在沟通中，获得一个人的好感需要多久？其实，人们总是在最初接 触的一刹那就会对对方产生大概的印象，而这直接决定了其对你的好感程度。所以，在最初接触的一刹那，你所说的每句话都是至关重要的。
沟通是生活的桥梁
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求达成思想的一致和感情的通畅。它是一个人获得他人思想、感 情、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁。通过这座桥梁，人们能分享彼此的感情和知识，也能消除误会，增进了解。
沟通的信息是包罗万象的。在沟通中，我们不仅传递消息，而且还 表达赞赏、不快之情，或提出自己的意见和观点。所以，沟通信息就可分为：事实、情感、价值观、意见和观点。如果信息的接受者对信息类型的理解与发送者不一致，就有可能导 致沟通不畅和信息失真。在许多发生误解的问题中，其核心都在于接受 者对信息到底是意见观点的叙述，还是既定事实的叙述，混淆不清。比 如，“ 小王常常在单位组织的生活会上发言”和“ 小王爱出风头”是两个人 对同一现象做出的描述。良好的沟通者必须谨慎区别基于推论的信息和 基于事实的信息。也许小王是真的爱出风头，也有可能是他关心集体事 业，畅所欲言，踊跃地给管理者提合理化建议。另外，沟通者也要完整 理解传递来的信息，既获取事实，又分析发送者的价值观、个人态度，这样才能达到有效的沟通。
古人曰：“横看成岭侧成峰，远近高低各不同。”在了解了沟通含义的基础上，依据不同的划分标准，可以把沟通分为不同的类型。
按照沟通的模式不同，可分为语言沟通和非语言沟通，语言沟通又 包括书面沟通与口头沟通。语言沟通主要用于信息的传递。非语言沟通指肢体语言的沟通，它传递的是人与人之间的思想和情感。比如：手舞足蹈、眉目传情、含情脉脉、顾盼生姿等。
此外，沟通根据是否是结构性和系统性的，可分为正式沟通和非正 式沟通；根据在群体或组织中沟通传递的方向，可分为自上而下沟通、 自下而上沟通和平行沟通；根据沟通中的互动性，可分为单向沟通与双 向沟通；从发送者和接收者的角度而言，可分为自我沟通、人际沟通与群体沟通等。
1 ．语言沟通
语言沟通建立在语言文字的基础上，又可细分为口头信息沟通和书 面信息沟通两种形式。人们之间最常见的沟通方式是交谈，也就是口头 沟通。常见的口头沟通包括：演说、正式的一对一讨论或小组讨论、非 正式的讨论以及传闻或小道消息传播等。书面沟通包括备忘录、信件、组织内发行的刊物、布告栏及其他任何传递书面文字或符号的手段。
其中，口头信息沟通方式十分灵活多样，它既可以是两人间的娓娓 深谈，也可以是群体中的雄辩舌战；既可以是正式的磋商，也可以是非 正式的聊天；既可以是有备而来，也可以是即兴发挥。口头信息沟通是 所有沟通形式中最直接的方式，它的优点是快速传递和即时反馈。在这种方式下，信息能在最短时间内被传送，并在最短时间内得到对方回复。如果接受者对信息有疑问，迅速的反馈可使发送者及时检查其中不够明确的地方，并进行改正。
但是，口头信息沟通也有缺陷。信息从发送者一段段接力式传送的 过程中，存在着巨大的失真的可能。每个人都以自己的偏好增删信息， 以自己的方式诠释信息。当信息经长途跋涉到达终点时，其内容通常与最初的含义存在较大的偏差。如果组织中的重要决策通过口头方式沿着
