那么,“越位”主要表现在哪些方面呢?
1职责越位
哪些工作应该由谁干,这里面有时也有几分奥妙。有的人不明白这一点,有些工作,本来由上司出面做更合适,他却抢先去做,从而造成职责越位。
2表态越位
表态,是表明人们对某事件的基本态度,一般与一定的身份相联系。超越身份,胡乱表态,是不负责的表现,是无效的。对带有实质性问题的表态,应该经过上司或上司授权。而有的人作为下属,却没有做到这一点,在上司没有表态也无授权的情况下抢先表明态度,造成喧宾夺主之势,这会陷领导于被动,领导当然会很不高兴。
3决策越位
决策,作为领导活动的基本内容,处于不同层次上的领导者其权限是不一样的。有些决策可以由管理者做出,有些决策则必须由上司做出。有的下级人员不能充分认识这一点,明明应该由上司作出的决策,他却超越权限,自己擅自做出。
4场合越位
有些场合,如同客人应酬,参加宴会,也应适当突出上级。有的人作为下属,张罗过欢,显自己过多,显上司太少,这也不好。我们常从电视里看到,中央领导接见先进人物,参加宴会,一般主要领导走在前面,给的镜头要多些;照相也都是主要领导处于显赫位置。这点,我们在处理与上司关系时,很有必要借鉴。在某些场合,最好也要注意不越位。
5答问越位
有些问题的答复,往往需要有相应的权威,作为职员、下属,明明没有这种权威,却要抢先答复,给领导造成工作中的干扰,这是一种不明智之举。
总之,任何个人都是处于社会中的个人,他总是在社会中居于某一特定位置,有一套与这种位置相关联的行为模式,代表着一套有关行为的社会标准,即人们的角色地位。这种角色地位是社会客观赋予每个人的,代表了每个人在社会关系中的位置,是每个人的身份,谁都不应超越。它决定了人们的行为必须与它相符合,这样才能够与其他社会角色的关系处于常态,保持和谐。反之,则必然引起自己与其他社会成员的关系紧张,甚至危及正常工作和秩序,给社会和事业造成不良影响。
在不该说话的时候说话,不该做主的时候做主,是职场新人常犯的毛病。你必须知道,无论你帮老板管了多少事,也无论老板多糊涂,甚至依赖你到了你不在他连电话都不会拨的程度,他毕竟还是你的老板,毕竟还得由他来做主。出了错,他承担;有面子,也该由他来卖。
定律十:维护上司的权威,好处无穷
金无足赤,人无完人,上司也是如此。工作千头万绪,用人管人千难万难,疏忽和漏洞在所难免。这时候,作为下属就应该主动出面,帮助上司更改差错,往自己身上揽些责任!无论哪个上司都喜欢为自己圆场的人,如果你在关键时刻给上司来个“落井下石”,那么你就要小心你的前程问题了。
从与上司的关系而言,下属挺身而出,勇担责任其实是为领导解围,有利于上司解决问题维护权威,因而他一定会从心里感谢你。危难之时见真交,越是关键时刻,越能看出一个人的真实本质。代上司受过,除了严重性、原则性的错误外,实际上无可非议。下属能够以大局为重,全力帮助上司渡过难关,一定会增进你们彼此的感情,赢得他的信任和感激,在适当的时候,你的这种勇于献身的精神定会得到回报,你的损失也会得到补偿。
公司里新招了一批职员,老板抽时间与大家见个面。“黄烨(huá)。”全场一片静寂,没有人应答。老板又念了一遍。
一个员工站起来,怯生生地说:“我叫黄烨(yè ),不叫黄烨(huá)。”
人群中发出一阵低低的笑声。老板的脸色有些不自然。
“报告经理,对不起,是我把字打错了。”一个精干的小伙子站起来,说道。“太马虎了,下次注意。”老板挥挥手,接着念下去。
没多久,打字员被提升为公关部经理,叫黄烨的那个员工则被解雇了。
是人都会有犯错的时候,巧妙地让别人从尴尬中走出来,是一种高超的学问,是一种随机应变的本领。
在职场中,抛却自己坚守的规则和习惯,顺应别人因无知所带来的尴尬,把过错揽到自己身上,让自己承担一些无形的责任,从而为别人保留面子,让别人在感激你的同时,能够乐意去服从你的安排或承担损失,这都是作为一个职场成功人士的精明之处。
