“对什么人说什么话”这样有针对性的谈话，我们才会收到效益。 我们来看一看下面的一组谈话，从中获得一些教益。
教师节来临，班级的联欢会中，学生免不了要给老师献词，这时学生就要 看对象说话了。他们分辨着老师，说着不同的话：“您像一坛陈年的老酒，散发 着浓郁的芳香”。(致年长的老师)
“摩擦起电，燃起了我们浓浓的师生情，愿您像青苹果一样永远年青”。 (致物理老师)
“我们对您的爱永远不会起化学反应。”(致化学老师)
“您是一位博学的导游，带领我们描绘五彩的未来…… ”
【顿 悟】 同学们慧眼识珠，准确地找到了各种教师的个性特点， 并根据他们身份的不同，运用不同的语言，恰当地表达了自己的感情，达到了 谈话要看对象的要求。
所谓看对象说话，也即是看对方的身份说话。身份，指一个人的社会地 位，即在社会生活中与他人发生关系的社会位置。在现实生活中，每个人都是 处在多维的、多层次的关系网里，在不同的时间、地点和交际对象面前，扮演 着不同的角色，显示出不同的身份。例如，“她”在厂里是团委书记，在党委书 记面前是下级，在团支部书记面前是上级；在孩子面前是母亲，丈夫面前是妻 子；在大街上是普通公民，走进商店是顾客，走进剧院是观众……在进行言语 交际时，我们说的话应当符合特定身份的要求，从称谓到措词组句，从语气到表达方式都要不失身份，恰当得体。
不看身份的脱口误，人们听起来就会觉得别扭甚至产生反感，那样势必 要影响交际效果。这决不是交往智慧者所为。
7 说话要着时机
时机是说话的客观条件。“言贵精当，更贵适时。”不该说的时候说了，是 操之过急的脱口误；该说的时候没说，是坐失良机的脱口误。把握住说话的适 宜时机，是说话得体的重要因素。例如小组讨论会上，大家很容易把话题扯 远，张家长，李家短。当大家谈兴正浓时，主持人如果脱口误地制止，势必会 “一棍子”把人打“闷”。聪明的做法是先不扫大家的兴。也加入聊天的行列，瞅 准机会，把话题引到要讨论的中心议题上来。
看时机说话， 一般应注意这样几种情况：
(1)应当在听话人心情比较平和的时候去反映情况或提出批评建议。人家 刚丢了钱，你脱口误要他请客，那你只能“吃”个难堪。
(2)应当在双方的感情和认识差距缩小了以后再开口劝说。高明的推销员 从不直接向持拒绝态度的顾客推销商品，而是先迂回，套近乎，解除了对方的 “武装”之后，再劝人家购买推销的商品，往往获得成功。
(3)应当对把握不大的事情事先作出暗示。“你上完课帮我借本书行吗?” “行。就不知那时图书馆下班没有，我去看看吧。”万一没借到，对方也不会太 失望，因有言在先。
(4)说话要看场合。场合是交际时的地点与氛围。场合是决定说话效果的 重要环境因素，同样的话在不同的场合说，所产生的实际效果是不一样的。场 合有庄重与随便、自己人与外人、正式与非正式、喜庆欢快与悲痛、公开与私 下之分。注意说话场合，包括了这两个方面的意思。
【顿 悟】 自觉地接受场合的约束，不说与氛围不相协调的话。 积极寻找适当的场合，使环境气氛适应自己的话题。例如， 一个领导找部
属谈工作， 一般来说，应当把部属请到办公室里来。办公室表现了领导者的职 责所在，能使谈话更具工作性质。但如果领导为开导某个部属，则可以到部属 家里去。这体现领导放下架子，平等待人的作风。在部属家里，更有利于拉家 常，使谈话气氛轻松，彼此的心贴得更紧。
1d. 接语要看前店语语
