第七章说话哲学：嘴巴“活”一点，落个好人缘
俗话说“会说话，当钱花”。在如今越来越复杂的社会里，要想更好地生存和发展，就必须在人际交往中利用好自己的口舌，这实在是利人利己的好事，古人能凭“三寸不烂之舌”谋得高官厚禄，我们为什么不能“说的比唱的都好听”，为什么不能嘴巴“活”一点，用语言赢得人们的好感，从而落个好人缘，进而为自己立足社会，追求成功营造理想的人际环境呢？
1.把话说到别人心坎里
说话人人都会，但要把话说得恰到好处，说到人的心坎上，的确不是一件简单的事情，这需要很深的功夫才行。
美国著名的柯达公司创始人伊斯曼成为美国巨富后，不忘社会公益事业，捐出巨款兴建音乐堂、纪念馆和剧院。为了能够承接这些建筑物内的坐椅，许多制造商间展开了旷日持久地激烈竞争。但是，找伊斯曼谈生意的商人无不是乘兴而来，败兴而归。在这样的情况下，优美座位公司的经理亚当森也没有退缩，依然前来拜访他，希望能够得到这笔上千万美元的大生意。
伊斯曼的秘书在引见前就曾对亚当森说：“先生，我知道您急于想得到这批订单，但我不得不告诉您的是，如果您占用了伊斯曼先生5分钟以上的时间，您就完了。”亚当森笑着点头称是。
当亚当森被引见到伊斯曼的办公室后，看见伊斯曼正埋头于桌上的一堆文件，于是亚当森就静静地站在那儿细细地打量起这间办公室。
过了一会儿，伊斯曼抬头发现了来访的亚当森，便问道：“先生有何见教?”
秘书做了简单的介绍之后，就退了出去。亚当森并没有直接谈生意，而是说：“伊斯曼先生，在刚刚等您的时候，我仔细地观察了您的这间办公室。我本人长期从事室内的装潢工作，但从来没见过装修得像您这么精致的办公室。”
伊斯曼回答说：“要不是您提醒，我都忘记这间办公室是我亲手设计的，刚刚建好时，我也喜欢极了。但后来一忙，我有好长时间没机会好好欣赏一下这个房间了。”
亚当森走到墙边，用手在木板上一擦，说：“这是英国橡木，是不是？”
“是的，”伊斯曼高兴地站起身来回答说，“那是从英国进口的橡木，是我的一位专门研究室内设计的朋友专程去英国为我订的货。”
伊斯曼心情愉悦，饶有兴致地带着亚当森仔细地参观起办公室来。他把办公室里的装饰一一向亚当森做了介绍，又详细述说了他的设计经过。此时，亚当森微笑着仔细聆听。亚当森看到伊斯曼谈兴正浓，便十分好奇的问起他的经历。伊斯曼便向他讲述了自己青少年时代的苦难生活，以及自己打算为社会所做的巨额的捐赠……
亚当森由衷的赞扬他的功德心。结果在不知不觉中亚当森和伊斯曼谈了一个小时又一个小时，直谈到中午。最后，伊斯曼对亚当森说：“上次我在日本买了几把椅子，由于日晒，都脱了漆。由此我打算自己把它们重新漆好，不知道您是否有兴趣看看我的表演并到我家里和我一起吃午饭，再看看我的厨艺。”
午饭后，伊斯曼便动手把椅子一把把漆好，并深感自豪。直到亚当森告别的时候，两人都未谈及生意。最后，亚当森不但得到了大批的订单，而且和伊斯曼结下了终生的友谊。
为什么亚当森能够获得成功呢？诀窍就在于他了解谈判对象，巧妙地赞扬了伊斯曼的成就，从而使伊斯曼的自尊心得到了极大的满足，在内心深处把他视为知己。那这笔生意岂有不成之理？
话要说到别人的心坎上，就要注意揣摩你的交际对象心里在想什么。如果你说的话与对方的心理相吻合，别人就乐于接受，所要办的事情自然就会成功了，也就是要投其所好。
2.在批评中加点蜜