春秋时代,当了30年齐国大臣的晏婴,是位著名的政治家。《左传》中,颇多晏婴的记载,比如说,晏婴经常劝齐景公要爱民,但齐景公却总是扰民。
有一次,齐景公强令民工造大台,闹得齐国民不聊生,众百姓苦不堪言。正巧晏婴出使回来目睹了这一情景,他马上进言齐景公不要造大台,齐景公勉强同意了。晏婴却不急于回家,而是立即赶到工地,催促民工抓紧干活,稍有懈怠,就以鞭子抽打。晏婴骂累了、打累了,这才回家。他刚离开工地,齐景公的传令官就到了,下令停止施工,民工解散,可以回去和家人团聚了。民工一听此令,齐声欢呼,好像遇到大赦一般,高高兴兴地赶回家去了。
晏婴这样做,是故意把“贤名”让给君王,把“恶名”留给自己。孔子对他大为欣赏,说他既纠正了君王的过失,又使百姓感受到了君王的仁义。
一般来说,伟大的人都喜欢愚钝的人,记住这一点是不会错的。任何领导都有获得威信的需要,不希望部属超过并取代自己。因此,在人事调动时,如果某个优秀、有实力的人被指派到自己的部门,上司就会忧心忡忡,因为他担心某一天对方会抢了自己的权位;相反,若是派一位平庸无奇的人到自己的部门,他便可高枕无忧了。
因而,聪明的部属总会想方设法掩饰自己的实力,以假装的愚笨来反衬领导的高明,力图以此获得领导的青睐与赏识。当领导阐述某种观点后,他会装出恍然大悟的样子,并且带头叫好;当他对某项工作有了好的且可行的办法后,不是直接阐发意见,而是在私下或用暗示等办法及时告知领导,同时,再抛出与之相左的甚至很“愚蠢”的意见。久而久之,尽管在群众中形象不佳,有点儿“弱智”,但领导却倍加欣赏,对其情有独钟。
在更多的时候,上司需要并提拔那些忠诚可靠但表现可能并不是那么出众的下属,因为他认为这更有利于他的事业。中国有个古老的故事,叫“南辕北辙”,意思是说,目的地在南方,但驾车的方向却对准了北方,结果跑得越快,离目标越远。同样的道理,如果上司使用了不忠诚的下属,这位下属总是同自己对着干或者“身在曹营心在汉”,那么这位下属的能力发挥得越充分,可能对上司的利益损害越大。
所以,身在职场不要表现得比上司聪明,适时地装傻充愣,在适当的时候,为上司填补一些工作上的漏洞,维护上司的权威,对自己的事业及前程是大有好处的。
人无完人,不管做到多高的职位,总也会有出错的时候。而聪明的下属此时会为挽回上司的名声而不遗余力。如果犯错的是公司,这样做可能就保全了公司对外的良好形象,对上司好,对自己也好,甚至对整个团队的成员都有极大的好处;于私,上司会非常感激你的牺牲,总会找机会投桃报李。在管理中总充满这样的矛盾,看似付出了很多,实际你收获得更多。定律十一:
隐“优”暴“缺”,智者的成事之道
卑而骄之”出自《孙子兵法·始计篇》。意思是对于鄙视我方的敌人,则促使其更骄傲。在战场上,骄兵必败的战例比比皆是。在面对危险时,使骄兵失败的最好策略就是示弱取胜。
遇强则更要示弱。如果你的竞争对手是个有实力的强者,而且他的实力明显强于你,那么你没有必要为了面子或意气而与他竞争。因为一旦硬碰硬,固然也有可能打败对方,但毁了自己的可能性却很大。可一旦你很巧妙地、不露痕迹地在他人面前暴露某些无关痛痒的缺点,出点小洋相,表明自己并不是一个高高在上、十全十美的人物,这样就会使人在与你交往时松一口气,不与你为敌。
无论是生活还是工作中,只要出现纠纷,相互的不信任感就会随之产生,而用贬低自我的策略重新获得一定程度上的相互信任,这样会收到良好的效果。一般人认为,讲出自己的弱点或过失,就等于给予了对手攻击的机会,会招致对方的猛烈攻击,实际上结果却并非如此。
亮出自己的弱点,可以减少乃至消除不满或嫉妒,规避他人对你的注意,从而让自己有时间蓄积力量,最终成为胜者。
