汉昭帝始元六年,御史大夫桑弘羊与各地“贤良”、“文学”论于朝堂,由桓宽集为《盐铁论》一书,保存了许多先贤的管理思想。有“文学”提出“任能者责成而不劳,任己者事废而无功”的观点,正是中国管理哲学中授权管理之滥觞。
作为管理者,事必躬亲并不一定能够做好每一件事情,反而会让你觉得焦头烂额。聪明的管理者应该充分利用他人的力量,把事情交给他人去做,自己只管一些重要的事情。能够认识自己的才能,发现别人的才能,并将别人的才能为我所用,就等于找到了成功的力量。
合理授权,分身有术
俊在官,百僚师师,百工惟时,庶尹允谐。
——《尚书·皋陶谟》
管理者必须懂得授权的艺术,否则很可能会费力不讨好。管理者把权力完全放下去,下级就会各自为政,只考虑局部不考虑整体,组织的效率就会降低;把权力完全集中起来,决策的速度快了,力量更集中了,但是不能调动下级的积极性,而且没有了集体智慧的支持,决策容易出现偏差。所以要在收放之间掌握一个度。例行的、风险小的、结构化好的、重要程度低的、有定论的事情,就可以放一放;例外的、风险大的、不确定性强的重大事件,就要收一收。管理者如何发现自己需要授权呢?可按照以下几点分析和诊断:自己是否经常有公事带回家做?是否经常由于下属向你请示问题而打乱自己的工作?下属是否经常遇事不能做主而缺乏应有的积极性?自己忙于事务性工作的时间是否多于用于计划、指导和监督的时间?自己是否觉得凡事只有自己亲自动手才能感到放心?自己是否经常做不断重复的工作……如果存在上述情况之一者,就证明你揽事揽权太多,力不从心,这时就需授权了。
现代社会活动错综复杂,一个管理者即使有三头六臂,也不可能事必躬亲、独揽一切。一个高明的管理者,其高明之处就在明确了下级必须承担的各项责任之后,授予相应的权力。这样能使每一个层次的人员都能各司其职,各尽其责。管理者除了做出必要的示范之外,一般对下属无须太多干预,不宜事无大小一律过问。
道家认为,一切有为之治都会使天下之人“淫其性”而“迁其德”,因此“君子不得已而临莅天下”就应当“莫若无为”。无为,然后能无不为;无为,然后能有作为。统治者应该以清静无为、无欲无争规正自身,人民就自然地回归于纯朴,社会就自然地趋于安定,从而呈现出国富民安的太平世界。相反地,如果事必躬亲,经常有事需要处理,就不能治理天下了。
西晋哲学家傅玄说:“能让士大夫忠于职守,服从命令,让诸侯国的君主守住自己的土地,让朝廷三公总揽天下大事,那么天子就可以优哉游哉地坐在那里统治天下了。”这个秘诀是什么呢?看看尧、舜是怎样治理天下的就明白了。
在尧的时代,舜作司徒,契作司马,禹作司空,后稷管农业,夔管礼乐,垂管工匠,伯夷管祭祀,皋陶判案,益专门负责驯化用于作战的野兽。尧不管具体的事,悠悠然地只做自己的帝王。那么,这九个人怎么会心甘情愿地做臣子呢?这是因为尧懂得这九个人的才能和长处,然后量才使用,而且让他们每个人都成就了自己的一番事业。尧因此而统治了天下。
有的管理者手下有很多人,事务繁多,时间总是不够用,如何才能管过来呢?其实,掌控全局不一定要控制每一个人或每一件事。很多时候,真正起作用的就是那几个关键人物,只要控制住这些关键人物,你就等于控制了全局。
英明的管理者都善于利用少数人去控制多数人,这是他们独到的御人方法。很多时候,真正起作用的只是少数几个人,我们在工作中应当让少数几个人去控制大多数人,这样可以形成分层、分级管理,减轻自己的负担,使整个组织运转有序。
所以,管理者善于授权很重要,授权是管理者从繁杂的工作得以脱身的法宝。如果你不想被下属看成是权力的“守财奴”,如果你不想事必躬亲以致积劳成疾,就必须授权。学会管理的分身术,你不仅可以轻松地进行管理,还能让下级感激你的重用,让他为你创造更多的价值。
有一个企业的老总,她是一位非常敬业的企业家。公司里的事,不分大小,她都要亲自过问。她手下有5个副总级的干部,但她还是不放心,不放权,一个人忙得团团转,身体累垮了,企业还是不断地出问题。
一个人的精力毕竟是有限的。你不可能什么都想得到而又什么都不想失去。你必须学会授权。
管理者要分清什么事该亲自处理,什么事可以让别人去办以及选择什么人代表自己办事。现代化管理面临政治、科技、经济、社会协调等千头万绪的工作,即使你有天大的本事,光靠自己一个人也是绝对不行的,必须依靠各部门的集体智慧和群体功能。这就要求管理者能够根据不同职务,授予下属以职权,使每个人都各司其职,各负其责,各行其权,各得其利,职责权利相结合。这就能使管理者从繁杂的事务中摆脱出来,把更多的时间和精力用在解决全局性的问题上。
最好的管理是减少管理
道常无为而无不为。侯王若能守之,万物将自化。
——《道德经·三十七章》
现代企业大多建立了严密的组织机构和管理制度,从财务部、营销部到公关部、业务部,令人眼花缭乱的组织架构成为管理者有力的助手。
但是,在实际运作中,许多管理者陷入了日常事务管理的泥潭不能自拔,管理绩效也不能达到理想的预期目标。为什么兢兢业业、努力“作为”却没有成效呢?