在你与人交流沟通之中，通常情况下应该用好言相求，对于这种“良言”，也应该裹上“蜜饯”，让对方听着悦耳，在没有防范的情况下就范，从而使效果更好。
一对夫妻新搬到一个小镇上，几个月后妻子向邻居埋怨图书管理员的服务态度不好，希望邻居能把她的话转告图书管理员。几天后，当这对夫妻再次来到小镇图书馆时，那位管理员的态度发生了180度的转变，不但语气和蔼，还客客气气地向他们介绍新进的畅销书。于是，妻子兴奋地把这个转变告诉了她的邻居：“您大概已把我埋怨他服务态度不好的话转告给了他？”
“不”，邻居坦然地回答，“希望您不要见怪，我没有跟他说您告诉我的那些话，相反，我对他说，您的丈夫称赞他管理得法，而您也夸奖他选购的新书很有水准。”
这真是要感谢那位理智的邻居，如果他原原本本地转告，结果将会怎样？中国有句古话叫“诚于嘉许，宽于称道”，这就是友善力量的反映。
因每个人都有一种渴望受到尊重的需要，也希望有共同的爱好，如果你能够满足这种需要，就会发展你们之间的关系。
有一位学生在读高中的时候，由于学校离家很远，交通也不方便，只好在学校附近租了一间小屋子。那地方很好，低矮的铁栅栏使院落显得非常别致，四周的景色也很优美，而且安静极了，正是读书学习的好场所。然而，那并不算贵的房租，对于这样的寒酸学生，仍是负担不起，很自然地他就想到了减租。然而，几位算得上“过来人”的师兄坚决地劝他不要那样做，并告诫他：“这位房东可不是一个好对付的家伙，顽固得在当地出了名。”想用一般的办法肯定不行，必须另谋他径。于是，这位学生暗藏心机地给房东写了封信，大意是说住满整月后准备搬走，希望月底之前他抽空来处理此事，当然他的语气十分客气委婉。实际上他根本不想搬走，只希望减少租金。
几天后，房东果然来到学生的屋子，他热情地让座并为房东泡茶，充满和善地同他聊了起来。这位学生没有开口提房租过高的事情，而是谈如何满意周围的环境，赞扬他眼光独到，欣赏他管理房子的方法，并告诉他自己非常愿意住下去，只是限于经济能力不能负担。
也许这位房东从没受到过房客如此的赞扬，面对学生的友善有点不知所措，他开始向学生诉说他的难处，学生静静地聆听并不时表示出理解和同情。他们谈得很投机，他甚至拿学生以前的几位房客做比较，称赞学生是讲礼貌有修养的人，他乐于有这样的房客。没等学生提出请求，他就主动减少了一点租金，学生希望再减少一点，就说出自己能够负担的数目，房东毫无难色地就答应下来。当他离开时，还问是否需要其他帮助。无疑，这位学生获得了成功，而且可以说成功得还很漂亮。
假如这位同学和其他房客一样责备房间陈设简陋、过时或是故意寻找一些没有必要的理由同房东争吵，注定会遭受同样的失败，然而这位学生用了友善、同情、欣赏、赞美的方式，不仅把房租减到最低，而且还和房东建立了很好的关系。
英语中有一句谚语：“一滴蜂蜜比一桶毒药捉住的苍蝇还多。”同样的道理，一点友善可以达到一大堆责难达不到的目的，更重要的是它能在人与人之间架起一座爱的长虹。
3.遇什么人说什么话
在为人处世中，说话足以左右人的意志，最高明的人就是能够遇什么人说什么话。
有一则笑话，说的是某人擅长奉承，一日请客，客人到齐后，他挨个问人家是怎么来的。第一位说是坐出租车来的，他大拇指一竖：“潇洒，潇洒！”第二位是个领导，说是亲自开车来的，他惊叹道：“时髦，时髦！”第三位显得不好意思，说是骑自行车来的，他拍着人家的肩头连声称赞：“廉洁，廉洁！”第四位没权也没势，自行车也丢了，说是走着来的，他也面露羡慕：“健康，健康！”第五位见他捧技高超，想难一难他，说是爬着来的，他击掌叫好：“稳当，稳当！”看到这里，你也许会捧腹大笑，但仔细思忖之下，定能悟出说好人鬼话的奥妙之所在。
