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深度沟通，就是要将话说到位
生活中，经常有人会说：“我性格比较直，说话难听请不要介意。”其实，这就是情商低的表现，性格直不能成为不会说话的理由。高情商的人会说话，他们在说话时能很好地照顾对方的情绪和心理，所以所说的每句话都是对方喜欢听的话。
第01章 深度沟通，就是要将话说中听情商高的人，说最中听的话，赢得幸福生活的密钥就会说 话。生活中，那些会说话的人总能够在社交场合中如鱼得水，总能讨得所有人的欢心，毕竟每个人都喜欢听好听的话。
会沟通者，更易获得幸福
情商高的人往往会说话，许多人可能都不知道说话可以 成为幸福生活的密钥。说话，对人的情绪有一定影响，心中想 什么，就应该大胆地说出来，如此才不会造成内心的压抑和憋 屈。话说完了，心中的怨气也没有了，如此一来，你还会感觉 到自己是不幸的吗？因此，我们可以说：幸福生活的密钥就是说话。
说话怎么可能为我们的生活带来幸福呢？在现实生活中， 许多人是人前话不多，人后却是喋喋不休，他们对着天花板抱 怨、对着窗户咒骂，这时，内心所受的委屈以及伤痛瞬间涌现 了出来，人们通常把这样的心情叫作“憋屈”。因为在大庭广 众之下不敢说、不愿说， 结果自己受到的不公平待遇只能是 “哑巴吃黄连——有苦说不出”。这些不敢说话的人，往往也是生活中总是感觉到自己不幸的那一类人。
美国医药学会前会长大卫·奥门博士曾说过：“尽量培养 出一种能力，使别人能够了解你的思想和感觉。学习在个人面 前、团体面前、大众面前清晰地表达自己的思想和观念。在你 通过不断努力而获得进步的时候，你便会发现：你——真正的 你，正在人们心目中塑造一种前所未有的印象，产生前所未有 的冲击。从这份处方中，你还会得到另外的好处。学会说话， 会增强你的自信心，你整个人会越来越温和，越来越美好。这 将意味着你的情绪已渐入佳境。”这是他曾经开过的一个药 方，当时，他还说了这样一句话：“在药房里抓不到，每个人得自己配，你要认为自己不行，那就错了。”
心理学家指出：“假如一个人很有主见，当自己受委屈 的时候，会在第一时间表明自己的态度，就不会在心中郁积很 多的愤怒。”然而，对于大多数中国人来说，他们习惯了忍气 吞声，不愿意说出来，反而给自己内心积压了更多的压力和不 满。所以，请大声发表自己的意见与观点，说出来，你的心里将会舒畅很多。说话，确实是你开启幸福生活的钥匙。
1.从心理上改变
在生活中，许多人之所以会感觉到自己是不幸的，是因为 内心自卑、缺乏勇气。而综合起来，就是不敢或不愿意说话， 因此，才会把自己推至不幸的境地。说话可以为我们的生活带 来很多新的改变，不管是情绪上的改变，还是心理上的改变，这些改变都是很有必要的。
2.说话是培养一个人自信和勇气的最佳方式
卡耐基先生说：“说话是培养一个人自信和勇气的最佳方 式。”当一个人除去在一群人面前说话的恐惧之后，他也会克 服对自己、对别人以及对生活本身的恐惧。大多数人都有这样 的体会：当你站在许多人面前说话，说得听众频频点头，大家 的目光都在赞许你，还有人在本子上记要点，在说话结束时听 众对你抱以热烈的掌声，在散场时有人让你签名，有人找你请 教问题，你会对自己产生新的价值认定，心中的自卑感会一扫而光，自信心将得到无比的增长。
3.说话将为你减少内心郁积的怨气
对于那些总是憋屈地生活着的人来说，说话将会为他们减 少内心郁积的怨气。在心理治疗术里有一种办法叫作空椅子，就 是告诉我们缓解压力的根本办法就是接纳自己、大胆表达自己的 意见。对此，对于自己所受的委屈以及压力，我们应该真实地通过说话反映出来，如此，我们才能感受到生命带来的幸运。
沟通要因人制宜，到什么山，唱什么歌
俗话说：“求神要看佛，说话要看人。”人上一百，形形 色色，每个人都有自己的性情，每个人都有独特的心理。这时
候，我们的语言表达方式也需要因人而异，需要迎合对方的性情、心理特点，才有可能影响对方心理。否则， 一味地强势或 一味地退却，只会使我们在交流中处于越来越被动的位置。所 以，我们在与他人交流的时候，需要讲究看准人下“药”，如此这般，才能使自己在人际交往中如鱼得水、应对自如。
