11.舌如利剑，化险为夷
人 生就是战场，处理同一个问题也不能总用一种说话方式。在遇到危机时也一样，也要考虑不同环境、不同对手、不同时间，而采取不同的说话对策，这样才能确保在危机中操纵对方，使自己化险为夷。
一天，卓别林带着一大笔款子，骑车驶往乡间别墅。半路上突然遇到一个持枪抢劫的强盗，用枪顶着他，逼他交出钱来。
卓别林满口答应，只是恳求他：“朋友，请帮个小忙，在我的帽子上打两枪。”强盗照办了，卓别林又说：“谢谢，不过请再把我的衣襟打出两个洞吧。”强盗不耐烦地扯起卓别林的衣襟打了几枪。卓别林鞠了一躬，央求道：“太感谢您了，干脆劳驾朝我的裤脚打几枪。这样就更逼真了，要不主人是不会相信我因被抢劫而弄丢了钱的。”
强盗一边骂着，一边对着卓别林的裤脚连扣了几下扳机，但不见枪响，原来子弹打完了。卓别林一见，连忙拿上钱，跳上车子飞一般地逃走了。
这是一个突发性事件，任何人都无法预计它什么时候降临，任何人也无法预先做好应变的准备。所以随机应变，怎样根据眼前的环境状况采取不同的策略，是一个人应变能力与分析能力的直接体现。
有一天，玛丽小姐正在屋里休息，忽然听到叫门声。她打开门，只见一个持刀的男人杀气腾腾、恶狠狠地看着自己。
是入室抢劫？是杀人逃犯？
玛丽不禁倒吸了一口凉气，心里打了一个冷战。但她灵机一动，迅速恢复平静，微笑着说：“朋友，你真会开玩笑！您是推销菜刀吧？我喜欢，我要买一把……”边说边让男人进屋，接着说：“你很像我过去的一位好心的邻居，看到你真高兴，你是喝咖啡还是茶……”本来满脸杀气的歹徒，渐渐腼腆起来。
他有点结巴地说：“谢谢，哦，谢谢！”
最后，玛丽真的“买”下了那把明晃晃的菜刀，陌生男人拿着钱迟疑了一会儿，果真打算走了，在转身离开的时候，他说：“小姐，你会改变我一生的！”
读罢这则故事，我们不仅钦佩玛丽小姐化险为夷的过人智慧，更被她那能融化世界的爱心所折服。不是吗？一场即将发生的灾难，转眼间被玛丽小姐以机智和爱心化解了，她不但挽救了自己，也挽救并改变了这个未遂的杀人犯。这件事看起来悄无声息，回味起来则是惊心动魄。因为这两位主人公的人生在这片刻之间完成了一次净化与转折，也在各自的生命驿站中立下了一块里程碑。后来，据说玛丽小姐与这位男人结婚了。
一般情况下我们碰到的问题往往是些人际交往中的情况，即使你应变不当，最多搞得自己没面子，或使事情办砸。危害生命涉及国家大局的情况较为少见，但这并不等于一定遇不到。
在迅速变化的形势面前，要以不变应万变才行，只会循规蹈矩，是不会成为成功者的。遇见紧急情况，嘴巴可不能慌乱，把话说得好听，可以操纵他人的心，更可以使自己甚至更多人摆脱困境。
坏话好说，狠话柔说，大话小说，重话轻说，急话缓说，废话少说，把僵硬的语言变得委婉，把黑白的语言说成彩色，自然会帮你勾勒精彩的人生蓝图！
12.不争而赢的制胜口才术
沟 通高手从来都是“凡事都替对方着想”，力求共赢，这才是高明的办事操纵方法。
当个人问题变得极为严重的时候，从他人的立场来看事情，也许可以减缓紧张。美国汽车大王福特曾经说过这样一句话：“假如说服有什么成功秘诀的话，那就是设身处地替别人着想，了解别人的态度和观点。”只有这样你才能得到更好的沟通和谅解。
我们可以发现，如果你想改变他人的看法而不伤害感情或引起憎恨，那就试着站在他人的立场上来看待事情。这样就能使你得到友谊和谅解，减少摩擦和困难。别人之所以那么想，一定存在着某种原因。查出那个隐藏的原因，你就等于拥有诠释他的行为与个性的理由。如果你对自己说：“如果我处在他的情况下，我会有什么感觉，有什么反应？”那你就会节省不少时间减少很多苦恼，并大大增强你操纵他人的效果。
在战国时代，赵惠文王死了，孝成王年幼，由母亲赵太后掌权。秦国乘机攻赵，赵国向齐国求援。齐国说，一定要让长安君到齐国作人质，齐国才能发兵。长安君是赵太后宠爱的小儿子，太后不让去，大臣们劝谏，赵太后生气了，说：“再有劝让长安君去齐国的，老妇我就要往他脸上吐唾沫！”左师触龙偏在这时候求见赵太后，赵太后怒气冲冲地等着他。
触龙慢慢走到太后面前，说：“臣的脚有毛病，不能快跑，请原谅。很久没有来见您，但我常挂念着太后的身体，今天特意来看看您。”太后说：“我也是靠着车子代步的。”触龙说：“每天饮食大概没有减少吧？”太后说：“用些粥罢了。”这样拉着家常，太后脸色缓和了许多。触龙说：“我的儿子年少才疏，我年老了，很疼爱他，希望能让他当个王宫的卫士。我冒死禀告太后。”太后说：“可以。多大了？”触龙说：“十五岁，希望在我死之前把他托付了。”太后问：“男人也疼爱自己的小儿子吗？”触龙说：“比女人还厉害。” 太后笑着说：“女人才是最厉害的。”这时，触龙慢慢把话头转向长安君的事，对太后说，父母疼爱儿子就要替他打算得很远。真正疼爱长安君，就要让他为国建立功勋，不然一旦“山陵崩”（婉言太后逝世），长安君靠什么在赵国立足呢？太后听了，说：“好，长安君就听凭你安排吧。”
触龙很懂得说服人的方法。他谦和，善解人意，在整个谈话过程中，避免与太后正面冲突。他站在太后的角度替太后着想，让自己的意见变成太后自己的看法。他没有教给太后什么，而是帮助太后自己去发现。最终使看似不可理喻的太后同意了自己。触龙的方法很值得我们学习。
要说服对方，就要考虑到对方的观点或行为存在的客观理由，亦即要设身处地地为对方想一想，从而使对方对你产生一种“自己人”的感觉。这样，对方就会信任你，就会感到你是在为他着想，这样，说服的效果将会十分明显。
社会心理学家们认为，站在对方的角度来说话是人际沟通的“过滤”。只有你站在对方的角度思考问题，才会让别人理解你友好的动机；否则，即使你说服他的动机是友好的，也会经过“不信任”的“过滤器”作用而变成其他的东西。因此说服他人时若能站在对方的角度思考问题，从而达到操纵他人，说服他人的目的，这是非常重要的。
只有考虑到别人的感情，照顾到别人的情绪，在说服别人时才有可能被人接受，不至于被人一口回绝。
