生活中，尴尬的事时常发生，稍有不慎就会出岔子。没有 人会喜欢难堪的场面，情商高的人，说话会打圆场，他们善于 运用智慧与应变能力，化解尴尬于无形之中，不仅可以解救自己，还可以让他人摆脱难堪情境。
机动灵活，遭遇尴尬时巧妙打圆场
在日常交际中，人们常常因固执己见而争论不休，因为一 句不适当的话而冷场，或者因为突发状况而形成难堪情境，各 种原因都会造成僵持的局面，难以缓和的气氛横亘在交流双方 之间，整个场面就如同冰山一般冷掉了。这时候，不管作为当 事人或者局外人，都需要适时地说几句话来打破僵局，化解尴尬的气氛，使交流得以正常地进行下去。
有一次，小娜和几个同事一起去参加省里的业务考试， 当她们走进考场时，只见阿梅的桌子上钉有三颗大钉子，且凸 出很高。不难想象， 这不仅会刮衣服， 同时也会影响答题的 速度。阿梅一脸的怒气， 要求监考老师换桌子， 可监考老师 说：“现在不能换，别违反考场纪律！”阿梅气得柳眉倒竖，连说：“真倒霉，不考了。”小娜见了连忙说：“有几颗钉子算什么！”阿梅说：“你说得轻松，这可是三颗钉子，躲都躲 不过去呢！”小娜说：“你太幸运了，我还求之不得呢！”阿 梅说：“你别拿我开心了，这么倒霉的事要让你碰上，你还能 说幸运？”小娜说：“你知道这三颗钉子说明了什么吗？这叫 板上钉钉！说明你今天的三科考试铁定都能过关。”阿梅听后 马上转怒为喜： “借你吉言， 我要是三科都及格了就请你吃饭。”结果一个月后发布成绩，阿梅果然三科都顺利过关。
本来桌子上有三颗大钉子是令人生气的，更何况还需要 坐在这里考试？这时候，小娜为了打破僵局，在阿梅愤怒不已 的时候，将“板上钉钉”的俗语与考试联系了起来，积极地联 想，冒出吉言“三科考试铁定都能过关”，这话正好说到了阿梅的心里。于是，僵化的气氛化解了。
20世纪50年代一次中国的国宴中，外宾见一盘肉汤菜中 的笋片的样子是法西斯纳粹的标志的形状，感到迷惑不解，于 是询问周总理。周总理一看，发现是民族图案“万”翻滚后形 成的，便解释说：“这不是法西斯标志，是中国传统图案，叫 ‘万’字，象征福寿绵长，是对客人的良好祝愿！”接着他又 风趣地说，“就算是法西斯标志也没有关系嘛！我们大家一起 来消灭法西斯，把它吃掉！”听了这机智巧妙的解说，外宾哈哈大笑，气氛更加友好热烈，这道汤菜很快被吃了个精光。
由于中国传统图案“万”字符与法西斯的标志相似，造成了尴尬的局面，在外事交际活动中，出现这样的事情当然令宾主都很不悦。这时候，随机应变的周总理将严肃问题诙谐化， 解释了“万”字，而且号召大家吃掉“法西斯”，简单的几句话打破了僵局，也令僵化的气氛活跃起来。
在日常交际中，如何才能利用三言两语打破僵局呢？
1.幽默解说
在交际场合，过于严肃和枯燥的气氛往往不被人们所接 受，这时候就需要用幽默的语言把它变得灵活些、有趣些。有 时候， 一个敏感的问题就使整个场面僵掉了，甚至妨碍了正常 交际的进行，这时候就可以通过幽默的解说将问题诙谐化，打破僵局，使交际得以顺利进行。
2.强调问题的合理性
有时候对方可能是因为在特定的场合做出了不合时宜、不 合情理的举动，这令旁人看起来很费解，导致了整个局面的僵 持，这时候我们就需要自己找一个角度或借口，强调对方行为的合理性，这样就能打破僵局，缓解气氛。
3.利用谐音巧解
有一个货车司机的车牌号码是“16444”，亲戚朋友都说这 个数字不吉利，车主一下子无言以对，这时候，有人却说，“大 爷，你这个号码好，它们可以理解为‘多拉发发发’，只要你多拉货，就一定能发财”，利用谐音巧解，打破了僵持的局面。
4.逆向思维
面对突如其来的尴尬局面，当事人无可奈何的时候，我们可以跳出固定思维，从问题、事情的反面去思考，作出让双方都满意的解释，打破本来僵持的局面。
