法则四：话有千万种，委婉最动听
直言直语”是人性中一种很可爱，很值得大家珍惜的特质，因为惟有这种直言直语的人，才能让是非得以分明，让正义邪恶得以分明，让美和丑得以分明，让人的优缺点得以分明。只是在职场里，“直言直语”却给这种性格的人以致命的伤害。
喜欢“直言直语”的人说话时常只看到现象或问题，也时常只考虑到自己的“不吐不快”，而不去考虑旁人的立场、观念、性格。他的话有可能一派胡言，也有可能鞭辟入里；一派胡言的“直言直语”对方明知，却又不好发作，只好闷在心里；鞭辟入里的“直言直语”则直指核心，让当事人不得不启动自卫系统，若招架不住，恐怕就会怀恨在心。所以，直言直语不论是对人或对事都会让人受不了，于是人际关系就出现了阻碍。
而且喜欢直言直语的人一般都具有“正义倾向”的性格，言语的爆发力杀伤力很强，所以有时候这种人会变成别人利用的对象，鼓动你去揭发某事的不法，去攻击某人的不公。不管成效如何，这种人总要成为牺牲品、成为别人的眼中钉、排名第一的报复对象。
所以，要想在办公室里搞好关系，又不成为别人的牺牲品，那就要在说话方式上下点功夫。说话时，尽量委婉一些，不要太直，让自己的舌头打个弯。将那些直言、不中听的真话暂且搁住，以免对方生厌。现实生活中，很少有人因直言而使自己获得好处，这是成功处世的经验之谈。
林爽文在台湾兴兵起义之后，朝廷中的大小决策，很多就是在和珅的委婉话语中决定的。
台湾起义之后，和珅举荐其前去镇压的常青部队，屡屡受挫，常青无奈，只得向朝廷如实汇报。乾隆读罢公文，心中不禁有些担忧起来，不知道何年何日才能平镇起义，让天下复归太平。和珅静静的站在一旁，看出乾隆忧心忡忡的表情，不等乾隆问话，就走上前说：“皇上，依奴才之见，林爽文之徒不过是一个寻常的贩夫走卒，能有多大的本领，一定是孤注一掷，想拼几个人与他陪葬，朝廷大兵一到，他岂有不败之理，皇上不必过于忧虑了。”乾隆虽然明白和珅所言只不过是宽慰自己的话，可听起来还是感觉舒畅了很多。和珅继续说道：“常青所为也有失体统，林爽文小小的叛匪，不值一提，他怎么能闹的邻近诸省都人心惶惶呢，怎么能派两路提督去惩治这伙小小的匪贼，都是奴才平日教导不够，他如此捕风捉影，草木皆兵，哪还有一点总督的气度？”官兵“剿匪”屡战屡败，常青即使派去了两路提督，仍然是毫无战果，这才闹得邻近诸省人心波动，惶惶不安，可这样的事实到了和珅口中，竟全都是因为常青个人气度不够，小题大作了，一句话就把前方的困境化于无形之中，乾隆听了，心也稍稍放松了一些，打消了要继续派兵增援的念头，命常青率现有军队，奋力杀敌。
不久以后，前方的战报依然不容乐观，乾隆在早朝之上，向群臣询问良策，表示要御驾亲征。和珅一听惊出了一身冷汗，他何尝不知台湾战局的实情，林爽文之徒虽然人数不多，但多骁勇善战，拼死一搏，再加上占有地利的优势与大陆渡海前往的官兵巧妙周旋，几至于不败之地。乾隆亲征无异于表明朝廷竟奈何他们不得，全国人心必然更加不安，后果不堪设想，然而劝阻乾隆却不能把实情直说，的确让人有些为难。和珅要找出一些堂而皇之的理由，阻止乾隆亲征。于是，他走出朝臣的队列，上前几步说：“万岁爷，此事万不可出此下策，依奴才愚见，台湾战事不佳确有其深刻的原因，皇上治国，中正仁和，轻徭薄赋，爱民如子，料想台湾的百姓未曾被及圣恩，这才心思造反，责任在于地方官员没能将万岁爷的仁爱之心示之于民，一旦官员警醒，施以仁政，百姓必会人心思归，前方战事，除继续用兵外，奴才以为，还可颁布告示，攻心为上，分化贼匪与普通百姓，从内部攻破，这样一来，外有大兵压境，内有人心背离，贼匪不日可破。” 和珅在朝堂上侃侃而谈，一番话，既称颂了乾隆的仁政，又指出了破敌的方略，言明破敌的容易，杀鸡焉用牛刀！御驾亲征，自是不需要的了，乾隆被和珅说的飘飘然起来，也觉得自己有些过虑，遂打消了亲征的念头。委婉的言辞可以令人逞一时之快，但对于战事却没有多少增益，台湾的起义军依然声势不减，最后还是身经百战的福康安率军渡海，艰苦作战一年有余才平定下来。