具体地说，遇什么人说什么话，就是根据对方的兴趣爱好说话。人们因职业、个性、阅历及文化素养等方面的不同，兴趣和爱好自然也会有所不同。而且，有些人的兴趣、爱好还会因时因地而有所改变。比如，有的人年轻时对垂钓感兴趣，而到了晚年，却爱好养花、种草。而你要知道你的交际对象对某方面感兴趣，你与之打交道时如果先谈些与其兴趣有关的话题，对方就容易向你打开话匣子。
有个青年想向一位老中医求教针灸技巧，为了博得老中医的欢心，他在登门求教之前做了认真细致的调查。他了解到老中医平时爱好书法，遂浏览了一些书法方面的书籍。起初，老中医对他态度冷淡，但当青年人发现老中医案几上放着书写好的字幅时，便拿起字幅边欣赏边说：“老先生这副墨宝写得雄劲挺拔，真是好书法啊！”对老中医的书法予以赞赏，促使老中医升腾起愉悦感和自豪感。接着，青年人又说：“老先生，您这写的是唐代颜真卿所创的颜体吧？”这样，就进一步激发了老中医的谈话兴趣。果然，老中医的态度转变了，话也多了起来。接着，青年人对所谈话题着意挖掘、环环相扣，致使老中医精神大振，谈锋甚健。终于，老中医欣然收下了这个“懂书法”的弟子。
你从老中医和青年人的交往事例中，难道没受到什么启发吗？在为人处世中，我们所面对的交际对象性格迥异，有的生性内向，不仅自己说话比较讲究方式方法，而且也很希望别人说话有分寸。因此，与这样的人打交道的时候，就要特别注意说话方式，尽可能表现得谦恭些。
当然，也有的交际对象性格比较急躁、直率，讲话犹如拉风箱般直来直去，同时，也不太计较别人的说话方式。所以，与这样的人打交道，就要开门见山。
有位名牌大学中文系毕业的高才生，在人才招聘会上，想让某公司经理招聘其为办公室秘书，青年人在经理面前作自我推销时说话拐弯抹角，半天不切题旨。他先说：“经理，听说你们公司的环境相当不错。”经理点了点头。接着，高才生又说：“现在高学历的人才是越来越多了。”经理还是点了点头，什么也没说。而后，高才生又说：“经理，秘书一般要大学毕业，要比较能写吧？”高才生的话兜了一个大圈子，还是未能道出自己的本意。岂料，这位经理是个急性子，他喜欢别人与他一样，说话办事干脆利落。正因为高才生未能摸透经理的性格，结果话未说完，经理便托词离去，自然高才生的求职也化成了泡影。
由此可见，要想根据别人的潜在心理说话，把话说到对方的心坎上，就要注意揣摩你的交际对象心里在想什么。如果你说的话与对方的心理相吻合，对方就乐于接受；反之，你说的话就会使对方产生抵触心理。
某丝织厂车间女工小小创造了该厂接线头操作的最高纪录，引起了厂长的极大兴趣。此刻，善于揣摩厂长心理的生产科长向厂长建议说：“厂长，我们是不是召开一个技能操作现场会，让小小现身说法介绍操作经验，这样，就能以点带面，大幅度提高生产效益。”结果，厂长当即采纳建议并对生产科长的想法大加赞赏。
如果在与人交谈时，较好地运用上述的方式方法，就会使你“言到功成”。换句话说，遇什么人说什么话，便一定能够成为为人处世中的大赢家。
4.说话看场合，话到功自成
人们在交际场合中说话，同样一个意思，有的人直言快语，虽然他人听懂了，可惜总会让人觉得有那么点生涩和无味，甚至某些时候还会引起别人的反感，但如果我们讲究一点技巧和方法，也就是在什么场合说什么话，那效果自然就大不相同了。
