有个伟人说过，世间最难的事就在于对他人说“不 ”。在面对他人的要求时，我们常常会陷入两难的境地：如果拒绝他人，担心得罪对方，万一以后自己有事求人家，别人可能不给面子；答应了，就会违反 自己的原则，使自己陷入左右为难的境地。其实，只要掌握了拒绝他人的说话艺术，就能避免这种两难境地，完美地把事情处理好。
真心实意地拒绝
当你的同事向你提出要求时，他心中通常也会有某些困扰或担忧，担心你会不会马上拒绝，担心你会不会给他脸色看。
因此，在你决定拒绝之前，首先要注意倾听他的诉说。比较好的办 法是，请对方把处境与需要讲得更清楚一些， 自己才知道如何帮助他。 接着，向他表示你了解他的难处，若是你处于同样的境地，也一定会如此。
倾听能让对方有被尊重的感觉，在你婉转地表明自己拒绝的立场时，也能降低他受伤害的程度，或避免让人觉得你在应付。如果你的拒 绝是因为工作负荷过重，倾听可以让你清楚地界定对方的要求是不是你 分内的工作，而且是否包含在自己目前重点工作范围内。也许你仔细听 了他的意见后，会发现协助他有助于提升自己的工作能力与经验。这时 候，在做好目前工作的前提下，牺牲一点自己的休闲时间来协助对方，对自己的职业生涯是有帮助的。
倾听的另一个好处是，你虽然拒绝他，却可以针对他的情况，建议 他如何取得适当的解决方法。若是能提出有效的建议或替代方案，对方 一样会感激你，甚至在你的指引下找到更适当的支援，达到事半功倍的效果。
拒绝时除了可以提出替代建议，隔一段时间还要主动关心对方的情 况。有时候拒绝是一个漫长的过程，对方会不定时提出同样的要求。若 能化被动为主动地关怀对方，并让对方了解自己的苦衷与立场，可以减少拒绝的尴尬与不良影响。拒绝除了需要技巧，更需要发自内心的耐性与关怀。若只是敷衍了事，对方其实能看得出来。这样会让人觉得你不是个诚恳的人，对人际关系伤害很大。
总之，只要你是真心地说“不” ，对方一定会体谅你的苦衷。
关键的时刻，要大胆地说“不”
社交中，我们常会遇到一些人的无理请求，若想既把“不”字说出口，又能不得罪人，确实是一种难事，甚至是一种奢求，因此我们面对 某些人的无理取闹，特别是面对时弊陋习，务必旗帜鲜明，断然予以拒绝，大胆把“不”说出口。
美国第27任总统塔夫脱曾讲过这样一个发生在他身边的故事。
有一位居住在华盛顿的妇人，她的丈夫有些政治势力，她要求我为 她的儿子安插一个职位。她不断地向我提出请求，而且还托两院中的几 位议员帮她说话。可是，她要求给她儿子的是一个充任总统秘书而且专司咨询两院议事的职位，这个职位只有具有一定专业知识的人才能胜
任，她的儿子实在胜任不了这个职务，所以后来我另外派了一个人去接 任。这样一来，她就感到大大的失望，立刻给我写来一封信，说我不懂 人情世故，说她曾努力劝说某一州的代表，让他们赞同我提出的某一项重要法案，她对我这样帮忙，而我仅需举手之力，就可以完成她的心愿。
我接到她的信，把这封信先搁置了两天，然后再取出来平心静气地 写回信。我对她表示了同情，说做母亲遇到了这样的事，当然是十分失 望。再说关于用人是不能完全由我做主的，因为技术人才，我只能听该部门领导的推荐，最后说了说她的儿子在现在这个岗位上一样可以干得
很好。这一封信总算使她冷静了下来，过后她又给了我一封短札，说明前信所言很抱歉。
我所委派的人并没有马上就去接任，所以过了几天，我又接到了一 封她丈夫署名的信，但是，笔迹完全和前封信一样。这封信中说他的妻
子为了儿子职位的事而忧闷成疾，医生诊断，恐怕是一种很严重的胃病。如果要使她健康恢复，最好把前次委任的那个人撤回而另行改为她的儿子。
因此，我又给她丈夫回了一封信，信中说希望医生的诊断有误，同 时，再同情他为了夫人的病而忧戚。至于撤回前次所委派的人，那是在朝令夕改，实际上是不可能的。
此事不久，我委任的人就到任了。又过了两天，我在白宫中开了一个音乐会，第一对到会的客人，就是那位妇人和她的丈夫。
