91 . 钓鱼不在急水滩
当下属发生摩擦时，领导首先要保持镇静，不要因此张惶失措，六神无 主，或者火冒三丈，否则你的情绪会对矛盾双方火上浇油。这时，你不妨来个 冷处理，在不紧不慢、心平气和之中，给人以此事不在话下的感觉，这样，人们 会更相信你能公正处理。假如你自己先“一跳三尺”,处理起矛盾来就会陷入 被动，效果当然不会很好。
下属因公事而发生矛盾，官司打到你跟前，这时你不能同时向俩人问话， 因为此时双方矛盾正处于白热化，此时谈来，双方完全可能在你跟前再次大 吵一顿，使你不由自主地卷入这场“战争”。
到底是先有鸡后有蛋还是先有蛋后有鸡，这是难以争论出个头绪的。这种细节问题，也委实让人难以决断。你不妨先倒上两杯茶，请他们坐下喝完茶 后让他们先回去，然后再分别谈话。
单独谈话时，要让下属平心静气地把事情的始末讲述一遍，此时你最好 不要插话，更不能妄加批评，而要在淡化事情上下功夫。
是非虽由你决断，但当你做到心中有数时，尽管黑白已明，也不要公开说 谁是谁非，以免进一步影响俩人的感情。假如你公开站在某一边，这一边便会 觉得有了支持而气焰大炽，而另一方则会觉得你偏听偏信。
你可以这样说：“事情我已经清楚了，二位完全没有必要吵得这么凶，事 情过去了就不要再提了，你们要从大局出发，不记前嫌，精诚合作。”相信经过 几天的冷静，双方都会有所收敛。你这样一说，双方都有了台阶下，互相道个 歉，也就万事大吉了。
如果纯属私事，你也应该慎重处理，不可袖手旁观，因为私事上的矛盾也 会影响到工作。当然，处理这样的矛盾与处理公事不同。
对于下属间的私事，你没有必要刨根问底，明察秋毫，评定谁是谁非。有 许多私事是十分微妙的，看似简单，实则越处理事情越复杂，有时还可能牵扯 许多其他人，这样就会影响公司的整体工作。
你可以说：“我不想知道你们之间的那件事，但我希望你们通力合作，不 允许工作受到私事的影响。希望你们清楚这一点。”
【顿 悟】 “钓鱼不在急水滩”,选择风平浪静的地方，选择风和日丽 的时间，才能有所收获。否则不但于事无补，而且自己还有可能被卷入漩涡。
当下属之间勾心斗角，互相攻讦时，领导往往处于一种左右为难的境地。 在派系斗争的枪林弹雨中，领导极易因为关系处理不当而受到伤害，但同时 也提供了许多机会。
有人用两头削尖的铅笔象征高明的领导的两副面孔：“这个下属来了我们 支持，那个下属来了我们也支持，而我们真正的目的是获取我们需要的东西。”
在这种情况下，领导用权的关键是分而治之，不偏不倚。
这需要你在两方之间充当中间人的角色。权力中间人致胜的秘诀是：表面上对每个下属都表示赞同，同时把他们逼入角落。
假设你的两位下属，为是否把一批质量低劣但价格暴涨的产品封仓入 库，展开了争论。
你对一位下属说：“你完全正确，我们应当坚持原则。”同时你对另一位下 属说：“你完全正确，我们应当实际一些。”开会的时候你又说：“我认为你们双 方都有道理。”
这样做很有用，因为双方都不清楚对方在寻求你的帮助，自以为获得你 的支持而欣喜，你把他们都逼入角落后，下一步就可以提出你自己的第三种 解决方案了。