人生活在社会中,面对的是纷繁多变的世界,与之打交道的是形形色色的人物,要想立身于世,不得不精明些。但是,精明技巧要因人因地而异,有时候不能显得太聪明。
很多时候,人表现得过于精明,过于完美,常常会带来麻烦,特别是身为下属,尤其如此。聪明人运用“投其所谓好媚之心”时,有时要装作糊涂,并表现出有人格的缺陷,这样才能保全自己,达到目的。
怎样表现自己的“不完美”呢?这也要因时而定,因人而定。假设上司是一个拥有雄才大略的人,如果自己太笨,肯定是不会被重用的;但如果太聪明又可能犯忌,这就要我们聪明一些,但不可显得过于精明,只要不“聪明反被聪明误”就可以了。
小王是地地道道的北京人,从小在家娇生惯养,而且还特别争强好胜;在十几年的学习生涯中,他的学习成绩一直很优秀,而且做什么事情,都喜欢“标新立异”。工作以后,他还是一如既往地好学上进,一如既往地喜欢发表自己的见解。与小王一起进单位的还有一个小赵,他是土生土长的农村孩子,经过十几年的寒窗奋斗,终于也在北京谋得了一份职位。看他们两人第一眼,大家都会觉得小王很精明,在校时的成绩不但优秀,而且实践能力也很强,而小赵显然看上去比较土气,说起话来甚至有点结巴,看上去让人有点同情。
两个人在同一天被分配到了同一部门,遇到的是同一个主管经理,可是经理对他们的态度却截然不同。在经理心中,总是有一种同情弱者的感觉,他始终认为小李一个人千里迢迢地来到北京是很不容易的,再说他一直生活在农村,对城市生活或多或少会不熟悉,因此经理不忍心为难这个从山区艰难走出来的孩子。要是小赵工作效率比较低的话,经理就会为他开托说他对大都市环境不熟悉,要是小赵工作业绩比较差的话,经理也会自然地认为他在北京没有背景。
而小赵对自己能来到北京工作,也感到有点“受宠若惊”,并且非常珍惜这样的机会,无论做什么事情,都会表现得谦虚、谨慎,无论看到哪个部门的经理,他总是毕恭毕敬地迎上去,并将他当成自己眼中的“大人物”,而且态度非常热情,这些部门经理只有在类似小赵的员工面前,才能找回一点领导的威信。所以,他们也时常在小赵遇到难题时伸出援手。
相反,小王无论怎么敬业,工作业绩无论如何优秀,在这些经理们看来,总觉得这是小王理应做到的,如若出现什么错误,经理就会批评他说:“小王,你竟然也会犯这种低级错误?精明脑袋是不是白长了?”小王听到领导批评后也不甘沉默,与上司据理力争,常常弄得领导下不了台。
再加上小王天性娇气,刚开始上大学时,家人就不断地帮他联系到大公司、大单位实习了,这也让他见惯了许许多多的大人物、大角色,因此现在单位上的一个部门小经理,他根本没放在眼里。所以平时遇到这些经理时,他甚至连眼皮都不会抬一下,简直就是我行我素,领导吩咐他办事情时,小王总要发表一番自己的高见,并对领导提出的意见或计划,指出这样或那样的缺点,让经理的脸色每次都很难看。
也许就是由于小王的“锋芒毕露”,每个经理都对他有十二分的不满意,所以,平时分配工作任务时或分解工作指标时,派给小王的任务或指标要比小赵的多,原因是小王对北京熟悉,而且个人能力也比较强。但在进行年终总结时,小王几乎听不到任何赞扬声,相反没有做出什么成绩的小赵,反而会得到各位经理的如潮赞扬,不是说小赵工作态度端正,就是说他的主观能动性强,不是说他勤快,就说他谦虚好学,这让小王感到很不甘心,甚至有点绝望。由于与各位经理的关系始终处于僵化状态,小王感到自己无论怎么努力,都不会得到应有的回报,于是没有多久,生性喜欢“锋芒毕露”的小王,“被迫”离开了这家单位,而小赵也在过了一段时间后,被其他经理“推荐”为另一个部门的主管。
人际交往中一个极为重要的手段是隐“优”暴“缺”,成全别人的好胜心。如果我们遵从这一做人手段,不仅不会惹来什么麻烦,而且可以得到许多友谊和快乐。那么怎样成全别人的好胜心呢?
