第七篇用“心”说话，办公室的语言游戏法则
在办公室里与同事们交往离不开语言，但是你会不会说话呢？俗话说：“一句话说得让人跳，一句话说得让人笑”，同样的目的，但表达方式不同，造成的后果也大不一样。作为职场人士，要想在办公室里处理好人际关系，就要用“心”说话，把话说得滴水不漏。
法则一：没有不透风的墙，别在人后说人
在工作间隙，聊天成为在办公室里工作的人打发时间的主要形式，聊天的范围虽然不受限制，但要注意格调，也就是指不讲庸俗低级、格调低下的话题，比如搬弄是非、贬低他人的话题，对方的缺点和不喜欢的事也不应该作为话题。
语嫣是一家宠物杂志的记者，天性喜欢小动物的她很庆幸自己能够选择一个非常理想的工作。因为喜欢和动物接触，所以她不仅工作努力，而且热情有加。但是在一个月前，升职加薪的人员中并没有看到她的名字。另一个在工作热情和工作业绩上都明显不如她的人，却因为善于奉承主任而轻轻松松地升了职加了薪。
语嫣怎么也想不通，愤愤不平之余把自己的一肚子委屈告诉了跟自己不错的一个同事，说主管提升人不是看谁有本事，不是注重人的才能，而只把眼睛盯在会拍马屁的人身上。这话说出去后没多久，语嫣明显感觉主管对她另眼相待，并且时时在一些事情上压制她。年底，当语嫣的合同快到期时，主管以单位人力资源部门对她的业绩考核不及格为由，没有与她续约。
薪水阶层的社会，是一个竞争的社会。不论多么值得信赖的同事，当工作与友情无法兼顾的时候，朋友也会常常以工作为重。在同事面前批评上司，无疑是自丢把柄给别人，有一天身受其害都不自知。
其实，身在职场仅仅做到不在同事面前批评同事还是不够的，还应做到言语中不要评论他人的是是非非，当谈及他人的隐私时，要及时地予以回避。
比如，当你的同事有一天忽然对你说：“我觉得A很骄傲，你认为呢?”你千万不要附和说：“是啊!我也这么认为!”因为说人坏话的人大抵是“广播电台”，这件事他既然和你说了，自然就会和别人说，当他和别人再提到这件事时，难免不会在后面加上你的名字说：“B 也这么认为。”当然，这并不是最严重的，那个说人坏话者也很可能直接对A说：“B说你很骄傲。”
对于这种喜欢打小报告的人应当敬而远之。若是女性之间尚有所谓天真的成分，男性当中却有人专用这种手法中伤或击败竞争者，又阴险又狡猾，叫人防不胜防。所以最好的方法是，当你遇到有人在闲言闲语，尤其是在背后说人坏话时，既不否定也不肯定，不要发表你的意见，听过就算了，或者就当你根本没有听见过。这样做的目的不单单是为了保护自己，而且也是思想成熟者应有的风范，不与小人为伍。
总之，在办公室里说人坏话是一大忌。因为这种搬弄是非，道人长短的话很容易传到对方耳中。即使听到这些话的人并非故意地去传播，还是会直接或间接地传入当事人耳中，而且往往已被加油添醋，不堪入耳，这正是所谓的“好事不出门，坏事传千里”。
因此，在办公室里我们应切记以下几点：
第一，不要向同事诉苦。如果你有对公司不满的情绪，切不可向同事倾诉，他们不仅帮不了你的忙，反而可能把事情弄大，一旦你的牢骚传到上级耳朵里，就会影响到你的前途。假如有同事向你诉苦的话，你应当安慰他，但不能表示任何意见，否则，你就容易在不知不觉中扮演一名煽动者的角色，从而引起上司对你的疑忌和反感。
为了逞一时的意气，图口头上的痛快，而影响个人形象是下级的大忌。
第二，对于办公室中看不顺眼的事情，应当一笑置之，不必与之纠缠。假如遇到一位同事，想以男女私情博取上司的欢心，尽管你内心对此颇不以为然，甚至非常鄙夷，但也不宜公开谈论或露出不满情绪。因为即使你将之传开，也不能改变现状，反而会因此得罪同事，激怒上司，使自己的人际关系恶化，工作难以开展。为一件不相干的事开罪同事，尤其是上司，是非常不值得的。
背地里说别人坏话，等于毁自己的形象，是智力愚钝的表现。而且一旦这种坏话被“有心人”利用，你在办公室里的处境将变得非常尴尬。
