6.知己知彼，因人而异
除了最高层领导外，每个员工都有上司。虽然你的工作完成得很好，你的业绩也不错，但你的上司却有可能不喜欢你。因为你只知道埋头做自己的工作，却不注意上司怎么看你。所以，不管你是什么样的员工，都要知道怎样让你的上司喜欢你、器重你、提拔你。
在日常生活中，待人处事应做到知己知彼，“见什么人说什么话”。对不同的上司运用不同的交往手段，做到心如明镜。比如，在和上司相处时，就要根据上司的性格特点和其好恶，对自己的为人处事方式做一些必要的修正，以便迅速赢得上司的好感，建立起一定的感情。在此基础上，上司才会有兴趣深入了解和考查你的才干，并使你“英雄有用武之地”。
办公室的上司个性无外乎分为七种类型，每一种类型都需要员工去区别对待：
（1）顽固型的上司
不管你如何努力向他解释自己的处事方法，他一概不理，指定要你依照他的方法处事，只要是稍为拂逆他的意思，他便暴跳如雷，令你精神紧张，心烦意乱，对工作失去信心，甚至想过以辞职作为无声的抗议，逃避上司的“迫害”。
作为下属，怎样才能改变或者适应在这种上司手下工作，以下有些忠告，你需要辅以耐性，尝试一下：
不要以为自己的处事方式及建议一定正确，你与上司谈话时语气须温和，态度客观，不妨多做让步；
在环境许可的情况下，尽量避免在办公室跟上司展开激烈的争辩，应该在下班后请他到附近的餐厅喝杯咖啡，在轻松的环境下，把你的看法委婉地提出来；
认真聆听上司的说法，避免抢先表达自己的意见，他可能也有难 言之隐，要应该学习设身处地替人想一想；
摒除成见，不要以为上司必定是个难缠的人，尽量与上司和平相处。
（2）管家婆型的上司
有些上司喜欢以“管家婆”的姿态出现，事事过问，认为自己才是一切工作幕后的策划者。对他来说，下属只是他获得某个结果的工具，他的意见就是命令。
如果你的上司是这类型人物，你必然时常感到精神紧张，很难从工作中获得成就感。你想与这样一位上司好好相处，首先你要仔细想想，对方什么事情也要管一管，间接命令你要依从他的指示而行，在工作进行期间，你是否获得宝贵的经验，从中获益良多?你不妨尝试说服他就算你以自己的方法处事，结果也会像他所预期的那样美好。如果他一意孤行，你只有两个选择：或对上司唯命是从，或是向他递上辞职信，另谋发展。
不过，在你采取最后的行动之前，应努力争取自己的权益，鼓起勇气对上司说出自己心中的话，尝试以朋友相待，看看他究竟有什么忧虑，以致总是对下属缺乏信心。
（3）优柔寡断型的上司
这种上司在职场上不是很多，却能让你真正体会到“左右为难”的滋味，因为这种上司经常朝令夕改，让身为下属的你不知所措。
遇到这样的上司，在他向你征求意见或一起讨论计划时，不妨顺着他的个性，多说几种可能的方法，或多个方面的意见。比如，他问你某个工作草案是否合适时，个性使然，心里总是不自觉地存在对草案的质疑。你就可以多找一些批评性的意见，供他参考，反正定夺权在他，你又不必为此费心。
这样的上司也常常会有一些头疼半天还犹豫不决的时候，这种情况下，你不妨适时地在基于自己准确判断的条件下，替他做出决定，帮他解决眼前的焦虑和难题。不过，切记，这种问题必须是无关紧要的，与工作无重大关联，且你确认上司会为此感谢你，否则，这种自作主张对你前途的影响是致命的。
当然，对于他朝令夕改的作风，明智的做法是最好什么行动都遵照他的意旨。只是既然有了“随时改变”的心理准备，凡事未到最后期限，就不必切实执行。例如，做计划书，只做好草稿，随时再做加减，就是比较聪明的做法。因为你很难保证上司不会在计划就快完成时，突然再生变故，对你的计划全盘否定或是大加删改。
（4）暴躁型的上司
办公室里，有种上司天生脾气暴躁，情绪容易失去控制。这种上司常常为了一些小事而大发脾气，甚至公开斥责下属。你可能也遇到过这类领导，他们莫名其妙的斥责时常让人难堪。
据心理学的推断，经常令下属惊怕的上司，只是权力欲作祟而已，你又不可能请他去看心理医生，可以做的，就是自我保护了。