前后话语，人们常称之为“上下文”,指话语本身的环境。言语表达效果如 何，与上下文的配合有直接的关系。几位年轻的干部去慰问一位退休老工人，见 面以后问道：“您老身子真够硬朗，今年高寿?”老工人问答说：“79啦。”“人生七 十古来稀，厂里数您最长寿吧?”“哪里，xx 活到84呢!”“那您老也称得上长寿亚 军呀。”“不过，xx 去年归天了。”“喃，这回可轮到您了。”谈兴正浓的老工人听了 这句脱口误，脸色陡变。毛病就出在“这回可轮到您了”这句话上。
【顿 悟 】 老人刚说完“归天”的事，他们却接下去说“轮到您”,这 不就使老人产生误会吗?如果这几位年轻干部能控制好前后话语，把话说成 “这回长寿冠军可轮到您了”,也就不会出现不快了。
9. 说适要着文化背景
随着社交范围的不断扩大，我们的交际对象也将会有不同国家、不同民 族、不同地区、不同阶层的人，要适应这种交际的广泛性，就要考虑不同文化 背景下说话的特点，使我们说出来的话与特定的文化背景协调一致。
拿交际场合的称呼语来说受文化背景的制约就十分明显。各民族在长期 的社会发展中，形成了各自的称呼习惯，能使交际对象产生良好的心理效应。 如英美人习惯称已婚妇女为“夫人”,未婚女子为“小姐”,在比较严肃的场合， 一般称为“女士”。如果错称已婚者为“小姐，”一般会被谅解；因为，西方女性 认为这是一个“令人愉快的错误”。但是，在日本对妇女一般不称“女士”、“小 姐”,而称“先生”,如“中岛京子先生”。
再比如，我们常说“炎黄子孙”。这对港台同胞、海外侨胞很恰当，但对国 内兄弟民族说“大家都是炎黄子孙”,人家就不同意，蒙族人会说：“我们是乌 桓的子孙。”你的话就是脱口误了。在西方，你对一位姑娘说：“小姐，你长得很 漂亮!”她听了格外高兴。
【 顿 悟 】 在我国，如果跟年轻姑娘也说“小姐，你长得很漂亮”这句话，对方说不定会大为恼火。显然，说话不考虑文化背景也是不得体的。
一个赤手空拳的老警官，面对身上捆满炸药、扣压8个人质的歹徒，三言 两语就让歹徒束手就擒了。这是什么原因呢?
这位老警官采用了这样一种谈话方式。
警官：(像拉家常一样)我有一个儿子，今年10岁，上小学四年级。他非常 可爱。为了他，我可以牺牲我的一切。(话锋一转)你有儿子吗?
歹徒：(情绪稍有放松，但仍用枪指着警官)有，两个， 一个6岁， 一个9岁。 警官：你爱他们吗?
歹徒：(不明白警官的意图)当然爱。警官：既然爱他们，你难道不想看着 他们长大成人，看着他们上大学吗?
歹徒：(头上开始冒汗，拿枪的手剧烈颤抖起来)……
警官：(继续开导)你既然爱他们，难道忍心使他们这么小的年纪就失去 父亲，成为孤儿吗?
歹徒：此时的心理防线轰然崩溃，扔掉手枪， 一屁股坐在地上，哭了起来。 警官：初战告捷，趁机继续开导，终获成功。
【 顿 悟 】 老警官的攻心战可谓巧妙。他在极短的时间就成功地 攻克了“罪犯”的心理防线，保护了人质，挽救了“罪犯”,不能不说是一个范 例。老警官的成功之处就在于，他转换了一个角色，不以警察的身份出现，不 厉声棒喝，不威胁训斥，而是以一个父亲的身份，亲切耐心地劝导对方。他从 父爱谈起，首先谈到孩子， 一下子就打消了对方的敌对情绪。随后，他又进一 步谈到父亲与孩子的关系，指出孩子可能成为孤儿的后果。谈话从始至终是 真诚坦率的。最终撼动了对方的心灵，使对方认同了自己，接受了自己，同时 避免了一次恶性案件的发生。
这样一种谈话的方式，即是变换角色、耐心开导的谈话艺术。使用这种方 法， 一般发生在不可抗的特定情况下，达到了“软着陆”的效果。
