第四章做个有责任心的人
1充分认知职责的涵义
美国前教育部长威廉·贝内特曾说：“工作是需要我们用生命去做的事。对于工作，我们又怎能去懈怠它、轻视它、践踏它呢？我们需要尽职尽责地去把它们做好。”
清醒地意识到自己的责任，并勇敢地承担责任，无论对于自己还是对于社会都是应该的，这是每一个人应尽的义务。任何时候，我们都不能放弃肩上的责任，不管从事什么工作，我们都需要尽职尽责。
大连有一名公交车司机在行车途中突发心脏病，在生命的最后一分钟里，他做了三件事：
第一，把车缓缓地停在马路边，并用生命的最后力气拉下了手动刹车闸；
第二，把车门打开，让乘客安全地下了车；
第三，将发动机熄火，确保了车、乘客和行人的安全。
他在做完了这三件事后，便安详地趴在方向盘上停止了呼吸。这名司机叫黄志全，因为他在工作中的尽职尽责，让所有的大连人都记住了他的名字。工作就意味着责任，工作需要我们去尽职尽责地完成！
社会学家戴维斯说：“放弃了自己对工作的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好的生存机会。”无论你所做的是什么样的工作，只要你能够尽职尽责地去把它做好，你所做的事情就是充满意义的，你就会获得尊重和敬意。
工作中，如果我们每个人都充满着责任感，尽职尽责地去对待工作，那么就会设法去解决出现的问题，就能够排除万难，甚至可以把“不可能完成”的任务完成得相当出色。但是，如果一个人一旦失去责任感，不能够尽职尽责地去对待自己的工作，那么即使是自己最擅长的工作，也会做得一塌糊涂。
有一个替人割草赚钱的男孩打电话给布朗太太说：“您需要割草吗？”布朗太太回答说：“不需要了，我已经有了割草工人。”男孩说：“我会帮您拔掉草丛中的杂草。”布朗太太回答：“我的割草工人已经做了。”男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”布朗太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话，此时男孩的伙伴问他说：“你不是就在布朗太太那儿割草吗？为什么还要打这个电话？”男孩说：“我只是想知道我究竟做得好不好！”
多问问自己“我做得好不好”，只有当我们在工作中做到尽职尽责时，才能够把工作做得更好。
有一份英国报纸刊登了一则招聘教师的广告：“工作虽然轻松，但要全心全意，尽职尽责。”
事实上，不仅教师如此，所有人对工作都应该全心全意、尽职尽责。这正是敬业精神的基础。一个人无论从事何种职业，都应该尽心尽责忠于你的职业，尽自己的最大努力，求得不断的进步。这不仅是工作的原则，也是做人的原则。如果没有了职责和理想，生命就会变得毫无意义。无论你身居何处，如果能全身心投入工作，最后就会获得经济自由。那些取得成就的人，一定是在某一特定领域里进行过坚持不懈的努力。
知道如何做好一件事，比对很多事情都懂一点皮毛要强得多。在德克萨斯州一所学校作演讲时，一位总统对学生们说：“比其他事情更重要的是，你们需要知道怎样将一件事情做好。与其他有能力做这件事的人相比，如果你能做得更好，那么，你就永远不会失业。”
无论做何事，必须竭尽全力，因为它决定着一个人日后事业上的成败。一个人一旦领悟了全力以赴地工作能消除工作辛劳这一秘诀，他就掌握了打开成功之门的钥匙，能处处以主动尽职的态度工作，即使从事最平凡的职业也能增添个人的荣耀。
有个关于“土豆多少钱一斤”的职场故事。甲、乙均被招聘到某超市同一个销售职位。开始拿同样薪水，后来过了半年之后，甲被升职，乙则岿然不动。乙不服。找老板理论。
于是老板说：“你去看下集市上今天有卖土豆的吗？”
不一会，乙回来了，说：“有一个人在卖。”