（1）求人办事会说恭维话
有一位富翁，年纪大了，自己知道将不久于人世了。他回顾自己的一生，想想有什么未了之事，忽然想到有很多人借了他的钱，有好多借据。但这些人依然没有能力还钱，所以，他为了避免子孙后代困扰，决定临终前处理好这批债务。
他约集所有欠债的人来到自己的床前，对他们说：“今天只要你们能说出一句感激的话，我就把借条毁了。”
富翁说完，有一个人走过来说：“来世我愿做您的仆人，为您打扫庭院。”富翁很满意，于是毁了这个人的借条。看着这么轻松就可以还清欠款。下一个人接着说：“来世我愿意为鸡为狗，给您司晨守夜。”富翁也把这个人的借条毁了……当最后一个人，也是债务最多的一个人，看别人都轻松地还清了债务，心里是既高兴又着急，毕竟自己欠的太多了，没办法，只得诚惶诚恐地走过来对富翁说：“来世，我一定要做您的爸爸。”富翁听了很是生气，反问道：“你为什么不感谢我，反过来骂我呢？”此时，这个人回答道：“老爷，您有所不知，这世间一切的债都有还清之日，只有儿女的债是永远还不清的呀！”富翁听完，毁了借条，在床上安然而逝了。
由此看来，这些人都是善于说恭维话的人，尤其是欠债最多的这个人，他借此解决了自己的债务危机。
（2）屋檐底下会说低头话
有一位工科毕业的大学生，被分配在一个县城机关工作。但他嫌机关太冷清，主动要求到基层工作，以便实现他的抱负，即开发山里的矿产资源，造福家乡父老。在选矿厂时，他发现领导把用来建厂的大部分钢材拿去送人了，就很气愤地去找领导质问：“你怎么能拿公有的东西随便送人呢？”领导拍了拍他的肩头说：“你呀，刚出校门，不懂得人情世故，搞设计不能死抠实际需求量，还必须把一些人为的损耗加进去，这是大学课堂学不到的知识。”
他听完领导的话，恍然大悟，不再坚持自己的意见。这样，他安然渡过了自己步入社会的第一个险滩。在领导的眼里，他无疑是一个既能干又听话的人。几个月后，他被任命为副乡长。
当上乡长以后，他四处奔波，为家乡做很多好事、实事，也从中悟懂了不少人情世故。自然，他面前的红灯少，绿灯多。政绩越来越突出，几年后，他又被提拔为乡党委书记，直至被提升为副县长。
说话看场合，场合指的是说话的时间、地点以及特定的交际场景。场合对于交际有直接的制约作用。说话时要根据场合决定话语的内容和表达方式。著名作家李存葆说过，在战斗最激烈的时候，宣传鼓动不会是长篇大论，有时面对敌人痛骂一声，回头向战友一招手，喊一声“有种的，跟我上!”这比宣传鼓动更有效。李存葆的话说明，说话只有根据场合，灵活运用语言，才能取得更好的效果。
5.说话切忌直来直去
开门见山，固然很好，这样可以省时，省力，但有些时候最忌讳的就是直来直去，所以不宜直言的时候，请绕个弯儿，也同样会事半功倍的，不信，请看下面的小故事。
朱元璋称帝后，要册封百官，可当他看完花名册时，心里又犯起了愁。因为功臣有数，但亲朋无数。封吧，无功受禄，群臣不服；不封吧，面子上又过不去。
军师刘伯温看出了朱元璋的难处，又不方便直言，一来怕得罪皇亲国戚，惹来麻烦；二来又怕朱元璋受不了，落下罪名。但想到国家大事不能视而不见，思前想后终于想出了一个办法，画了一幅人头像，人头上长着束束乱发，而且每一束发上都顶着一顶乌纱帽，他把此画献给了朱元璋。朱元璋接过画细细品味，忽然哈哈大笑：“军师画中有话，乃苦口良药。真可谓是‘人不可无师，无师则愚；国不可无贤，无贤则衰！’”
