对待黑领导
有位秘书小姐刚刚上任几天，就明白了她的前几任纷纷离去的原因，老板对下属太严厉苛刻，吹毛求疵，似乎对一切都不满意：“电话记录不完整”、 “材料报表不规范”等等。整天生活在一连串的埋怨、遣责之中。几天下来，搞 得秘书精疲力尽，心烦意乱。用她的话说，老板有点“黑”。
有的领导，虽然有点“黑”,但还算厚道，难得糊涂、大智若愚，主张清静无 为、顺其自然。在这样的领导手下工作，精神放松，可以充分发挥自己的聪智 慧，有较为自由的行动空间和回旋余地。有的领导处处追求绝对完美，事事要 求绝对正确，凡事都想胜人一筹、高人一等，结果搞得自己和下属都心力交 瘁。跟着这样的领导干活，如履薄冰，战战兢兢，整日忙得天昏地暗，结果还是 像“受气的媳妇， 一无是处”。
遇到后者该怎么办?如果你觉得难以忍受而又无法摆脱，那么就要设法 改变自己去适应他。首先要调整自己的态度，这样的领导大多心地并不坏，不 要因为工作习惯不合你的心意就对他反感，甚至不自觉地与他对着干。如果 这样，那只能使你们之间的关系恶化，工作难以正常开展；其次是要分析他这 样做的出发点，看他的动机是什么。如果他动机良好，是为了将工作搞得更 好，而不是故意摆架子、寻谁的霉头，那么你就应该予以理解，变得心平气和 一点；第三，要以平静安详的表情面对他的浮躁和“吹毛求疵’,以友善的态度 主动帮助他分担责任，减轻他的负担和压力，他会因为受你的感染而逐渐变 得平和；第四，要尽量把自己的工作做得圆满周到、无懈可击，并适时地虚心 向他请教，态度要虔诚、恭敬，要装得愚蠢一点，以便将他衬托得更高明，他会 因自尊心得到满足而缓和自己的情绪。
【 顿 悟 】 展示自己的才华，尤其是要展示那些你所具有而他欠缺 的才华，使领导不得不从心底里佩服你、尊重你，对你另眼相看，从而能以一 种较为平等的姿态与你相处，这样就会使你的麻烦减少了。
d.在额导面前收敛自己
古往今来，处理下级与上级的关系有一条“通则”,即“以上为重，以上为 尊”。社会的变革，使这条“通则”发生过种种变化，但是，以上级为重的基本原 则没有变，下级要尊重上级的思想也没有变。
轻上傲上是一种思想误区，是把人格平等原则和上下级关系对立起来了， 是把才能作为向上级炫耀自夸的本钱企求重用，因而是不适宜的。有些下级虽
然有一定的才华，但却不能正确对待上级，牢骚满腹，以致影响了自己的前程。
社会心理学认为，有效的社会行为有赖于人们对个别社会事件和社会刺激 的准确认识，也依赖于包括对自己在内的各种社会角色的准确认识，角色地位与 主体行为必须与之相符，才能够与其他社会角色的关系处于常态，保持和谐。
要克服轻上傲上，首先就要坚持从属原则。下级从属于上级是角色决定 的。在任何情况下，从属原则不能变。在上下级关系上，上级为重、为主，下级 为轻、为从。下级的才能有时超过上级，但并不能改变其从属地位，不能当作 轻上傲上的本钱；上级有某些缺点甚至错误，也不是可以轻看低瞧的理由。
自觉地尊重上级、服从上级，在非原则问题上顺从上级，是下级的本份。
要克服轻上傲上，就要坚持“以诚为本”的原则。下级与上级相处应该“以 诚为本”。“以诚为本”就是正确对待上级，胸怀坦荡，忠心耿耿，用一句通俗的 话说，叫做“保持一致”,也就是内心想的和外在的表现要一致。
