回应共情，好好说话的方式与礼仪
与人说话就是在交流思想、交流情感、交流经验，双方你来我往，彼此回应；而共情通常是在人与人交往中，发生的一种积极的感觉能力。好好说话，更要好好对话，做到有回应、有反馈、有思考，让谈话变得愉快，也让对方乐于与你说话。
1 ．不要把别人当“机器人”
不要以为他人是机器人，可以由你想怎样操纵就怎样操纵。只有学 会尊重他人，意识到对方也拥有充分的潜能，能够从他人的角度理解问题，才会实现真正意义上的沟通。
永远没有完美的技巧，但经由技巧却会有完美的结果。这也是果实优于枝条的道理。
沟通是彼此的事，一个巴掌拍不响。当你运用技巧时，别人也会运 用技巧。当然，沟通是有目标的，你能使自己的愿望处于优势，并且尽 可能达到这个对自己有利的结果。但这多少有些一厢情愿，因为别人也 在运用技巧，彼此力量的消长有一个合适的中点，那是双方都能接受的 结果。沟通能达到这个目的，双方都会满意。虽然这个结果与你渴望的结果有些差别，但也要坦然接受。
2 ．尽量多采用含蓄的暗示方法
既然他人不是机器人，他人理所当然要受到你的尊重。而尊重他人 的妙招：暗示，是其中的一个。暗示就是为了保全他人尊严，采取的一 种比较含蓄的不直接指责他人的方法，也就是间接地让他人做出你希望其做的事。
暗示能成为他人行动的动力，他们在接受暗示时，已经感到了受尊 重的意味，就会主动帮你达到你想要的结果。暗示能让他人心甘情愿地和你顺畅沟通。
3 ．运用漂亮的语法
世上每种语言都有其特殊的美，当然，语言之美离不开漂亮的语法 的点缀。沟通也是一种语言交流，漂亮语法运用得当，会助你实现有效沟通。
漂亮语法绝不是指滥用形容词之类的肤浅修饰，而是把各种词语巧妙地运用在沟通中，为你的交谈助力。
使用“然后… …”“这时… …”等语法能给他人有序、流畅之感，他们就容易顺应你的思路，起承转合之间，让沟通趋向圆融。使用“ 因为… …”“所以… …”等语法，则给他人逻辑缜密、道理深刻的感觉，他们就容易信服，毕竟谁愿意和一塌糊涂、不讲理的家伙打交道呢？
语法是有玄机的，成功地运用有玄机的语法就会产生漂亮的语法。 在运用漂亮语法时，首先要尊重对方的态度，然后说出自己的要求，只要使用语法得当，对方也能接受你的观点和建议，并愿意合作。
4 ．移动他人的观点
在沟通时，接纳对方的观点，然后再削弱他们的观点，是尊重他们 的好办法。在生活中，他人的观点多种多样，纷繁复杂地围绕在我们周 围。这些观点有的容易理解，也有的令人摸不着头脑难以把握。这些观 点是容易冲突的，沟通时不要直接否定对方的观点，只能悄无声息地移动他们的观点，让它靠拢我们的人生观。记住，移动，不是改变。
5 ．运用动作进行暗示
我们的肢体语言是很丰富的，各种经意或不经意的动作很容易暴露 我们真实的内心世界。同样，他人的动作也会泄密。所以，在沟通中，我们对他人的动作是很敏感的。
在与他人交谈时，如果你做侧头深思的动作，你的肢体语言就告诉 对方，对这个问题你有疑问，这比直接打断他人的话语更有效，不至于 直接和对方对抗。他们一定会问：“有什么不懂吗？”这种由他人自己中断交流的方式，能有效地保证他人自尊心不受伤害。
如果想中断谈话，并急于离开去做别的，你可以不停地看手表。手表有时候就是心理时间的外壳。这时，他们会问：“有事吗？你可以先走。”你就能借此很有礼貌地全身而退。
肢体语言的运用，很讲究空间。在宽敞的房间里交谈，彼此能做到 公平。但要达到亲密关系的程度，还是狭窄的房间为好。谈话时，中间不隔着桌子，气氛会更融洽。距离上的靠近，也会造成精神上的靠近。
肢体语言也能保全自己的尊严。迟到时，气喘吁吁地赶来的样子，能让他人容易原谅你的迟到行为。
6 ．乔装弱者
世上有很多人喜欢表现自己的力量和能耐，在他们的眼中，他人总 不如自己。这种人可能令我们生厌，但我们要利用他们的这一特征。他们喜欢表现就给他们表现的机会。
最简单的办法就是，在他们面前故意表现得笨手笨脚，他们会冷哼 一声走过来说：“真是差劲，让我来！”于是，他们就自己动手做起来。这个方法孩子都会用，何况成人。