两千多年前，孔子的学生仲由问：“听到了，就可以去 干吗？”孔子回答：“不能。”这时，另一个学生冉求也问了 同样的问题：“听到了，就可以去干吗？”孔子回答说：“那 当然，去干吧！”公西华听了，对于老师孔子的回答感到很疑 惑，就询问孔子：“这两个人问题相同，而你的回答却相反， 我有点儿糊涂，想来请教。”孔子回答：“求也退，故进之；
由也兼人，故退之。”
孔子的意思就是，冉求平时做事喜欢退缩，所以我要给他 壮壮胆；仲由好胜，胆大勇为，所以我要劝阻他，做事你要三 思而后行。孔子诲人也不是千篇一律，更何况是说话呢？我们 在面对不同的说话对象时，需要看准人下“药”，时而强势，时而退避三舍，这样才能有效地影响他人心理。
战国时期著名的纵横家鬼谷子曾经说：“与智者言，依于 博；与博者言，依于辨；与辨者言，依于要；与贵者言，依于 势；与富者言，依于高；与贫者言，依于利；与贱者言，依于谦；与勇者言，依于敢；与愚者言，依于锐。”
1. “见什么人说什么话”
我们在开口说话之前，需要仔细观察了解对方这个人，或是了解他的性格特征，或是了解他的喜好。在交谈进行的过程 中，势必要“见什么人说什么话”，比如，对上司不能强势，只能“弱势”；自己的利益受侵犯，必须强势，维护自己的利益。
2. “对方想听什么，你就说什么”
当我们置身于一个谈话环境时，我们必须清楚与对方的 关系，了解对方的喜好禁忌，了解对方喜欢听什么，讨厌听什 么。洞悉其心理，对方想听什么，你就说什么，那些讨嫌的话绝对不能说。
3. “肚子里有货才能倒得出来”
当然，为了能够应对各种人，我们必须不断地积累知识， 拓展自己的知识面，这样才能和什么人都有话说，才能够说出对方喜欢听的话。
“说人主者，必与之言奇，说人臣者，必与之言私”。 一 个人要善于说话才会受欢迎，如果你能够根据不同的人说不同 的话，使自己的话语有“弹性”，那么，你的人际交往也能够相应地收放自如。
凝练语言，字字珠玑
说话不仅是一种生理功能，而且更是一种个人能力。不会说话的人，即便口若悬河、滔滔不绝，对方也会不以为然；
会说话的人，虽然只有只言片语，却一字千金，令人叹服。所 以，大家作出总结，“一句话说得不好，可以说得人跳； 一句 话说得好，可以说得人笑。”一句话既可以化友为敌，引发一场争论甚至导致一场战争；也可能化敌为友，彼此冰释前嫌。
美国人类行为科学研究者汤姆士指出：“说话的能力是成名 的捷径。它能使人显赫，鹤立鸡群。能言善辩的人，往往受人尊 敬，受人爱戴，得人拥护。它使一个人的才学充分拓展，熠熠生 辉，事半功倍，业绩卓著。”他甚至断言：“发生在成功人物身 上的奇迹， 一半是由口才创造的。”由此可见，话语不仅能够使 自己获得卓越的成功，而且能够有效地影响他人的心理。那些说 着“不寻常话”的人，往往令人尊敬，令人叹服；相反，总是喋喋不休谈论自己或者是非话题的人，则令人心生厌恶。
那么，怎么样才能说出不寻常的话呢？
1.幽默
有一天，人们对丹麦物理学家玻尔说：“你创建了世界第 一流的物理学派，有什么秘诀吗?”玻尔幽默而含蓄地说： “也 许是因为我不怕在学生面前显露自己的愚蠢。”面对别人的称 赞，玻尔通过幽默而又谦虚的话回应，使得人们更加崇敬这位物理学家了。
2.语言真实、坦诚
鲁迅先生说自己：“哪有什么天才，我不过是把别人喝咖啡说闲话的时间都用在工作上罢了。”鲁迅先生否认自己是天才， 却肯定自己珍惜时间这一优点， 给人一种真实、坦诚的感觉。
如果一个人说话说得好，那他说的定不是寻常话，所以，才 有拿破仑因一席话而鼓舞了军队的士气， 一鼓作气取得了胜利； 林肯的一席话，让反对他的政敌哑口无言，肃然起敬；马云的一 席话，传递给无数创业者以成功的希望。在日常交际中，我们要善于通过语言来操控他人心理，即说不寻常的话，令对方叹服。
深度沟通，就是要将话说得动人心弦
包钢大学毕业以后决心自谋职业。 一次，他在网上看到 某家知名公司招人。包钢没有盲目地去应聘，而是花费很多精 力，广泛收集该公司经理的有关信息，详细了解这位经理的奋 斗史。那天见面之后， 包钢这样开口： “我很愿意到贵公司 工作，我觉得能在您手下做事，是最大的光荣。因为您是一位 依靠奋斗取得事业成功的人物。我知道您二十五年前创办公司 时，只有一张桌子、 一位职员和一部电话机，经过您的艰苦奋 斗，才有了今天的事业。您这种精神令我钦佩，我正是奔着这种精神才前来接受您的挑选的。”