其实，生活中难免发生一些猝不及防的事情，这会让当事 人遭遇尴尬或不快，甚至引发不必要的麻烦，轻则令人恼心， 重则在心里结下疙瘩。在这时候，如果利用突发事件与语言之 间的玄妙之处进行机智的解答，就会使当事人转忧为喜，也会整 个紧张气氛得以缓解。所谓峰回路转，有时只需要三言两句就可以打破僵局，通过语言影响他人心理，为大家营造愉快的气氛。
巧妙沟通，化解难堪局面
汉武帝时期，韩安国是御史大夫，掌管监察、执法之事。 有一次，大臣窦婴与田蚡为了要不要给一名叫灌夫的将军定罪 发生了争执，事情不大，可争执双方地位特殊，牵涉面颇广，汉武帝决定在朝堂上公开评判是非。
当问及韩安国的意见时，他可为难了。窦婴是武帝的表 舅，他的姑姑便是武帝的祖母窦太皇太后；而田蚡是武帝的亲 舅舅，他的姐姐是武帝的母亲王太后——都是皇亲国戚。虽然 他明知在这一案中过错不在窦婴一方，是田蚡挟嫌报复，可太 皇太后已死，窦婴早已失势，免官家居；而田蚡呢，是当朝丞相，又有王太后作靠山，正炙手可热，他又怎么敢得罪？于是回答道：“窦大夫说灌夫为国立了大功，是天下壮士，没有大 的过错，只不过酒后犯性，没有必死之罪，这话是对的。田丞 相说灌夫交结不法之徒，横行乡里，欺凌百姓，丞相的话也是实情。究意该如何处理，请陛下明断。”
就这样，他双方都不得罪，把矛盾上交给了皇帝。
在社会交际活动中，由于交际双方彼此缺乏了解以及种 种突发事件的存在，往往会导致冲突、争执或僵持场面，这个 时候如果没有人站出来打打圆场，那么就很可能陷入尴尬甚至 没法收场。不管是当事者还是旁观者，如果你想化解这样的局面，就需要有一定的口才专长，把话说得巧、说得妙。
矛盾是充斥在这个世界的每一个角落的。工作及生活中的摩 擦、冲突甚至于矛盾都是不可避免的，但发生冲突并不是世界末 日，关键在于要及时、巧妙地化解。 一句话：有冲突并不可怕，可怕的是不能巧妙地化解。如果不能化解，就可能导致严重的后果。
朋友们，如果你们面临争执或者是冲突的问题，你将如何用言辞巧妙地脱险呢？
1.远离无谓的冲突
冲突毕竟至少要有两个人，如果其中的一个人避而不谈这 个事情，冲突就会烟消云散了。比如，你偶然听到你的同事在 和其他人喋喋不休地说着你的坏话，这时你突然现身， 一场争 吵就在所难免。如果假装没有听见，然后远离他们的谈话，那么至少可以避免一场冲突。
2.说话幽默一点
幽默是人们在社交场合中的“最漂亮的服饰”，在日常 生活中起着点缀、调节的作用。幽默不仅能为你赢得广阔的人 脉，助你摆脱尴尬与窘迫，更能像润滑剂一样，降低人际交往 中的“摩擦系数”，化解冲突和矛盾，使人们能从容地摆脱沟通中可能遇到的困境。
3.积极主动灵活处理
工作及生活过程中可能会遇到各种各样意想不到的问题， 灵活地处理是十分重要的。在和对方产生一些利益上的纠纷， 使双方关系变得紧张和冷淡的时候，要学会主动与对方改善关 系。创造一个良好的工作氛围，既有利于提高工作效率，也有益于人的身心健康。
与他人有冲突时，非要和对方分个高低胜负，表现出不可一 世的样子；如果自己一方占理的话，更是得理不饶人——这种表 现只会让对方对你敬而远之，觉得你是个不宽容的人，以后，他也会在心中时刻提防你，这样你可能会失去一大批朋友的支持。
思维灵活，弥补语言错误
所谓言多必失，意思就是说在人们说话比较多的情况下，难免会出现口误。正如人们常说的，人有失足，马有漏蹄。在这个世界上，绝没有十全十美的人，也没有说话无懈可击、毫 无破绽的人。毕竟说话的时候只是上下嘴唇一碰，有的时候因 为嘴巴僵硬了，顺口而出的口误也是难以避免的。当然，更因 为语言是人们内心的表现，所以很多时候人的思想、观念出现 错误，也会导致人们的表达出现失误。在这种情况下， 一定要想方设法及时补救，千万不要一错再错，最终铸成恶果。
