寒暄让对方如沐春风
寒暄又称打招呼，是人与人建立语言交流的方法之一，也是交谈的 润滑剂。它能使朋友在某种场合对你心领意会，使陌生人相互熟悉，并把单调的气氛活跃起来，为双方进一步攀谈架设友谊的桥梁。
这种寒暄意味深长，具有强烈的针对性和灵活的策略性，无穷之意尽在言外。
在我们的日常生活中，寒暄的主要形式有以下几种：
路遇式寒暄，就是在路途中或一些公共场所里遇到熟人，顺便地打个招呼。一种是对经常见面的熟人，握握手，说句“你好”“上班去呀”；
在路上骑车相遇，相互点点头，微笑一下，摆摆手，不用下车，擦肩而 过。另一种是在路上遇到较长时间没有见面的熟人，这时不可以点头而 过，要停下来，多说几句。如有急事要办，则要与对方说清楚再离开，这是人际交往的基本常识。
会晤前的寒暄，如约了见面，或客人来了后，在交谈正题之前的问候。一种是常见的也是最基本的问候方式，如“您好”“请进”“请坐”等。
另一种是特殊情况的问候方式，如对病人、老人、师长、好友，或是遇到对方大病初愈、长途旅行、身遭不幸等情况，寒暄问候则要格外体贴入微、暖人心扉。
寒暄的内容主要有以下几类：
关怀式寒暄，这是常见的寒暄方式。真挚深切的问候，对于加深人际间的感情，有着重要的作用。
激励式寒暄，就是在简单的寒暄中，给人以鼓舞和力量。有时候，几句话就能给人以莫大的激励。
幽默式寒暄，是指在寒暄中加点幽默诙谐的成分，对协调交际气氛 很有效果，而人际间良好的沟通与深切的友谊，就是在这幽默的寒暄中间建立起来的。
夸赞式寒暄，无论谁清早起来，接连听到几个诸如“您起得好早啊”“您身体越来越好啦” 的赞美式寒暄，一定会感到这一天心情格外舒 坦愉快。夸赞式寒暄也要讲究技巧，夸赞的内容最好要具体一些，这样才能促进沟通的效果。
在寒暄中，要注意以下几点：
1 ．注意对象。寒暄要因人而异，不要对谁都是一个腔调。
2 ．注意环境。在不同的环境下，要选择不同的寒暄方式和内容。
3 ．注意适度。寒暄要适可而止，过多的溢美之词会给人以虚伪客套之感。
总之，恰当的寒暄，能给不快的人以安慰，给久别重逢的人以关怀，给邻里亲友以欢乐，并由此沟通感情，联络友谊，促使人际交往达到水乳交融的佳境。
称呼礼仪有讲究
称呼是指人们在正常交往应酬中，彼此所采用的称谓语。它是语言 交际的“先锋官” 。在日常生活中，称呼要亲切、准确、合乎常规。正确 恰当的称呼，不仅能体现对对方的尊敬和自身的文化素质，更能促使交际的成功。
俗话说：“ 良言一句三春暖” ，称呼得体就像行见面礼，易使对方获 得心理上的满足，使沟通顺畅，交往成功。反之，称呼不得体往往会引
起对方的不快甚至愠怒，使双方陷入尴尬境地，造成交往梗阻乃至中
断。由此可见，称呼得体与否，决定着人们交往活动的成败和管理效果 的优劣。因此，不管是从事任何职业的一般人，还是身负一定职务的管 理者，要想生活愉快、事业发展，就要注意研究人际称呼的技巧，努力提高自己的称呼艺术。
称呼在人际交往和管理活动中的重要作用早已为人们所注意。社会 心理学家认为，得体的称呼能使人心情愉快，增强自信，有助于形成亲 密和谐的人际关系。而良好的人际关系又是使人精神振奋、心理健康和 提高工作效率的重要条件。得体的称呼能缩短人与人之间的心理距离，使人心情舒畅。