事实上,每一位管理者都追求卓越的管理,今天面对网络信息化与全球化的变革,最高明的策略不是跟随表面的变化采取行动,而是把握管理的一般原则,实现“无为而治”,也就是老子提出的“无为而无不为”。历史上许多深谙此道的人都建立了非凡的功业。
秦朝政权瓦解后,长期的楚汉之争给社会经济造成了巨大破坏。西汉初期,整个国家陷入了百业凋零的状态,同时北方匈奴的威胁依然存在,发展经济、安定四方成为汉代统治者的首要任务。文帝与景帝都认识到了“顺民之情,与之休息”的重要性,纷纷制定了休养生息的治国方略,奖励农耕、提倡节俭、不征收苛捐杂税。经过几十年的发展,终于使社会经济得到恢复和发展,国家实力逐步增强。
休养生息作为一种治国之道,其思想基础就是无为而治。在现代公司治理中,奇美实业管理者秉承老子无为而治的思想,采取“不管理”策略,颠覆原有管理理论与组织设计,创造了出色的经营业绩。在奇美集团内部,命令传达均以口头方式进行,没有设立专门的组织管理部门;最高决策者每周只来公司两次,在自由交谈中实现有效沟通。这些显然不符合经典管理学关于组织架构的描述,但是它却非常有效地提升了组织的获利能力。用奇美管理者的话来总结就是:“不管理是一种改造过的、合乎人性的管理理念,它尊重每一位团队成员,通过员工自我管理,充分发挥个人潜能,进而提高工作效率,降低组织运作成本。”
由此可见,无论是国家治理,还是商业管理,管理者以包容的精神适当给下属自由,就会调动他们的积极性;下属没有感觉到被领导、被驱使,就会主动完成任务。称职的管理者应该“只做自己该做的事,不做部属该做的事”,用现代管理术语来解释就是,管理者要懂得合理授权。
海尔集团总裁张瑞敏十分清楚自己的角色,善于根据市场环境变化制定组织发展战略。面对家电行业日趋激烈的竞争以及迅速蔓延的全球化浪潮,他从1998年开始果断推行“流程再造”。具体来说,每个人都直接面对市场的销售利润,从而打通员工与市场的壁垒。依靠这种企业内部的“压力传导机制”,员工开始进行岗位“自我管理”,人才的潜能和优势被充分释放出来。
张瑞敏的“流程再造”,说到底是让员工树立“人人都是管理者,都是重大决策参与者”的工作理念。通过这种合理的授权,企业的人才优势转化为市场竞争力,从而使企业在国际竞争中处于不败之地。
三九集团总经理赵新先,1985年在深圳笔架山脚下的铁皮工棚里创办南方制药厂时,企业只有6个人。赵新先是厂长,若再设两个副厂长,那就成了三个将军三个兵,没法工作了。赵新先没有给自己配副手,而实行领导个人负责的办法。其余5个人,各自独立负责一摊工作,也都没有配副手。
赵新先发现这个办法使得企业用人少、矛盾少、效率高,也就长期沿用了下来。直到1992年该企业已拥有了50多家子公司,其中包括12家跨国公司,这种管理机制仍然没有改变。
在三九集团,赵新先是总经理兼党委书记。总经理下面不设副总经理,配有三个党委副书记,没有专职的。副书记分别兼任一个二级公司的总经理。
在南方制药厂,赵新先是董事长兼厂长,也不配专职副手。4套班子一个人。一个人说了算,这样干赵新先是否会疲于应付呢?
赵新先说:“我只管50多家二级公司的一把手,而且把权力充分下放给他们。因此,实际上很潇洒。”
在赵新先手下有50多名大权在握的二级决策者。赵新先把六大权力下放给他们:班子组阁权、机构设置权、人事调配权、生产经营决策权、财务收支权和工资奖金分配权。
管理者都知道人力资源是企业最宝贵的财富,关键是如何发挥团队成员的创造性。老子说:“化而欲作,吾将镇之以无名之朴。”意思是,事物发展都有自身的规律,我们要尊重它的内在冲动,合理引导。
著名心理学家马斯洛提出了著名的层次需要理论,其中“自我实现需要”是个体最高层级的目标。因此,管理者通过合理授权,把日常事务的管理下放,就能充分调动员工的积极性,实现人力资源的最大价值;而管理者就能致力于组织战略方针的制定,达到无为而治的境界。
“将将”胜于“将兵”
用之则如虎,不用则如鼠。
——(唐)李丹《为崔中丞进白鼠表》
真正卓越的管理者是不会感到忙碌和劳累的。因为他们懂得找到合适的人,让合适的人去经营,而自己则保持精力把眼光放在重要的决策上。获得授权的下属也因此能够发挥自己的能力。
有一次,汉文帝问右丞相周勃:“全国一年判决多少案件?”