在这种上司面前，最好不要惹他动怒，说话尽量简单、诚恳，不要罗嗦、推诿，特别是在他工作繁忙的时候，尽量不去打扰他。我们惹不起，总躲得起吧！
当上司大发雷霆的时候，不要推卸责任或试图解释，冷静地说“我会注意这情况的”或“我立刻去调查”，然后离开办公室。既然目标物已在眼前消失，他就没有咆哮的对象了。
如果不能立刻走开，就任他数落、批评吧，只要言语不是太恶劣，相信作为一个职场中人，这点忍耐力和乐观心态，大多数下属还是应该有的。
当他的火气消去，冷静下来以后，或许他会为没能控制好自己的情绪而觉得对你有所歉意。
暴躁型的上司的情绪激烈表现，往往只是一种秉性作祟，并不是针对某个员工的故意打击，这点你需要明白。不要因为他一次火爆的脾气，就觉得深受打击，一蹶不振，其实他对每个下属都有可能如此。
（5）极权型的上司
极权主义的上司除了对下属的工作吹毛求疵外，最叫人讨厌的是他们会如暴君一样，连你的私事也过问，例如，不准你跟其他部门的同事交往，不准你下班后去上英文课，不准你业余时间与同事一起消遣……这种上司往往是权力欲很重的人，有很强的控制心理，他希望下属时时刻刻、方方面面都听自己的，同时这种上司往往也是一个比较强硬的人。
在这种类型的上司面前，你一个人难免势单力薄，精明的做法是与其他同事联合起来，团结大家的力量，共同应付上司。
在工作方面，你需要小心细致，尽量做得无懈可击，不给上司挑剔的把柄。时间长了，他在你身上找不到可以吹毛求疵的机会，自然感到无趣，便不会再找你的麻烦。
在个人私事的处理上，遇到有其他部门的同事邀约午餐，答应他们，并与你的拍档们一起赶约，大家在公在私，相互交流一下。要是上司知悉，向你查问，可以直认不讳：“我们一起吃午饭只属普通社交。”其他方面，只要不是在工作时间之内，遇到这种上司对你私事的干涉，你完全可以委婉地表示自己的态度： “这是我的个人事务，不必劳烦领导操心，我会独立处理好的。”
（6）工作狂型的上司
遇到上司是个工作狂，你一定会整日里大皱眉头，因为工作狂的心目中，认为不断工作才是一种生活方式，每个人都应该如此。
工作狂上司是个理想主义者，工作就是他的生命，所以，为他效力，没有闲下来的时刻，亦不会受到欣赏。如果你希望情况有改变，就先试着让上司明白，不断埋头工作，花掉私人时间，并不是聪明和应该的做法。
比如，他交给你一项任务，要求你一周做完，并暗示恐怕你要加班才能做得好。而你则可用自己的工作方式，既不加班，又提前很漂亮地完成了。一次如此，再次如此，时间一长，你就等于是在向他示威，告诉他有更高效、轻松的做法。如果他够谦虚、有见地，大概会坦然接受的。当然，他也可能表现得极端反感，但至少在日后让你加班时，不会那么理直气壮了。
如果你遇到了工作狂上司，而又不能劝服他，不得不在他的“以身作则”下勤奋工作，也可以就试着从心理上理解和接纳他的做法，不要一味排斥、抱怨，以避免双方关系的恶性循环。其次，多配合他的工作，尽下属之责，争取成为他信任的好助手。如果他的工作方式你确实不能接受，也应该大胆表达出来，当然必须注意寻找合适的时机和方式。毕竟，从乐观的角度看，你可能会因此有更好的业绩。虽然是情非得已，也算不无收获。
（7）懒散型的上司
遇上一个懒散不已，又喜争功的上司，通常会使你不服，憋着一口气。但如果就此打退堂鼓，另谋他职，实在是消极的想法，而且一切从头开始，等于打仗重新布阵。同时，一遇困难就退缩，注定你难以登上成功的阶梯。
一般而论，这类上司，在接到重大任务时，必然是不假思索就交给你去实行。当任务大功告成，他又会一手接过，向领导交代，将下属的辛勤汗水抹煞，一切当做是自己的努力成果，争取领导的信任和赞赏。
你当然不可能当面拆穿他，跟他理论，这只会陷你(因你是下属)于不利境地。比较理想的做法是，在每一个步骤进行时，请来一个见证者，当然不是公然地去找，而是有意无意，例如，在秘书小姐面前进行，目的是要有人知晓事件的来龙去脉，即使最终的功劳给上司夺去，在公司里也必然有人晓得真相，一传十，十传百，你的目的就可达到。