权力等级链上下传递，那么信息失真的可能性相当大。而且，这种沟通 方式并不总能省时省力，正如那些参加了毫无结果，甚至也不需要结果 的会议的主管所了解的那样，按照时间与费用而论，这些会议的代价很大。
相比口头信息沟通，书面信息沟通具有一系列的优点。
首先，书面记录具有有形展示、长期保存、可作为法律保护依据等 优点。一般情况下，发送者与接受者双方都有沟通记录，沟通的信息能 长期保存下去，便于事后查询。一个新产品的市场推广计划可能需要好 几个月的大量工作，以书面的方式记录下来，能使计划的构思者在整个 计划的实施过程中有一个依据。其次，书面沟通更加周密，逻辑性强， 条理清楚。书面语言在正式发表之前能够反复修改，直至作者满意。作 者所要表达的信息能被充分、完整地表达出来，减少了个人情绪、他人观点等因素对信息传达的影响。最后，书面沟通的内容易于复制、传播，非常有利于大规模传播。
当然，书面信息沟通也有缺陷。相对于口头信息沟通而言，书面信 息沟通耗费的时间较长。同等时间的沟通，口头沟通比书面沟通所传达 的信息要多得多。此外，书面沟通缺乏内在的反馈机制，不能及时提供 信息反馈，其结果是无法确保所发出的信息能被接收到，即使接收到， 也无法确保接受者对信息的解释正好是发送者的本意。发送者通常要花费很长的时间来了解信息是否已被接收并被准确地理解。
2 ．非语言沟通
非语言沟通是指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息。在礼节性的拜访中，主人一边说“热烈欢迎” ，一边不停地看手表，客人便知
道起身告辞的时间已到。实际上，在语言只是一种烟幕弹的时候，非语 言的信息通常能够非常有力地传达“真正的本质” 。扬扬眉毛、有力地耸耸肩头、突然离去，都能够传达出许多具有价值的信息。
非语言沟通的内涵十分丰富，为人熟知的领域是身体语言沟通、副语言沟通、物体的操纵等。
身体语言沟通是通过动态无声的目光、表情、手势语言等身体运动 或者是静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等形式实现沟通。人 们可以借由面部表情、手部动作等身体姿态来传达诸如攻击、恐惧、腼腆、傲慢、愉快、愤怒等情绪或意图。比如，在你一天最忙碌的时刻
里，有位职员来造访，讨论一个问题。你和他把问题解决之后，这位职 员却站着不走，并把话题转向社会时事。在你的内心里，很希望立即终 止这个讨论而去继续工作，可是在表面上，你却很礼貌、专注地听着， 然后，你把椅子往前挪了一下，并坐直了身子整理你桌上的公文。不管 这些举动是潜意识的抑或是故意的，它们都能刻画出你的感觉并暗示这 位职员“该是离开的时候了” ，除非这位职员没有感觉或太专注于自己的话题，否则谈话很可能因彼此间的默契，而适时地结束。
人与人之间的空间位置关系，也会直接影响双方的沟通过程。有关 研究证实，学生对于课堂讨论的参与度直接受到学生所坐座位的影响。 在倾向上，以教师讲台为中心，座位越居中心位置，学生对于课堂讨论 的参与度也越高。沟通中，空间位置的不同，还直接导致沟通者具有不 同的沟通影响力，有些位置对沟通的影响力较大，有些位置对沟通的影 响力较小。比如，同一个人发言，他站到讲台上讲，与其在台下自由发言所产生的作用是不同的，高高的讲台本身具有某种权威性。
