第4章 深度沟通,先要了解沟通禁忌2
书名:深度沟通 作者:黄开 本章字数:3523字 发布时间:2024-07-01

别人不想说的,有时就不要咄咄逼人地问


快毕业时,谭勇选择到一家知名外企从事管理工作。这是 一家他心仪已久的公司,为了实现自己的愿望,他在很久之前 就全方位地关注该公司、了解该公司。在面试中,虽然面对的 是有几百名对手的激烈竞争,但凭借自己的实力,谭勇顺利地 通过了笔试,接着又过五关斩六将,拿下了前两轮面试,成为最后一轮面试中被公司选中的最后几名候选人之一。

最后一轮面试由公司的总经理做考官,对应聘者进行考核,显示出了公司对这次招聘的重视程度。

谭勇是第二个进入考场的。面试过程比较顺利,总经理看 起来是个很随和的人,整个面试过程中也并没有问到什么实质性的问题,不过就是一起随便聊了几句,气氛显得非常轻松,话题也很随意。因为心理上的放松,谭勇感觉这一轮自己的发 挥并不比前两轮差,他感觉自己从公司总经理的眼中看到的分 明都是赞美和满意。随着谈话进入尾声,谭勇更是产生了一种 胜利在望的欣喜感觉,在他看来通过这最后一关已经不成什么问题了。

可是,令谭勇想象不到的是,就在面试的尾声,就在胜利 的号角即将吹响的时候,突如其来的一番话令自己前面的一切 努力都付诸东流。当时公司总经理已经做出马上就要结束面试 的样子,然后突然身体向后一靠,微笑着问谭勇:“那您还有 其他需要了解的问题吗?”看着总经理那放松的表情以及脸上 的笑容,谭勇想都没想,就脱口而出:“希望总经理能给我把 薪水往上再提一提好吗?我来之前曾经面试了几家公司,而且 都已通过,他们给的待遇都不错,比咱们这里高很多。如果你 们能把我的薪水提高些,我是希望到你们公司工作的,希望贵公司能早点儿给我明确的答复。”

谭勇说完,公司总经理皱了皱眉头,随即微笑着对谭勇 说:“好吧,我现在就给你答复,既然你已有更好的前程,我 们就不留你了。”随后总经理挥笔在那份个人资料上签署了几个字。

总经理的回答让谭勇大吃一惊,整个人都愣在了那里! “不是, 总经理,不是这个意思,其实,我想说……”谭勇连忙起身想要对总经理解释什么,但不等他说完,秘书马上礼貌地上前对他说:“不好意思,先生,您的面试已经结束。”谭勇只好收拾起材料,无奈地走向门口。

一切就这样结束了,谭勇怎么也没想到,自己竟然以这样 的结局草率收场。他的心情非常复杂,懊恼、遗憾、伤心 … … 总之一句话,失落到了极点。走出公司,站在楼下,谭勇回头 看了看这座大楼——这个自己心仪已久的地方,内心有说不出 的苦涩。难道渴望已久的眼看就要到手的这份理想的工作,就 这么不明不白地丢掉了么?这到底是为什么?问题究竟出在哪里?谭勇百思不得其解。

朋友们,说话的过程中,有些问题是不该问的,尤其是在 面试中, 一不小心你可能就会失误,到时后悔都来不及。故事 中的谭勇就是一个例子。问了不该问的,说了不该说的,最后 只能遗憾收场。讲究说话的艺术,对于迅速有效地传递信息、 塑造良好的自我形象有着不可忽视的重要作用。如果只贪图自 己一时的痛快而无所顾忌地说了不该说的话,则只会给自己制造出一些不必要的麻烦。

那么,在日常生活中,与人说话时,哪些话是不可以问的呢?

1.他人的隐私问题不要问

在你打算问对方某个问题的时候,最好先在脑中过一遍, 看这个问题是否会涉及对方的个人隐私,如果涉及了,要尽可能地避免,这样对方不仅会乐意接受你,还会因你在应酬中得体的问话与轻松的交谈而对你产生好印象,为继续交往打下良好的基础。

2.听来的闲话不要问

生活中免不了闲言碎语,如果你不管听到什么都肆意到当 事者那里去宣扬、去质问,那会极易惹怒对方。闲言碎语是很 伤人的,不管是真实的还是被人中伤,你还是少去跟当事人重 复的好,万一戳到对方的痛点,让人下不来台,感到在你面前丢了脸,那你还如何与之相处?

