33. 学点“弯弯绕”
向上级领导提出要求或汇报工作时，要掌握对方的心理和性格，要清楚对方要了解什么，要对症下药，把话说到心坎上，才能说明自己的贯彻能力是较强的，不能稀里糊涂，不分类型，直来直去，一视同仁。
向上级领导汇报工作时，要掌握对方的心理和性格，要清楚对方想了解什么，要能够对症下药，把话说到其心坎上，这不叫圆滑，这叫交际应酬艺术。
上司毕竟不像一般同事。俗话说：伴君如伴虎。所以与领导相处，就更应该注意，特别是一些让领导不快的话，就更要注意不要信口开河。
（1）嫌领导动作太慢
不经意地说：“太晚了！”这句话的意思是嫌领导动作太慢，以至于快要误事了。在领导听来，肯定有“干吗不早点”的责备意味，这样的话在平时说来无所谓，在下属与上司共事时说来就有失礼节。
（2）让领导下不了台
对领导说：“这事不好办！”领导分配工作任务下来，而下级却说“不好办”，这样直接地让领导没面子，一方面说明自己推卸责任，另一方面也显得领导没远见，让领导下不了台。
（3）说了领导该说的话
对领导说：“您真让我感动！”其实，“感动”一词是领导对下级的用法，例如说：“你们工作认真负责不怕吃苦，我很感动！”而晚辈对长辈或下级对上级用“感动”一词，就不太恰当了。尊重领导，应该说“佩服”。如：“经理，我们都很佩服您的果断！”这样才算比较恰当。
（4）说了自己不该说的话
对领导说：“我不清楚。”“不行拉倒，没关系！”“去了婆家还有姨家！”这类话是对领导的不尊重，缺少敬意。退一步来讲，也是说话不讲究方式方法的表现。
（5）说无所谓的话
对上级的问题回答：“无所谓，都行！”这样的话说明对领导提出的问题根本没怎么在意，同时既显得对领导不够尊重，也有推卸自己责任的嫌疑。
（6）过度客气反而会招致误解
和领导说话应该小心谨慎，顾全大局。但顾虑过多则适得其反，容易遭受误解。
因此应该善于察言观色，以平常心去对待，习惯成自然，对这类情况就可以应付自如了。如果想克服胆小怕事的心态，有时越是谨慎小心，反而更容易出错，会被上司误认为没有魄力。
应酬术语
★ 给领导留足面子。
★ 巧妙应对性急领导。
★ 对症下药，了解领导的心理。
34． 放大优点，缩小缺点
俗话说，世上没有十全十美的人，完美的东西是不存在的。因此，我们要学会客观审视别人，要放大他的优点，缩小他的缺点，只有这样，你才能找到你的合作者。
孔夫子曾说：“三人行，必有我师焉。择其善者而从之，其不善者而改之。”对合作者不能求全责备的道理几千年前的人都懂，何况我们现代人呢！
我们在职场应酬中习惯于严以律人，宽以待己，即对同事、客户等合作者表现出求全责备的态度，从而陷入了求全责备的误区。
你可能在工作中听到过类似这样的话语：
“他那个人很清高，不是一个好的合作者！”
“这个人个性太强，不适合和我一起共事。”
……
俗话说，金无足赤，人无完人。这些道理我们都懂，但一遇到工作上的具体事情，我们却常常犯类似上面话语中的毛病，即对合作者的要求超出了对一个普通人的要求，要求他尽善尽美，把他们的缺点和不足放在放大镜下。而这种放大化，更加深了我们的不满，以瑕掩瑜，甚至由于对对方身上的一些无关紧要的方面看不顺眼，而拒绝同对方合作。这种由于非本质的好恶而排斥同对方合作的做法，是一种工作上的失误，事业上的一种挫败。
是的，清高、个性太强，这些有可能都是缺点和不足，然而问题是，这个人身上有着你这项工作、这个项目所需要的优点和长处，后者才是他这个人的主流。所以，当我们在工作中遇到类似这样的问题需要我们做出抉择的时候，你首先要考虑的是你的工作所需、项目所要，而不是你的合作者身上这样那样的缺点与不足；再者，如果你对合作者求全责备时，你也该想想，你也不是完人，也并非十全十美。你身上的缺点与不足也许更多，这样将心比心，你会做出正确的抉择。