老板问：“土豆有多少？”
乙跑出屋，回来告诉老板：“40袋。”
老板问：“土豆多少钱一斤？”
乙说：“您没让我问价格呀。”接着又跑出去了。很不情愿。
接下来的故事就可知了。
同样的问题，老板给甲：“你去看看集市上有卖土豆的吗？”
甲去了回来说：“集市上有一个人在卖土豆，一共40袋，每斤两毛五。我看了下，土豆质量不错，就给您拿了个回来，您看看。”接着拿出那个土豆，“我问了下，要是这些土豆卖出去大概一周就能卖完了。要是全要的话，价格还能优惠不少呢，这样咱们能赚到不少钱。对了，我那个卖土豆的人叫来了，他正在屋外边等着听您回话呢……”
这个故事虽然有点老掉牙，但是在现在的职场其实这样的人是大有人在的，就好像是老板给我多少钱我就做多少事一样。只要超出自己职责范围的一律不做。所以，因为态度的不同，同样的工作，会干出不一样的效果。对工作努力的人，工作会给他意想不到的奖赏。
2做任何事都需要有责任心
1920年，11岁的里根踢足球时不小心踢碎了邻居家的窗户，邻居要求索赔12美元，闯了大祸的里根向父亲认错，父亲让他对自己的过失负责，他为难地说：“我没钱赔人家”，父亲说：“这12美元先借给你，一年后还我。”从此，里根每逢周末、假日便外出辛勤打工，经过半年的努力，终于挣足了12美元还给了父亲。后来成为美国总统的里根，他在回忆这件事时说：“通过自己的劳动来承担过失，使我懂得了什么叫责任”。
一个没有责任心的人，即使有再多的知识、再大的才华，也难以创造价值。而一个有责任心的人，在工作中会把所做的每一件事都当作是自己的事情，把工作都做得尽善尽美，而不是马马虎虎、敷衍了事。
而现在很多人对自己现在的工作总是不满或者对于自己分内的工作抱着这样的态度：
“做这种平凡乏味的工作，有什么希望呢？”
“我只做属于我的工作而且质量差不多就行了。”
“现在的工作只是我的一块跳板，没有必要那么认真。”
这些人的工作肯定不会做得很出色，他目前的职业发展也一定不理想。因为一旦有了这些想法，人就会思想懈怠，那么无论多么简单的工作，多么好的工作条件，他也会敷衍了事，不能认真完成，甚至将工作弄得一团糟。
或许有人会说，只有那些有权力的人才需要很强的责任心，而自己只是一名普通员工，只要把事情做完了就行了，至于责任感有无皆可。事实上，一个单位是由众多员工组成的，大家有共同的目标和利益，每一个人都负载着单位的责任，因此无论职位高低都必须具有很强的责任心。
一个刚刚毕业的女孩到东京某酒店做服务员，这是她涉世之初的第一份工作。但她万万没有想到上司安排她洗厕所！上司对她工作质量的要求特别高：必须把马桶抹洗得光洁如新！怎么办？是接受这个工作？还是另谋职业？一位前辈看到她的犹豫态度，不声不响地为她做了示范，当他把马桶洗得光洁如新时，竟然从中舀了一碗水喝了下去！前辈对工作的态度，使她明白了什么是工作，什么是责任心，从此她漂亮地迈出了职业生涯的第一步，并踏上了成功之路。自然，她所清洗的厕所，一向光洁如新，她也不止一次地喝过马桶里的水。几十年一瞬而过，如今她已是日本政府的邮政大臣。她的名字叫野田圣子。
对工作负责就是对自己负责。做好工作就是一种本分，对工作的责任感会成为我们能力提升的动因。
只有当我们想将工作做好、将事情做优秀时，才会积极地想办法、动脑筋，让自己的能力得到最快速的提升。有责任心的人，往往会得到更多的机会；反之，就会成为单位里可有可无甚至不受欢迎的人。
有人或许会说，重要的岗位容易调动人积极性，而平凡的岗位很难让人产生敬业之情。但是道理并非如此。就一个城市而言，没有人当市长是不行的；同样，没有人做清洁工也是不行的。想当市长的人很多，想扫地的人肯定不多。可是，市长只需要一个，清洁工却需要很多。即使这样，如果清洁工不认真工作，不珍惜自己的工作，他同样也会失去这一份工作。
