第二章察言观色
察言观色是一切人情往来中操纵自如的基本技术。不会察言观色，等于不知风向便去转动舵柄，弄不好还会在小风浪中翻船。如果我们真能在交际中练就一番察言观色，随机应变，解读对方的心思的功夫，在为人处世中，一定会顺风顺水。
察言观色是一门学问
《论语·颜渊》：“夫达也者，质直而好义，察言而观色，虑以下人。”察言观色由此而来，《现代汉语词典》里给其进行了这样的释义：察，详审，观察别人的说话或脸色，多指揣摸别人的心思。
察言观色是一切人情往来中操纵自如的基本技术。不会察言观色，等于不知风向便去转动舵柄，弄不好还会在小风浪中翻船。
从前，有这样一位举人，经过三科，又参加候选，谋得了一个某县县令的职位。第一次去拜见上司，想不出该和上司说什么话。沉默了好一会儿，忽然问道：“大人尊姓?”这位上司听后很是吃惊，但还是勉强说了。
县令又低头想了许久，说：“大人的姓好特别，是百家姓中所没有的。”上司更加惊异，说：“我是旗人，难道贵县不知道吗?”
县令恭敬地站起来，说：“大人在哪一旗?”上司说：“正红旗。”县令说：“正黄旗最好，大人怎么不在正黄旗呢?”上司听罢，勃然大怒，问：“贵县是哪一省的人?”
县令说：“广西。”上司说：“广东最好，那你为何不在广东?”县令吃了一惊，这才发现上司满脸怒气，急忙退了出去。
第二天，上司让他回去，去学校任教职。
这位举人导致这样的一个结局，究其原因，关键在于不会察言观色所致。如果我们真能在交际中练就一番察言观色、随机应变、解读对方的心思的功夫，在为人处世中，一定会顺风顺水。
刚参加工作不久的王先生，在大学时代，是一个各方面表现都很优秀的学生。王先生原本以为自己在公司里会一帆风顺，步步高升，但让他万万没想到，自己却处处碰钉子。包括老板、同事、客户，几乎公司里的每个人都在给他脸色看，令他难堪。究其原因，只因他不会察颜观色。
有一次，刘小姐满脸不快地从老板办公室里走出来，看起来像是被老板骂了，王先生不知死活，立即走过去说：“刘小姐，你是不是又被老板骂了，没事儿!别放在心上。”刘小姐很是不自在的冷眼看了他一下，硬生生地说了句：“没有的事，你别胡说八道!”说完，扭头就走了，把尴尬的王先生丢在了办公室的门口。
还有一次，王先生的一个朋友从国外回来，过来看看他，他想请半天假，可话刚说出口就被老板训了一顿：“没看到公司最近一段时间业绩不理想吗?还请假!不卖力工作想饿死啊!”碰了一鼻子灰的王先生，事后才从同事那里得知，这位上司刚被他的老板叫去谈过话。
通过上述这两件事，我们不难看出王先生遭人白眼的真正原因。用俗语来说，王先生就是一点“眼力”都没有，明明知道同事被骂，心情本来就不好，他还非要去问上一句。这样做的后果，无疑是在人家的伤口上撒一把盐，只能让人更痛。刘小姐岂有不愤之理。
像王先生这种没有眼色的人，谁都不会喜欢。
由此可见，在职场中与人交往，需要敏锐观察对方的“言色”，懂得“看脸色”，从而了解别人的想法，只有这样，才能做出令人满意的举动，也只有这样才能进退自如，达成既定的目标。
那么如何做个会察言观色的人呢？下面几点值得注意：
（1）眼睛：眼睛可说是脸部最富表情，也最容易泄漏秘密的地方，学会观察眼神，识人即可事半功倍。
（2）手势：一般认为揉眼睛、捏耳朵代表虚伪、犹豫或焦虑。如果一个人说话时频频碰触嘴巴或耳朵，他可能在说谎；如果是听话的一方这么做，则代表他认为对方在说谎。
（3）声音：焦虑、具攻击性或喜欢强出风头的人，说话音调较高或习惯大声；语调低沉的人较自信，习惯拉高尾音容易被当作不成熟。
（4）笑容：是最有说服力的沟通工具，不只代表快乐幽默，也可能意味道歉、防卫或谅解。
掌握了以上几点，你就可以轻松地学会察言观色了。
练就识人的眼力，你就可以在人与人的交往中迅速准确地看透对方的心理，从而占尽先机，游刃有余地面对各种人生挑战。