所有事业有成的人，都乐于回忆当年奋斗的经历，这位经理也不例外。包钢一下子就抓住了经理的心理，这番话引起了经理的共鸣。因此，经理乘兴谈论起他自己的成功经历。包钢 始终在旁洗耳恭听，以点头来表示钦佩。最后，经理向包钢很简单地问了一些情况，终于拍板：“欢迎加入我们公司。”
现代社会竞争日趋激烈，工作和生活压力也越来越大， 任何人都渴望得到别人的认可、展现自我价值。在沟通的过程 中，真诚地与对方交谈，把话说到对方的心坎上，那么对方也会愿意和你成为真正的朋友。
当时，诸葛亮隐居南阳，躬耕陇亩，与隐士黄承彦是忘年 之交。黄承彦有一女，身材短小，脸色黑黄，貌丑无比，名曰阿 丑。阿丑虽生得不漂亮，但从小读书，学识并不亚于男子。黄承 彦非常欣赏诸葛亮的才华，而那诸葛亮乃是天下有名的才子，又 生得相貌堂堂， 一表人才，他怎么会看上自己的女儿呢？但事情 就是这么巧，诸葛亮偏偏料定阿丑是个不平凡的女子，虽未曾谋 面，但心中早有几分敬慕之情。诸葛亮的嫂嫂看出了他的心事， 便亲自登门到黄家为诸葛亮提亲。黄承彦大喜过望，当即约定让 诸葛亮亲自来一趟沔阳，与阿丑见上一面。碰巧，此时的诸葛亮 刚好受了刘、关、张三人的两顾茅庐之请，对于是否出山，心中也举棋不定，正想请教一下黄老先生，便欣然赴约。
到了黄家，与阿丑相见后，诸葛亮见其行为举止落落大 方， 颇有风度， 心中不由得多了几丝好感。互相问候之后， 诸葛亮便把刘备两顾茅庐的事情告诉了黄承彦， 想征求他的
意见。黄承彦没有作答， 而是反问诸葛亮： “你是怎么考虑的？”诸葛亮说：“想来想去，还是隐居南阳，躬耕陇亩好，
可不受世俗纷扰，颐养天年。”
谁知这时，黄承彦还未言语，阿丑便接过话题说道：“小 女子虽才疏学浅，但想向先生进一言：避乱隐居，固然悠闲， 但身处乱世之中，焉能清静？苟全性命也绝非易事——孔融勤 奋好学，刚直不阿，终被曹操所杀；祢衡洁身自好，也死于非 命。先生难道不应该吸取教训吗？依我看，先生人称卧龙，有 旷世之才，应当施展抱负才是。况且，刘备是一个有雄图大略 的人物，他能够放下身架，亲顾茅庐，说明他礼贤下士，爱才 惜才，这样的人难道不值得辅佐吗？大丈夫生于世间，当提三尺剑，立不世之功，安能默默无闻，糊涂一生？”
阿丑的一番话，令诸葛亮对她肃然起敬，同时也下定决心辅佐刘备。
击中要害的话，总是动人心弦的，只有把话说到点子上，击 中要害，对方才会感受到你说话的分量，才会对你说的话有所警 醒。说话如果说不到要害上，就无法拨动对方内心深处最关心、最敏感的那根心弦，就无法使其动容，改变主意，幡然醒悟。
说话就要点到关键处，这样的话才有力度，这样的交际才 能成功。如果你说来说去说不到重点，那你怎么可能通过话语 达成你交际的目标呢？为何有些人口才极其高明，有些人说话 词不达意？关键就在于能不能把话说到点子上。掌握高明的口才技巧，把话说到点子上，你就会把握住人生的每一次成功机会。
1.说话之前先察言观色
一个会说话的人，在说话之前必然会先察言观色，正所谓 “看菜吃饭，量体裁衣”，说话也要看准对象、选准中心、把 握要领，考虑要不要说，思考应该说什么，以求话未出口先胜 几分。若我们能做到想好了再说，话虽然没说多少，却句句说到了点子上，就能起到四两拨千斤的作用。
2.说话合适且得体
我们要在不同的时间、地点、人物面前说合适的话，该说 话时才说话，而且要说得体的话。只要我们有充分的耐心，积 极进行准备，等待条件成熟，顺理成章地表达自己的观点，就能既赢得对方的开心，又能令自己舒心。
3.少说不相干、不必要的套话
有人喜欢在谈话中用许多不相干、不必要的套话。这种情 况，在与人交谈中都是非常有害的，给人造成一种说话啰唆， 没有条理或是故弄玄虚的感觉。平时应该多记一些词语。生动 而恰当地表达自己的意思，或是说话时多动动脑筋，想想如何表达才能有更好的效果。
把话说到点子上是说话技巧中极为重要的一点，如果一 番交谈连达意的目的都没有达到，那这场交谈是失败的。不论 自己的话题是否符合对方的期望，我们至少应保证不致引人反 感。因此，只有做到以诚相待，又保证自己的话不偏离主题，才能把话说到点子上。就像是我们射箭一样， 只有先看到靶子，才有可能瞄准靶子的红心。