【 顿 悟 】 只有下级从内心里尊重自己的上级，才能与上级建立起良好 的工作关系，整个组织也才能正常、高效地运转。蔑视上级、我行我素，恃才傲物，对 抗上级的态度，不仅会损害团体的利益，而且对自己也没有丝毫的好处。夹起尾巴做 人，可能有损你的一点面子，但长远来看，这种为人厚道的表现，终究是有好处的。
一个懂得厚黑的下级，会经常向经验丰富、成熟的上级请教，这并不可 耻，而是理所当然的。
实际上，上级是很希望下级来询问的。下级来询问，而上级能够解答，这 会使上级感到一种优越感和自豪感。下级向上级询问和请教，也表明下级在 心目中将上级当作某一方面的权威和自己可以依赖的师友，并将他放在比较 尊崇的地位。
如果你装作什么都懂， 一切事都不想问，上级就会在心里说：“奇怪，这个 下属是不是什么事情都了解呢?如果没有了解，又为什么不见他来向我请教 呢?难道是他认为我不懂，有看不起我的意思?”你总也不去询问和请教上级， 上级的这种心理就会得到不断强化，逐渐地，他会认为你是一个目空一切、轻 上傲上的人，不但好“差事”不再想着你，而且还会时不时找你的“茬儿”,打击 一下你的“傲气”。
因此，你要经常做“小学生”,多向上级请教，不懂的问题自不必说，即使 你一切都懂，也要给上级提供一些表现自己的机会，让他感受一下受人尊重 的“乐趣”。实际上，就是你熟知的东西，多问一个人，多听听别人的意见，集思 广益，也是有百利而无一害的。
当然，询问和请教上级也不能太频繁，否则只会使上级认为你一味依赖 别人，而无什么真才实学。这样的结果是事与愿违的。如果你确有事情要与上 级商量，而上级又一时抽不出时间，那你最好说一声：“对不起!”然后退出，对 帮助过你的上级，你一定要向他报告事情的经过并道谢，这是很重要的事。
【顿 悟】 你是不是常常向你的上级请教问题?你自身遇到了郁 闷、苦恼，有没有想过跟领导一起沟通?如果没有，那就从今天开始吧。
上级批评下级，是天经地义、司空见惯的事情；下级批评上级则往往受到种 种局限。这主要是因为上级掌握着支配下级的权力，下级不敢轻易冒犯的缘故。
提倡敢于批评上级，无非有两个目的： 一是密切与上级的关系友谊，搞好 合作共事；二是克服“唯上”的通病，正确辅佐上级，避免和减少上级的失误， 促进事业的发展。
批评上级，要讲究方式方法，使上级接受批评而不感到过于难堪。要让上 级接受批评，关键的一点就是要给他足够的尊重，不使他太丢面子。
第一，用称赞的方法批评。发现上级的成绩同时也发现错误、缺点时，可 以用讲成绩称赞的方法去批评上级。但这种称赞要适当，要真实，要留下“缺 口”让上级思考醒悟，使上级感觉到你已经看出了他的不足之处，由于尊重他 而没有说出口，要让他自己去感受。
第二，用“转口”的方法批评。感觉到上级有某些错误，并且已在群众中造 成影响，而上级自己还没有觉察，那么下级可以带着私人感情，借别人(不指 名)或群众之口，给予提醒，引起上级警惕。
第三，用商量的方式批评。用商量、讨论的口吻提出上级的某些失误或失 当之处与之研究，并请上级作出判断。
第四，用“提供信息”的方式进行批评。当上级失误初见端倪，立即提供准确 信息加以证实，促使上级及时采取措施匡正失误或把失误减少到最低限度。
第五，用阐述的方式批评。发现上级有较大的失误，要准备充分的理由、 事实、数字依据，选择较为恰当的场合，如单独会见或上级心情较好时，提出 自己的看法。如果上级询问，则要以忠诚的态度，由浅入深，把根据摆出来，周 密而又有条理地阐述自己的看法。上级同意了是一件好事；如不同意，要自我 下台，缓和地表示：“您的看法有道理，我再想一想”,留下再提建议的“伏笔”, 切不可跟上级来“横”的，直颜犯“谏”。