最聪明的办法是询问，虚心地求教，他人怎么会不理睬呢？说不定，他们一边做，还一边教你怎样做呢。
7 ．注意谈话时的礼节
适当的礼节，不仅对于人与人之间的交往是十分重要的，而且在谈 话中，它也起着不可忽视的作用。因此，一个有经验的谈话者总是保持着恰如其分的礼节。
（1）谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。说话时可适当地做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，或者用手指指着他 人。在与他人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得太近，不要拉拉扯扯、拍拍打打。谈话时，不要唾沫四溅。
（2）参与别人的谈话，要先打招呼，别人在进行个别谈话时，不 要凑前旁听。若有事想与他们说，要等他们说完。有人与我们主动说话 时，要乐于与其交谈。第三者参与谈话，要以握手、点头或微笑表示欢 迎。发现有人欲与我们谈话，要主动询问。谈话中，遇有急事需要处理或要离开，要向对方打招呼，表示歉意。
（3）谈话现场超过三人时，要不时地与在场的其他人都谈几句，不要只与一两个人说话而不理会在场的其他人，也不要与他人只谈两个 人知道的事情而冷落第三者。如所谈的问题不便让旁人知道，则要另找场合。
（4）在交际场合，我们在讲话时，也要给别人发表意见的机会。
要善于聆听对方的谈话，不轻易打断他们的发言。一般不提与谈话内容 无关的问题。如对方谈到一些不便谈论的问题，不要对此轻易表态，但 可以转移话题。在相互交谈时， 目光要注视对方，以示专心。对方发言 时，不要左顾右盼，心不在焉，或者注视别处，显出不耐烦的样子；也不要总是看手表，或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。
（5）注意谈话内容，尽量不要涉及疾病、死亡等事例，更不能谈 一些荒诞离奇、耸人听闻或者黄色淫秽的事情。一般不要询问女士的年 龄、婚姻状况。所谓“见了男士不问钱，见了女士不问年”是也。不要径 直询问对方的履历、工资收入、家庭财产、首饰价格等私人生活方面的 问题。与女士谈话时，不要说她们长得胖、身体壮、保养得不好等，也不要究根问底。如果无意中提到对方反感的问题，要表示歉意，或立即转移话题。
（6）男士一般不要打扰或参与女性圈内的议论，也不要与女士无 休止地攀谈而引起旁人的反感注目。与女士谈话更要谦让、谨慎，不与
之开有伤大雅的玩笑，争论问题要有节制。
（7）谈话中要使用礼貌语言，如：你好、请、谢谢、对不起、再 见等。在社交场合中的谈话，一般不要过多纠缠，不高声辩论，更不能 恶语伤人，或者出言不逊。即使争吵起来，也不要斥责，不讥讽辱骂对方，最后还要握手而别。
察言观色，让你的话直击人心
心有所思，口有所言。通过语言这个窗口，我们能窥视他人的内心 世界，而社交正是在不同思想的支配下的语言交锋。因此，通过语言把 握对方思想活动的脉搏， 自然是获取人际交往胜利的关键。与察言同样 重要的还有观色，考察对方的神态举止，有时能捕捉到比语言表露得更 为真实的微妙思想。因为许多神态举止的变化都是下意识的。在某一瞬间，它们可能完全不受主观意识的控制。
心理学研究证明，外界事物对人大脑的刺激，通常会使人体内部某 些相应组织的机能在一个短时间内出现异常现象。也就是说，人的喜怒哀乐，不仅是通过口头语言，在更多情况下是通过人的肌体来表现的。
另一方面，由于个性差异，每个人的思想和感情的流露，又多包含 在一种与众不同的习惯性动作、神态中。在论辩过程中，善于从两方面 洞察对方，那么，就成功了一半。尽管心理学为我们揭示了人的思想感情活动在人的肌体上的一般特征，但是，仅仅了解这一点，就想在社交中准确无误地把握对方的意图，显然是不够的。应该看到，人不仅具有 自然属性，而且具有社会属性。表现之一，就是人具有一种自控能力， 即对言谈举止的制约和支配，这种能力对于那些政治家、外交家和社交人员而言尤为重要。
