第六章
知人知面要知心
俗话说：“人心隔肚皮”。做人就要会识人。其实识人并不难，只要你多个“心眼”，用用“放大镜”，使使“显微镜”，用心观一观，世上没有不可知的人。
以貌识人，但不以貌取人
人类对事物的一般认识过程是：首先是感官接受了外界事物，然后心里有了印象，接着发出声音加以评论，最后才表现为人的外表反应。所以我们要识人，也应该从人的外貌和声音去识人，以便于看清他的内心世界。
明建文二年（１４００年）。策试中有个叫王良的对策最佳，但因其貌不扬，被抑为第二，原本第二的胡靖擢为第一。后来惠帝亡国，倒是王良以死殉国，而胡靖却投靠了永乐皇帝，做了高官。明英宗对朝臣的相貌也特别看重，天顺时，大同巡抚韩雍升为兵部恃郎，英宗发诏让大学士李贤举荐一个与韩雍人品相同的人继任。李贤举荐了山东按察使王越。王越长得身材高大，步履轻捷，又喜着宽身短袖的服饰，英宗见到王越很满意，说：“王越是爽利武职打扮。”后来王越在边陲果然颇有战功。
古人认为，好的面色是：面相有威严，意志坚强，富有魄力，处事果断，无私正直，嫉恶如仇；秃发谢顶，善于理财，有掌管钱物的能力；宽额高耸圆重，面目威严，有权有势，众人依顺；颧高鼻丰并与下巴相称，中年到老年享福不断；颧隆鼻高，脸颇丰腴，晚年更为富足；颧骨高耸，眼长而印堂丰满，脸相威严，贵享八方朝贡。
识面认为不好的脸色是：颧高面脸颇削瘦，做事难成，晚年孤独清苦；颧面而鬓发疏稀，老来孤独；额高鼻陷，做事多成亦多败。薄脸皮的人常常会被误认为高傲，或者低能。这些误解更增加了薄脸皮者在人际交往中的困难。因此，他们在处理问题时常常不敢大胆行事，宁愿选择消极应付的办法。他们对工作往往但求无过，不求有功，怕担风险。然而，脸皮薄的人并非一无是处。一般说来，脸皮薄者的为人倒是比较坚定可靠的。他们是好部下、好朋友，在特定的狭小范围内，还可以充任好骨干。
1. 一个心质诚仁的人，必定会展现出温柔随和的貌色。
2. 一个心质诚勇的人，必定会展示出严肃庄重的貌色。
3. 一个心质诚智的人，必定会展示出明智清楚的貌色。
但是，识人不能单从貌相出发。古人云：人不可貌相，海水不可斗量。请看下面这两个例子。
三国时东吴的国君孙权号称是善识人才的明君，但却曾“相马失于疲，遂遗千里足”。周瑜死后，鲁肃向孙权力荐庞统。孙权听后先是大喜，但见面后却心中不悦。因为庞统生得浓眉掀鼻，黑面短髯，形容古怪，加之庞统不推崇孙权一向器重的周瑜，孙权便错误地认为庞统只不过是一介狂士，没什么大用。于是，鲁肃提醒孙权，庞统在赤壁大战时曾献连环计，立下奇功，以其说服孙权，而孙权却固执己见，最终把庞统从江南赶走。鲁肃见事已至此，转而把庞统推荐给刘备。谁知，爱才心切的刘备，也犯了同样的错误。他见庞统相貌丑陋，心中也不高兴，只让他当了个小小的县令。有匡世之才的庞统，只因相貌长得不俊，竟然几处遭到冷落，报国无门，不得重用。后来，还是张飞了解了他的真才后极力举荐，刘备才委以副军师的职务。
一向慧眼识珠的曹操，也有以貌取人的错举。益州张松过目不忘，乃天下奇才，只是生得额镬头尖，鼻偃齿露，身短不满五尺。当张松暗携西川四十一州地图，千里迢迢来到许昌打算进献给曹操时，曹操见张松“人物猥琐”，从而产生厌烦之感，加之张松言词激烈，揭了自己的短处，便将张松赶出国门。刘备乘机而入，争取到了张松，从而取得了进取西川军事上的优势。如果曹操不是以貌取人，而是礼待张松，充分发挥其才识，那样恐怕会是另一种结果。