原来刘伯温的意思是“冠（官）多发（法）乱”。 刘伯温此举不但没有伤害到朱元璋的面子，还道出了谏言：官多法必乱，法乱国必倾，国倾君必亡。
不仅谏言不能直来直去，一般性的闲谈也同样如此。
有一位女士因公出差，在火车上与一位看起来挺有涵养的男士坐在一起。这位男士主动和她搭讪，这位女士觉得一个人干坐着也挺乏味的，于是就和他攀谈起来。开始时这位男士还算规矩，和这位女士只是谈谈乘车难的感受以及交流交流对当今社会上一些不合理现象的看法。可不知怎的，谈着谈着，这位男士竟然话题一转，问这位女士：“你结婚了吗？”这位女士一听顿生厌恶，但她仍然态度平和地对那位男士说：“先生，我听人说过这样一句话，前半句是‘对男人不能问收入’，所以我才没有问你的收入；后半句是‘对女人不能问婚否’，所以你这个问题我是不能回答了！请原谅。”那位男士听女士这么一说，也觉得有点唐突，尴尬地笑了笑，不再说话了。我们不能不佩服这位女士的应变口才。寥寥数语，既表达了对对方失礼的不满，又没有令对方下不来台，可谓一举两得。
委婉说话不仅是一种策略，也是一门做人的艺术。作为现代人，在与人交往的过程中，掌握了委婉说话的技巧，会让你在人际相处上少树敌、多交友。
“说话绕个弯儿”，这样才不至于冲撞别人，才能讨别人喜欢，才能更利于自己把事情办好。
6.拒绝之后，交情照样在
俗语常说“做人难，人难做”，尤其是当别人对你有所请求，而你因为办不到，不得不拒绝时更加为难。但拒绝不当就容易令对方不快甚至恼恨，许多人就是因为拒绝不当而失去了朋友、得罪了领导、惹怒了合作伙伴等。这就需要一些巧妙委婉的拒绝方式，既表达了自己的愿望，又将对方失望与不快的情绪控制在最小范围内，不影响彼此之间的人际关系。
一天，狄斯雷利把军官请到办公室里，与他单独谈话：“亲爱的朋友，很抱歉我不能给你男爵的封号，但我可以给你一件更好的东西。”说到这里，狄斯雷利压低了声音：“我会告诉所有人，我曾多次请你接受男爵的封号，但都被你拒绝了。”
狄斯雷利说话算数，他真的将这个消息散布了出去。众人都称赞军官谦虚无私、淡泊名利，对他的礼遇和尊敬远超过任何一位男爵。军官由衷感激狄斯雷利，后来成了他最忠实的伙伴和军事后盾。
狄斯雷利首相在拒绝军官的升职要求的时候，没有引起对方的反感，相反却获得了对方的好感，原因何在?
狄斯雷利没有给对方一个冷冰冰的回答——“不”，更没有讥笑和嘲讽对方，他传递给对方的是“友情”：让对方明白，自己的要求虽未被满足，但长远利益(声誉)得到了首相的维护——这是比升职更好的东西。
狄斯雷利善于使用特别的“语言武器”，他在拒绝对方不当要求的同时，也给足了对方面子，这就是狄斯雷利巧言说“不”的高明之处。那么，我们如何才能做到在拒绝了别人之后仍留有交情呢？这里就介绍几种拒绝的技巧。
（1）要以非个人的原因作借口
拒绝他人，最困难的就是在不便说出真实的原因时又找不到可信而合理的借口，那么，不妨在别人身上动动脑筋。
（2）明确表示你很愿意满足对方的要求
当别人请求你的帮助时，在力所能及的范围内，我们会尽量给予帮助，但若我们无能为力时，也不要急于把“不”说出口，而要耐心地听他把自己所处的困境说出，然后先对他的信任表示感谢，并说明自己很乐意为他效劳，然后再含蓄地说明自己爱莫能助的困难。那么对方绝不会因此而生气。如果你当场就给予拒绝，那对方就会觉得你丝毫没有帮他的意思，认为你是个自私、缺乏同情心的人。