【顿 悟】 不管采取哪种方式，都要以上级的忠实合作人的态度 出现，要表现得谦恭有礼，以“低姿态”衬托领导的“高大形象”。如果上级坚决 拒绝、不耐烦、表现尴尬，或者嘴上说：“你把心里话都说出来”,表情却十分不 自然时，要停止批评，并向上级表示：“我考虑很不成熟，有些看法可能不够妥 当，请您多多指教。”
向上级表示尊重办法很多，这里介绍两种：
第一，登门拜访。向上级表示尊重，可以采取登门拜访这种较主动的方 式。这一点说起来相当微妙。在众多下级中，上级对来过自己家中的下级印象 最深，也特别亲切。
拜访时，礼物是应该带一点的，不过要有一定的限度。在上级家作客，不 可停留太久，最多两钟头即可告辞。如果约好了时间， 一定不能迟到。去时最 好能带一些土特产。若上级留你吃饭，应不忘赞美一下女主人做莱的手艺当 然离开前要记得向上级太太致谢。这里需要注意的是，在饭桌上不要谈论工 作上的事情，除非是上级先提起；也不要“顺便”请求上级为自己办私事。
否则，上级便会对你拜访的意图产生疑问，你以前一切尊敬的表示都将 大打折扣。第二天到单位时，务必感谢上级昨天的招待。按这些去做，上级就 会切身体会到你对他的尊重。
第二，各种场合表谢意。“谢谢”可用在他人对你有得的行为之先，也可用 在他人行为之后。如果在他人行为之后，那么这种“谢谢”就是一种出自内心 的回报。因而，作为下级，在与上级见面时要很好地使用“谢谢”一词。
一走进上级的办公室，你就应表示：“谢谢您抽出宝贵的时间来接见我”,这 种“谢谢”应该是发自内心的，作为对上级同意接待你这一行为的回报。当上级关心地问起你的家庭情况，你应表示“谢谢”,这也是对上级关心你的敬意。
在交谈结束时，你还要说一声“谢谢您今天对我的启发和教导，我会好好 考虑的。”以作为对上级指教的感谢。“谢谢”就表示你尊重上级的好意，承认 上级关心和教导下级这一行为的意义。
【 顿 悟 】 在工作、生活中有许多向上级表示尊重的机会，这就要 看下级是否能够适时地抓住和利用这些机会。将你的尊重表示出来，让上级 有所感受，这是融洽上下级关系的“润滑剂”。
如果你在与上级说话时，东张西望，眼光到处乱扫，面无表情，旁若无人， 对方一定会认为你在敷衍他。如果在整个谈话过程中，只是偶尔地注视对方， 这也是不适宜的。这种态度和表情，不但使人感到尴尬，而且会令上级对你的 话产生怀疑。谈话时要正视上级，注意倾听，精神要集中，不要做不必要的小 动作。如玩弄指甲、抓头皮等，使自己显得猥琐。谈话中打哈欠、伸懒腰，不等 上级说完话，视线和注意力就转向他方，都是不尊重人的表现。不过要注意的 是，注视领导不要目光与目光直接接触。像猫头鹰似地目光盯住不放，会造成 上级内心的不安，即使本意不想真正地注视他，但他不明白这一点，反而会误 解自己外表有什么瑕疵或自己哪句话说错了。
与上级谈话时一定要保持适当的距离。过近，会使上级感到别扭，而且还 会认为你不懂礼貌或不分尊卑上下；过远，失去了相互间应有的感情交流，会 使上级觉得你冷漠，对他的话毫不在意，对上级交待任务抱无所谓的态度，那 么这样的下级在上级心目中一定是一个不会尊重别人，而且对工作采取敷衍 了事态度的人。那么最佳距离应该是多少呢?一般交谈最佳距离为1.2米。当 然，如果上级有较秘密的话要对你说，那你就可以坐得更近一些。