尤其是现代社会，生活节奏越来越快，工作压力越来越 大，人们长期处于精神紧张之中，难免遇到事情会有过激的反 应， 也可能因此导致祸从口出。此时， 最重要的不是抱怨自 己，而应该保持冷静和镇定，想办法弥补失误。然而，民间还 有句俗话，叫作说出去的话泼出去的水。尽管覆水难收，我们 也很难彻底消除错话带来的影响，将其从受到伤害的人心中拔 出， 但是我们可以使用妙言妙语， 在第一时间里把错误弥补 好，使其天衣无缝。不得不说，这样的弥补难度很大，不但需 要我们拥有机智灵活的思维，而且需要我们能够恰到好处地运用语言。
作为一名空姐，小薇在正式走上岗位之前，不但进行了很多 方面的相关训练，而且专门接受了语言训练。毕竟，当飞机飞到 空中，空姐就必须负责处理很多危急的突发情况，尤其是当旅客 心情不佳发生口角时，空姐更应该安慰旅客，使其恢复平静情绪 的。即便如此，小薇在真正工作的过程中，也时常出现口误，因而学会补救口误就显得至关重要。
有一次，小薇和平日里一样，把旅客当成上帝一样尽心尽 职地为其服务。飞机起飞不久，作为空乘，小薇开始询问旅客 是否需要早餐，因为飞机上即将开始供餐。当她问到一位中年 夫妇他们的小小幼儿是否需要牛奶时，男旅客回答：“谢谢， 不需要。我们的宝宝吃的是人奶。”也许是因为走神，也许是 因为紧张或者是其他原因，小薇没有听清楚这位旅客的回答， 依然彬彬有礼地说：“好的，如果您的宝宝需要用餐，请及时 通知我。”这位男性旅客听到小薇的回答，惊讶极了，想了一 会儿又突然哈哈大笑，小薇窘迫极了，站在那里不知所措。思 来想去， 她灵机一动地说： “当您的宝宝需要用餐， 我会带 着您的爱人和宝宝一起去私密的空间里， 让您的爱人进行哺乳。”这样的回答，及时挽回了刚才的尴尬。
作为一名空姐，小薇每天的工作就是和旅客打交道。面 对不同的旅客，小薇当然也需要及时调整自己的服务语言。在 这个事例中，小薇因为没有听清楚旅客的话，所以回答问题出 现失误，导致自己非常窘迫。幸好，她及时想到弥补的办法， 以“带着母婴去私密空间哺乳”为由进行周全，最终不但消除 了尴尬，也使得自己的服务更显细致入微。当然，这只是口误 给人带来尴尬的情况，有些时候，口误还会带来严重的后果， 给人们的生活带来困扰。在这种情况下，就更应该及时弥补口 误，才能保全自己和他人的颜面，并使得事情得以圆满解决和平稳度过。至于生活中那些宁愿继续坚持口误也不愿意及时补救错误的人，他们必然付出惨重的代价。
一般情况下，弥补口误也是有方法的。当然，这一切都要 以说话者的随机应变为基础。首先，说话者可以采取转移的方 法，把已经表达过的错误观点转嫁给一个不相干的人，或者是 不知名的人，从而更正自己的说法。其次，还可以采取及时转 折的方法，在意识到自己的错误之后，马上改变话头，说出正 确的观点，此外，也可以以弥补的方式进行。最后，还可以使 用延伸意义法。顾名思义，这个方法的要点在于，在进行错误 的表达之后，马上对其意义进行延伸，使其变成正确的意义。 不过需要注意的是，在表达的时候也不可过于牵强附会， 一定 要采取恰到好处的言辞，进行平缓地过渡。否则，就会欲盖弥 彰，使得后果更加严重。总而言之，人无完人，金无足赤，每 个人在说话的过程中难免会出现失误。在这种时候千万不要慌 张，因为不知所措是无法弥补错误的，只有保持镇定和冷静，才能及时想出好方法，果断补救。
话题陷阱前，如何巧妙躲开