那么，怎样称呼才算得体呢？其实称呼并没有什么统一的模式，不 同的地区、不同的民族和不同的语言传统，称呼的习惯差异很大；不同 的职业、职务、性别、年龄的人，对称呼的需要和期望也不尽一样，这 就造成了人际称呼的复杂性和多元化，增加了称呼得体的难处。但有一条是共同的，那就是要尊重他人和礼貌待人，这样，对方心里就会产生
一种自豪感和满足 感；反过来对方也会乐于与你接触，主动与你沟通， 这就使交往有了良好的开端。但仅有此还不够，在具体称呼时，还要注意做好以下几点：
1 ．记住对方的姓名
姓名不仅是把自己与他人的存在进行区别的标志，而且不少人的名 字还凝聚着父母对子女的期望。出于自尊的需要，每个人都会重视和珍 爱自己的名字，同时，也希望别人能记住和尊重它。因此，当自己的名 字被别人叫到时，就认为自己受到了尊重，心里感到愉悦，对称呼自己 的人怀有亲切感。古今中外，一些管理者、政治家对人的这种心情很了 解，与人寒暄时不只说句“您好” ，而是在“您好”前面或后面冠以对方名 字，这样做，发挥了很好的心理效应。我们对久别之后仍能一下子叫出自己名字的人，总能感动万分、钦佩不已，就是因为这个缘故。
2 ．符合年龄身份
称呼必须符合对方的年龄、性别、身份和职业等具体情况。对年长 者称呼要热情、谦恭、尊重；对同辈则要态度诚恳，表情自然，亲切友 好，体现出你的坦诚；对年轻人要注意慈爱谦和，表达出你的喜爱和关心；对有较高职务或职称者，要称呼其职务或职称。总之，要讲究礼貌，既表达出你对对方的真诚和尊重，又不卑不亢。切勿使用“ 喂”“哎”等称呼他人，同时，也要力戒点头哈腰，满嘴恭维话。
3 ．有礼有节有序
在与多人打招呼时，如果群体中有年长者，也有年轻人或异性在场，就要注意称呼的顺序。一般来讲，应先长后幼，先上后下，先女后男，先生疏后熟识为宜。称呼最能表达说话人的道德修养、知识水平和文明程度，也体现着他们的交往技巧。称呼兼顾长幼的差异，会使年长 者觉得受了尊重，年轻人心中也坦然；如顺序颠倒，不但会使年长者不 满，而且先被称呼到的人也会感到窘迫。再者要注意尊重女性，在与一 个同样年龄、身份的群体打招呼时，先称呼女性，会使对方感到你有较高的素养，从而乐于与你交往。
需要强调的是，以上各点并不是孤立的，而是彼此制约、密切相关的，它们从不同侧面共同决定着称呼的得体与否，以及称呼得体的程
度。在日常生活中，我们只有根据称呼对象和交往场合等具体情况，从 多方面分析称呼对象的称呼需要，选择得体的称呼语，才能收到最理想的称呼效果。
接地气的好口才许多人以为口才只是口上之才，他们以为口才好的人，只是因为他 们很会说话，而自己不会说话而已。他们认为许多口才好的人什么都可 以说，说什么都很动听，只是因为他们口齿伶俐，这种看法是片面的、 肤浅的。虽然口才有赖于相当的训练，但口才的实际基础是建立在善于 思考、善于观察、兴趣广泛、知识丰富，以及强烈的同情心和责任心之上的。单纯的口齿伶俐，也不能成为一个口才好的人。
俗话说：“巧妇难为无米之炊。”追本穷源，一个口才好的人，肯定 会在观察和思考上下功夫。他们不断地扩大兴趣，积累知识，培养他们 的同情心和责任心。他们谈话的题材源泉是非常充实的，那你呢？是不 是每天看报纸？在看报纸的时候，是不是只看副刊上的小说消遣而已？ 是不是同时也很注意重要的国际、国内及本地的新闻呢？是不是选择有 意义的、精彩的电影和戏剧？看戏时是否集中精神地去欣赏它们，而不是坐在戏院里打瞌睡？
