第二章听话是水平，说话是艺术
1人人都需要好口才
有一副好口才可以说是成功的快捷方式,当你拥有能言善变的口才时,你的能力也会备受瞩目,鹤立鸡群；相反,一个虽有满腹学问而没有口才,和人讨论时不能从容自如,应变如流,这样只会在无形中损失很多有利的条件了。
我曾工作的一个工厂，在招聘厂长的招聘会上，三位应聘者交了自己治厂的方案，并当场答辩，其中一位已有两孩子的女应聘者以自己的韬略和雄辩的口才，赢取了大家的认可，成为厂长。在这里，看她是如可辩答的。
一个年轻人问起这个女人：“你是个外行，到纸厂如何治厂，怎么才能调动起员工的积极性呢？”女人毫不犹豫地说：“在印刷方面，我的确是外行，但论管理企业我并不认为自己是外行，再说厂里这么多的懂管理的干部和技术高明的老员工，有占厂里70%以上的朝气蓬勃、勇于上进的年轻人。我上任后，会把老师傅请回来，把年轻人的工作、学习、生活安排好，让每个人都干得有起劲，把工厂当成自己的家。”当她的回答结束后，全场响起了热烈的掌声。
这时厂里一女工又问到：“咱们厂不景气，好几个月没发工资了，我要求调走，厂长不放，你上任后会怎么处理？”女人听完，反问道：“你要求调走，无非是厂办得不好想走，如果厂办好了你还会想走吗？当我上任后，请你留下来再看半年后再做决定也不迟。”这一席话又博得了在场所有人的掌声。
紧接着又一位妇女愤愤不平地问道：“我在厂里做那么久了，又怀孕七个月了，还要站着干活，您给评个理。”女人又答道：“我也是个女人，我知道哪些不合理，哪些合理，不合理的就一定会改正，合理的就要坚持。”这时，厂里职工又活跃起来了，有人说：“我们都需要一个这么体贴的厂长啊！”
精彩的答辩，要求快捷、明确、简洁，又能随机应变，要打动人心。这样一个有才能，胸有成竹的厂长，谁不需要呢？
有人说,是人才未必有好口才,而有口才的人肯定是人才!
在我们的生活中,在与人的相处中,经常觉得有时某些人说话好像是一种威胁,或是嘲笑,讽刺,实际上,这只不过是我们自愧口才不如人而已。自己就是有理甚至理由充分,却让别人因尽讲歪理,而自己口才拙劣,对付不来,反被辩得无地自容。这样的事例是不是很多呢。古人亦云“三寸不烂之舌”来形容这些能言善变之人才。比如那诸葛亮“舌战群儒”和“骂死王朗”就是两件著名的口才争辩所取得的战果。现在电视剧常播的人人爱看的那部《铁齿铜牙纪晓岚》，相信大家最清楚不过了。
在这里，虽然我们不可能去做辩客或说客，但是我们明白，一个人的一生，不外乎就是“言语”和“动作”这两件事，即说话和办事！我们话说得好，小则可以快乐，大则可以创业；相反，我们话说得不好，小则可以招人怨，大则可以坏事。当然，有一副好口才的人，一般都需要头脑聪慧，思维敏捷。可以说少数人口才是天生的，但大多数人口才却是出于勤于训练的结果。
语言是思想的外壳，语言的力量是沟通世界上最复杂的信息网络——人的心灵。放眼现实世界，我们确实可以感受到：成功的管理者或企业家无不是拥有一副好口才时，而好的口才又与交际能力连在一起。所以，在要想有一副好口才，就先要培养自己的交际能力。那如何培养交际能力呢？
1参加各种体育。活动体育是一种直接与人正面接触和竞争的群体活动。不论是棋类还是球类，不论是田赛还是径赛，它总是要有两个以上的人参与才有意义。更重要的是，体育活动不但需要智慧和力量，而且需要胆量。这胆量，正是人际交往所必需的一种要素。经常参加各种体育活动，既有利于提高身体素质，有利于培养兴趣，也有利于提高交际能力。一旦爱上体育，就会主动寻找对手，这种寻找，就是交际；合适的对手，往往就是友谊的伙伴。
2 经常外出旅游。利用节假日走出家门、走向社会、走向大自然，可以增长见识，陶冶性情，也可以培养兴趣、开放胸襟。旅游是一种开放性活动，交际也是开放性的，两者是相通的。交际需要坦露自己，需要主动和热情，一个沉默寡言、性格内向，不爱活动、自我封闭的人，怎么会有很强的交际能力呢？在旅游中，可以直接接触到一些新的对象，了解新的交际内容，旅游结束，见识广了、谈资多了，这又给以后的交际增加了话题。
3 有意识地独自做客、待客。独自到同学或邻居家去串门，到亲戚家去做客，这都是锻炼我们交际能力的机会。串门做客，需要寒暄和问候，也需要交谈和有关礼物的收送。