法则二：赞美也是一种投资
长期以来，我们有一种偏见，那就是将那些善于说赞美话的人一律称之为“马屁精”，好像这些人人格多么低下似的。其实，这是对人际关系的一种误解。
心理学家席莱说：“我们极希望获得别人的赞扬，同样的，我们也极为害怕别人的指责。”仔细观察身边的人，你就会发现，人们都或多或少地在说着赞美别人的话，只不过这种方式是多样的而已。对人际关系日益复杂的今天来说，多说赞美话不仅不是坏事，而是一件“予人玫瑰，手有余香”的好事。
李师傅是任洁所在公司的专职司机，任洁第一次坐他的车时，正值上下班高峰时段，路上非常拥挤，但李师傅却能在那样的车阵中将车开得既快又稳。任洁见此说道：“李师傅，你在这样的情况下还能开得这么快，真是不简单啊！”
就这样一句简单的赞美之辞，令李师傅非常高兴。因为他觉得自己的驾驶技术确实比别人高超，这也是让他很有成就感的地方。在任洁坐他的车以前，还没有人这么夸奖过他。于是他此后都非常照顾任洁，平常看任洁没上车就会耐心地等几分钟，见任洁喜欢吃零食，也总会在车上备一些。这件事情过去了10多年了，可李师傅仍然对当时的情景念念不忘，也时常对别人夸赞任洁有眼光，而且李师傅的开车技术也越来越高超了。
生活中，没有一个人不愿听到赞美之声、溢美之辞。赞美，是对对方优良品质、能力和行为的一种语言肯定，它实质上是人们对待世界的一种健康心态，是处理人际关系的一种积极态度。古今中外，无论是过去、现在，还是将来，赞美都是极具效率的人脉语言，我们身边的每个人，当然也包括我们自己，都希望受到周围人的赞美，希望自己的价值得到肯定。这绝不是虚荣心的表现，而是渴求上进，寻求理解、支持与鼓励的表现。所以，我们应当把别人渴望、自己也渴望的东西献给对方，这才是真正的慷慨大方。
那么在赞美别人时应该注意些什么呢？
1赞美出于真诚
赞美绝不是虚伪，一定要真诚。对别人的赞美要客观、有尺度、出于真心，而不是阿谀奉承、刻意恭维讨好，这样往往会适得其反，引起别人的反感。赞美之词是对别人成绩的肯定，会使听者感悟到自己存在的价值，激发他人努力去做出更大的成就，与此同时自己也获得无限的快乐。如果你的赞美不带有真诚的意味，那么你的赞美只是徒劳，甚至会使朋友在心理上产生异样的感觉。比如，你的一个同事把事情搞砸了，你却“不失时机”的赞美道：你做的真好，我还做不到那个样子呢。试想，这个时候，你的朋友会有被赞美的“美妙感觉”吗？
2赞美要不失时机
在恰当的时机表达赞美才能获取最佳的效果。首先，赞美需要在一定的语境里发生，不能纯粹为了赞美而赞美。我们要能够抓住关键的“字眼”去赞美对方。抓住了这个字眼，实际上也就抓住了对方喜爱的话题、对方擅长或感到得意的地方。
3力争第一次发现
你所发现的对方的特色、潜能、优势最好是别人都没有发现，甚至是他自己也没有发现的。你的赞扬会令他恍然大悟，瞬间即增强自信，从而对你产生好感。
4与对方的内心好恶相吻合
他自己认为是缺点，内心极为厌恶，但却被你夸奖，这会令他无法接受。如你赞美某个朋友像某个电影明星，而他恰好讨厌这个明星的相貌或性格，那你的赞美就适得其反。
5寻找对方最希望被赞美的内容
各人有各人优越的地方，他们固然盼望得到别人公正的评价，但在那些还没有自信的地方，尤其不喜欢受到人家的恭维。例如，女孩子都喜欢听到别人夸赞她们美丽，但对于具有倾国倾城姿色的女孩就要避免再去赞扬了，而应称赞她的智力。如果她的智力又恰好不如别人，那么你的称赞一定会使她雀跃无比。
6间接恭维
引用他人的评价，对某个朋友、同事过去的事迹，也就是既成的事实，加以赞美，被称为“间接恭维”。这证明你对他的成就、声誉有所了解，对方会欣然接受你的亲切、热情。
7背后赞扬
在背后赞扬人，是一种至高的技巧，因为人与人之间难得的就是背后能说好话，而不是坏话。如果朋友知道你在别人非议他时挺身而出，主持公道，一定会非常感激你。