识人要留点“心眼”，不要光以貌识人，避免识人于偏颇识人不全，甚至识错人。要完全认识一个人，还需从其他方面入手。这一点，我们也要多加注意。
识人的八大准则
“看人”是一种艺术，也是一种智能，有的人看人只看外表，看她长得很美，我好羡慕，看他长得好帅，我好喜欢。有的人看人只看一时的，看他这个动作很斯文，看他这一句话说得很合我的意。其实，真正有“心眼”会看人的人，不会只看一时，也不会只看其外表。
你会看人吗？你对人的好坏、善恶、尊卑、贵贱是怎样的看法呢？一个人的修养有无，德行如何，怎样分辨高下呢？人，我们都认识，人有一双手、有两条腿、有几尺高，甚至有胖瘦、高矮等，这是人的外表。
人，每一个人都有他的内心世界，他内在的思想、见解、理念、观感，能够看出一个人的真正本质，看出他的心地好不好，这才是真正有“心眼”人的识人术。当人处在“贫穷富贵”时，从他的言行取舍，就能看出端倪来。
（1）勿以工作贱，而以人贱来看之
工作无贵贱，工作最神圣，我们不能以工作的内容来衡量一个人的人格高低。所谓“无位非贱，无耻为贱”，因此我们不要以为那个人是扫街的清道夫，那个人是开出租车的司机，那个人是摆地摊的流动摊贩，就认为他们的工作很卑下。其实服务最伟大，只要正当的凭实力工作赚钱，行行都能出状元！所以不要以工作的高下而把人格划上等号。
（2）勿以年纪老，而以人老来看之
生命，不是躯体，而是心性；老人，不是年龄，而是心境。有的人年纪虽然很老，可是他的精神、心力很旺盛，他有服务社会的热忱，他救世济人的善心，可能非一般年轻人所能及，所以勿以年龄的大小，来衡量一个人的老迈与否。
（3）勿以财富穷，而以人穷来看之
真正的富有，是欢喜而不是财富；真正的贫穷，是无知而不是无钱。因此我们不能以金钱的多寡来评断一个人是穷、是富。有的人“人穷志不穷”，比起那些有钱人，更有人格、更讲究原则、更崇尚道德，这就是精神上的富有，所以不能以财富穷，而以人穷来看之。
（4）勿以成就小，而以人小来看之
一个人的成就大小，不能以世俗的眼光来论定。例如事业上的成就、经济上的成就，爱情上的成就以外，还有学问上的成就、道德上的成就，人格上的成就等。有的人虽然没有做大官、发大财，但是他日日为社会服务，到大马路上指挥交通，到医院协助病患就医，到学校门口导护学童上下学等。他乐于助人，广结善缘，你能说他的成就很小，就把他当成是一个渺小的小人物吗？从世俗的价值观来看，或许他的成就很有限，但是他的道德人格是崇高的，正所谓从平凡中更见其伟大。
（5）贫人视其所取
贫穷是罪恶的温床，有的人贫困久了，穷怕了，一旦有发财的机会，他就不择手段；甚至暗地里千方百计，处心积虑，就想发财赚钱，当然更是顾不得道德与否。但是一个有德的人，没有钱不足虑，就怕没有道，纵然贫无立锥之地，但他安之若素，对于不当、不义之财，毫芥不取。所以贫得有骨，贫得有格的人，虽贫犹富。
（6）穷人视其所为
所谓“人穷志不穷”，有的人虽然穷苦，但他不作贱自己，不自怨自艾，不自卑自怜；他立志奋发，力争上游，他虽然穷苦，但所作所为，都有正义，都有正见，都有正行，都能合乎“非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿取、非礼勿为。”能够穷而穷得有人格、穷得有道德的人，非圣即贤。
（7）富人视其所与