【 顿 幡 】 真正聪明的领导，都善于在不影响自己的权威、不损坏 自己利益的前提下，尽可能地做到平易近人。这包括：第一，用别人可以接受 的方式委婉地提出批评；第二，合情合理地说别人爱听的话。
不置于派系之争，反而利用矛盾，这更是作为领导获得权力的保障之一， 因为人们总是信任那些接近和欣赏自己的人。其关键在于：弥补别人的缺憾。
9.避开是非缠绕
有些下属对同事不满、对单位不满，这也是常有的事情。遇上有下属来向 你诉苦，指责某人有意刁难他，或单位在某些方面对他不公平，你应该做到既 关心下属的利益，又能置身事外。如果下属与某人有仇隙，指出对方凡事都针 对他，与他过不去。你可以拿出耐心，听他一吐为快，使他积郁在胸中的怨愤 能够得以宣泄。
但是，你千万不要过问，更不能给他出谋划策，尤其不要查问事情的前因 后果，因为一旦你成了知情人，就被认定是当然的“判官”了，这对你是大大不 利的。你可以平心静气地开导他，告诉他你对某人的看法，比如：“我看某人的 心地不差，凡事要往好处想，做起事来才会更开心些。”
要是你的下属对单位不满，你的处境就会更加复杂，站在单位的立场是应 该，但站在下属一边，则有害无益。可是，既然下属来找你，就是他把你当成可 以信赖的朋友或值得尊敬的师长，如果你保持沉默，那就有负他一片心意，而 且也是不礼貌的。这时，你可以告诉他：“有关制度正在不断改进，你觉得不公 平、不满意，或许这是由于正处在新政策的过渡期，因此是暂时的，过段时间就
会有所改观。”这样既维护了单位的利益，又抚慰了下属的心，实为上策。
一位向来忠心耿耿、已为单位服务多年的下属突然提辞职，惹得众说纷 纭，不少人互相打听，大有不查出真相誓不罢休的架式。作为领导，你最好不 要介入，知道了真相，对你没有多少好处。你会无端卷入是非漩涡，晓得一些 以前不知道的人事秘密会对你的工作态度多少产生一些影响。
【顿 悟】 过去的就让它过去吧，不必去追究；如果这位下属向来 与你较为默契，自动向你倾诉心曲，那么,你只宜静心聆听，万万不要做别人 “传声简”。你只须将自己的工作做好，也就够了。或许，你可以赠送辞职的下 属一种纪念品，以此纪念你们之间的情谊；或者，你可以请对方吃顿饭，当作 饯别。至于其他下属无聊的“摸底行动”,你不必理会，也无须评价，这叫远离 是非，独善其身。
有些下级雄心勃勃，希望做一番大事业，以实现自己的人生价值。他们往 往锋芒毕露或工作特别努力，急于引起领导的注意和赏识。结果，往往是“欲 速则不达”,反而使自己变得很孤立，得不到大家的认同。有许多人为此吃了 不少苦头。
王先生是新提拔的部门副经理，为了报答领导的“知遇之恩”,他事事都 抢着去做，为领导担责分忧。他对自己的这份热情和认真态度是满意的，觉得 上级也一定会对他赞不绝口。可是，领导对他的表现并不拍手叫好，而且还别 有深意地对他说过：“好表现自己的人，最终会脱离群众。我们需要的是内部 的和谐。”
王先生对此颇为不解， 一位即将离任的老领导帮他解开了这个谜团：“你 可能没想过要表现自己，但你的表现使人觉得你在表现自己，这对其他人来 说是一种潜在的威胁。你要明白，大家的目光都注视着你，对你的每一个举动 进行着评价，除非你能用行动使他们，尤其是你的直接领导放心，让他们觉得 你是值得信赖的，不然的话，你就会永远在别人的审视里过日子，他们也会不 断给你制造麻烦、出难题。”