案例中的塔夫脱一连三次拒绝，每次在拒绝上都义正词严，而对于 之外的话题则给予了妇人很大的同情和理解，所以他们在事情过后，仍 能保持良好甚至是更好的交往关系。这无疑得益于塔夫脱对这件事得当 的处理方法和简洁而不乏情意的拒绝之词。因此，我们在社交中拒绝某 些事时，不要为了拒绝而说一大堆理由，有些事不行就是不行，简明说出理由，然后不乏情义地拒绝它，才是上上之策。
有人说，如果你想真正了解一个人，就请注意他拒绝别人时的样 子，这是一个人的全部。“不”不仅体现一个人的性情，也诠释了一个人做人的标准，在该说“不” 的时候大胆把“不”说出口，是一种境界。
讲究说“不” 的策略
说话讲究策略，说“不”更要有策略，否则“拒绝”二字将给你的生活增添不少麻烦。
有一个乐师，被熟人邀请到某夜 总会乐队工作。乐师嫌薪水低，打 算立即拒绝，但想起以往受过对方照顾，不便断然拒绝，便心生一计，
先说些笑话，然后一本正经地说：
“如果能使夜总会生意兴隆，即使奉献生命，在下也在所不辞。”
此时，夜总会老板自然还是一副笑脸，乐师抓住机会立刻板起面孔说：
“你觉得什么地方好笑？我知道你笑我。你看扁我，不尊重我，这 次协议不用再提，再见。”这样，乐师假装生气，转身便走，老板却不
知该如何待他，虽生悔意，但为时已晚。
在生活中，面对不喜欢的对象，要出其不意地敲他一下，以便打退 对方。若缺乏机会，不妨参照上例，制造机会，先使对方兴高采烈，然 后趁对方缺乏心理准备，脸仍在笑嘻嘻时，找到借口及时退出，达到拒绝的目的。
一位名叫金六郎的青年去拜访本田宗一郎，想把一块地产卖给他。 本田宗一郎很认真地听着金六郎的讲话，只是暂时没有发言。本田宗一 郎听完金六郎的陈述后，并没有做出“ 买”或者“不买” 的直接回答，而是在桌子上拿起一些类似纤维的东西给金六郎看，并说：
“你知道这是什么东西吗？
“不知道。”金六朗回答。
“这是一种新发现的材料，我想用它来做本田宗一郎汽车的外壳。”本田宗一郎详详细细地向金六郎讲述了一遍，共讲了15分钟之久。谈论了这种新型汽车制造材料的来历和好处，又诚诚恳恳地讲了他 对明年汽车计划何种新的设计。这些内容使得金六郎摸不着头脑，但感到十分愉快。
在本田宗一郎送走金六郎时，才顺便说了一句，他不想买他的那块 地。如果本田宗一郎一开始就将自己的想法告诉金六郎，金六郎一定会 问个究竟，并想方设法劝说本田宗一郎，让他买下这块地。本田宗一郎 不直接言明的理由正是如此，他不想与金六郎为此争辩什么。拒绝对方的提议时，最好采用毫不触及话题具体内容的抽象说法。
拒绝的话要委婉地说
若别人有求于你，而你出于各种原因不能提供帮助，又不好直说“不行”“办不到” ，怕因此伤害对方的自尊心；若对方提出一些看法，你不同意，既不想讲违心之言，又不愿直接反驳对方；若你看不惯对方的行为，既想透露内心的真情，又不愿意表达得太直露，以免刺激对方，要想处理好上述社交经常出现的情况，就要在社交活动中学会巧妙
委婉地拒绝，根据不同的情境说“不”。
1 . 假托直言
直言是对人信任的表现，也是与对方关系密切的标志。但是多数情 况下直言因逆耳而不能收到预期的效果。在这种情况下，要拒绝、制止 或反对对方的某些要求、行为时，可假托由于非个人的原因作为借口从 而加以拒绝，这样对方就容易接受。例如，某报社的推销员登门要求你订阅他们发行的报纸，可你不想订阅。你可以很有礼貌地说：“谢谢。
你们的服务很周到，可是我家已经订阅了其他几家报社的报纸了，请谅解。”
2 . 反复申诉
当别人侵犯了你的权利时，你要维护自己的权利，既坚持你所需要 的东西而不生气，也不急躁或高声喊叫，要学会在一种冲突的情境中，有效地反复表达你的意见。例如，你到商店去买东西，由于购物的人多，售货员少找给你10元钱。你向售货员提出，售货员因记不清而引起 了纠纷。这时你要以一种平静而重复的声音诉说是如何少找给你钱的，直到问题得到解决。下面这段店员和买主的对话就是一个很好的例子。