简洁明快、直奔玉题
谈话中，常有人啰啰唆唆，没完没了，弄得听话人昏昏沉沉，毫无兴趣。谈 话不是交流、不是享受，而是空耗时间、浪费感情。这样的谈话毫无意义。
谈话要简洁明快，直奔主题，这样，既节省时间，又交流信息，沟通感情。
简洁明快，就是说话要简洁精炼，干净流畅。直奔主题，就是要直指中 心、 一语见的、不拐弯抹角。简单地说，说话要干净利索、切中要害、不拖泥 带水。
这是一种语言风格、 一种语言习惯、也是一种语言品质。它不是与生俱来 的，而是后天历练的。其中不乏文化的积淀。
研究水稻的科学家袁隆平先生，在这方面就很有造诣。
有一次，记者问袁隆平在科研方面有什么经验，袁隆平答：“我的经验是 知识、汗水、冒险、机遇。”
有记者问：“您作为我国一位享誉世界的科学家，大家关心您下一步的打 算。”袁隆平自豪地说：“我这一辈子还有两个愿望， 一个是把杂交水稻推向世 界，造福全人类；第二个愿望，是把超级杂交水稻搞成功。”
【 顿 悟 】 自然洒脱，言简意赅，让人感到痛快，感到舒畅，可谓是 主题鲜明，语言精练，给人一种艺术享受。
世上充满了善谈者。有的人侃侃而谈，有的人口若悬河，有的人说南道北一 发而不可收。但是，中国有一句俗语，叫“言多语失”。意思是话说多了，总会有什 么闪失，不经意间会流露出一些秘密或隐私。这句话虽然说不上是真理，且有着 一定的消极性，但在一定的场合， 一定的境况之下，却具有一定的道理。
沉默，就是不说话。它是一种无声的语言，无声的力量，往往在这无声之中 孕育着智慧，孕育着“惊雷”,也时常在这无声之中，得到令人意想不到的收获。
下面的例子就很耐人寻味。
美国科学家爱迪生发明了发报机之后，因为不熟悉行情，不知道能卖多少钱，便和妻子商量。他妻子说：“卖两万。”
“两万?太多了吧?”
“我看肯定值两万，要不。你卖时先套套口气，让他先说。”
在与一位美国经济商进行关于发报机技术买卖的谈话中，这位商人问到 货价，爱迪生总认为两万太高，不好意思说出口，于是沉默不语。商人耐不住 了，说：“那我说个价吧，5万怎样?”
爱迪生简直不敢相信自己的耳朵， 一时说不出合适的话。商人以为价格 太低，便说“10万元，怎么样?”
这真是出乎意料，爱迪生当场拍板成交。
【顿 悟 】 在主观上，爱迪生并未想保持沉默，可是事情的发展使他 不由自主地咬住牙关，闭口不谈，这给心里无底的商人，造成了心理压力，深怕交 易不成，丧失商业机会，所以急不可待地抛出高价，使爱迪生获得了意外之喜。
在通常的情况下，人们中止了谈话，沉默无言，并不像爱迪生那样处于被 动的地位，而是主动采取的一种策略，意在展开心理攻势，摸清对方底牌，同 时也给自己创造一种回旋的机会，从而达到战胜对方的目的。
还有一种情况，是说话人欲言又止，保持沉默，没有把要说的话考虑成 熟，如若信口说来，又怕有些闪失，所以闭口不谈，静心思考。这是明智之举。
优孟，原本是楚国的一个艺人，身高八尺，擅长辩论，常常用幽默诙谐的 故事进行讽刺劝谏。楚庄王在位的时候，有一匹心爱的马，身上披着锦绣，养 在一间雕梁画栋的华丽房间里，垫在地面的是设有帐幔的床，吃的是枣脯。后来 马得了肥胖病死了。楚王叫臣子们给死马戴孝，要用棺椁盛硷，按照安葬大夫的 礼制来安葬这匹马。左右臣子们都不以为然，大家纷纷提出反对意见。楚庄王不 听这些话，反而下了一道命令说：“往后有谁为了马的事情再提意见，就处以死 罪。”优孟听见了，就跑进宫廷，朝天号陶大哭。