3.对方不熟悉的问题不要问

有些人是很爱面子的,如果你问他一些问题他答不上来, 那他就会觉得很尴尬, 有失体面, 而你自己最后也会无趣收 场。比如,你问一位医生:“去年发生在本省的心脏病病例有 多少?”这个问题对方很可能就答不上来,因为一般的医生谁也不会去费神地记这些数字。

4.别人不想说的不要问

如果你在与人谈话中发现别人对某个问题很忌讳,刻意 避开这个话题,此时你就要明白对方的心思,不要追问下去。 假如你总是打破砂锅问到底,问个没完没了,那就极易惹怒对 方。既然对方不想说,那就是有隐情在,有自己的顾虑,我们应该体谅,不要咄咄逼人。

在社会交际中,我们要学会向别人提问的技巧。不懂技巧,你就无法与人顺利交流,你也无法获取你想要的信息,更不能深入了解对方的喜好。掌握了提问的技巧,就能帮你打开 对方的“话匣子”。提问也是一门艺术,不同的提问方式,会

得到不同的回答效果。



贴心维护他人的面子,给他人有个台阶


汉代有个大侠,叫郭解,人品较佳,颇有名望,得到了人们的尊敬。

洛阳有两家人结怨很深,当地有名的贤达人士纷纷去调停,但都毫无起色。后来人们找到了郭解来说和。

郭解亲自拜访了两家人,弄清了事情原委,并进行了劝 导。两家人有感于郭解的人品和声望,都放下宿怨,听从了他的劝解,恩怨冰释。

照常理,郭解不负所托,化解了仇怨,应宣扬一番。但郭 解厚道地作了一个决定,他对两家人说:“过去洛阳当地很多 有名望的人都曾调解过你们的纷争,但未能使你们达成协定, 我能劝解成功只是幸运,大家给我面子。但是我是个外乡人, 若是本地人出面都不能解决的问题被我解决了, 这岂不是不 好?未免让本地有名望的人感到丢了面子,希望大家帮我一个 忙,表面上要做出让人以为我也解决不了问题的样子。我相信待我走后,洛阳本地的乡绅侠士还会上门,你们把面子给他们吧,算是他们完成了这桩美举。”

说完,郭解连夜返回家,事后也一直说是洛阳当地的人士 摆平的。再后来,人们无意中得知了事情的真相,都更加佩服郭解的为人。

人人都爱面子,人与人说话办事时,能够给别人留足面 子,就等同于给他一份厚礼,其实也是为自己以后的发展铺路。 有朝一日你求他办事,他自然要“给回面子”,即使他感到为难或感到不是很愿意,这便是操作人情账户的全部精义所在。

任原的顶头上司文总是个好面子的人。任原虽然知道这一 点,但他在文总犯错的时候总是忍不住当着所有同事的面给文总提意见,好几次因此和文总在会场上产生争执,最后不欢而散。

任原的朋友强哥看见任原这么“执拗”,在私底下总是对 任原说:“文总毕竟是领导,不管他有没有错,你都应该顾及 他的面子啊!你一直这样当着大家的面驳斥他,他肯定脸上挂 不住,这样你就不怕自己以后的前程受影响吗?”任原对强哥 的话很不以为然,他说:“强哥,面子难道比工作重要吗?本 来就是他的错,如果大家都不说,那还怎么工作!”强哥一看说服不了任原,就不再说什么了。

没过几天,任原又和文总吵了起来。原因就是文总提出了 一个计划,任原完全不顾文总的脸面,当众就指出这个计划的 漏洞。文总当然觉得很没面子,终于爆发了,对任原说:“任原,你是领导还是我是领导?实在抱歉,像你这样的人才,在我们公司上班实属屈才,你另谋高就吧!”任原没想到后果会 这么严重,当场就傻眼了。最后还是在一位同事的周旋下,文 总才收回成命,但从此任原也别想得到任何重用了。后来,任原还是灰溜溜地离开了公司。

社交场合,你给我面子,我给你面子;你不给我面子,我 也不会让你好过。这叫以牙还牙,以眼还眼。这便是人们社会 交往中的游戏规则。无论恩仇,你都会得到对方的回报,这正是古语所说的“来而不往非礼也”。

人们对伤害面子的事情非常敏感,或许你曾经不小心伤 了某人的自尊心, 你早就忘记了,但是被你伤害过的那个人永 远不会忘记。因此,在一些无关得失的小事中,要懂得维护他人的面子,不要让他人下不了台。

1.不要做一些扫他人兴致的事

对方正在兴头上,你却不看时机、不讲技巧地站出来冷嘲 热讽或是给其当头一棒,这无疑是当众给他泼凉水,会让对方 觉得很没面子。即使对方涵养很好,不当场发作,也会破坏彼此之间的感情。

2.不笑话他人的小失误

在社交活动中,每个人都可能不小心弄出点小失误,比 如,念了错别字、讲了外行话、记错了对方的姓名职务等等。 当一个人发现对方出现这类情况时,只要是无关大局,就不必对此大加张扬,故意搞得人人皆知,使本来已被忽视了的小过失一下变得显眼起来。

3.不忽略他人的感受

即使我们是对的,别人是错的,也不能完全不考虑别人的 感受,让别人丢脸。我们没有权利去做或说任何事以贬抑一个 人的自尊,重要的不是我们觉得怎么样,而是他觉得他自己如何。伤害他人的自尊是一种罪行。

为他人保全颜面,这是一件非常重要的事情,虽说道理都 懂,但是很多人说话做事的时候总是不注意。许多人总是自以 为是,做事过于苛刻,不管是对下属还是对家里的小孩,总是 不留情面的指责,却不去多考虑几分钟,说几句关心的话,考 虑别人的自尊是否受到伤害。事实上,如果我们这样做了,就可以避免出现许多不愉快的场合。


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