在交谈时，下级身体应微微前倾，如果是较机密的话，倾斜辐度可以大一 些，以表示你对上级谈话的高度重视。记住，不要摆出“正襟危坐”的样子，不 要迫使上级对你“俯首”谈话。这样只会惹得上级不快。
【 顿 悟 】 在与上级谈话时，要正确使用敬辞、谦辞和婉辞。比如， 你想让上级在一份意见书上签字，你如果说：“我觉得这样做很好，请您签个宇
可以吗?”意思虽然表达出来了，但显得过于生硬，不够委碗。如果换种说法： “这份意见书请您过目，如果您认为可以，就请签个字。”这种说法摆正了上级 的位置，给了他应有的尊重，听起来要舒服得多。这样谈话，效果也会好得多。
个9.好话说到点子上
俗话说：伴君如伴虎。上级毕竟不同于一般同事。况且一般同事之间也应 该注意分寸，互相尊重，不能太无所顾忌，所以对于上级，应该更为注意，平时 说话交谈之中，汇报情况的时候，都要多加小心，不要流露出丝毫的“不敬”。 有一些话会让人感到自己不被人尊重，这会使上级不快。现举例如下：
第一，对上级说：“您辛苦了!”这句话本来是上级对下级表示慰问或犒劳 时说的，如今反过来倒由下级对上级说，作用似乎不太妙。
第二，相类似的一句话是对上级说：“您的做法真让我感动!”或者说：“经 理的英明决断，令我感动!”
事实上，“感动”一词一般是上级对下级用的，例如上级说：“你们工作认 真负责，不怕耽误自己的事，我很感动!”
而晚辈对长辈或下级对上级用“感动”一词，就不大恰当了。尊重领导，应 该说“佩服”。例如：“总经理，我们都很佩服您的果断!”这样就比较恰当了。
第三，对上级的问题回答说：“随便，都可以!”上级会认为下级感情冷漠， 不懂礼节，对这样说话的下级，自然就不会很“感冒”了。
第四，对上级说：“这事你不知道!”或：“那事我不知道!”
“这件事你不知道!”“这事你不明白!”不但会对上级，就是对平时熟识的 朋友也会造成莫大的伤害，对上级说这样的话，更是“大不敬”。
第五，不经意地说：“太晚了!”这句话的意思是嫌上级动作太慢，以至要误事 了。在上级听来，肯定有“干嘛不早点”的责备意味，想必不可能高高兴兴地接受。
第六，对上级说：“不行是不是?没关系!”这话带有胁迫的意味，明摆着是对上 级的不尊重，缺少敬意。退一步说，也是讲话不讲方式方法，说出不恰当的话。
第七，“我想这事很难办!”上级分配工作任务下来，而下级却说：“不好 办”、“很困难”,这样直接地让上级下不了台， 一方面显得自己在推卸责任，另 一方面也显得上级没有远见，让上级面子上很过不去。这也是对上级不尊重 的表现。
第八，尊重不能过度。和上级交往应该小心谨慎，顾全大体。但不适当尊重，过分的尊重反而是不足取的，容易遭人误解。
在工作场合中如果过于客气、毕恭毕敬，反而会误事，招致误解。因此应 该善于察言观色，既尊重上级，又落落大方。要克服胆小怕事的心态，越是谨 慎小心，反而越容易出错，更容易被领导认为没有魄力。更需注意的是，不要 将尊重上级变成媚媚上级，这是为英明的上级所不耻的。
第九，在上级面前说错了话， 一旦觉察，就应该就此打住，马上表示歉意。 不要因害怕而回避，应面对现实，尽量避免伤害对方的人格和面子，必要时再 作说明，但要注意方式方法，要注意措词是否恰当，不要给上级留下狂妄自 大、藐视上级、缺乏教养的印象。
【 顿 悟 】 尊重上级要具体到每一件小事，从每一件小事做起，而 最根本的，就是要注意自己言语上的分寸、贴切。
