10.坦碱地表现谦虚
谦虚是一种美德，是一个人有修养的表现。 一个温文尔雅、内涵丰富、善 于交际的人，必然是一个谦虚的人。
在交际场合，谦虚的人会创造出一种平等、和睦的谈话氛围，给人以真诚 坦率的感觉，平易近人的印象，为交际的成功奠定感情基础。
怎样在交际场合，坦诚地表现出谦虚呢?这要做到：介绍自己时要自谦，不要夸张，不要傲慢；遇到赞誉时，要谈运气的作用，谈工作岗位的作用；受到奖赏时， 要谈别人的帮助，谈团队的努力；遇到提拔时，要谈同仁的扶持，领导的提携。
在这方面，有些名人就做得很有分寸。
很多人认为金庸在创作和事业上都达到了巅峰状态，对此，金庸不愿承 认。他说：“‘一流高手’是绝对谈不上的，这不是谦虚，是自己真正的感觉。‘巅 峰’这句话是不太适合，也许用在小说还可以：假如巅峰是指今后我自己不再 有进步的话。至于事业和学间，肯定离巅峰还很远，因为我相信《信报》还会有 很多进步，我自己也还需不断地钻研与学习。”
金庸先生可谓文坛巨匠，不乏大气之作。他的武侠小说在世界文坛，可谓 独领风骚。但金庸先生丝毫没有“一览众山小”的自负，而是婉言回避“一流高 手”的赞誉，坦言距离“巅峰”之远，表白自己还需不断学习，并以小说的夸张， 《明报》的进步，笑言自己的不足。这样的坦诚、幽默、自谦，不但丝毫没有降低 人们对他的仰慕，而且更加深了人们对他的尊重，也为金庸先生今后的创作 留下了进一步的发展空间。
金庸先生是这样，唐杰忠先生也是如此。
一次，相声表演艺术家唐杰忠到山西某地演出，在一宾馆就餐时，当地的 上百名群众闻讯赶来。其中有的人说：“唐老，您是公认的笑星，捧哏巨匠，可 在您的身上，却看不到一点明星的毛病，的确令人敬佩。”唐老说：“我是明星， 观众是太阳，我们身上的光环是观众给的，大伙愿意跟我接近，那是捧我，要 是所到之处没人理，那是个啥滋味?”
【颏 悟 】 唐杰忠先生用潇洒的话语说明了明星与观众的关系， 明确了自己的定位，表明了自己的荣誉、地位都是观众给的，说明了名人与观 众的鱼水关系。唐先生不摆名人架子，不谈自己才华，津津乐道于观众的厚 爱，加深了他在观众中的美好形象，显示了他的机智和聪慧，让人感到亲切， 感到朴实。
真诚，即真实、诚恳，没有一点虚假。
真诚是一种美好的品格，也是一种做人的正确态度。
谈话要真诚，就是要实事求是、敞开心扉、说真话、诉真情；就是要坦坦荡 荡，没有丝毫的隐瞒。只有这样的谈话，才能真实可信，具有说服力和感染力， 才能达到交际的目的。否则，逢场作戏、虚情假意、欺上瞒下、信口开河，势必 引起对方不满，既伤害对方感情，又误人误事。
真诚，如果形成了一个人的稳定的态度和习惯化了的行为方式，他会在 不同场合，不同情形中自然而然地表现出来。
中国广播艺术团的一级指挥家、钢琴家，全国青年歌手电视大奖赛艺术 素质评委滕矢初，是个热心肠的人。2002年6月，河北省石家庄市一位母亲找 了一个星期终于找到了滕矢初的电话号码。晚上十点。当滕矢初拖着疲倦的 身子回到家时，接到了这个电话。这位母亲的女儿由于学习不好，休学在家 每次休学再上学，她都面临比她更小的同班同学，她对人生失去了勇气。看过 大奖赛后，女孩说要是能见到滕老师就好了。滕矢初用温润的话语抚慰着受 伤的心灵，“人能够健康地活着非常重要，每个人都有每个人的活法。你也可 以找到自己的路……”这个电话足足讲了40分钟，已经饿得肚子有些疼痛的 膝矢初不得不说：“很抱歉，我还没吃饭，我一边吃碗面条， 一边聊行吗?”母女 俩都哭了，后来，这位母亲给滕矢初留言说，女儿好了很多。