应酬术语
★ 三人行，必有我师焉。择其善者而从之，其不善者而改之。
★ 世上没有十全十美的人，完美的东西是不存在的。
★ 一律地对你的合作者求全责备，只会让你陷入一种职场的泥潭中。
35． 宽容同事的刁难
对待刁难的态度，反映出一个人的人际交往水平。以宽容面对同事的刁难，才能真正处理好同事间的关系。
在职场应酬中，遇到上司或同事的刁难是在所难免的，关键是你要学会正确处理与刁难你的同事之间的关系。
钢铁大王卡内基曾经因为生意上的原因，受到了一些人的憎恨。
在一次盛大的宴会上，一个平日里就和卡内基有意见分歧的钢铁商人，正当他滔滔不绝地大肆抨击卡内基时，卡内基正好来到那里。宴会的主人非常尴尬，他害怕卡内基忍耐不住，当面加以指责，使这个欢乐的场面出现不愉快。令他意外的是，卡内基安静地站着，脸上挂着微笑。当抨击他的人发现他就站在附近时，反而一下子不开口了，感到非常难堪，满脸通红，真想从人群中钻出来。
卡内基满脸笑容，走上前去亲切地与其握手，好像完全没有听到他激烈的抨击。那个说坏话的人更是无地自容。这时，卡内基递上一杯酒，使他有机会掩饰自己的窘态。
这就是卡内基的高明之处，面对抨击和非难没有反唇相讥，而是以宽容和真诚让对方知难而退。若针锋相对，只会落得个两败俱伤，两个人都难堪、尴尬。
在职场应酬中，碰上同事刁难是很正常的事，只要向卡内基学习，正确对待，就会处理好同事之间的关系。
小李分在机关任行政助理时间不长。她的同事中有一个小她两岁的女孩，比她参加工作早。小李初来乍到，自然非常的谦虚，在工作中有意地处处请教。可那个女孩却态度生冷，还时时刁难小李。小李说：“看得出她对我存有戒心。我想是因为我的学历、相貌及能力都比她强。不仅如此，我与她同住在一间集体宿舍中，她也是处处找我的茬。我的熟人来玩，她表现得极不友好，甚至还在我的背后说我的闲话，议论来我宿舍找我的男孩子。有一次她丢了100元钱，她就怀疑是我或者是来我这里玩的朋友偷了她的钱，说话夹枪带棒的。我十分伤心，我对她很尊重，可她总是处处为难我，我因此吃不下饭，睡不好觉，时间长了，甚至不想去上班。因为我不知道如何去与她解释和沟通。”
小李的一位朋友送给她八个字：以心换心，以诚感人。
她的朋友说：“同在一个单位工作，坐在同一个办公室里，并且又在同一个宿舍住，可以说是朝夕相处，若总是别别扭扭，于双方的工作、生活都不利。你不应为对方不在工作上帮助自己而计较。既然你比她大两岁，那么还可以以一个大姐的身份去关心她。主动和她谈话，哪怕是没话找话。当然，要让别人了解、信任自己，首先你待人要诚恳，襟怀要坦荡。这样才能消除她对你的猜疑和误解，才不会在工作上刁难你。”
小李按照朋友的话去做，果然奏效，没过多久她和那个女孩的关系就缓和了许多，最后还成了朋友。
人的认识有深有浅，十个指头还长短不同，何况性格各异的人呢！要学会大度，不要把某些问题放在心上，即便受到误会和委屈，随着时间的推移，也会有公正的评判的。
几年前，某校教务处推举马老师到校教研室工作，之后不久，张某就到校长处打小报告，说马老师阅历浅、底子薄、素质低，不能胜任教研室的工作，挑不起这个大梁，还不如某某等等。谁知张某的话不胫而走，竟传入马老师的耳中。但马老师丝毫没有被“陷害”所困扰，相反，她倒从小报告里看到了自己的不足，看到了自己的努力方向。几年过去了，这所学校的教研工作每年都有新的成果，他们承担的几个“九五”研究课题也都有新进展。
在职场的应酬当中，遭受同事或上司的刁难是难免的，而宽容是应对刁难的良药。只有这副良药才能真正根除你和别人之间的矛盾。
应酬术语
★ 遭受同事刁难是很正常的事。