和珅的巧言善辩，在乾隆退位之时表现得最为淋漓尽致，八十五岁的乾隆御宇六十年整，准备让出皇位，归政太子，先把消息告知了和珅，和珅本意极不愿乾隆退位。因为新帝即位，他的前途就不可预料了。万一新帝不信任自己，自己的万贯家资，权倾朝野岂不是要付诸东流，可是这样的话如何说得出口，和珅忙修书一本，奏道：“吾皇万岁，内禅大礼，合乎仁义，昭乎日月，前史之中虽有多所闻，然未见有多少荣誉，惟尧禅位于舜，舜禅位于禹，方算日千古盛典，但考究尧传舜之时，几在位七十三载，帝舜三十征庸，三十在位，又三十余载方行禅位之礼，当今我主，精神矍铄，威风不减，定寿比尧舜，如此一二十载之后，再传位太子，也不为迟，况且四海之内，视万岁如父母，人心齐仰，如日昭昭，皇上御宇一日，四海即仁被一日，百性感恩一日，奴才等近沐恩慈，尤愿皇上永护。”
这一番话说得甚是圆满，他先说做太上皇也并无多少荣耀，这在一定程度上击中了乾隆的弱点，乾隆准备禅位，一部分原因是为了让自己的一生功德圆满，以禅让结束统治完成仁君的形象。然而，和珅此话不能不让乾隆想起历史上的几位太上皇的经历：“玄武门”之变，唐太祖李渊不得不传位李世民；诛杀韦后之后，唐睿宗不得不传位至唐玄宗；唐肃宗在灵武即位后，远在蜀地的玄宗又不得不做太上皇，被剥夺了实权。到了宋朝，金兵南下，宋徽宗不得已才传位于太子。诸如此类，没有一人的禅位能够名扬青史，流传后世，和珅说这些，是希望乾隆以此为鉴，知难而退，但说得又毫不刺耳，让人听来，还觉得为自己想的周到。其次，和珅以尧舜为例，力劝乾隆，乾隆向来以仁君自居，最喜欢别人把他比做尧舜，和珅说尧舜在位的时间都远远超过了六十年，乾隆又何必拘据于六十年之限呢！最后，又重重地拍了一下马屁，说不仅是自己不希望皇上不要退位，继续执政，天下的百姓也都深感圣恩，拥戴皇上，乾隆继续在位是顺乎天意，合乎民心之举，定会四海升平，寰宇安定。
和珅的话满足了乾隆的虚荣，委婉的道出了自己的目的，可谓是一篇滴水不漏的好文章。当然，言语委婉并不容易做到，它需要有高度的语言修养。如运用什么语气，采用哪一种句式，运用什么言辞，以及“讳饰”、暗喻等，既要有高度的思想修养，也要有丰富的汉语知识。用得好，同样的内容可以使对方乐意接受，而且在极大程度上，可以激起对方的兴趣和热情，其作用往往超过一般的直言快语。
职场中，有些人以说话“心直口快”为美德。其实，“心直”固然可嘉，但“口快”却未必值得称道。如果能区别不同的情况，该直说的就直说，该委婉的就委婉，不但可以把工作中不必要的烦恼消除掉，也能在轻松愉快的氛围中收到直言所不能起到的作用，还能感受到很多由委婉带来的意想不到的妙趣。
法则五：倾听往往比说话更重要
俗话说：“雄辩是银，倾听是金。”如果你希望成为一个善于与人沟通的高手，那你就应当先做一个会倾听的人。要使别人对你感兴趣，那就应当先对别人感兴趣。倾听，不仅仅是对别人的尊重，也是对讲话者的一种高度的赞美，更是对讲话者最好的恭维。我们知道，在社交过程中，最善于与人沟通的高手，往往是那些善于倾听的人。试想，如果你能倾下身子，很谦虚地倾尽全部注意力去听。这样，说的人也会倾其所有，知无不言，言无不尽。沟通的目的不是“说”，而是“听清楚，说明白”，要达到双方都完全了解的目的。
每个人都希望获得别人的尊重，受到别人的重视。当我们专心致志地听对方讲，努力地听，甚至是全神贯注地听时，对方一定会有一种被尊重和被重视的感觉，双方之间的距离必然会拉近。
但是，有相当一部分人在听人谈话时很难做到虚心倾听。有些人觉得在某个方面自己知道得更多，就经常打断对方的讲话，中途接过话题，迫不及待地发表自己的意见，不顾对方的想法而自己发挥一通，这是一种不尊重对方的表现，而实际上你也未必在此时就真正把对方的意思听懂、听明白，甚至常常是没说上几句话就谈崩了，这就是由于没有虚心倾听对方的话而造成的。