某著名剧作家曾说：“ 哪一天我们对语言着了魔，那才算是进了大 门，以后才有可能登堂入室，成为语言方面的富翁。”那么，我们要怎样来具体学习和锤炼语言呢？下面介绍几种可行有效的方法。
1 ．深入生活
生活是语言最丰富的源泉。要使自己的语言丰富起来，一个闭门造 车的人，是很难如愿的。老舍曾说过：“从生活中找语言，语言就有了根。”这句话含有很深刻的道理。
俄国作家托尔斯泰称赞人民是一班语言的“大家” 。语言的“天才”，
的确存在于人民群众中。比如，我们讲话常用程度副词——“特”，
如“特棒”“特靓”“特正”“特红”“特香”“特佳” … …数不胜数。通常，广大 群众所使用的生活用语更是数量惊人，丰富多彩，活泼动人，这一切也都是我们平时要注意学习的。
2 ．扩大知识面
知识贫乏会造成语言贫乏。如果《红楼梦》的作者曹雪芹没有相应 的词汇来描写贾府上上下下的规矩、内内外外的礼教，王熙凤的泼辣、 干练、狠毒性格就肯定难以表现得惟妙惟肖；如果《水浒传》的作者施 耐庵不懂得江湖规矩，不懂开茶坊的拉线、收小、说风情，及趁火打劫 的种种口诀，他就不可能把那个虔婆王大娘刻画得惟妙惟肖。如今，人们都喜欢用“爆炸”这个词来形容某一方面的快速增长，比如：信息爆炸、知识爆炸、人口爆炸等。改 革开放这些年来，新词语铺天盖地而至，令人目不暇接，大有“爆炸”之势。
词语是社会生活最敏感的反应器，新词爆炸反映了新生事物的层出不穷，反映了我们当今社会在改 革大潮中的迅猛发展，反映了我们当今生活在开放洪流中的日新月异，我们对这些新的词语要及时掌握，学会运用。
3 ．阅读名著
“ 熟读唐诗三百首，不会作诗自会吟” 的经验之谈，是大家所熟悉的。它告诉我们，要学习口头语，提高说话的技巧，就要多读名
著。“ 穷书万卷常暗诵” ，吟咏其中，则能心领神会，产生强烈的兴趣。
摸熟语言的精微之处，则会唤起灵敏的感觉；熟悉名篇佳作的精彩妙笔，则会获得丰富的词汇。 自己演说和讲话时，优美的语言亦会不召自 来，这并非天方夜谭之事。只要我们潜心苦读，勤记善想，揣摩寻味， 持之以恒，就能尝到醇香厚味。如果反复地用，不断地学，久而久之就能像所说的那样，“于无法之中求得法，有法之后求其他” 了。
用话语活跃气氛
如果你想在生活中给别人留下一个会说话的印象，就要巧用精彩的 语言活跃气氛。在社交场合更是这样，无论是主人还是客人，都有责任 活跃场合中的气氛。当你跨进大厅，千万不要让冰霜结在脸上，须知一 个面带愁容的人是决不会受人欢迎的，所以最好是神态自若。神态自若 是难得的心理平衡的体现，它包含着嘲笑自己的勇气和对别人的宽容与 真诚。据说，有位著名女演员在一家餐厅吃饭时，一位老年妇女走上前 来，看着她的面庞，然后略带遗憾地说：“我看不出有多好！”这个女演 员神情自若地说：“谢谢您的真诚，咱俩没有区别，都是一个鼻子、两只眼睛。”
在社交场合，当你明白他人的用意时，不妨神态自若，然后轻松地幽默一下，这有利于你热情主动地与周围的人交往，也能使你顺利地熟悉和了解众人。
1 ．善意的恶作剧
有分寸地、善意地取笑别人并不是坏事。善意的恶作剧通常具有出 人意料的效果，它能导致众人的欢笑。人们在捧腹大笑之际，超脱了习惯、规则的界限，享受不受束缚的“ 自由”和解除规律的“轻松”。