珍惜岗位，实际上表现的就是一种责任意识和敬业精神。国内有很多人在学习西方企业的精神和教义，其实我们更应该学习中华民族的优良传统。
珍惜岗位每一天是一条实现自己人生价值的必经之路。只有踏踏实实，充分利用自己在岗位上的每一天，刻苦钻研，奋发图强，才能获得人生的成功。
当年，年轻的帕瓦罗蒂从师范学院毕业后，问他父亲：“我是选择当歌唱家呢，还是当老师？”父亲回答他说：“你如果想同时坐在两把椅子上，只会从椅子中间掉下去。”生活要求我们只能选择一把椅子坐。同样，如果你不珍惜自己的岗位，好高骛远，这山望着那山高，到头来只会一事无成。也许你觉得自己的岗位很平凡，那么请你回头看看掏粪工人时传祥、石油工人王进喜、公交车售票员李素丽。他们中的哪一个不是在平凡的岗位上做出了不平凡的事迹？也许你觉得自己的岗位很辛苦，但“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，没有辛勤的耕耘，又哪来丰收的喜悦？
只有你勤勤恳恳的努力工作，才能保证自己的岗位不被别人取代。珍惜岗位每一天就是珍惜自己的就业机会，拓展自己的生存和发展空间。有人说失去的时候才会懂得珍惜，如果你对工作总是漫不经心，做一天和尚撞一天钟，不珍惜自己的岗位，总是以为自己是在为别人、为企业、为国家工作。到头来损害的不光是企业的利益甚至国家的发展，自己也会因此而丢掉手中的饭碗，到时候恐怕后悔莫及！
其实把每一个简单的事情做好，就是不简单；把每一项平凡工作干好，就是不平凡。员工只有把企业当作自己的家，为了这个家，员工自觉自愿、忠心耿耿地贡献聪明才智。这也每个员工职业生涯的最高境界。
3责任比能力更重要
有这样一则故事：一个上了年纪的木匠准备退休，他告诉雇主说不想再盖房子了，想与老伴去过悠闲的生活。雇主看到他的好工人要走，感到非常惋惜，便问他能不能再盖一栋房子，就算是给他个人帮忙。木匠答应了。但是，今非昔比，老木匠的心已不在工作上了，不仅手艺退步，还偷工减料。房子盖好后，雇主却把钥匙交给木匠：“房子归你了，这是我送给你的礼物。”木匠十分震惊。
这是一个发人深省的故事，阐释了责任与能力的关系。
在我们的工作和生活中经常会听见“责任重于泰山”这样的话，却很难真正了解和领悟责任赋予我们的意义是什么？从大道理说责任就是最基本的职业精神，从小的方面来说责任就是一个人做事的基本准则。一个缺乏责任感的人，或者一个不负责任的人，会失去自己的信誉和尊严，失去别人对自己的信任与尊重，甚至失去社会对自己的认可。
20世纪初，一位在美国的意大利移民曾为人类精神历史写下灿烂光辉的一笔。他叫弗兰克，经过艰苦的积蓄开办了一家小银行。但一次银行遭抢劫导致了他非凡的经历。他破产了，储户失去了存款。当他带着一个妻子和四个女儿从头开始的时候，他决定偿还那笔天文数字般的存款。所有的人都劝他：“你为什么要这样做呢？这件事你是没有责任的。”但他回答：“是的，在法律上也许我没有责任，但在道义上，我有责任，我应该还钱。”偿还的代价是30年的艰苦生活，寄出最后一笔“债务”时，他轻叹：“现在我终于无债一身轻了。”他用一生的辛酸和汗水完成了他的责任，而给世界留下了一笔真正的财富。