★ 以宽容面对同事的刁难，才能真正处理好同事间的关系。
★ 以心换心，以诚感人。
36． 与“上面”保持经常性的接触
在交际应酬中，与“上面”保持经常性的接触会对你事业的成功有很大的帮助。
一些时候，领导做出的决定与你的想法大相径庭，你有时可能会想不通，但是，虽然有太多的疑虑，但是你必须首先去执行领导的决定，因为领导的一切决策都有待于下属的拥护和支持。
你可以私下里找领导交流一下思想，了解一下领导究竟是出于何种考虑、何种目的，才做出让你如此出乎意料的决定。
也许领导的决定是出于整体大局的考虑，也许这一决定有着某种特殊的用意，也许决定本身是错误的，根本没有什么道理可言。了解到了这些情况后，在自己的工作中，你才能知道自己该怎样去做。
彻底否定和机械服从都是不行的。出于对整个部门前途的考虑，你要对整体工作如何运行以及为什么这样运行有个明白、透彻的了解，这是对你作为一名下属所提出的客观要求。
良好的上下级关系可以使你清楚地了解领导的期望和意图，踏踏实实地干好工作，圆满地完成既定的工作任务，取得良好的工作成效。在你的领导下，本单位的工作也会蒸蒸日上，所有人员的工作热情和效率会大大提高。
许多场合、许多情况都是你了解公司意图和想法的途径。如果你对此熟视无睹，那么领导想的到底是什么，你也就无从知晓。这样一来，你就无法配合领导协调工作，也就无法完成工作任务，实现工作目标。
每个领导由于其学历、修养、性格、兴趣和阅历的差异，决定了他们的工作方法和思维方式存在着这样、那样的不同。与不同的领导相处要采取不同的方法。如果他是一个性格非常爽朗、不拘小节的人，而你却在一些小事上与他纠缠不清，他难免会对你产生一些看法。
与领导保持经常性的接触，绝不是让你去奴颜婢膝地讨好他、奉承他，对他阿谀巴结，如果那样，往往不会给领导留下好印象。
对领导只会顺从、维护，讨他的欢心，视他为衣食父母，明知领导出了差错，也不去指出和纠正，是很难成就大事业的。因为你所做的一切，无非是想保住你的位子，你口口声声要为领导效犬马之劳，只不过是为了换取某种私人利益，你已再无进取心、事业心可言了。这是十分可怕的。
应酬术语
★ 把领导看成命运的主宰，成功的阶梯。
★ 尊重领导的职权，不伤害领导的自尊心。
★ 不卑不亢是起码的要求。
★ 最得领导欢心的还是工作表现。
★ 对领导应以诚相待。
37． 记住：千万不要在背后说他人坏话
在职场应酬中，有些人喜欢在同事间说三道四，而影响团结，降低工作效率，同时也降低自己的威信。说人坏话是人际应酬的一大忌。
在我们的职场工作环境当中，常有一些同事聚在一起，喜欢谈论的就是那些不在场同事的是非。一提到这些道人长短、论人隐私的话题，大家就显得兴致勃勃，现场的气氛也随之热烈起来。但是，这种无聊的话题却是一点也不值得声张。不论你说的话题有没有恶意，到最后都会变成让人不舒服的坏话。
而且，这种搬弄是非、道人长短的话很容易传到对方耳中。即使听到这些话的人并非故意地去传播，但还是会直接或间接地传入当事人耳中，而且往往已被添油加醋，不堪入耳，这正是所谓的“好事不出门，坏事传千里”。
运气不好的时候，你说的话正好被当事人当场听到，或是被与当事人关系密切的人听到。而且，被听到的内容并非一清二楚，而是断断续续的话，这中间没听到的部分可就任凭别人想像了。在这种情况之下，一根鹅毛被听成一只鹅也不稀奇。
总括起来说坏话的危害主要有三点：一是说人的坏话，很快就会传出去。因为人们都愿意用传话的方式表示跟他人亲近。另外，容易引起你不满的那些事情，也可能早就引起他人的不满，只不过人家聪明一些，不讲而已。他们一旦发现你在说这样的话，求之不得，他们找到了代言人、炮筒子，立即以你的名义，说这种意见是你说的，快速向外传播。这样，很容易使你与他人之间产生矛盾，你多了敌对面，多了前进的阻力。这些被你中伤的人，一有机会就会给你使绊子。二是对心中不平的事，总挂在心上、嘴上，容易使自己更加不平，远不如干脆忘掉。总感到不平的人容易生病，对自己的身心健康不利。三是有这种毛病的人，极易损毁自己的形象，使人不敢接近你，不得不提防你。