有的人很有钱，但是有钱并不代表有德，有钱也不代表有智能，有钱更不代表有人缘。有钱的人要看他如何用钱，有的人纵使懂得布施，也还要看他如何布施。如果布施是为了沽名钓誉，或是布施的对象只限于自己所爱、所好，这种“有所得”的布施功德有限。懂得将钱财用于利益国家社会，利益一切大众，这才是智者所为。
（8）贵人视其所举
人的尊卑贵贱，不在于他是否居高官、享厚禄，而在于他的举措行为，是否能绽放人性的光辉。有的人官位很高，但他的行为卑贱，有时连乞丐都不如；有的人虽然地位卑微，但他的道德风骨，能够为人表率，这才是真正高贵的人。
因此，一个人的“贫穷富贵”，并不是看他的财富多少、地位高低，而在于他的为人如何。贫穷的人懂得洁身自爱，懂得立志向上，则人穷志不穷，在道德上来看，他仍是富有的人。一个位高权重、富甲一方的人，懂得利用自己的财富地位去服务大众，造福人群，他才是一个真正高贵的人，才是一个真正富有的人。
以眼识人，窥探心灵的窗口
眼睛是上帝赐给人类的礼物。从一个人的眼睛中，可以读懂一个人的大概。一个人所思所想很多时候会通过他的眼神表现出来，通过观察一个人丰富的眼睛语言，也可以在某种程度上对他有一个大致的了解和认识。
经验告诉我们，人的内心隐秘，心中的冲突，总是会不自觉地通过变化的眼神流露出来，这方面你要多留点“心眼”。
泰戈尔说得好：“任何人一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的”。
在人的一生中，眼睛所表达出来的“语言”是最丰富多彩的了。更多的时候，人的眼睛和舌头所说的话一样，能从眼睛了解事物的大致面目来。眼睛是人类五官中最敏锐的器官，它的感觉领域几乎涵盖了所有感觉的７０％以上，其他感觉与之相比显得微不足道。以饮食为例，人们吃食物时绝不仅靠味觉，同时会注意食物的色、香以及装食物的器皿等。
如果在阴暗的房间里用餐，即使明知吃的是佳肴，也会产生不安的感觉，无心品尝或胃口大减。相反，如果在一流饭店或餐厅用餐，用精致的器皿装食物，并重视灯光的调配，定会增加饮食者的胃口，吃得津津有味。这是视觉影响了人们的食欲。
有时，眼睛也会说话，一个人的内心活动，经常会反映到他的眼睛里，心之所想，透过眼睛就能表达出个大概，这是每个人都隐瞒不了的事实。
孟子在《离娄上篇》中有一段用眼睛判断人心善恶的论述：“存乎人者，莫良于眸子。眸子不能掩其恶：胸中正，则眸子寮；胸中不正，则眸子蚝焉。”
眼神的状况，对于认识一个人来说是非常重要的。
眼神清的人，通常表示此人清纯、澄明、无杂念、端正、开明。眼神浊的人，往往昭示此人昏沉、驳杂、粗鲁、庸俗和鄙陋。
在希腊神话中有这样的故事：有三个姐妹，外人只要一接触其中的一位名叫梅德莎的眼光，便立刻化为石头。这个神话故事寓在说明眼神的威力。人们在日常生活和工作中，假如你忽略了别人的眼睛，就无法窥探对方内心世界的微妙变化。一般情况下，人们很难彻底隐瞒内心的想法，即使有人摆出一副无表情的脸孔，但刻意的做作并不能维持长久。
老年人常说：“听别人讲话，或对别人讲话，要注意对方的眼睛。”有的人交谈时不看对方的眼睛，多数情况下是胆小、没有信心、怕难为情、畏缩。情侣初次相会，常常会这样。
一直观察对方的眼睛，会感觉视觉的疲劳。这里所说的“看眼睛”，并非真的凝视，而是观察对方视线的活动。通过了解一个人的视线活动状况，就能大致完成与他人之间的圆满交往和心灵沟通。