于是王先生开始变得谦恭起来，工作也不像以前那样拼命地超前了，尤 其是领导在的时候，他更是谨言慎行，让领导“先机占尽”。终于，他慢慢赢得了领导和同事的会心微笑和好评。
因此，下级应该把眼光放远一些，把心境放平和一些，不要急于表现自 己，而是要尽快地融入既定的人际关系网络中。在具备了良好的外部工作环 境之后，你才能心情舒畅，才能与领导形成默契和谐的工作配合，发挥出你的 真实才干。
【 顿 幡 】 表现自己，只会给上级造成一个你好出风头、有个人 主义倾向的印象，有害无益。下级在和上级相处时，要准备打“持久战”,克服 急躁心理和短期行为，不要过于超群脱俗”。
是金子，总会发光的。如果你有真才实学，就不怕自己被埋没，而如果你 的才学和经验尚欠火候，你就是再表现自己，也只能留给别人一个笑柄，暴露 自己的才疏学浅。
遇到嫉护冷处理
嫉妒是人类的天性，嫉妒会产生邪恶。无疑，当握有权力的领导对你产生 嫉妒时，你肯定会因此而大吃苦头，为此付出沉重的代价。
当下级受到领导的嫉妒， 一定要想办法解决好，虽然你不一定能消除领 导心中的妒火，但是，你可以使它降低到某一水平，从而使你能够安心工作， 干出一番事业来。
上级之所以会嫉妒下级，是因为下级得到了自己得不到的东西。作为 上级，都有这样一种心理，那就是自己应该比下级强，自己在各方面都应 该优于下级，自己得不到的东西，下级更不能得到，而下级得不到的东西， 自己则应该得到。 一旦下级得到了某种东西，而上级没有得到，上级的心 理平衡就被打破了，于是失落感产生了。作为对这失落感的补偿，嫉妒之 情油然而生。
如果上级对下级产生了嫉妒，那么下级就要想办法消除上级的这种情 绪，否则，便会后患无穷。
上级决非一无是处，必然有其引以为骄傲的地方。下级就应该抓住这些 东西，表达自己的羡慕，进行赞扬，从而使上级产生一种满足感，觉得没有必 要、没有理由去嫉妒自己的某一个下级。同时，下级还要低调处理自己的成 绩，而不能在上级面前抬高自己、吹嘘自己。 一次，某公司的副经理因为成绩
突出，而在全公司的表彰大会上大出风头，引起了众人瞩目。相形之下，其顶 头上司却被冷落了。
散会后，领导不无妒意地握着副经理的手笑问：“祝贺你呀，感觉不错吧!”
副经理很机敏地回答说：“从没见过这么大的场面，还有那么多的领导， 说实在的，讲话的时候我还真有些紧张，生怕什么地方说错了。要能像您每次 在台上那么镇定自若就好了，您有什么秘诀呀?”
此时，领导心中觉得好笑：堂堂副经理，上台讲几句话还这么紧张，看来还 是没见过什么场面啊。想到这些，领导精神大为放松，态度明显地恢复了正常。
【顿 悟】 这位副经理不可谓不聪明，他抓住领导的心理，只几句 话，就掩盖了自己的“锋芒”,化解了领导的嫉妒心理。作为下级，研究一下心 理学，是很有必要的。要消除上级的嫉妒之情，下级就要对上级施加某种心理 暗示，进行心理补偿，使他达到心理的自我平衡。
当上级发火时，下级应该如何对待?