在漫长的人生之中，每个人都难免会遇到困扰，落入无 处可逃的困境。在这种情况下，旁观者往往很难伸出援手，毕竟并非所有的困难都可以与人分享。诸如在与人交流的过程中，我们突然遭遇话题陷阱，这时难道能够终止交流，去申请 求助吗？当然不能。我们唯一能做的就是根据当时的情况及时 应变，从而帮助自己解围。举例而言，当被他人问及你的能力 与他人相比谁更高时， 这毫无疑问会使你陷入进退两难的境 遇中，贬低自己心有不甘，贬低别人导致树敌，这可如何是好 呢？其实，这个误区之所以存在，是因为人们被选择性提问禁 锢了思维，不由自主地想要在他人和自己之中作出坚定不移的 选择。假如我们的思维很活跃，就会发现可以不按照选择题的 方式回答这个问题，而将其作为简答题，针对各人的优缺点进 行简单的阐述。至于到底谁的能力更胜一筹，那就让听话者自己去琢磨，做出最终的结论吧！
作为普通人，我们尚且经常遇到这些使人为难的话题陷 阱，作为公众人物，那些成功人士更是经常遭遇这种进退两难 的境遇。不过，大多数成功人士都有着很高的情商，也能够做 到从容应对。当然，有些话题陷阱是被人故意提出来的，有些 话题陷阱则是无形中出现的，对于提问者不同的初衷，我们也 应该进行区别对待。因为这两种不同初衷的提问者其实是有着 不同诉求的，唯有更好地了解他们的心理，掌握他们的感情需 求，才能更好地满足他们的诉求。很多时候，他们之所以提出这种问题，并非真的在乎答案，也可能只是为了得到想要的结果。
小孟已经和女朋友菲菲谈了一年多恋爱，眼看着要开始谈婚论嫁，双方父母也彼此见过面了。在小孟向菲菲求婚的那天晚上，菲菲突然提出了一个问题：“如果我和你妈妈同时掉 进河里，你先救谁？”小孟一听到这个问题头就大了，因为自 古以来这个问题的确难倒了很多英雄汉啊，更是把很多英雄汉 都拍死在了沙滩上。为此，小孟赔着笑脸回答：“你不是会游 泳吗？”菲菲嗔怪地说：“如果我们俩都不会游泳呢？”小孟 说：“那我就救距离我最近的那个，这样成功率是最高的。” 菲菲又说： “那如果我们俩距你一样近呢？ ”小孟想了想， 说：“老婆，你是我在这个世界上最爱的人，妈妈又是辛辛苦 苦把我养大的人。如果你们俩都不会游泳，又离得一样近，那 么我就先救妈妈，我救完妈妈之后，再去救你，若救不了你，那么我就和你一起去死，生生世世地陪伴着你。”
听到小孟悲壮的回答，菲菲感动不已，说：“放心吧，亲 爱的，我也会游泳，我会和你一起救妈妈的，我可不想让你陪着我一起死，我还没过够和你在一起的甜蜜生活呢！”
不知从何时开始，老婆和母亲同时落水先救谁的这个话 题就被提出来了。面对这样为难的话题，很多男子汉都被难倒 了，因为不管怎么回答，都面临着两难的选择，因而这个问题 也就成为真正的话题陷阱，被无数女孩拿来考验男友对自己的 爱情。殊不知，这个话题根本没有选择的共性，对母亲的爱和 对妻子的爱是完全不同的，也是不冲突的。从这个角度来说， 用这个问题去考验男友的女孩，都未免有些情商太低。但是即
便是如此的指责，也无法劝阻女孩们不再继续提出这么弱智的问题，因而众多优秀的男士在不断地讨论之中，最终得出了如同上文的小孟一样悲壮的回答。
从本质上来说，这个问题中所描绘的情形基本不可能发 生，即便母亲和妻子真的一同落水，也不会是在同一地点、远 近相同。因而，作为妻子更想要的是验证男友对自己的爱。男 友愿意在尽孝之后陪着自己去死，也可谓是感天动地了，她们 在得到如此悲壮的回复之后，马上恢复理智，坚决不允许这样 的情况发生。对于聪明的男士而言，这种回答尽管悲壮，却最 容易过关。当然，我们在生活中面对的话题陷阱千奇百怪，各 种各样，我们必须足够聪明机智，才能及时给出使人满意的回 答。这也从另一个角度说明，语言表达绝不仅仅是嘴巴上的事 情，而是大脑经过深思熟虑的慎重选择。我们唯有保持清醒和 理智，才能避免尴尬，才能够变被动为主动，从容理智地解决问题。