买主：小姐，你少找给我10元钱。
店员：不会吧，我们总是一手交钱，一手付货。
买主：我相信你们总是这样做的，可是你确实少找给我10元钱。
店员：你有发货票吗？
买主：有，你看，就是差了10元钱。
店员：你在这里买的是两双儿童的靴子。
买主：不错，你再算算，就是差10元钱。
店员：你看过你的衣袋没有？你是不是掉在哪儿了？
买主：不会的，我没动地方。我衣袋里再没有钱了。
店员：现在没法结算，快闭店时我们结账，你来一趟好吗？
买主：好，我相信您一定会找到。
3 . 模糊应对
如果由于某种原因不愿意或不便于把自己的真实想法说给对方，这 时可以用模糊语言来应对。例如，在医院里，一位患有严重疾患的病人
问医生：“我的病是不是很重，还有康复的希望吗？ℽ
医生回答：“你的病确实不轻，但是经过治疗，安心养病，慢慢会好的。”
这里的“慢慢会好”是模糊语言。这“慢慢”是多久，是说不清的，但给病人以希望，对病人是一个极大的安慰。
4 . 热情应对
明确表示你希望满足对方的要求，并表示同情，可是实际上是心有 余而力不足，请对方谅解，而不直接拒绝。这样也能收到良好的效果。 例如，客户要求电信局安装市内住宅电话，由于供不应求，无法一一满足，但又不能拒绝客户的要求。回答时，应表示同情，并热情地说：“满足客户的要求是我们应尽的责任，可是由于目前线路短缺，还不能全部解决，我们正创造条件，请您耐心等待。”
5 . 旁逸斜出
对于对方提出的问题给予回避性的回答，而不直接否定对方提出的 不合己意的问题。比如你的同学问你，某某小说写得很不错，你认为怎样？
你可以这样回答，还可以，不过我更喜欢某作家的某一本小说。
再如，星期天你的妻子说：“今天我们去看话剧好吗？”而你不愿去，可以说：“去看电影怎么样？”这种回答不会引起对方的反感，对方
可能会同意你的意见。
谢绝他人的技巧
大家也许都曾因为怕直接拒绝别人，让自己难为情，让别人很尴尬而勉强接受或同意某些事。这无疑是给自己增加了很多压力和分外之事，如果不想被动当“老好人” ，下面这些技巧也许可以帮助你礼貌又不失优雅地拒绝别人。
1 . 非个人原因的谢绝
对人说“不” ，最困难的就是在不便说出真实的原因时又找不到可信 而合理的借口，那么，不妨在别人身上动动脑筋，比如借口你的家人方面的原因。
2 . 情非得已的谢绝
当有人真心请求你的帮助时，在力所能及的范围内，应该尽量给予 帮助。但碰上实在无能为力的事，你无法给予对方帮助时，也不要急于把“不”字说出口，不要使对方感觉到你丝毫没有帮助他解决困难的诚意，否则，你在别人眼中会是一个自私而缺乏同情心的人。保险公司的 小李是处理协调客户赔偿要求事务的，小李的工作决定了他要经常地拒 绝客户的要求。然而，他总是对客户的要求表示同情，并解释说，从道 义上讲他同意对方的要求，可自己实在是心有余而力不足。由于拒绝得法，小李的工作做得很出色。同样，当别人有求于你而你又无能为力时，先不忙着拒绝他，而要耐心地倾听他的陈述，对他所处的困境表示同情，甚至可以给他提些建议，最后告诉他，你实在无法帮他，对方绝不会因此而生气，反而会被你的诚意所感动。
3 . 通过诱导对方来谢绝
诱导对方，即当别人向你提出不合理的要求时，不要简单地拒绝他，而应该让他明白他的要求是多么不合适，从而自愿放弃它。一位业 绩卓著的室内设计师声称，对于用户的不合实际的设想，他从不直截了当地说“不行” ，而是竭力引导他们同意他希望他们做的事情。
一位妇女想用一种不合适的花布料做窗帘。这位设计师提议道：“你真是给了我们一种新的设计思维，不过让我们来看看你希望窗 帘布置达到什么效果。”接着，他大谈什么样的布料做窗帘才能与现代装饰达成最好的和谐，很快，那位妇女便把自己的花布料忘了。
4 ．不假思索地谢绝
一位热情奔放的老妇人决定与年轻的女邻居交朋友，她发出邀请：“欣迪，你明天上午到我家来玩，好吗？