【 顿 悟 】 滕矢初即便在夜深疲惫不堪的时候，也坚持接听陌生 人打来的电话，语重心长地抚慰一个受伤的女孩的心灵。滕矢初忍着肚子疼 痛讲了40分钟后，又坦言商量，边吃面条，边聊行吗?这可谓真真切切，诚诚 恳恳，以深切的“人文关怀”,温暖着这对母女的心，把真诚推向极至。
善意，就是善良的心意。用通俗的话说，就是好意。
批评要带有善意，就是要带着好意去批评，要关爱对方、体谅对方，从善意 的角度理解对方。同时，说话要和气、语速要适中、不说伤害感情的话、不说令人 尴尬的话、不说让人忌讳的话，以真诚的态度，以善良的心意面对每一次谈话。
有这样一个故事：
某校初二的英语课上，老师发现一个女同学在写一张条子，收来一看。原 来是写给一位男生的。看着上面稚气的话，老师忍不住笑了。这一笑激起了全 班同学的好奇心。几个调皮的男生大声喊：“老师，念出来!”写条儿的女孩低垂着头，满脸涨得通红。全班同学好奇地期待着。老师说：“你们真的想知道?” 学生一致点头。“其实是两句再普通不过的话。”老师边说边打开纸条，大声念 道：“听党的话，做一个好学生!”班里轰的一片笑声!那位女同学大大地舒了一口 气。课后，她塞给老师一张纸条，很快地跑开了。条上写着：“您是我所见过的最聪 明最美丽的老师，我一定会记住您对我的希望：听党的话，做一个好学生。”
【 顿 悟 】 这位教师是可敬的。她的谎言充满着善意。在学生上课 递条子这种犯忌的行为出现之时她不恼、不怒，以宽容的心情、友善的态度、 委婉的语言、幽默的做法，化解了一场难堪，维护了女生的“面子”,“挽救”了 女生的危机。但，老师的善意之举，并没有对女生的不当做法听之任之。这位 女生对老师的善意也心知肚明，对自己的不当之举后悔不已。
批评要带有善意，既要热情诚恳，又要尊重对方，帮助对方分析问题，明 辨是非，解决实际困难。
9具有人情味的说话。
大千世界无奇不有。在纷繁复杂的世界中，时常会出现一些浮躁、偏激、 傲慢、鲁莽之人。在某些场合，或某些情况下，他们往往会说一些伤害他人感 情的话，做一些有悖常理的事。有的时候，因为一些误解，性格温顺的人，也会 做出让人始料未及的事来。
一般的说，遇到这类纷争和矛盾时，当事人要宽容大度，“化干戈为玉 帛”,切不可大发雷霆、咄咄逼人、污言秽语、拳脚相加，使事态陷入不可收拾 的地步。如果这类的事情处理不妥，就会伤害感情、积下怨恨、埋下祸根。
宽容，就是宽大有气量，不斤斤计较。大度，就是有容人之量。常言道“宰 相肚子能撑船”。这是对宽容大度的形象写照。
在谈话中，怎样做到宽容大度呢?就是要头脑冷静、明辨事理、大事化小、 小事化了，缩小争端的严重性，不斤斤计较荣辱得失，“得饶人处且饶人”。这 样做，不但可以化解矛盾，减少积怨，还能唤起对方的良知，融化对方的感情 冰霜。
“有容乃大，无欲则刚”,是蜚声文坛的金庸先生最喜爱的一句话。他温厚 可亲，雅韵脱俗，宽容大度。
王朔的《我看金庸》一文是对金庸小说的第一篇猛烈攻击的文章，但金庸
对此没有拍案而起，也没有竭力争辩，更没有反唇相讥，他只是心平气和地 说：“王朔先生的批评，或许要求得太多了些，是我能力所做不到的，限于才 力，那是无可奈何的了。”“‘四大俗’之称，闻之深感渐愧。香港歌星四大天王、 成龙先生、琼瑶女士，我都认识，不意居然与之并列。不称之为‘四大寇’或‘四 大毒’,王朔先生已是笔下留情了。我与王朔先生从未见过面，将来如到北京 呆一段的时候，希望通过朋友介绍而和他认识。”