8引其向善的赞美
赞美与谄媚、奉承、拍马屁的区别就在于其是“引其向善”。你希望对方拥有哪些优点，巩固哪些优点，你就要发现这些特点的体现之处，并及时予以鼓励，对方的自尊心受到激励后，会朝你赞许的方向努力。
9含蓄性的赞美
过直、过露的赞美时常会令对方感到过分，而抽象含蓄的赞辞却能使人迷醉。语辞本身含有多方面的意思，可做多种解释，对方会不自觉地往好的方面去想。譬如你赞扬他：“你的眼睛好漂亮!”如果对方真的如此，她只会认为是理所当然的。但如果并非如此，这便成了一种讽刺。所以，倒不如说“你很有气质”，能产生更好的效果。
10直观性的赞美
初次相识时，可较多地使用这种方法。从对方的饰物入手，对其衣着、装饰等具体事情予以发现性的适度赞扬。这会让对方感到轻松、自然，从而使气氛活跃起来。
肯定对方的成绩和优点，对于我们来说，付出的只是一些语言和诚心，但却能满足对方的荣誉感，而你得到的也将会更多。法则三：见什么人说什么话
说话足以左右人的意志，办公室里最高明的沟通者应是那些见人说人话，见鬼说鬼话的人。
因为“见人说人话”，就可以和“人”沟通；“见鬼说鬼话”，就可以和“鬼”沟通。所以，“见人说人话，见鬼说鬼话”是“沟通”的秘诀，也是和人相处、交朋友、给人好印象、了解对方的秘诀，这是一种技巧、一种艺术。
有一则笑话，颇能说明如何“见什么人说什么话”。
说是某人擅长奉承，一日请客，客人到齐后，他挨个问人家是怎么来的。第一位是坐出租车来的，他大拇指一竖：“潇洒，潇洒！”第二位是个领导，说是亲自开车来的，他惊叹道：“时髦，时髦！”第三位显得不好意思，说是骑自行车来的，他拍着人家的肩头连声称赞：“廉洁，廉洁！”第四位没权也没势，自行车也丢了，说是走着来的，他也面露羡慕：“健康，健康！”第五位见他捧技高超，想难一难他，说是爬着来的，他击掌叫好：“稳当，稳当！”
看完这则笑话，不知你是否悟出了一点“见人说人话，见鬼说鬼话”的奥妙之所在。其实“见人说人话，见鬼说鬼话”在人际关系上是很有用的一招，它的厉害在于抓住了人们常以自我为中心的弱点，在言语上让对方的自我感获得满足，对方的防卫意识便会松软下来，并且把你对他的客套、亲切，当成你对他的关心，于是就对你产生好感。结果是，你了解他三四分，他对你却还一无所知。所以，在办公室里与同事们交谈时，要想赢得同事们的好感，就必须刻意留意对方的兴趣、爱好，明白他们的意图和心思，投其所好，“对症下药”。
曾看到过这样一个帖子：
说是楼主因为工作、生活等多方面的原因，结交了一堆乱七八糟的人。上至中央组织部的高级官员，下至街道办事处的基层工作者；富至身家亿万的老板，穷至身无分文的民工。在跟不同的人打交道时，他也扮演着不同的人。跟街道办事处的大妈在一起时，他简直比谁都能体会他们基层工作的辛苦；可在内心，他已经在心里把他们繁琐的办事程序骂了几千遍。跟大老板在一起时，他完全不把金钱放在眼里，上千万的投资也不过就是个眼光问题；可在生活中，他却时常掰着手指头算什么时候才能存够钱买一辆车。跟民工在一起时，他跟他们诉说着生活有多么的困难，压力有多么的大；可这时的他也在暗自庆幸，庆幸自己没有像他们那样。
在为人处世中，我们需要与不同身份的人交际，因此，针对不同的身份，所选话题也应有所不同，即要选择与之身份、职业相近或相符的话题。如此便能激起对方与你谈话的共鸣点和兴奋点。
虽然“见人说人话，见鬼说鬼话”，不一定会和对方建立亲密的关系，但绝对是接近对方、和对方建立初步关系的好方法，如果你能这么做，那么保证会让你受益无穷。
职场上要处理好同事关系，一定要摆正好与坏的界线。同事接触，说话做事，都有到什么山唱什么歌的区别。有的人敢于说真话，并不问对方能不能接受。有的人见人说人话，见鬼说鬼话。说真话的，当时并不一定好；说鬼话的，也许能得人喜欢。