4有意识地训练说话能力。有人说，口语是社会生活的入场券，这话是很有道理的。交际能力的核心是说话能力，因为交际的最直接形式是说，不会说，说不好，怎么交际？会说，说得巧，答得妙，其交际成功的可能性自然就大。
2与人说话要先学会听话
在古代，“伴君如伴虎”。正直的臣子既不想看到朝政荒废，也不愿因为忠言直谏而触怒龙威，在这种特定的情况下，有智慧的大臣就采用了正话反说的方法，收到意想不到的效果。
优旃平时很幽默，一次，秦始皇要扩建御花园，豢养珍禽异兽，以供自己围猎享乐。这是一件劳民伤财的事，可大臣们谁也不敢冒死阻止秦始皇。这个时候能言善辩的优旃站出来，对秦始皇说：“好，这个主意很好。多养珍禽异兽，敌人就不敢来了，即使敌人从东方来了，只要皇上下令麇鹿用角把他们顶回去就可以了。”秦始皇听了不禁哈哈大笑，扩建御花园的事便不了了之。
优旃的话表面上是在赞同秦始皇，其隐藏的意思则是在劝说秦始皇，希望他收回成命。优旃的话在提醒秦始皇，如果执意要按照自己的主意办事，国力就会空虚，敌人就会趁机进攻，而麋鹿用角是不可能把他们顶回去的。这样委婉而明了的道理，聪明的秦始皇当然听得出来，而且他也乐意接受。因为这样说，表面上是赞同了他，而且没有触及他的权威。这种劝服技巧需要听者细心地领悟，如果秦始皇不懂话中之意，纵使优旃巧舌如簧也不能打消他扩建御花园的念头。
“说话听声，锣鼓听音”这是一句俗语，是说要注意言外之意、话外音，常用一种委婉的语气使对方知趣。
生活中有大量的话不用直接说出来，话里带出来就行了，更有不能直言的意思，得靠暗示来表达。于是便有一语双关、含沙射影等旁敲侧击的艺术性语言。
1952年，正在苏联访问的美国总统尼克松将去苏联某城市访问。苏共总书记勃列日涅夫到莫斯科机场送行。正在这时，飞机出现故障，一个引擎怎么也发动不起来。机场地勤人员马上进行紧急检修。尼克松一行只得推迟登机。
勃列日涅夫远远看着，眉头越皱越紧。为了掩饰自己的窘境，他故作轻松地说：“总统先生，真对不起，耽误了你的时间！”一面说着，一面指着飞机场上忙碌的人群问：“你看，我应该怎样处分他们？”
“不，”尼克松说，“应该提升！要不是他们在起飞前发现故障，飞机一旦升空，那该多么可怕啊！”尼克松的话里有辛辣的讽刺、涩涩的挖苦、无声的指责，而这些却是以貌似夸奖的话传达了出来的，听了这话，除了苦笑，还真什么也说不出来：人家可没有任何难听的话。因此，多练习“解话”、“接话”的功夫可提高你表达言外之意的本领。
接话很简单，可以回答，可以附和。解话似也不难，除了直言明意易于理解外，“听话听声，锣鼓听音”也能帮你听出言外之意来。但在实际交谈中，却并不是每个人都能解话准确、接话恰当的。
接话的正确与否，除了说话者自身的修养及驾驭语言的能力外，很大程度还取决于“解话”的准确与否，切不可小看“解话”错误，这不仅是制造几个笑话的小事，还影响到人际交往是否会产生矛盾和误会。
比如，当你在朋友家做客，贸然说出“这瓶酒真好，我见都没见过”时，你的朋友定会认为你想喝这瓶酒，因为这句话语本身就有“想喝这酒”的意思，但这时你也不必惊慌，你可以把语气转一转：“可惜我没有喝酒的口福，我对酒精过敏。”这样便会消去此意思，从而让你的朋友如释重负。
东汉末期，荀彧投奔曹操。曹操跟他进行了长时间的谈话，与他讨论天下大势，谋求霸主的策略。荀彧对此分析得头头是道，有理有据。曹操高兴地说：“你就是我的张子房啊！”立刻任命他为司马，不久，就成为曹操最信任的幕僚。荀彧为曹操统一北方建立了卓越的功勋。后人评价为：荀彧达到了谋士的最佳境界。
曹操选拔郭嘉，跟荀彧一样。曹操问郭嘉：“你说我能打败袁绍吗？”郭嘉说：“袁绍有十败，您有十胜。”接着他详细分析了袁绍的十大弱点，曹操的十大优势，说得曹操心服口服。他建议先打吕布，然后逐步扩大地盘，壮大自己。曹操对他考察后，高兴地说：“使我成就大业者必是此人，这正是我要找的谋士啊！”