欣迪脸上露出温和宽厚的笑容说：“谢谢了，但不行啊！因为明天，我还有事呢。”她的拒绝既友好又温情，但态度又是那么坚决，老 妇人只好作罢。所以，当别人的请求你无法满足，就迅速做出反应，友善、真诚地谢绝他，不留任何回旋的余地。
高明的推辞之言
有这样一个小故事。
有一天，帕夏把智者召来，对他说：“ 智者，你的智慧，大家都知道，我任命你担任本城的法官。”这个智者对这个差事不感兴趣，就回 答说：“伟大的帕夏，这个职务我不能胜任。” 帕夏问：“为什么呢？”智者答道：“如果我说的是真话，那就不应任命我为法官；如果我是撒
谎，难道就任命一个撒谎的人当法官吗？
这位谨慎的智者实际上是不想做本城的法官，他说的“这个职务我 不能胜任”不管是否谦虚，其逻辑判断显示的是不能担任；如果他在撒 谎，那么一个撒谎的人也不能当法官。于是，从两边挟制，得出“我不能担任” 的结论，轻松推辞了帕夏的邀请。
在日常的交际活动中，特别是身处职场中，你一定经常遇到这样的问题：一位同事突然开口，让你帮他做一项难度很高的工作。答应下来，可能要连续几个晚上加班才能完成，而且这也不符合公司的规定； 拒绝，面子上实在抹不开，毕竟是多年的同事了。应该怎么找一个既不会得罪同事又能把这项工作顺利推出去的理由呢？
有人会直接对同事说：“不行，就是不行！”这绝对不是最佳的选择，可能会让你和同事以后连朋友都没得做。有人会推托说：“我能力 不够，其实小A更适合。”那你有没有想过当同事把你这番话说给小A 听时，他会做何反应？有人会不好意思地说：“我真的忙不过来。”理由 不错，可是只能用一次，第二次再用时，你面对的一定是同事疑惑的眼 光。这些好像都不是最佳的拒绝理由，那到底该怎样婉转地拒绝办公室
中的不合理请求呢？下面提供一些方法。
当你仔细倾听了同事的要求，并认为自己应该拒绝的时候，说“不” 的态度必须是温和而坚定的。委婉表达拒绝，也比直接说“不”让 人容易接受。例如，当对方的要求不合公司或部门规定时，你就要委婉地表达自己的工作权限，并暗示他如果自己帮了这个忙，就超出了自己
的工作范围，违反了公司的有关规定。在自己工作已经排满而爱莫能助 的前提下，要让他清楚自己工作的先后顺序，轻重缓急，并暗示他如果 帮他这个忙，会耽误自己正在进行的工作，会对公司与自己产生较大的 不良影响。一般来说，同事听你这么说，一定不会再勉强你，转而想其他办法。
用回答拒绝别人
一个会回答的人，绝不是问什么就答什么，也不是怎么问就怎么答，他总是力图运用答问技巧，掌握主动，既答得好，又答得巧。
1 ．以问代答的技巧
物理学家法拉第有一次在大庭广众下做电磁学的实验。实验刚结 束，忽然有人站起来高声责问：“这有什么用呢？”法拉第看了一下提问者反问说：“请问，新生婴儿有什么用呢？
此例中，提问者暴露了他对科学的无知，而法拉第的以问代答则隐含着对提问者在科学上缺乏预见的嘲弄。
2 ．怪问怪答的技巧
有时提问者出于多种原因，会提出一些刁钻古怪的问题，此时就应发挥创造性思维，跳出正常思维模式，他问得怪，你也可以答得怪。
1935年在巴黎大学的博士论文答辩会上，主考人向年轻的中国留学 生陆侃如提出了一个奇怪的问题：“《孔雀东南飞》这首诗里，为什么不说‘孔雀西北飞呢？’” 陆应声而答：“ 西北有高楼。”
陆侃如引用了我国古诗名句“ 西北有高楼，上与浮云齐” ，孔雀自然飞不过去，只好向东南飞去了。真是问得怪，答得也怪，令人捧腹叫绝。
3 ．委婉回答的技巧
回答时，碍于面子或其他原因，不便直言其意时，巧妙利用“ 弦外之音” ，委婉地回答。
作家王尔德在未成名时很贫穷，有一个贵族想聘请他当家庭教师， 在谈到食住条件时，贵族问他是否愿意和他的家人共同进餐，王尔德回答说：“那全看进餐时懂不懂礼貌了。”
虽没正面做出回答，但实质上则委婉地表明了王尔德的潜在顾虑——看贵族的家人是否会尊重自己。