如今这个社会不缺少有能力的人，而是缺少既有能力又有责任的人。没有做不好的工作，只有不负责任的人。责任承载着能力，一个充满责任感的人才有机会充分展现自己的能力。责任是一种与生俱来的使命，它伴随着每一个生命的始终。从出生到离开这个世界，我们每时每刻都要履行自己的责任：父母养儿育女、子女孝敬父母、老师授业解惑、医生救死扶伤、军人保家为国，责任无人不有，责任无处不在。正可谓“天地生人，有一人，当有一人之业；人生在世，生一日，当尽一日之勤”。一个缺乏责任感的人，或者一个不负责任的人，会失去自己的信誉和尊严，失去别人对自己的信任与尊重，甚至失去社会对自己的认可。责任到底是什么，人们为什么对它敬而远之呢？责任是一种约束，责任是一种负担，责任是一种羁绊，责任是一种选择。不愿意承担责任，是因为他不想受约束，他不想负担，他不想受羁绊，不想受牵挂，
责任心是职业道德与敬业精神的体现，是工作取得业绩的前提。许多事实说明，一个人能力有大小，水平有高低，但是以保持强烈的事业心责任感为前提，能力弱的经过学习，在实践中逐步提高，可以使工作越做越好。反之，缺乏责任意识，精神不振作，精力不集中，不明确自己承担的责任，不理解自己肩负的使命，即使学识再广、素质再高，也不堪大用。
干好工作，责任心比能力更重要。在能力和责任心同时具备的条件下，孰能干好工作，还得靠责任心。责任心强，内心就会有把事情做好的心愿和态度，会自觉主动地去把事做好。完整与完美不同，能把工作做完整并不等于能把工作做完美，能力是客观条件，而评价工作干得好与不好在于人的主观意识，所以作为主观因素的责任心则更为重要。能力或许可以胜任这份工作，而责任心却可以让你干好工作，具有主观能动性。
美国文明之父爱默生说过：“责任具有至高无上的价值，它是一种伟大的品格，在所有价值中它处于最高的位置。”能力或许可以让我们胜任工作，责任却可以让我们更出色的完成工作。责任能使我们把简单的、具体的事情做得尽善尽美，进而弥补能力的不足，提升自身的能力和水平。有了责任精神才能把简单的事情做得更好，才能成就一番事业。
在企业里，每个员工都有不同的工作岗位，但也担负着不同的责任，如果你是一名技术员，你就有责任去做好技术工作，无论是测量放线，还是日常技术管理工作，你都要做到一丝不苟，如果你是一名项目部门负责人，那么你就要抓好你部门的工作，认真做好自己所分管的工作，如果你是一名项目领导者，你就有责任带领项目的全体员工去实现项目的各项目标。一个人无论能力大小，还是你所担负的工作重要与否，只要你能够勇敢地担负起责任，认认真真地做好分内工作，你所做的一切就有价值，就会成功，就会获得尊重。所以没有做不好的工作，只有不负责的人，责任能够让人战胜懦弱恐惧，战胜死亡的威胁，责任能够祢补人在知识、水平、能力上的不足。在这个世界上，没有不需承担责任的工作，也没有不需承担责任的人。在责任面前，人们会变得勇敢而坚强，责任就是人性的升华，也是我们是做人的准则。
4没有人喜欢没有责任感的人
什么是责任感？我们常常认为只要准时完成自己的任务就是负责，只要上班不迟到，下班不早退，就是责任，就可以心安理得地获得自己的报酬。其实，责任与责任感不同。责任是指对任务的一种负责和承担，这是一个行为过程。而责任感则是一个人对待某件事物所持有的态度。
托尔斯泰曾经说过：“一个人若是没有热情，他将一事无成，而热情的基点是责任感。”对工作、对家庭、对亲人、对朋友，我们每个人都应该肩负着责任感，一个人责任感的强弱决定了他对待工作或生活是尽心尽责还是浑浑噩噩，而这又决定了他做事的好坏程度。
一个有了责任感的人，他就会有明确的人生目标，有对自己、家庭、社会勇于负责的精神。能遵守社会规范，有承担责任和履行义务的自觉态度。
有这样一则故事：小王和小张来自同一个偏远的山区，同一年考上了同一所大学，父母也都是农民。然而，他们的人生轨迹有了天壤之别。小王上了大学后，学习不但名列前茅，而且还利用课余时间和假期勤工俭学，上学三年来，问父母没有要过一分钱，还用自己勤工俭学挣来的钱资助弟弟上学。而小张学习不求上进，攀比心理极强，为了满足虚荣心，小偷小摸，蒙混拐骗，一年不到就被学校开除，成天游走于大街小巷和娱乐场所。父母东凑西借按时每月邮寄着生活费和学杂费，三年负债达两万余元。有一天小张因盗窃被公安拘留，通知其家属领人时才真像大白于天下。不同的行为体现了不同的责任感，不同的责任感导致了不同的命运。