1尽可能多地使用他们的名字
有人说,人的耳朵最喜欢的声音是他们自己名字的发音。其实,这属于他们自己的独一无二的声音。如果经常使用它,那意味着你真的关心他们,那会使他们觉得自己是珍贵的。
2善于聆听
善于聆听,能博采众长,丰富自己的思想内涵,萌发各种灵感;善于倾听,能缓解矛盾,形成良好的人际关系,养成尊重他人的习惯。“海纳百川,有容乃大”,只有广纳百家之言,善听四方之说,才能集思广益、取长补短,增加自己的真才实干、远见卓识,从而在漫漫人生旅途上风雨无阻、左右逢源,立于不败之地。
3称赞并认可他人的成就
称赞并不一定要在人们取得了大成就时才可,很多时候,任何小事情都可成为你称赞他们的理由。比如,你可以说:“你今天这身衣服很合身,尤其是搭上这条领带后整个人显得更帅了!”时常注意并说出人们的独特之处能够使人们觉得自己与众不同。
4如果有人等着与你见面,一定要向他们打招呼
千万不要忽视等着与你见面的人,即使你只会意地看他们一眼,并让他们知道你很快就会到他们那里去,这将使他们觉得你很在意他们。
5思考后再回答
当有人问你问题的时候,停一会,略作思考之后再回答。这使他们的问题看起来很重要,因为这意味着你在花时间思考他们提出的问题。
6关注团队里的每一个人
任何团队实际上都是由单个的、需要被认可的和被欣赏的人组成的。当你向一个团队讲话的时候,你要看着每一个人对他们说话,让他们知道你觉得他们是重要的。
做人的一个重要原则就是让他人感到自己重要,你越使人们觉得他们的重要和特殊,他们就越会对你做出反应。
定律十二:与老板和平相处的十大原则
朋友们聚在一起聊天,谈起自己的上司,十有八九不是苦大仇深,就是咬牙切齿。上司和员工好像是天敌,不管走到哪里,都可以碰到令人发指的恶魔上司:“简直像魔鬼一样”;“毫无人性的冷血动物”;“欺上瞒下”;“作威作福”;“刚愎自用”;“唯利是图”等等负面评语,几乎都是冲着这些上司来的。
如果要你控诉这些上司的罪行,大概三天三夜也说不完。你咬牙切齿地咒骂这些坏家伙,每天让你身陷水深火热之中,不但打击你的志气,断送你的前程,甚至还千方百计想将你铲除,置你于死地!不过,即使你知道这些恶上司的伎俩,并且恨他们到牙痒,你总是在叹了一口气之后,无奈地说:“除非不必上班,除非自己当老板,否则明天到了办公室,还是得面对那张讨厌的嘴脸!”
其实,仔细想想问题也不全怪上司,正所谓“站着说话腰不疼”,当我们也身处上司之位时,也会了解其中的无奈。那么有没有方法让下属与上司和平相处呢?答案是:有。
下面便是下属做到与上司关系和睦的十条准则:
1学会适应不同上司的风格
上司若是贤明通达之人自然好相处,但上司的类型是各种各样的,我们为了适应不同上司的做事风格,就必须善于保存自己,掩护自己,能应付各方面人物,能应对各种局面。所以说,聪明些、圆滑些,并不是毛病,恰恰是作为一个下属应具备的素质。
2认真听上司讲话
下属都过于在意上级的赞成或反对意见,或者过于在意对上司的回答技巧,以致不能听进上司正在讲的东西。有效地倾听不仅意指要听上司讲的话,而且意指要领会上司话里的寓意。这就是说要娴熟地概括出他说的意思,并理智地做出自己的反应。要克服紧张,全神贯注于上司讲的话,做到有眼神接触但不凝视,并做好记录。在上司讲毕后,你即停止记录,显示自己正沉思于他所说的话。你可提出一或两个问题,以澄清一些观点,或者你可简要小结他所说的内容。
3讲话要简明扼要
时间对上司来说是最宝贵。因此,下属与之讲话做到简洁是非常重要的。当然,这并不是说把大量情况滔滔不绝地快速讲完,而是说要有选择地、直截了当地讲清楚。
4提供方案供选择