（3）要让他人了解到你的苦衷和歉意
要尽量避免使用一些模糊话语来回答，这种讲法或许你认为是表达了拒绝之意，可是有所求的一方可能会以为你在为他想办法，这样一来，反而耽误了他人的时间。所以，拒绝时不能使用带有模糊字眼的语言。而应以诚恳的态度委婉地说出自己拒绝的理由，使对方了解到你的难处，那他也就不会再强求。可以说这种方法是很成功的。
（4）态度要和蔼，语气要委婉
拒绝他人，不能在他人刚提出要求时就断然拒绝，也不能藐视对方，摆出永不妥协的态度。而应用委婉、友善、真诚的语言，亲切和蔼的态度拒绝他，这样才会让人接受。
（5）在拒绝的同时说明还应做些什么
当别人还没有能力做某事，而请求你给予帮助时，我们不妨告诉他还要经过哪些努力，才能达成所愿，让他始终怀有希望，这样一来，你的拒绝就会变得微不足道了，也会让他觉得你时刻在关注他，也会因此而对你产生感激之情。
（6）要给对方一个台阶下
拒绝他人，要给他人留足面子，要让他有台阶下。这就要我们不能将拒绝的话说得太死，让人感到无地自容。
总之，拒绝别人并不是一语就将别人关在门外，还需要把感情留住。7.不该说的话千万别说
古人在谈及人生和历史的经验教训时，多次谈到这样一句话：“君子慎言，祸从口出。”意思就是说，作为一个君子，不要对人和事妄加评说，有些事自己肚子里明白就行，有些话能不说就不说，实在没办法，几句扯谈，也就过去了。话说多了，往往会有失误，或者攻击了别人，会成为别人攻讦的口实。
因此，洪应明先生道：“十语九中，未必称奇，一语不中，则愆尤猥集。十谋九成，未必归功；一谋不成，则訾议共兴。君子所以宁默勿躁，宁拙勿巧。”这段话的意思是说：做人要谨言慎行。十句话有九句切中要点，众人未必觉得有什么稀奇了不起，如果有一句没说中，就会受到四面八方而来的指责。谋策有九次成功，众人未必将功劳归属于你，但假如有一次谋划失败，许多责难就会出现，并对你议论不休。因此，成熟的人处世宁愿保持沉默也不急于发表意见，宁愿被视为愚拙，也不轻易以聪明机巧自居。
人的一生总会遇到不平之事，受到不公正的对待，鲁莽的人会拍案而起，但这么做的结果却并不圆满，有时会引来身家之祸。因为他们忘记了一个简单的道理：祸从口出。
贺若敦是北国的一名大将，立有大功，他自以为功高，看到别人都受到赏赐，唯独自己没有被提升，心怀不满，公开直率地发表意见，结果被权臣宇文护逼令自杀。临死时，他叫来儿子贺若弼道：“我因口舌而死，你要记住啊！”说完，用针将儿子的舌头刺出血来，以此告诫他慎口少说。
贺若弼起初还能记住父亲的话，遇事三缄其口，可他做了隋朝的大将军后，随着地位的变化，便把父亲的告诫忘到脑后。他也像父亲一样，自恃功高，说话没有忌讳，结果被人告状，被捕下狱。隋文帝斥责他道：“我用杨素、高熲为相，你却对人说这两人只配吃干饭，这是什么意思?”
有人因此奏请处死他，隋文帝因他立有大功，没有同意，但警告他说：“你这人太自以为是，嫉妒心太强，又喜欢胡言乱语。”
贺若弼出狱后仍然没有吸取教训。有一次，晋王杨广同他说起朝中几位杰出将领时问他：“杨素、韩擒虎、史万岁三人都是良将，他们的优劣如何!”
贺若弼口无遮拦地答道：“杨素是员猛将，但缺少谋略；韩擒虎是员战将，却不会带兵；史万岁是员骑将，别的本领平常。”
杨广问：“那么谁可称之为大将呢?”