每个人都有自己的性格，跟你每天相处八小时的上司，他的性格也是跟你的职场生活密切相关的。要想成为一名优秀的员工，你必须做到知己知彼，因人而异，才能与他相处融洽。
7.主动向上司伸出“橄榄枝”
作为上班族中的一员，无时无刻不在与上司打交道，大部分是工作上的接触，但也有可能是非工作方面的，因此不可避免地就带来了另一个问题——有意无意地会与上司发生“冲突”。
不管谁是谁非，“得罪”上司无论从哪个角度来说都不是件好事，只要你还没想调离或辞职，就不可陷入这样的僵局，否则在这样的环境里工作你不仅不愉快，而且还可能会影响你的前程。所以你有必要提醒自己不可一时冲动，而要理智地处理，为自己留有回旋的余地。
（1）不要急于找同事倾诉
无论何种原因“得罪”上司，往往会想向同事诉说苦衷。如果失误在于上司，同事对此不好表态，也不愿介入你与上司的争执，又怎能安慰你呢?假如是你自己造成的，他们也不忍心再说你的不是，往你的伤口上撒盐。更有居心不良的人会添枝加叶后会反馈回上司那儿，加深你与上司之间的裂痕。一般来讲，上司的自尊心都较强，不愿意将下属顶撞他的事宣扬出去，因为这有损于他的权威。如果是上司自己的失误，则更不想扩大影响。所以最好的办法是自己清醒地理清问题的症结，找出合适的解决方式，使自己与上司的关系重新有一个良好的开始。
（2）适时地与他沟通
当你控制住了自己的情绪后，下一步就是要消除你与上司的隔阂，因为你还要与上司相处，受其领导，如果相互之间心存敌意，总会给你的工作以至你今后的发展带来负面的影响，所以最好自己主动地伸出“橄榄枝”。如果是你错了，你就要有认错的勇气，找出造成自己与上司分歧的症结，向上司做解释，表明自己在以后将以此为鉴，希望继续得到上司的信任和重视。假若是上司的原因，在较为宽松的时候，以婉转的方式，把自己的想法与对方沟通一下，你也可以以自己是一时冲动或考虑问题欠周到等原因，请求上司给予宽容，这样既可达到相互沟通的目的，又可以替其提供一个体面的台阶下，有益于恢复你与上司之间的良好关系。
合适的场合包括时间、地点和人员，如果是你单独“得罪”了上司，为减少知情者，就应与上司单独沟通，取得上司的谅解。如果“得罪”上司有旁人在场，那就应该当着知情者的面向上司承认错误，获得上司的原谅。这样，既挽回了影响，又维护了上司的权威。有一点要记住：时间应越快越好，以免因时间过长而形成积怨。
如果是上司的原因，不管是否有旁人在场，作为下属都应与上司单独交流。而在时间的把握上更应适度，过早会给上司以“得理不饶人”的印象，过晚则难免就有些“斤斤计较”了。当然，如果在以后的类似问题处理上，发现上司已经意识到他的失误，并有所改进的话，那么你就应该永远不要再提此事。这是上上策!
（3）不要带着情绪去工作
即使你受到了极大的委屈，也不能把这些情绪带到工作中来。很多人会以为自己是对的，等着上司给自己一个“说法”，于是，正常的工作也中断了。由于很多工作是靠着众人之间一起协作才能完成的，你一旦停顿，就会影响工作的进度，拖了别人的后腿，使其他同事对你产生不满，更高一层的领导也会对你形成坏印象，而上司更有理由说你如何如何不对了。
这时，你必须告诫自己，克服自己的情绪，无论是在什么情况下都不要影响自己手头应做的工作。而有些人以不做工作来协迫上司，这是极不理智的行为，只会使自己今后的处境更为不妙。
（4）利用轻松的场合淡化上司的敌意
如果你与上司有冲突，不可用敌对或是藐视的眼光看待对方，否则只会使自己今后的处境更加尴尬。即使是开明的上司也很注重自己的权威，都希望得到下属的尊重，所以当你与上司冲突后，最好让不愉快成为过去。你不妨在一些轻松的场合，比如会餐、联谊活动等，向上司问个好，敬杯酒，表示你对他的尊重，上司自会记在心里，排除或是淡化对你的敌意，同时也向人们展示了你的修养与风度。
即使是与上司进行了有效的沟通，取得了谅解，今后也要加强自身的修养，注意自己的言行。如果重复犯同样的错误，那么就会真的得罪上司了。