2 ．带些小道具
朋友相聚，也许在初见面时因打不开局面陷于窘境，也许在中间出 现冷场。这时，你随身携带的小道具就能发挥作用。一个精致的钥匙链 可能引发一大堆话题；一把扇子，既能用于遮阳光，又能在上面题诗作画，也能唤起大家特殊的兴趣。所以，小道具的妙用是不可小看的。
3 ．引发共鸣
成功的社交应该是众人畅所欲言，各自都表现出最佳的才能，做出 最精彩的表演，最忌一个人唱独角戏，大家当听众。为达到这一 目的，就要寻找能引起大家共鸣的内容。有共同的感受，彼此间才能各抒己见，互相交流看法，气氛才会热烈。所以，你若是社交活动的主持人， 一定要把活动的内容同参加者的喜好、最关心的话题、各自的拿手好戏等因素联系起来，以免出现冷场。
4 ． 自我解嘲
自我解嘲，顾名思义就是自己嘲讽自己、调侃自己，这也是一种正 话反说的方式。它是一个人心境平和的表现，也能营造出宽松和谐的交 谈气氛，能使自己活得轻松洒脱，使人感到你的可爱和人情味，从而改变对你的看法。在现实生活中，适时适度地“ 自嘲” ，通常会收到妙趣横生、意味深长的效果。
5 ．给一个无痛苦的伤害
有时候，那些毕恭毕敬的夫妻未必就没有矛盾，而平日吵吵闹闹的恋人可能会更亲热。社交也是如此，若彼此开句玩笑，互相“攻击”几句，打一拳、捏两下，反倒显得亲密无间、无拘无束。
6 ．怪问怪答
交谈中，不时穿插一些意想不到的、貌似荒谬而实则有意义的问题，是一种很好的活跃气氛的形式。那些一本正经的人会给人古板、单 调、乏味的感觉。也许会有人经常问你一些荒谬的问题，如果你直斥对 方荒谬，或不屑一顾，不仅会破坏交谈气氛和人际关系，而且会被人认为缺乏幽默感。
7 ．夸张般的赞美
和朋友久别重逢后不免寒暄一番，你完全可以借此发表一番高论， 把每个人的才能、成就做一番夸张式地渲染，这会让朋友们感到你深深 地了解、倾慕他们。这种把人抬得极高但没有虚伪、奉承之感的介绍，会立即使整个气氛变得异常活跃，友情会加深一层。
8 ．寓庄于谐
社交需要庄重，但长时间保持庄重的气氛，就会使人精神紧张。寓 庄于谐的交谈方式比较自由，在许多场合都可以使用。用幽默、诙谐的语言，同样可以表达非常重要的内容。
在相声里，悬念是相声大师的“包袱” 。有意制造悬念，会使人更加 关注你的一举一动。当大家精力集中、全神贯注时抖开“包袱” ，他们发觉这是一场虚惊，都会付之一笑，报以掌声。
10 ．反话正说
运用反话正说的方法，重要的是在于处理好一反一正的关系。在交 往中，准备对对方进行否定时，却先来一个肯定，也就是在表达形式上 好像是肯定的，但在肯定的形式中巧妙地蕴藏着否定的内容。正说时要 一本正经，煞有介事，使对方产生听下去的兴趣。然后，再以肯定的形 式抖出反话的内容，与原来说的正话形成强烈的对比，从而产生鲜明的讽刺意味，让他们信以为真，以此增加谈话的效果。
反话正说能引人入胜，正话反说也颇意味深长。正话反说，就是对 某一话题不做直接的回答或阐述，却有意另辟蹊径，从反面来说，使它 和正话正说殊途同归。这样便能避免正面冲突，含蓄委婉，入情入理， 收到一种出奇制胜的劝谕和讽刺效果。有时正话反说的曲折手法，能使人们在轻松的情境中相互沟通，使紧张的局面得到缓解。