楚庄王吃了一惊，问他为什么要 这样哭。优孟说：“这马，是大王所心爱的，堂堂楚国这么大，有什么办不到的，仅 仅按照安葬大夫的礼制去安葬这匹马，太菲薄了!请大王按照安葬人君的礼制 去葬它吧!”楚庄王说：“怎么样呢?”优孟回答说：“请用雕花的美玉做棺材，漂亮 而耐朽的梓木做外椁，指派士兵去挖掘墓穴，老弱背土把坟修；齐国、赵国陪祭在前面，韩国、魏国守卫在后头；给马盖祠堂，用牛羊猪来祭祀，再拨万户城邑 供奉享受。诸侯们听见了，都知道大王是贱人而贵马啊!”楚庄王说：“寡人的 过错，竟然到了这种地步吗?这事该怎么好呢?”优孟说：“请大王用对待六畜 的礼制来葬它，堆个土灶当做撑，用个铜锅当做棺；佐料用姜枣，调味用木兰， 祭品是梗稻，衣着是火光，吃进人的肚子!”楚庄王听他这么一说，就叫人把那 死了的马交到御厨房里去，以免天下老在传说这件事。
【顿 悟】 “以迂为直”的劝说方式，比直接“死谏”更有效。迁，并 不是单纯的“迂回”或走弯路，而是通常所说的“正话反说”的意思。这种以 “迂”后直的劝说， 一般适合于以下对上的忠告型语言。优孟以迂为直的忠告 型语言使楚王从他的善意中感到亲切，在亲切中领悟道理。
《后汉书列女传》中记载着这样的故事：河南人乐羊子走在路上时曾拾到 一块金子，回来把它交给妻子。妻子说：“我听说有志气的人不喝叫盗泉的泉 水，廉洁的人不吃嗟来之食，何况是拾取别人遗失的东西贪图利益，从而玷污 了自己的品行!”羊子十分羞愧，就把金子扔到野外，而到远方去拜师求学。学 了才一年，羊子就回来了，妻子跪着问他回来的缘故，羊子说：“长时间在外 因而思念你，没有别的原因。”妻子就拿起刀走到织布机跟前说：“这绸缎是从 养蚕抽丝开始的，后在织布机上织成的。 一丝一丝的积累起来，才织成一寸一 寸丝绸，积成一丈一匹。现在如果割断这绸缎的话，就会前功尽弃，浪费了时 光。您积累知识，应当每天学到自己所不懂得的东西，用来修养您的美德。要 是学到一半就回来与割断这绸子有什么两样呢?”羊子被妻子的一番话感动 了，就又回去学完了学业，七年没有回家。
【顿 悟】 就此看来，乐羊子的妻子确是一个奇女子，为了成就丈 夫的学业，宁愿忍受空房的寂寞。但更让人佩服的是她劝人的方法。如果见到丈 夫如此卿卿我我，或者生气指责的话，羊子很可能听不进去。她拿断织来类比学 业，形象生动，使人信服。效果当然不错，使羊子七年没有回家而成就了学业。
夫妻之间的交往， 一般情况下应相敬如宾，但对于原则问题，必须要有乐羊 子之妻的精神，可是也不能自以为有理，说话就无所顾忌、直来直去，而是要以 婉转的方式打动他，这样才能达到说服他人的目的。
宋太宗赵光义打算让吕端当宰相，有人就议论道：“吕端这人很糊涂。”太 宗却解释说：“吕端对待小事情糊涂，在处理大事情上一点也不糊涂。”下定决 心要任他为宰相。过了几月，太宗便罢免吕蒙正而任命吕端为宰相。吕端身为 宰相处事稳重谨慎，顾全大局，以清廉宽简为原则。
当时，同朝大臣之间常常对一个问题提出不同意见，只有吕端很少有所 建议。有一天，宫中传出皇帝的亲笔信，命令大臣：“从今以后凡是有关中书省 的公务必须经过吕端详细审核斟酌后，才能上奏给皇帝，从此吕端更加谦虚 礼让而不独断专行。
