但我们转念一想，这似乎也是情理之中的事。作为领导，在事关紧急的 非常时刻，搞一次善意的欺骗，往往比诚实的忠告有意义。中国古代的曹操， 不也向士兵们使过“望梅止渴”的计谋吗?谁能说这不是令人佩服的高招呢?
激发士气，尽量挖掘下属的潜能有多种方式，需要领导对下属的了解，更需 要领导自身的智谋，对于公司的领导而言，平时多注重知识的积累，提高自己对市 场变化的反应能力，完善自我的知识结构，多领悟一些管理下属的技巧，必定会在 一些非常时刻想出一些激发下属潜能的高招，这样，在危难时可以安然度过难关， 在相安无事时可以提高业绩，在大好形势下，则可以创造出惊人的业绩。
【顿 悟】 领导在略施小计时，要注意隐藏自己的真实意图，以假 当真，不可让员工轻易识破自己的想法，否则不会达到激发下属潜能的效果， 更不可让他们产生一种受欺骗的感觉。
在日常生活中，我们常听到一些中层管理者对下属说：“这件事我也不太 清楚，但既然是领导交代的，所以就只好照着做吧!”
有更多的中层领导虽然认为“这样的要求不合理”,但还是强迫下属要努 力完成目标，即使是共同加班加点也要如期完成上司交给的任务。
很多公司大部分的工作量，就是在这种从上对下施压的情形下完成的， 但这种做法却绝对无法提高员工的士气。虽然领导自己认为不合理，却还要
求别人去做，这实在太过分了，当然，这样的指示也是缺乏说服力的，最终的 结果与领导的期望相去甚远。
人在无压力的情况下，很容易放纵自己，所以一般说来，领导可以希望员 工提高工作效率，但所确定的目标， 一定要和公司员工的能力相一致，两者差 距过大，则必定会出现不该有的麻烦。
如果要解决这个问题，首先是公司领导对员工的要求必须是合理的。聪 明的领导平常就要和下属多进行沟通，但只有谈话是无法沟通的，重要的是 要做到以下两点：
领导要把握所属员工的能力，以目前所属员工的努力标准来看，已具备了 多大销售能力?或者是生产、处理其他业务的能力等等，这叫做标准工作量。
如果稍微施加压力，还能达到什么水准?这叫做增加的工作量。对下属施 加适当的压力，主要就要看一下他们到底能承受多少压力，不能把压力增大 到超出他们的承受范围。
此外，要注意搜集有关所属员工工作现状和工作能力的资料，对于市场和 机器设备的状况等等，都要能了如指掌，只有这样才能更好地把握需要给下属 施加多大的压力。的确，现实生活中有不少这样的情形发生，在知道自己的下 属员工的能力后，员工被迫要求完成超出能力的事。对于这些不合情理的目 标，也许是有理由的，所以，领导要有向所属员工的能力极限挑战的心理准备。
领导可以先让下属在心理上做调适，再寻求下属的合作。如果强迫下属去做 连自己都无法认同的事，那么上司的指示就无法传达，更别提要达到什么目标了。
让下属时时感到工作上的压力不是坏事，可以促使他发挥潜能，挖掘出 不为自己所知的潜力。施加压力的方法有多种，可以增加工作量，或者缩短工 作时间，也可以交给一项棘手的事情去办，不管采取什么办法，对于下属施加 的压力要适当，不可触发下属的逆反心理，超出他们的承受能力。
【顿 悟】 施加压力前要和下属交待清楚，让他明白你的良苦用 心，而不是一味地榨取下属的血汗。职明的领导对下属的付出必会得到同等 的回报，甚至超额的回报。