金庸先生可谓是“大将风度”,大家风范，具有大海的胸襟。他面对王朔的 过激言辞，冷静沉着、语气温和、言辞稳重、语调轻柔，不指责对方、不漫骂对 方，反称自己，“限于才力”,感谢对方“笔下留情”,还热切希望朋友介绍“和他 相认识”。金庸先生的宽容雅量，谦逊溢和，给人以温文尔雅，超凡脱俗之感。 金庸先生的宽容热诚必然换来回报。果然，王朔先生知晓此话，很是内疚。他 说：“比起金庸来，确让我惭愧。”
【顿 悟】 可见，宽容大度，会春风化雨，柳暗花明。
凡是富有人情味的话，都能体现一种对个体生命的关爱，即人文关怀。
不可否认的事实是：谈话中少了人情味，便多了生硬与冷漠，距离和隔 膜，而少的是亲近和随和，理解和共鸣。这显然是不利于交际的。尤其是在上 下级之间，官民之间，公众人物和平民之间， 一个人要想变得有亲和力，就应 当为自己的话语增添一点人情味，这才能有效地缩小双方的心理距离。
人在世上都是在某种状态中生存的，如果在交往中注意对方这种无时不 在，无处不在的生存需要，去关注别人，解释事理，就自然会使对方心中油然 生出一种敬意，从而达到缩小双方心理距离的作用
比如：美国的播音员是这样向听众介绍未来的天气的：“刮西北风的两个 州将出现阵雨，但请您留意，也可能是雪。”“佐治亚州的人明天肯定会欣喜地 看到雨，但有多大的雨势，我不敢担保”,“明天是周末，我们拥有一个睛朗的 天气是可能的。”
同样是一种可能性的判断，由于将自己摆了进去，而且使用平易而充满 关爱的语言，谈话就有了人情味，也有了美感。
直率，就是直爽、坦率；公正就是公平正直，没有私心；原则，就说话或行事所依据的标准或法则。
说话要直率公正，就是在谈话中直爽坦率、公平正直，没有偏心。即， 一切 都要实事求是， 一就是一，二就是二。说话要讲原则，就是说话要依据一定的 标准或规律。这个标准应该是一贯的、正确的、坚定不移的、丝毫不能妥协的。 每个人都有自己的处世原则，都有自己的说话和做事标准。金庸的处世原则， 是“得饶人处且饶人，该较真时也较真”。
比如对王朔，他就说了这样一番话：“王朔先生说他买了一部七册本的《天 龙八部》,只看了一册就看不下去了。香港版、台湾版和三联书店版的《天龙八 部》都只有五册本一种，不知他买的七册本是什么地方出版的。我很感谢许多读 者对我小说的喜爱与热情，他们已经待我太好了，也就是说，上天已经待我太好 了。既享受了这么多幸福，偶然给人骂几句，命中该有，不会不开心的。”
一方面，金庸旁敲侧击、暗示了对方所读《天龙八部》为盗版书，既是盗版 书，文字的错讹、内容的散乱在所难免，王朔以此断定作者文字水平不高也就 有失公允；另一方面，金庸巧作对比，暗示和广大读者那么多发自肺腑对自己 作品的盛赞相比，王朔的几句尖酸之语实在是沧海一粟不值一提。
人不可有傲气，但不可无傲骨。金庸是彬彬有礼的谦谦君子，也是傲骨嶙 峋的铮铮汉子。他做人的原则，是勿容置疑的。
在国内，同国人说话要讲原则；在国外，同外国人谈判更要讲原则。这是 维护我国国格、人格的需要。因为，无论在战场或在商场，充满敌意的人还是 存在的。面对恶意之人，阴谋陷阱，我们必须坚定立场，坚持原则，决不妥协， 毫不退让。如果我们处处软弱避让，丧失原则立场，势必使对方觉得我们软弱 可欺，不堪一击。
下面的例子，就给了我们一个很好的启示。
在一次外贸谈判中。中方外贸代表拒绝了一位红头发的西方外商的无理 要求，这个家伙恼羞成怒，竟然出口伤人。
“代表先生，我看你皮肤发黄，大概是营养不良造成你思维紊乱的吧?”