背地里说别人坏话，是智力愚钝的表现。你背后说他人坏话，别人就可能在背后说你的坏话。背后说人坏话是足以损毁自己形象的坏毛病，因此，要看清说他人坏话的危害，严格杜绝这种坏毛病。
应酬术语
★ 说人坏话是人际应酬的一大忌。
★ 背地里说别人坏话，是智力愚钝的表现。
★ “好事不出门，坏事传千里”。
38. 不时地给你的下属注入“兴奋剂”
适度而有效的奖励，可以在最大程度上激发和保持下属工作的主动性和积极性。学会激励下属，正确地运用这种方法，是领导者的一种行之有效的管理手段。
作为一名领导者，时刻都在和下属处在交际应酬中。如果能让你的下属工作起来热火朝天、勤恳卖力，你的事业就会蒸蒸日上。这时候，可千万不要吝惜你腰包中的钞票，也不要吝惜你的赞美和夸奖之辞，要不失时机地对你的下属进行物质奖励和精神鼓励，使他们觉得自己的付出并没有随着汗水而付诸东流，而是有一种成就感；同时，奖励和鼓励工作勤恳的下属，也是在告诉其他的下属，在工作中，你多付出一份汗水，就会多一份收获。
每个管理者都要手下有些“尖兵”，来替自己顶大梁。“尖兵”就是业务骨干。如何调动呵护业务骨干的积极性是管理者必须具备的一种手段，管理者要巧妙地利用各种方法手段，来刺激业务骨干的积极性。否则，事倍功半，缺乏成效，还会使彼此之间关系恶化。
（1）向下属描绘远景
领导者要让下属了解工作计划的全貌及看到他们自己努力的成果，员工愈了解公司目标，对公司的向心力愈高，也会更愿意充实自己，以配合公司的发展需要。
所以，领导者要弄清楚自己在讲什么，不要把事实和意见混淆。
下属非常希望你和他们所服务的公司都是开放、诚实的，能不断提供给他们与工作有关的公司重大信息。
若未充分告知，员工会对公司没有归属感，能混就混，不然就老是想换个新的工作环境。
如果能获得充分告知，员工不必浪费时间、精力去打听小道消息，也能专心投入工作。
（2）授予下属权力
授权不仅仅是封官任命，领导者在向下属分派工作时，也要授予他们权力，否则就不算授权，所以，要帮被授权者消除心理障碍，让他们觉得自己是在“独挑大梁”，肩负着一项完整的职责。
方法之一是让所有的相关人士知道被授权者的权责；另一个要点是，一旦授权之后，就不再干涉。
（3）给下属好的评价
有些员工总是会抱怨说，领导只有在员工出错的时候，才会注意到他们的存在。身为领导者的你，最好尽量给予下属正面的回馈，就是公开赞美你的员工，至于负面批评可以私下再提出。
（4）听下属诉苦
不要打断下属的汇报，不要急于下结论，不要随便诊断，除非对方要求，否则不要随便提供建议，以免流于“瞎指挥”。
就算下属真的来找你商量工作，你的职责应该是协助下属发现他的问题。所以，你只要提供信息和情绪上的支持，并避免说出类似像“你一向都做得不错，不要搞砸了”之类的话。
（5）奖励下属的成就
认可下属的努力和成就，不但可以提高工作效率和士气，同时也可以有效建立其信心、提高忠诚度，并激励员工接受更大的挑战。
（6）提供必要的培训
支持员工参加职业培训，如参加学习班，或公司付费的各种研讨会等，不但可提升下属士气，也可提供其必要的训练。教育训练会有助于减轻无聊情绪，降低工作压力，提高员工的创造力。
应酬术语
★ 领导要明确下属参加工作的目的是利益的需求。
★ 要在物质和精神上满足下属的要求，从而实现激励的目的。
★ 通过制度把下属的利益融入到公司的利益中。