因此，在与人交往的过程中，我们都要掌握听人讲话时应该注意的事项，即掌握听的规则，从而提高交往的效率，成为职场社交的大赢家。
1要搞清自己听的习惯
首先要了解，你在听人讲话方面有哪些好的习惯，有哪些坏的习惯。你是否对别人的话匆忙作出判断；是否常常打断别人的谈话；你是否经常制造交往的障碍，等等。了解自己听的习惯是正确运用听的技巧的前提。
2不要逃避交往的责任
交谈必须有说话者和听话者，双方缺一不可，而且每个人都应轮流扮演听话者的角色。作为一个听话者，不管在什么情况下，如果你不明白对方说出的话是什么意思，你就应该用各种方法使他知道这一点。在这里，你可以向他提出问题，或者积极地表达出你听到了什么，或者让对方纠正你的错误之处。如果你一言不发，或者一点表示也没有，那么，谁能知道你是否听懂了对方的话。
3要全身心地注意
要面向说话者，同他保持目光接触，就连你的姿势和手势都证明你在倾听。无论你是站着或是坐着，与对方保持对于双方都最适宜的距离。要记住，说话者都愿意与认真倾听、举止活泼的人交往，而不愿意与“木头人”交往。
4要把注意力集中在对方所说的话上
每个人都有注意力不集中的时候，虽然这个时间不长，但我们在听对方谈话时一定要有意识地把注意力集中起来，努力把环境的干扰压缩到最小限度，避免走神分心。通常积极的姿势有助于我们把注意力集中在对方所说的话上。
4努力理解对方的言语和情感
倾听不仅要听对方传达的信息，而且要“听”对方表达的情感。例如，假设一个工作人员这样说：“我已经把这个Case完成了。”而另一个工作人员却这样说：“谢天谢地，我终于把这些该死的Case弄完了!”尽管这两个工作人员所发出的信息内容相同，但后者与前者的区别在于他还表达了情感。一个不仅倾听工作人员讲话的内容，而且理解他情感的细心的领导者，在下达新的任务以前，就已经取得了交往的高效率。
5要观察讲话者的非语言信号
既然交往在很多时候是通过非语言方式进行的，那么，就不仅要听对方的语言，而且要注意对方的非语言表达方式，这就是要注意观察说话者的面部表情，如何同你保持目光接触，说话的语气及语调和语速等，同时还要注意对方站着或坐着时与你的距离，从中发现对方的言外之意。
6要对讲话者保持称赞态度
对讲话者要保持称赞态度能营造良好的交往气氛。听话者的称赞越多，讲话者也就越能准确地表达自己的思想。相反，如果你对讲话者表现出极为消极的态度，可能会引起他的防御反应，产生对你的不信任感和警惕性。
7要努力表达出理解
在与人交谈时，要努力弄明白对方想表达的情感及意思。如果你能全神贯注地听对方讲话，不仅表明你理解他的情感，同时也有助于你准确地理解对方的信息。
9要倾听自己讲话
倾听自己讲话对于培养倾听他人讲话的能力是特别重要的。倾听自己讲话可以让你了解自己，一个不了解自己的人，是很难真正地了解别人的。倾听自己对别人讲些什么，是了解自己、改变和改善自己听的习惯与态度的一种手段。如果你不倾听自己如何对别人讲话，你也就不会知道别人应如何对你讲话，你当然也就无法改变和改善自己听的习惯与态度。
10要以相应的行动回答对方的要求
对方与你交谈的目的往往是想得到某种可感觉到的信息，或者使你改变观点，或者迫使你做某件事情等。在这种情况下，采取适当的行动就是对对方最好的回答。
总之，高效沟通有时候需要我们做一位诚恳的倾听者。俗话说：“善听者善交人。”如果要想做到高效沟通，就应该学会“倾听”。
一个口齿伶俐、巧言令色的人不一定是一个会讲话的人。一个会讲话的人往往是能够热诚而专注地倾听他人说话，适时地回馈重要信息的人，因为人类并不是为了想说话而一直说话，而是为了别人聆听他的想法或意见才说话的。所以说，听是谈话的另一种方式。