沟通者的服饰通常也扮演着信息发送源的角色。比如，在外交场合，穿笔挺的深色西服，系深色领带，给人以庄重威严之感；而在日常 会见时，穿浅色的休闲服，则显示亲民色彩。心理学家称非语词的声音 信号为副语言。最新的心理学研究成果，揭示副语言在沟通过程中起着 十分重要的作用。一句话的含义通常不仅决定了其字面的意义，而且决 定了它的弦外之音。语音表达方式的变化，尤其是语调的变化，可以使字面意思相同的一句话具有完全不同的含意。比如一句简单的口头
语“真棒” ，当音调较低，语气肯定时，“真棒”表示由衷的赞赏；而当音 调升高，语气抑扬，说出“真棒” 时，则完全变成了刻薄的讥讽和幸灾乐祸。
沟通是人类组织的基本特征和活动之一。没有沟通，就不可能形成 组织和人类社会。沟通是维系组织存在，保持和加强组织纽带，创造和 维护组织文化，提高组织效率、效益，支持、促进组织不断进步发展的主要途径。
有效的沟通可以让我们把一件事情高效率地办好，让我们享受更美 好的生活。善于沟通的人懂得如何维持和改善相互关系，更好地展示自 我需要、发现他人需要，最终赢得更好的人际关系和成功的事业。沟通 能力在当今这个高速发展变化的时代，越来越受到人们的重视，一个人 的成功与否通常由他的沟通能力决定。现代社会里的商品交换、商贸判、政治交往，都需要通过语言的说服与沟通来完成。
在一个寒冷的冬天，一位衣衫褴褛、双目失明的老人，忍受着刺骨 的寒风，可怜巴巴地跪在一条繁华的街道上行乞。他脏兮兮的脖子上挂 着一块木牌，上面写着：“ 自幼失明” 。一天，一位诗人走到老人身边， 老人便伸出手向诗人乞讨。诗人摸了摸干瘪的口袋，无奈地说：“我也 很穷，但是我可以送你一样别的东西。”说完，他从兜里掏出笔，在木牌上写了几个字，起身告别了老人。
自那以后，老人得到了很多人的同情和施舍，可是他对此却大惑不 解。不久，诗人与老人再次邂逅。老人问诗人：“你那天在我的木牌上 写了什么呀？”诗人笑了笑，捧着老人脖子上的木牌念道：“春天就要来 了，可我不能看到它。”诗人一抬头，看见老人的眼眶里闪着晶莹的泪花。
这就是语言的艺术，聪明的人用甜美的语言让事实增值，愚蠢的人用糟糕的语言让事实贬值。
优秀的口才不是一朝一夕就能拥有的，需要日久天长的积累，包括 知识的积累、经验的积累，等等。所以，对于新上任的管理者来说，如 果你通过优秀的口才已经打开了局面，那么你更需要做的是：不断地训练你的口才，迎接更为艰巨的挑战！
如果一个人的脸上长有疤痕，可以使用化妆品或药品加以治疗弥补。同样，谈吐方面的缺陷也可以改变，只要治疗之前， 自己能够清醒 地认识到自己的这些缺陷。如果不清楚自己说话的缺陷，也可以试着拿 一面镜子看看自己的说话姿态：是否手势过多，是否翘起嘴角，是否表情难看，是否过于冷漠、紧张、僵硬，是否强抑声调… …
以下几点是我们说话中常有的缺陷，我们可以对照检查，并加以改正。
1 ．说话用鼻音
用鼻音说话是一种常见且影响极坏的缺点，当你使用鼻腔说话时， 就会发出鼻音。如果你用大拇指和食指捏住鼻子，你所发出的声音就是 一种鼻音。如果你说话时嘴巴张得不够，声音也会从鼻腔而出。在电影里，鼻音是一种表演技巧，如果演员扮演的是一种喜欢抱怨、脾气不好的角色，他们往往爱用鼻音说话。
你要是经常使用鼻音说话，那就不是很好了。鼻音对于女人的伤害 比对男人更大，你不可能见到一位不断发出鼻音，却显得迷人的女子。 如果你期望自己在他人面前具有极大的说服力，或者令人心荡神移，那 么你最好不要使用鼻音，而应使用胸腔发音。正确的方法是，平时说话时，上下齿之间最好保持半寸的距离。
2 ．声音过尖