周勃推辞说:“我不知道。”
汉文帝又问:“全国一年钱谷收入支出多少?”周勃又推辞说不知,不免汗流浃背,对自己不能回答感到羞愧。
汉文帝又问左丞相陈平,陈平坦然答道:“陛下如果问判决案件,可责成廷尉回答;问钱谷出入,可责成治粟内史回答。”
汉文帝质问:“如果各有主管者,那么你主管的是什么事呢?”
陈平回答说:“陛下不知道我能力低下,让我担任宰相。宰相的职责,对上辅佐天子调理阴阳,顺应四时;对下抚育万物,使各得其宜;对外镇抚四方各族和诸侯;对内使百姓亲附,使各级官员都能胜任其职。”
文帝称赞他回答得好。
聪明的管理者即使自己很优秀,他也知道还有比自己更优秀的人,他的职责就是如何寻找并发挥这些人的智慧,来完成自己的工作。这正如管理专家旦恩·皮阿特所说:“能用他人的智慧去完成自己工作的人是伟大的。”
一位大包大揽的主管是不可能把所有事情都处理得十全十美的。在瞬息万变的商场上,管理者的判断往往会决定一个企业的成败。建立分权机制,有利于企业灵活机动地处理问题,变一人独断为大家共同决定,这就大大地减少了判断错误带来的风险。有一些大企业是第一代主管创办起来的,但实际上他已经有些跟不上形势了。在这样的情况下建立分权机制,能够保证公司决策正确且更加具有意义,而且分权作为一种制度固定下来后,对于权力观念色彩重的主管也具有强大的约束力。太平鸟集团有限公司董事长张江平,给了所有商人这样一个建议:“跟手下的人像朋友一样相处,他们会负你吗?你越放手给他们,他们的胆子就越小,压力就越大;如果你自己牢牢抓着签字权,那他们还有什么压力?”
指挥千人不如指挥百人,指挥百人不如指挥十人,指挥十人不如指挥一人。适当授权,既轻松了管理者自己,还满足了员工,何乐而不为呢?
正所谓“成也用人,败也用人”。尊重人才,授权给人才,让人才发挥智慧为企业工作,是聪明管理者的授权之道。也许有些老板会认为,如果把事情都交给手下的人去做,那么怎样才能保证他们做好?更何况,充分授权后容易出现下属过度使用权力的情况,事实上,只要掌握了授权的方法,这种担心完全是没有必要的。正如韩信评价刘邦虽不善于“将兵”,但是善于“将将”。善于用兵与善于用将相比,后者显然高明多了。能够成功地授权,便可以获得成功。
授权是一项政策性、原则性很强的工作,必须要慎重行事。如果被授权者选不好,那么不仅难以出现预期的效果,还会为管理者添麻烦,诸葛亮授权马谡即为明证。选好被授权者,是授权工作中基础和关键的一环。在授权过程中,需要谨记以下三点。
第一,不可把授权当成推卸责任的“挡箭牌”。现实中有些管理者不知“士卒犯罪,过及主帅”的道理,错误地认为授权后,事情自有被授权者全权负责,管理者就可高枕无忧了,这是非常错误的。须知,管理者在授权时必须彻底,但对于授权后部属所做的一切事情,仍然要承担责任。诸葛亮误用马谡,失守街亭,班师回来马上上书引咎自责,请求贬官三级,以负“用人不当”的责任。诸葛亮这种严于律己、勇于承担责任的精神实在令人敬佩。
第二,不可模棱两可。有的管理者在授权时总放心不下,总对部下有疑虑,经常干涉被授权者,阻碍其权力的正常行使。结果搞得下级很被动。还有的管理者授予下级的权力与下属所负的责任极不相称,使下级面临“责大于权”的状况。
第三,不可越级授权。管理者不可把中间层的权力直接授给下属,这样做会造成中间管理层工作上的被动,扼杀他们的负责精神,久而久之会形成“中层板结”。如果出现中层管理不力的情况,管理者要进行机构调整,解决中层问题。
尽管从某种角度说,管理者能够授出的权越多越好,但并不是说要将所有权都授出去而自己挂个空衔。如果这样,企业就无须管理者了。在授权问题上存在禁区,有的权多授为好,而有的权则少授甚至不授更好。一般来说,授权的禁区有:企业长远规划的批准权,重大人事安排权,企业技术改造和技术进步的发展方向决定权,重要法规制度的次主权,机构设置、变更及撤销的决定权,对企业重大行动及关键缓解执行情况的检查权,对涉及面广或较敏感情况的奖惩处置权,对其他事关全局性问题的决策权。所有这些权力,都需要由高层管理者掌握,一旦将这些权力授予下属,管理者便会变成有其职无其权的“傀儡”,管理也就有名无实了。