责任就是一个人为自己的承诺负责，为自己行为的后果负责。有责任感，是一个人在社会上立足，获得成功最关键的、最重要的一种道德品质。人生在世，最重要的就是要体现自己的生命价值。要为自己的生命创造一种信誉，这种信誉就是由责任感来保证的。
美国西点军校的学员章程规定:每个学员无论在什么时候，无论在什么地方，无论穿军装与否，也无论是在担任警卫、值勤等公务，还是在进行自己的私人活动，都有责任履行自己的职责和义务。这种履行必须是发自内心的责任感，而不是为了获得奖赏或别的什么。西点人认为这一点不光适用于军人，对任何一个企业员工同样适合。
一个商人需要招聘一个小伙计，他在商店的窗户上贴了一张独特的广告——“招聘:一个能自我克制的男士。每星期40美元，合适者可以拿60美元。”
每个求职者都要经过一个特别的考试。卡特也来应聘，他忐忑地等待着，终于，该他出场了。
“能阅读吗?”
“能，先生。”
“你能读一读这一段吗?”商店老板把一张报纸放在卡特而前。
“可以，先生。”
“你能一刻不停顿地朗读吗?”
“可以，先生。”
“很好，跟我来。”商人把卡特带到他的私人办公室，然后把门关上。他把这张报纸送到卡特手上，上而印着卡特要读的一段文字。
阅读刚一开始，商人就放出6只可爱的小狗，小狗跑到卡特的脚边，相互嬉戏吵闹。许多应聘者都因受不住诱惑要看看美丽的小狗，视线离开了阅读材料，因此而被淘汰。但是，卡特始终没有忘记自己的角色，他知道自己现在是求职者，他不受诱惑，一口气读完了材料。
商人很高兴，他问卡特:“你在读书的时候没有一注意到你脚边的小狗吗?”
卡特答道:“是的，我注意到了，先生。”
“我想你应该知道它们的存在，对吗?”
“对，先生。”
“那么，为什么你不看一看它们?”
“因为你告诉过我要不停顿地读完这一段。”
“你总是遵守你的诺言吗?”
“的确是，我总是努力地去做，先生。”
商人在办公室里来回走着，突然高兴地说道：“你就是我想要找的人。”
这个故事告诉我们，不管在工作还是生活中，有责任感的人能够对自己做出的事情负责，能够不遗余力地完成属于自己的任务。同时，责任感也反映了一个人的精神境界。
那么，在工作中，我们怎样才能做一个有责任心的人呢？
首先，要刻苦学习。当今时代，是知识信息时代，因为学习是增强自身素质的主要途径，所以我们必须增强学习紧迫感和压力感，克服盲目、懒惰的心态，端正学习态度，持之以恒，既要学习理论知识，也要从实践中学习，努力从知识海洋里汲取营养。当一个负责的人要有兢兢业业工作的责任心，运用所学的知识，用到本职工作中去，就会解决在工作中遇到的问题和难题，才能圆满完成各项工作任务。
其次，要认真工作。一个人对工作的态度直接决定了他的行动，决定了他对工作是尽心尽力还是敷衍了事，是安于现状还是积极进取。作为普通人，在很多日子里，我们都在做一些小事，其实身边本无小事，把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好了就是不平凡，把具体的事做好，认真对待小事和细节，敬重自己的工作，忠于职守、扎实工作、认真负责、用心做事，努力地做好本岗位工作。
第三，要有奉献精神。人生的价值观不是用岗位的大小、收入的多少来评价的，而是通过奉献给予他人，倾心于工作来实现和升华的。人因为奉献而使理想变得崇高，人因为奉献而目标远大，人因为奉献而信念坚定，人因为奉献而力量倍增。