一个人受到惊吓或大发脾气时，往往会提高嗓门，发出刺耳的尖叫。因为尖锐的声音比沉重的鼻音更加难听。
你可以用镜子检查自己有无这一缺点：脖子是否感到紧张？血管和 肌肉是否像绳索一样凸出？下颚附近的肌肉是否看起来明显紧绷？如果 出现上述情形，你可能会发出刺耳的尖声。这时你就要当机立断，尽快让自己松弛下来，同时压低自己的嗓门。
3 ．说话忽快忽慢
一般来讲，说话的速度很难掌握，即使是一些职业演说家或政治家，有时也不容易把握好自己说话的速度。说话太快，别人就听不懂你
在说些什么，而且听得喘不过气来。说话太慢，人们根本就不会听你说，因为他们缺乏一种耐心。据专家研究，适当的说话速度为每分钟
120~160个字之间，当我们朗读时，其速度要比说话快。当然，说话的 速度也不宜固定，你的思想、情绪和说话的内容都会影响你语言表达的 速度。说话中把握适度的停顿和快慢变化，会给你的讲话增添丰富的效果。
为了测量自己说话的速度，你可以按照正常说话的速度念上一段演 讲词，然后用秒表测出自己朗读的时间。如果你说话的速度每分钟不到上面那个标准，就可以试着调整说话速度，看是否会收到良好的效果。
4 ． 口头禅过多
日常生活中，人们听到这样的口头禅，如“那个”“你知道不”“是不 是”“对不对”“然后”“就是说”等。如果一个人在说话中反复不断地使用这 些词语，一定会损失自己说话的形象。口头禅的种类繁多，即使是一些伟大的政治家在电视访谈中也会出现这种毛病。
当然谈话中“ 啊”“ 呃”等声音过多，也是一种口头禅的表现，著名演 说家说：“切勿在谈话中散布那些可怕的‘ 呃’音。”如果你有录音机，不 妨将自己打电话时的声音录下来，听听自己是否有这一毛病。一旦弄清 了自己的毛病，那么以后在与人讲话的过程中就要时时提醒自己注意这一点。
下面介绍几种克服口头禅的方法以供参考。
默讲。出现口头禅的原因之一，是对所讲的内容不熟悉，讲了上句，忘了下句，此时就要用口头禅来获得一点思考的时间，以便想起下 句话。可以事前默讲几遍，对内容、措辞十分熟悉，正式讲话时就能减少或不出现口头禅了。
朗读。克服口头禅的朗读法，就是将自己的口语，从不清楚变为清 楚、流利的语言。如果内部语言流畅贯通，就不会出现口头禅。出声朗 读老舍、叶圣陶等语言大师的作品，有助于用规范的语言来改善自己不规范的语言。
耳听。广播员、演员的语言，一般都较为规范，没有口头禅。平时听广播、看电影时，可边听边轻声跟着说。久而久之，你会惊喜地发现： 自己的口语精练了，口头禅少了，连普通话水平也提高了。
练习。听听自己的讲话录音，会对自己讲话中的口头禅深恶痛绝。
这样，往往能使自己讲话时十分警惕，口头禅也会随之变少。
慢语。在一段时间内，尽量讲慢些，养成从容不迫的思维和说话的习惯，一句句想，一句句说，对克服口头禅有很好的效果。
5 ．讲粗话
讲粗话是说话的恶习。俗话说，习惯成自然。随便什么事情，只要 成了习惯，就会自然地发生。讲粗话也是如此，一个人一旦养成了讲粗 话的习惯，往往是出口不雅， 自己还意识不到。讲粗话是一种坏习惯， 更是极不文明的表现，但要克服这种习惯也并不是一件易事。比较有效 的办法是，找出自己出现频率最高的粗话，集中力量首先改掉它。首先 是改变讲话频率，每句话末停顿一下；其次讲话前提醒自己，改变原有的条件反射。出现频率最高的粗话改掉了，克服其他的粗话也就不难了。