下属要向上司提出各种可能的方案,包括这些方案的长处和短处,而不能仅提出某个具体措施或行动步骤,以供上司抉择。这是美国前国务卿基辛格最喜爱的一个忠告。这种方法既容许上司去作最后决断,也逼迫下属更全面、更透彻地去思考问题。显然,其结果对下属和上司都有利。下属决不要当即拒绝上司提出的建议,因他可能了解该建议中的合理方面或者他并不厌烦听取下属的意见。如果下属最终不赞成上司的建议,可借助提问或别人也可能产生异议等方式,来提出自己的反对意见,如果下属能表明自己的异议是建立在上司不了解的事实基础上的,那效果会更好。
5独立地解决难题
独立处理手中的难题,将有助于下属提高工作能力和发展交际关系,也将提高下属在上司心目中的位置。下属不要害怕向上司讲出坏的实情(即使是委婉地讲出)。从长远观点看,愿意并温和地指出“皇帝什么衣服都没穿”的下属,比只知阿谀奉承、怂恿上司做出蠢事的人好得多。
6维护上司的声誉
这点是与上司搞好工作的关键。下属要向他人讲上司的长处。下属不要等到在上司出席的某会议上才提供新情况,而要及时向上司通报各种信息,事先告诉他各种事实,由他在会上通报新情况。为维护上司声誉,下属有必要把自己的一些思想成果奉献给他,以提高其威信。其实,当你的上司显得光彩时,你也将显得光彩;当你的上司声誉得到提高时,你提高自己声誉的机会也将来临。
7乐观和富有信心
有作为的上司通常是乐观主义者,他们爱在自己下属中寻觅知音。做到自信不是一种纯策略,而是一种态度。一个出色的下属懂得极少使用像“困难”、“危机”或“挫折”等词语,他把艰难处境仅当作一种“挑战”,并敢于制定周密计划,迎接这种挑战。在和上司谈及你的同事时,你要多讲他的优点,而不是缺点。这将帮助你巩固自己作为一名工作人员的地位,也将提高你作为一个善于待人者的声望。
8早上班按时下班
从事艰苦工作要有热情和献身精神,以激励他人和赢得上司的欢心——因为你毕竟为他工作。下属应做到提前上班和按时下班。这样,你将显得精神抖擞,而不是疲惫不堪。此外,提前上班意味着“我急切盼望工作”;而延缓下班则意味着“我不能完成工作”。
9信守诺言不虚伪
上司会原谅自己下属的缺点,只要他们表现得足够坚定。但上司不会谅解反复无常的下属。如果你表示出自己胜任某项工作,但你又不尽力而为,那上司将对你的可信性持怀疑态度。如果下属发现自己不能作演讲的话,就要尽可能提醒上司注意。这将减少他了解此事真相后所带来的烦恼。
10了解和熟悉上司
下属了解自己上司的经历、好恶、工作习惯及其单位历史和奋斗目标,是非常重要的。如果上司是一个体育迷,那要他在其所崇拜的运动队受挫后的第二天清晨去解决某重要问题,就是不明智的。精明的上司赏识那些熟悉自己、并能预知自己心境和愿望的下属。
11不与上司太亲热
下属了解你的上司,并不是指与上司的关系过于亲热。在单位里,你和上司的地位是不平等的,而亲密的关系意味着平等的——经常是危险的后果。上司可能改变对你的信任,也可能以后追悔对你的信任。他可能向你提出过分的要求,这样,你独立思考和行事的自由权便被剥夺了。
下属与上司保持过于亲密的关系,还可能招致同事对你的不信任。在单位中,任何人把自己的立足点扎在与上司维持亲密关系的基础上,这都将是脆弱的,是极易被摧毁的。下属绝不要把维持与上司的和睦关系看做是压倒一切的东西,以致妨碍你的工作能力的发挥。下属为上司做的最好的事情就是尽职尽责。
如果你想在职场上获得成功,就一定要有较好的与老板和平相处的能力,只有得到老板的认可,你才能平步青云。你的老板也许在工作上无能,但要开除你是件很容易的事;而且,老板对你的工作评估,也不是完全从工作的角度出发。