先前，建立西夏政权的党项族人李继迁时常侵扰宋朝的西部边境，保安 军奏来报告说擒获了李继迁的母亲。消息传到宫中，宋太宗想杀了她。因为寇 准是枢密院副使，便单独召他进宫中商议如何处置。寇准告退时，经过宰相 府，吕端揣度猜测太宗召他来是与之商议国家大事，便邀请寇准来相府，对他 说：“皇上关照你不要讲给我听吗?”寇准答道：“没有!”吕端说：“如果是边境 上的日常事务，可以不必让我知道；如果关系到军国大事，我居宰相的职位， 不能不了解啊。”于是冠准就把事情的原委告诉了他，吕端忙问：“怎么处理?” 寇准说：“准备将李母在保安军北门外斩首，以此惩戒凶残叛逆的李继迁。”吕 端说：“如果一定要这么做，无疑是很失策的，希望你暂缓行事，我要重新奏明 皇上。”吕端进宫后见到太宗先讲了一个故事：“从前西楚霸王项羽捉到了刘 邦父亲太公后，想烹杀他，汉高祖刘邦得知后竟说‘希望到时分给我一杯肉 羹’。凡是创办大事业的人尚且不顾及他的亲人，何况李继迁这样的叛臣逆子 呢?皇上今日杀了李母，明日就能逮住李继迁吗?如果不是这样，白白结下仇 怨，更加坚定他的反叛心理罢了。”太宗问道：“如果像你说的这样又怎么办 呢?”吕端说：“按照我的愚见，应当将李母安置在延州，派人妥善保护与治疗。 用这种方法来降李继迁归顺，即使不会马上投降，终究可以牵住他的心，反正 李母是死是活掌握在我们手中啊!”太宗听后拍着大腿叫好说：“如果不是你提 醒，几乎误了我的大事。”当即采纳了吕端的计策。李继迁的母亲后来病死在延州，继迁不久也死了，继迁的儿子终于归顺投诚宋朝，这主要是吕端的功劳。
【顿 悟】 如今，有许多公司从母公司分出子公司，子公司远在异地或 异国，而主管子公司的人却有离经叛道的迹象，那么,要绑住子公司，不妨用此智慧。
威尼斯有一句谚语说， 一个理想的女子，应该具备四种品格：街上安详， 寺内端庄，家中勤勉，床上颠狂。我们这里也有作家在文章中写道， 一个理想 的妻子，应既是情人(风流)、又是女儿(娇憨)、又是母亲(体贴)。人之所以为 人，就因为自己是不完善的却向往至善至美，自己是很有限的却向往整体大 全，因此从理想上讲，求全是人的通性。
但从现实上讲，世无完人，求完人的结果，恰恰是失人。
《孔丛子》上记载，孔子的孙子子思，向卫君推荐苟变，说他是一员可无敌于 天下的大将，但卫君说：我也知苟变是难得的将才，但他从前做官时曾无故吃了 别人两个鸡蛋，于德有亏，所以我不用他。子思说：木匠选材，也知取其所长弃其 所短，您作为一国之君，怎可以两个鸡蛋而弃于城之将而不用呢?这种做法千万 不能让邻国知道了啊!像卫君那样，它不是失去了一位举国倚重的好将领吗?
所以，无求备于一人，首先是不要在道德上、人格上求全，其次是不要在 才干上、功效上求全。齐桓公要任用宁戚，有大臣说，宁戚是卫国人，离我们齐 国不远，派人“外调”一下，“搞个政审”,再任用他也不晚。齐桓公不同意，说： 去调查，只怕会查出些小问题来，反而因小失大，不如听而不问。这是不在道 德与人格上求全。齐景公问晏子应如何用人，晏子说：用人应该用其所长，而不 强求其无所短。这就像土地上长庄稼， 一块地只能长一种。如果向一块地要各种 各样的物产，那是得不到的。人也是一样，可以要求他把一件事情办好，不能要 求他是全才，也不能要求他件件事都办得完善无缺，在才干上不要求全。
【顿 悟】 《论语》说：对人不要求全责备。《礼记》说：至清的水不生 鱼鳌，求全的人没有朋友。所以，做人应该眼睛明亮但又有所不见，耳朵聪敏而 又有所不闻，看重别人的大功德，原谅别人的小过错，不要求一个人尽善尽美。
世界上有些道理很简单，但却不是人人都能懂得，更不是人人所能做到。不 求全责备于一个人，就是这样一条道理。对下属，不苟责，才能得之亲，得之用。