请别人督促也很重要。当然，这里的“别人”最好是了解自己的人， 这样督促起来可以直截了当。由于有时自己讲了粗话还不知道，请别人 督促就能起到提醒、检查的作用。督促还有另一层心理意义，那就是造成一种不利于原有条件反射自然发生的外界环境，以促进旧习惯的终止。
6 ．结巴
“ 结巴”是口吃的通称。
“ 结巴”对于极个别的人来说是一种习惯性的语言缺陷，是一种病态 反应，他们也被称为口吃患者。口吃就是说话时字音重复或词句中断的 现象，要想治愈说话“ 结巴” 的毛病，除药物治疗外，更重要的是去除心 理障碍。 日本前首相田中角荣少年时代就是口吃患者，为了克服这个缺 陷，他常常朗诵课文，为了发音准确，就对着镜子纠正嘴形，后来他成 了一个著名的政治家、演说家。有口吃的人不妨试一试这个方法，坚持朗读文章，只要坚持不懈并保持良好的心态，相信一定会产生好的效果。
7 ．小动作过度
即说话时动作过于频繁。可以检查一下自己，是否在说话时不断出现以下动作：坐立不安、蹙眉、扬眉、歪嘴、拉耳朵、摸下巴、抓头发、转动铅笔、拉领带、弄指头、摇腿等。这都是一些影响你说话效果 的不良因素。当你说话时，动作过于频繁，听者就会被你的这些动作所吸引，根本不可能认真听你讲话。
其实每一种谈话，无论怎样琐碎，总要保持中心点，这也是所谓谈 话目的，其目的就是能够促进你和对方的关系。你必须使人觉察你是一 个有思想观点的人，绝非是个糊涂虫。单单无聊空谈，是绝不能使对方对你有一点良好印象的，更不能显出你说话的水平。
如果具有丰富的知识，你可以拿出来随时应付。人们活在社会上就 需要社交，每天在生活当中，需与他人频繁发生接触，所以对于世界上的形形色色， 自己应当努力去获得各方面的知识。
怎样可以得到这些知识，以便在你谈话之时有所帮助呢？最好的办法就是多学习，看书、看报纸、听时政新闻。还有一个方法，是随时留 意你周围所发生的事，即使只是极琐碎的事也不要轻易放过它。另外还 有个方法便是时常和人谈话。我们经常说“ 听君一席话，胜读十年书” ， 有时候别人的看法和思考深度是我们看多少书都学不来的，和高人谈话 不仅能学习到谈话技巧，还能给你打开思路。你和别人闲着无事时谈谈 天，次数越多学得越多，不单脑子里可以贮藏起许多知识当成下次谈话 的资料，而且也可以使你对谈话有兴趣，甚至谈话的技术因而会更加熟练起来。
世界著名的谈话艺术专家曾经在教人谈话时要注意下列一些问题。
他说道：
“你应该时常说话，但不必说得太长。少叙述故事，除了真正贴切而简短之外，总以绝对不讲为妙。
“和人谈话，同时也要注意到态度。切不要拉住别人的衣袖，手脚 乱画地讲话，应当和顺一些，切忌妄自尊大，平常的话要避免争论。谈 话最好要一般化，勿过分地做自我的宣传，把自己捧上天去。外表应该坦白而率直，内心应该谨慎而仔细。
“谈话的时候，姿态可以表现你的诚意，所以要正面向着人家，不要随随便便，不要模仿他人。
“和人家开口赌咒，闭口发毒誓，是既坏又蠢而且粗鄙拙劣的事。
高声的哄笑，是文化素养不高的表现，真实的机智和健全的理性，绝不 会引人哄笑。此外，没有再比咬人耳朵，像蚊虫叫似的谈话态度，更叫人难受的了。”
这位谈话艺术专家以上列的各条警戒人的谈话艺术，除开“禁止大家哄笑”这一条外，大多都是可以同意的。因为粗声喧闹固然有失常态，但是出自情感挑动的大笑，是不会妨害到任何人的。
在任何谈话之中，必须记住，切不可以说到会触怒他人的话题上 去。因为凡是在你面前听你谈话的人，一定会从你谈话上窥测你的个性，同时也在留意你日后是否会说他本人的许多坏话。