语言是交际的重要工具，但是每个人的语言能力是不同的。同样的意思，有的人说了就会让人心悦诚服，有的人说了让人无动于衷，有的人说了却令人内心反感。有的人语言迟钝，有的人口若悬河。在人们沟通的过程中，把话讲好固然重要，但把话听好是把话讲好的前提。要把话讲好，首先要能够充分理解对方话中的真实意图。中国话较之其他一些语种，比较独特和复杂。所以学会听话有时比学会说话更重要。
3真诚的赞美犹如温暖的阳光
记得有位名人说过：“仅靠一句赞美，我就可以很好的活上好几个月。”我们每个人都想得到他人的认可，对于普通人，赞美可以赐予他一份好心情；对于缺乏自信的人，赞美更会产生一种奇异的力量；被赞美的人感觉真好，恰如其分的赞美让人获得肯定，使人心情愉悦，让人平添自信。
可是呢，平常在生活中大家是很不喜欢去赞美别人的，觉得赞美就像是奉承拍马屁的那种感觉。大家平常在电视上或者生活中，看到在国外，他们是非常喜欢去赞美夸奖表扬别人的。那中国人为什么不喜欢去赞美别人呢？
也有人说就是中国五千年的文化，让我们比较含蓄，不善于去表达自己的有很多。哪怕是他确实是赞同认可、比较欣赏，他都不会说也不会做任何表现。或许很多伙伴都会讲啦，我总觉得去赞美别人好像觉得像是在巴结别人，像是在奉承拍马屁一样的，那在这里呢，我就教大家一个方法，一个利用第三人称去赞美的方法。
我以前在另外一个公司上班的时候，有一个女孩子特别的高傲，因为长得也确实比较漂亮，可是在公司呢朋友也不多，有一次，我和我朋友去逛街正好碰到了，说着说着大家准备一起去吃香锅，第二天呢，在闲聊的时候我就跟她说：“昨天我朋友见到你，回去后直夸你，说你长得漂亮，而且气质也很好。”她听了之后心里当然是很高兴，也就是从那次以后，我觉得我和她之间的关系更加融洽了，现在也还是很好的朋友，再比如说，我想夸同事能干，就会说，那天我老公看了你的办公桌，回去后就断言，说这个座位上的人，一定是特别干练做事非常有条理的人，还让我向你学习呢，这样一来，即达到了赞美他人的目的，又避免了拍马屁之嫌！
赞美，是一种艺术。当一个人被艺术渲染时，就会有如沐春风的感觉，心情也会因此而得到欢愉。心舒服了，什么也会变得好了。远的不说，就说我的同事他的女友。有一天她很兴奋地在寝室说：“我好高兴哦，今天有人说我身材好好耶！我想我会一直记着他的。”之后都很快乐，有时还一个人在那傻笑。见到那个赞她的人，笑容特别灿烂，人也很热情。听同事讲完之后，其实，我自己也有这样的经历，那人说我长得漂亮。到现在我还记着那人，原本的我是不轻易的去记忆个人的。呵，原来赞美可以让别人记住你的呀！
赞美是一种最低成本、最高回报的人际交往法宝。
我们在赞美他人时可以遵照以下的原则：
1赞美必须是真诚。这是赞美的先决条件，只有名副其实、发自内心的赞美，才能显示处它的光辉，它的魅力。赞美的内容应该是对对方拥有的、真实的，而不是无中生有，更不能将别人的缺陷、不足作为赞美的对象，比如，对一个嘴巴大的人，你夸他：“瞧，你的小嘴多可爱！”或对一个胖子说：“呀，你好苗条！”还有比这更糟糕的赞美吗？这种赞美不但不会换来好感，反而会使人反感，甚而造成彼此间的隔阂、误解，甚至反目。赞美要真正发自肺腑，情真意切。言不由衷的赞美无意是一种谄媚，最终会被他人识破，只能招来他人的厌恶和唾弃。
2赞美要适时。交际中认真把握时机，恰到好处的赞美，是十分重要的，一是当你发现对方有值得赞美的地方，就要善于及时大胆的赞美，千万不要错过机会。二是在别人成功之时，送上一句赞语，就犹如锦上添花，其价值可“抵万金”，比如考了好成绩，评上先进，受到奖励，这时，人的心情格外舒畅，如果再能听到一句真诚的夸赞，其欣喜之情可想而知。
3赞美要适度。赞美的尺度掌握的如何往往直接影响赞美的效果。恰如其分、点到为止的赞美才是真正的赞美。使用过多的华丽辞藻，过度的恭维、空洞的吹捧，只会使对方感到不舒服，不自在，甚至难受、肉麻、厌恶，其结果是适得其反。假如你的一位朋友歌唱的不错，你对他说：“你唱歌真是全世界最动听的。”这样赞美的结果只能使双方都难堪，但若换个说法：“你的歌唱的真不错，挺有韵味的。”你的朋友一定很高兴，说不定会情不自禁一展歌喉向你送上一曲呢！所以赞美之言不能滥用，赞美一旦过头变成吹捧，赞美者不但不会收获交际成功的微笑，反而要吞下被置于尴尬地位的苦果。古人说的好，过犹不及。