一个人视线可以通过不同的角度来了解。
1. 对方是否在看着自己，这是一个关键。
2. 对方的视线如何活动，或者是视线刚接触立刻就挪开，他的心理状态是有所不同。
3. 视线的方向，即对方是正视还是斜视观察自己。
4. 视线的集中程度，即是否是专心致志地看自己。
5. 视线的位置，通过对方视线的方位移动，来考察他的内心动向。
观察一个人的“眼神”，是辨别一个人好坏的途径之一。“眼神”正，其人大致正直，“眼神”邪，其人大致奸邪。平常所说的“人逢喜事精神爽”，是不分品质好坏而人所共有的精神状态。诸葛亮就是这样一个通过眼神识别人物的高手。
曹操派刺客去见刘备，刺客见到刘备之后，并没有立即下手，而是与刘备讨论削弱魏国的策略，他的分析极合刘备的意思。
不久之后，诸葛亮进来，刺客很心虚，便托辞上厕所。
刘备对诸葛亮说：“刚才得到一位奇士，可以帮助我们攻打曹操。”
诸葛亮却慢慢地叹道：“此人见我一到，神情畏惧，视线低而时时露怃逆之意，奸邪之形完全泄漏出来，他一定是个刺客。”
于是，刘备连忙派人追出去，刺客已经跳墙逃跑了。在瞬息之间，透过眼神的变化，看出一个人的目的和动机，固然需要先天的智慧，但更多的是靠后天的努力，因为这种智慧是在环境中磨炼和培养出来的。诸葛亮能够看透此人，主要是从他的眼神闪烁不定中发现破绽的。而生活中，常有那些仪表不俗，举止轩昂之辈，想一眼识破他的行径，可能就比较困难了，王莽就是这种类型的人。
王莽这个人在历史上的名声并不太好，但就他本人的才能而言，在当时也算得上是一个极其难得的人才。如果他不篡取王位，不显露本性，仍像未夺得朝政大权之前那样勤奋忠心地工作，俭朴地生活，说不定会成为一个流芳百世的周公式的人物。
新升任司空的彭宣看到王莽之后，悄悄对大儿子说：“王莽神清而朗，气很足，但是眼神中带有邪狭的味道，专权后可能要坏事。我又不肯附庸他，这官不做也罢。”于是上书，称自己“昏乱遗忘，乞骸骨归乡里”。从眼神上来分析，“神清而朗”，指人聪明俊逸，不会是一般的人；眼神有邪狭之色，说明为人不正，心中藏着奸诈意图。王莽可能也感觉到了彭宣看出一些什么，但抓不到把柄，恨恨地同意了他的辞官，却又不肯赏赐养老金。彭宣回乡后数年就死了。
做推销工作的人如果没有从眼睛观察对方的能力，是很难胜任这个工作的。一个成功的推销人员，在业务上往往能够游刃有余，无往而不胜。具体地说，他可以从如下几种眼神识别顾客的心理：
1. 顾客眼睛闪闪发光，通常表明对方精神焕发，是个有精力的人，对会谈很感兴趣，同时也意味着他是很难应付的人。
2. 顾客目光呆滞黯淡，通常说明他是个没有斗志而肃然无味的人，你可以努力地挑起他的购买欲望。
3. 顾客目光飘忽不定，通常表示这是个三心二意或拿不定主意紧张不安的人。
4. 顾客目光忽明忽暗，有可能说明他是个有“心眼”的人，他很难接受语言的诱惑。
5. 顾客目光炯炯有神，一般看来他是个有胆识的正直之人。
心理学家珍·登布列在《推销员如何了解顾客的心理》一文中说道：“假如一个顾客眼睛向下看，而脸转向旁边，表示你被拒绝了；如果他的嘴是放松的，没有机械式的笑容，下颚向前，他可能会考虑你的提议；假如他注视你的眼睛几秒钟，嘴角乃至鼻子的部位带着浅浅的笑意，笑意轻松，而且看起来很热心，这个买卖大概就有戏了。”
一个人的眼睛往往是他灵魂的忠实解释者，而这种解释通常是无意的。