固然，上级发火，其理由不一定充分，其观点也不一定正确，但是他有权 发火，而且人的“火气”是易泄不易压的。我们都知道，在日常生活中，灭火要 用水，而不是用风，因为水主“静”、主“柔”,这就给我们一个启示，下级对待上 级的发脾气就是要以静制动、以柔克刚，在上级发火时，要敛气凝神，避其锋 芒，而不可“以刚克刚”。
所以当下级遇到上级发火时，最好的办法就是硬起头皮来洗耳恭听，正 确则心里接受，不对则事后再找机会说明，这比马上辩解，风助火势，火上浇 油要高明不知多少倍。
上级正在火头上，最容易受情绪的支配，很难冷静地分析问题和听取意风， 许多人正是在“一怒之下”而做出许多遗憾终生的事情的。所以，你必须明白，向 情绪尚处于激动状态的上级所作的任何辩白，都是徒劳的。而且会适得其反。
而且，“火”压在心中，无论对谁都是很难受的。现代医学就证明了宣泄而 不是压抑对保证身心健康的重要作用。也许你用某种手段侥幸使上级压住了 火气，但它迟早还会在另一处或另一时爆发，而且火气可能更旺，更不利于解 决问题。所以，甘当上级的“出气筒”,对上级有益，最终对下级也有利。因此，上级发火时，下级无须去反驳，甚至也不能流露出不满的情绪。
如果下级的确做错了事，那就要在事后向上级作深刻的检讨并表明改正 错误的决心；如果上级对下级的责难是错误的，那么下级洗清冤屈也是应该 的，但要注意， 一定要给上级一个台阶下，而不能得理不让人，非要与上级论 个短长不可。给上级一个台阶下，使他有尊严感，就会防止他为获取尊严而采 取不利于你的行动。
【顿 悟】 以柔克刚，是人际交往中的常规“武器”。那种“针尖对 麦芒”的态度，只能不利于自己。
你给别人一个台阶上，实际上也就使自己多了一个台阶，这对彼此都无 好处。因此，上下级的交际必须柔在其中，制怒于一静一柔。
7当知聪明易被聪明误
有的下级在一段时间或者偶尔在某一方面做出了成绩，显示出才能，便喜 欢充当“行家里手”,好像他什么都知道，什么也会做，这样的人被称为“百晓”。
“百晓”并非一种美称，而是一种讽刺。人们都赞扬那些博学多才的人，也 希望自己能有广博的知识，成为多面手。但是，博学多才和多面手并不是样样 懂得，样样精通。因为人的精力是有限的， 一个人是某一方面的专家，在某一 方面有着较深的造诣，这就很了不起了，哪能样样精通呢?张载曾经说过一句 话：“有不知则有知；无不知则无知”,说明了“百晓”其实是很无知的。
湖南一些地方称虎为“猫”,“腐”与“虎”同音，“乳”与“鱼”近音，常把“腐 乳”说成“猫鱼”。有人问一个“百晓”:“你吃过猫鱼吗?”
“百晓”回答：“我什么鱼都吃过，还没吃过猫鱼吗?”问：“猫鱼什么味道?”
“百晓”回答：“没什么味道，尽是刺。”
像这样的笑话，现实生活中常可以见到。比如，别人说北京名胜古迹多， 有故宫、颐和园……他忙说：还有中山陵；大家讨论上层建筑与经济基础的关 系，他忙发表意见：“这实际上是中央和基层的关系”……
这样的“百晓”有谁会喜欢呢?其实，“百晓”都是脑瓜子比较灵活的人。 你问什么问题，他都能很快地回答，而且回答的有根有据，虽非似是，对于外 行、无知的人，完全可以蒙蔽过去。当然，对于稍有知识的人来说，他们的马脚 很快就会露出来， 一下子就可以发现他的无知。这就叫做“聪明反被聪明误”。
从聪明人到“百晓”,这种“聪明误”,最主要的原因在于这种人没有谦虚 谨慎的态度，没有老实的态度。当他还不是“百晓”时， 一定有某一方面的才能 取悦于上级。为了维护他在上级心目中的形象，他便力图做到有问必答，对答 如流。答不上来时，他便会“急中生智”,张冠李戴，甚至“驴唇不对马嘴”,特别 是对于业务能力不强的上级，他更是大胆地得离谱。
【顿 悟】 一个人没有才能并不可怕，只要他有老实的态度，善于 学习，勤于请教，就可以做到从无才到有才，从无知到有知；真正可怕的是不 懂装懂，这样的人不仅永远不可能进步，而且还会给上级留下十分恶劣的印 象，人为地在自己的事业之路上设置障碍。