贺若弼深深一拜，道：“这就要看殿下您的眼光了。”
他自以为比别人都高明，贬低他人，殊不知这么做，既得罪了同僚，又引起杨广的戒心，对他十分疏远。
最为致命的是他对皇帝也信口开河，想怎么说就怎么说。当年隋文帝率军讨伐秦叔宝时，贺若弼对人说：“江南倒是不难平，可谁知我们这些功臣会否‘飞鸟尽，良弓藏’?”有一年，他随隋炀帝杨广出巡北方，在榆林，好大喜功的杨广设置了一个可坐千人的大帐，来招待少数民族首领。这事原本无可厚非，可贺若弼却在私下里评头论足，说皇帝太奢侈了。这事被人告发后，隋炀帝终于动了杀心。贺若弼因不懂得言语之忍，妄言胡语，终于重蹈父亲的覆辙。
不平之鸣是人之常情，但如果你的争辩仅仅从一己私利出发，这样的争辩便成为牢骚而于事无补。明明知道说了不如不说，那么为何不默默无语呢?言多必失，口不择言，必定会给自己带来麻烦。俗语中有“一言既出，驷马难追”，说的就是这个意思。
大辩若讷。心中怀有不满的情绪，不要随便发泄，这一方面是为了避免言多惹祸；另一方面，也是积蓄力量的有效手段。8.马屁该拍就拍
有时候马屁拍得高明，也算得上一门艺术，没点天赋还拍不好呢。所以，拍马屁要选时机，看对象，碰到了机会就拍一拍。
在古代，有很多军事家都能运用与现代同样的手法使自己的下属忠于自己，也有很多给我们留下了宝贵的经验。
三国中，马超投降刘备后，被封为平西大将军，关羽心中大为不悦，要与马超比试武艺，想看看到底谁高谁低。要摆平像关羽这样气焰高涨的人，既不能威权相向，也不能软语相求，诸葛亮是深识此人的，只用了三言两语，就把关羽说得服服帖帖了。
他让关平带回去一封他亲手写的书信，说马超“文武全备，气概过人，堪称一世豪杰，是黥布、彭越一流的人物，和你相比，他却比不上你的超越绝伦”。诸葛亮真不愧是谋士，把话说得天衣无缝，真可谓马屁拍得太精了。前面是称赞马超英勇，话锋一转，更显出了关羽本领的超强。
关羽被诸葛亮的马屁拍得有点晕了，他高兴得把书信传给众人观看，于是一场内部危机就这样轻松化解了。
刘备在汉中称王后，封“五虎上将”，关羽一听黄忠在内，就十分气恼地说：“翼德吾弟也；孟起(马超)世代名家(此时对马超没意见了)；子龙久随吾兄，即吾弟也，位与吾相并，可也。黄忠何等人，敢与吾同列?大丈夫终不与老兵为伍！”
这次前来发委任状的是费诗，诸葛亮选他来，自知此人马屁手法与自己是相差无几的。费诗说：“建立功业的人，用人不拘一格。从前，萧何、曹参最早追随刘邦，韩信是后来才投靠的，论功行赏时，韩信封王，萧、曹也没什么怨言。黄忠擒杀夏侯渊有功，汉中王优待他，然而在汉中王心中，论情意轻重，黄忠和您能比吗?”
费诗一边拍马屁，一边又晓以大义，让关羽以大局为重，说的关羽乖乖地接受了任命。一场涉及内部土崩瓦解的战争就这样解决了。
在生活和工作中我们有时会遇到同关羽这样类似的事情，那我们就要学会运用诸葛亮的马屁大法，在不伤和气的同时使他接受自己。
同样我们在要求别人同意自己的意见时，总是用争辩或威力，或引用逻辑定理坚持让人接受你的观点，这样并不一定收到效果。
假设一个人心里对你没有好感，你就不可能用宣传式的逻辑方法去感化他们。好责骂的父母，专横的丈夫和上司，长舌的妻子，都应该知道那是无法强使他人改变心意的，也不能勉强或驱使他人同意你，但是假如换了用温柔友善去诱导他们，却可使他们同意于你。
在生活中我们要学会看人的长处，欣赏人的优点，用称赞去代替埋怨和批评。赞扬，是现代交际不可缺少的。几句适度的赞扬，可使对方产生亲和心理，为交际和沟通提供前提。如果一个人的长处得到别人的肯定，他就会感到自我价值得到确认，并且会产生效应。
巧妙地赞扬，使人的自尊心得到了极大的满足，并把他视为知己。由于人有自我意识，所以接受任何东西，哪怕是最中肯的劝告，也会受情绪和情景的影响。人向来注意外界对自我的评价，赞美这种外界评价，就有助于创造良好的情景和情绪，从而有利于事情的解决。