中方代表立即反击道：“经理先生，我既不会因为你的皮肤是白色的，就 说你严重失血，造成你思维紊乱；也不会因为你的头发是红色的。就说你吸干 了他人的血造成你的头脑发昏!”
【 顿 幅 】 面对对方的蛮横无理，肆意挑衅，再继续维持谈判已经 没有必要。在这种情况下我方人员义正词严，针锋相对，以凌厉的攻势，犀利 的语言，咄咄逼人，反唇相讥，宁愿谈判破裂，也要维护我方人格的尊严，国家 的尊严。这是非常明智的，也是非常必要的。
“理”,就是道理或主张；“据”,就是依据或理由。谈话要有理有据，就是要 在谈话中摆事实，讲道理，让事实说话，以理服人。这样做是文明的行为，是素 养的体现。它能消除隔阂、化解矛盾、表明诚意、阐明观点，使人心眼口服，达 到交际的目的。
谈话中，“理”要正确、鲜明、集中。正确，就是要符合客观事物的本质和规律、 符合客观实际、符合公正原则、符合人情道理。鲜明，就是态度明确、是非分明、直 言相告、旗帜鲜明。集中，就是聚焦一点、讲深讲透、不支离破碎、不分散力量。
谈话中，“据”要真实、典型、新鲜。真实，就是要实事求是、符合客观实际、 不弄虚作假、不颠倒黑白、不偷梁换柱、不断章取义。典型，就是找最突出、最 有普遍性、最有代表性、最能说明道理的事实来阐明道理。新鲜，就是找最新 颖、最有时代气息的事实或理论来说明道理。
在现实生活中，并不是谈话双方都心怀诚意，常常有些人会故意刁难对 方，推出一些棘手的问题，使谈话陷入僵局。这时，要想达到沟通的目的，就要 有理有据地回应对方。比如：
有一次，我国海关检查人员从一名英国水手的皮箱里，发现了一瓶可疑 的牙痛粉，经鉴定是毒品。公安人员立即传讯了这名水手。“你知道这是违禁 的毒品吗?”“对不起，这不是我的，是一位华侨旅客托我带的。”“那他是在什 么时候，在什么地方交给你的?”“前天晚上，我正在甲板上升国旗，忽然发现 挂倒了，正在重挂的时候，这位旅客走上来交给我的……”“你升的是中国国 旗?”“我们是英国商船，当然升的是英国国旗。”审讯人员立刻严厉地说：“够 了，先生，你编造的故事太离奇了。按常规，轮船早上升旗，晚上降旗，你说晚 上升旗，显然是谎言。你说升的是英国国旗，而英国的米字旗是无所谓正倒 的。”面对中国海关人员有理有据的质问，英国的贩毒者无言以对，只好认输， 等待他的将是中国法律的严惩。
我国海关人员，针对狡猾的对手，沉着机智，不急不躁，紧紧抓住“升旗” 这一问题，鲜明地指出“晚上升米字旗是无所谓正倒的”要害，戳穿了贩毒谎 言，及时制止了犯罪，守住了中国的国门。
谈话要有理有据，但有时苦于没有证据，“理”就很难讲明白。这就需要想 尽办法找出证据，再行说理。制止违章要有真凭实据，不能想当然或流于表面，否则容易引起违章者的争议，导致不必要的纠缠。有时，对某些不明事理 的司机，还须巧设疑问，套出违章的实据。例如：
一辆解放牌大卡车超载沙石，但司机不肯承认。交警就问驾驶员：“你车上装 的是什么?”驾驶员：“沙石。”“您车的载重量是多少?”“5吨。”“您车装了多少?” “5立方米。”“1立方米的重量是1.8吨，您算一算5立方米是几吨?难道这不是超 载了吗?”这时，那位驾驶员羞愧地用力抓抓头皮，连声说：“我错了，我错了。”
【顿 悟】 要说服别人，就要有理有据。这位交警不急不躁，巧妙 地设置了一个疑问，引出违章者的超载事实，让违章者在事实面前不得不低 头认错。