1 ．含而不露
社交活动是唇枪舌剑的较量，一般来说论辩双方出现起伏不定的情 绪是很自然的，但是对于某些经验丰富的人来说，却能自始至终地保持 着一种镇定自若、温文尔雅的姿态，看上去既不激动，也不冷漠，而是 彬彬有礼。你不能说他们对你的问题或陈述不感兴趣，可你又看不出他 们真正的兴趣所在。当你讲话时，他们可能笑容可掬地看着你，给你一种好感，而心里却在想着另一个问题。
在社交中，我们不能轻易地认为表情温顺的人就是一个好人，而要 看到他的另一面。我们也不能轻易地认为表情生硬的人就不怀好意，而 要看到他们善良的一面。总的来说，一个人的表与里既是统一的，又是矛盾的。这一点，我们不能忽视。
2 ．欲藏故露
就一般情况而论，社交双方总是要尽力克制和掩盖自己情感的外露，给对方的印象越是神秘莫测，成功的可能性就越大。
实际上，任何人的言谈都不可能毫无破绽，绝对的无懈可击也是不 可能的。有人会利用对方的心理，采用欲藏故露的方法，打一场主动的 防御战。你不是在捕捉他神情的变化吗？他索性逆水行舟，把那些按常理本应加以掩饰的神态，赤裸裸地呈现在你的面前，把你推向一种惊异、迷惑、犹豫不决的境地，使你无论如何也不敢相信这一切竟是那样千真万确。
3 ．察言观色
人们的言与色有时是简单外露的，对它的体察是容易的；有时是复杂隐蔽的，对它的体察就比较困难。一般来说，要注意以下几点：
（1）性格定向和语言定位。社交中的察言观色，说到底是对对方 言谈举止、神态表情的微妙变化及其含义进行捕捉和判断，是一个“ 由表及里” 的过程。
性格定向和语言定位，是这个过程的第一步。
性格定向就是通过对他人表情、言语、举止的观察分析，掌握其性 格类型。你可以甩出一两个对方很敏感的问题，静观一下他们的反应方 式和关注度。值得注意的是，这种观察一定要细致入微，千万不要因为对方看上去似乎毫无反应，就断定他对你的问题不敏感。就如看了悲剧，有人流泪，有人木然，你不能说木然的人就没有被感动。在摸透了 对方性格类型以后，就要设法捕捉最能反映他思想活动的典型动作和典 型部位，也就是“语言点的定位” 。眼、手、腿、脚，甚至身体每一个部位的肌肉，都可能是“语言点” 的所在。
有些现象的含义，我们是很清楚的。如腿的轻颤，多是心情悠然的 表现；双眉倒竖，二目圆睁，是愤怒的特征；而微蹙眉头，轻咬嘴唇， 则是思索的含义。另外，还要特别注意对方的手，尽管他们能巧妙地掩 饰许多东西，但还是存在一些普遍性的动作。如愤怒时握紧双拳，或是 把纸烟、铅笔之类的东西捏坏，甚至可能两手发颤；兴奋紧张时，双手 揉搓，或者不知道该把手放在什么地方；思索时，手指在桌面、沙发扶手、大腿等地方有节奏地轻敲，等等。
（2）抓住“ 决定性瞬间” 。任何一个人，对自己神情的掩饰，都不 可能达到绝对的滴水不漏。关键问题是，我们在对方错综复杂的神情变 化中，能否准确判明哪一个变化是有决定性的。对于机智的人来说，其 弥补失误的本领也是异常高超的，他们不可能让你长时间地洞悉到他们的破绽。
因此，时机对我们而言非常宝贵。至于究竟什么才是这种“ 决定性 瞬间” 的具体显现，怎样才能将其判明并抓住，那只能具体情况具体分析，凭借我们的经验和感觉来定夺，因为无固定模式可循。
（3）主动探察。察言观色，不能理解为被动式的冷眼旁观。
实际上，主动进攻，采用一定的方式、手段去激发对方的情绪，才是迅速、准确把握对方思想脉络的最佳途径。这包括以下几点。
其一闲谈探底。即在触及正题之前，漫无边际地谈些与正题无关 的话题， 目的在于观察对方的兴趣、爱好、习惯和学识等情况，如果对方感到厌倦，那么你的漫谈还能起到扰乱其心绪的作用。
其二，施放诱饵。你可以若有若无地用一些对对方具有吸引力的话 题，判断出他们的心中所想，摸清他们的神情变化及心理活动的一般特点和语言点位置。
其三，逆来顺受。当你没有摸透对方的脾性时，在不违反大原则的 情况下，不妨先逆来顺受，等他们暴露更多的信息时，你再对症下药，他们自然会心悦诚服地接受你。
