好不容易又盼来了第二个旺季,张秀月早早就厉兵秣马,精心作好营业前的各项准备工作。由于有了上季的成功经验,准备工作做起来是得心应手。正式开门迎客后,水上乐园的经营迅速进入正轨,生意比上季更加火爆。毎天入园的人数不断激增,常常要实施限流措施。望着流水般的入园人群,张秀月在紧张指挥的同时,更多的是心花怒放。想到乐园已进入盈利时期,张秀月把一切辛劳都抛诸脑后。但正所谓”人算不如天算”,当她以为已经赚钱已是板上钉钉的时候,意外却骤然降临了。
乐园最受游客欢迎的项目就是海啸池,因为它紧张刺激,能给游客带来大海般身临其境的冲浪感觉。每到了造浪时间,游们便停止了其他水上项目,全部不约而同地集中到海啸池,享受那种与巨浪搏击的感觉。
这天,又到了海啸池开放的时间,游客像下饺子似的挤满了冲浪池。随着造浪机的启动,波浪越来越大,人群不时发出震耳欲袭的欢呼声。游客们时而被巨浪抛上波峰,时而跌落浪谷,享受着如同过山车般的刺激体验。
突然,震耳欲聋的欢呼声变成了此起彼伏的尖叫声,有的甚至绝望的是呼救声。“不好!出事了!”张秀月箭一般从办公室飞奔到海啸池,眼前一幕让她目瞪口呆。只见海啸池里巨浪翻滚,浪潮比平常高出了好几倍,像发疯的野兽般吞噬着游客。游客被巨浪冲得七零八落,有些被吸进了巨浪里,在水中不断地挣扎;有些被冲向了泳池两边,与池壁发生激烈的碰撞;有些被冲向了岸边,与地面发生猛烈的磨擦。张秀月感到情况不妙,迅速通知机房关停造浪设施。
海啸般的巨浪终于停下来了,池水也终于恢复了平静,但现场就像刚刚经历了一场激烈的战斗似的,哀鸿遍野,杂乱无章。许多游客被擦伤了手脚,痛得啮牙裂嘴;有些游客躺在水池岸边站不起来,发出阵阵痛苦的呻吟声;有些坐在地上不停地呕吐,大囗大口地喘气。
张秀月立即指挥工作人员进行抢救,同时拨打了120救援电话。没有受伤的游客们也纷纷自发地加入到救援的队伍,把水中的人员一个个扶到岸边。现场乱成了一锅粥,有家长哭喊着焦急地寻找自己的儿女,有惊魂未定的游者边哭边打电话向家人报平安,有受伤者不满救援的方式而破口大骂。张秀月一边一声不吭地忍受到游客的谩骂,一边努力安抚受伤者的情绪。
不一会儿,两辆救护车响着刺耳的声音来到了乐园门囗。车上下来几名医生现场对伤者进行检查和处理。经过一番检查,除了几名疑似骨折的游客需要送院治疗外,其他都是皮外伤,简单处理后便离开了。看着救护车闪着红灯离开,张秀月绷得像弓箭般的心情才稍微放松。
救护车刚离开,公安、质监、卫生等部门闻讯来到了现场。望着这些能决定乐园命运的部门工作人员,张秀月的心又一下子悬到半空中。她首先接受了公安干警的现场问询,接着带领质监工作人员查看了现场,初步判断出事故的原因,最后卫生局工作人员察看了水质,并现场取了样。几个部门负责人召开了现场会议,最后得出一致决定:乐园暂时停止营业,待处理好善后,查清原因,确保场地设施安全后,才决定开业时间。
张秀月听到暂停营业,心里凉了半截。一想到工人的工资和场地租金,甚至可能天价的赔偿费,她感到头像充气的皮球般急剧膨胀。好不容易送走了检查人员,望着上一刻还热闹非凡的乐园瞬间变得空空荡荡,张秀月感到欲哭无泪。可此刻张秀月连流泪的时间也不允许浪费,她必须立刻振作起来,解决受伤人员的治疗和赔偿问题。
张秀月立刻赶到医院了解受伤游客的伤情。她刚进医院,便被一群受伤人员的家属所围住。他们七嘴八舌地指责张秀月罔顾安全,赚黑心銭,让他们的家人受到伤害,并威胁如果他们的亲人有什么不测,一定会让张秀月倾家荡产。
张秀月知道此刻只能谨言慎,尽一切努力安抚家属的情绪,才不会激化矛盾。她镇定地对群情汹涌的家属们说道:“各位家属,出现这样的意外是谁都始料未及的。我在这里保证:就算砸锅卖铁也要确保伤者受到最好的治疗。”听了张秀月的保证,人群才渐渐安静下来,她才得以看到受伤的人员。张秀月握着受伤游客的手不住地道歉,并安慰他们安心养病。张秀月从医生的口里知道他们受伤并不算严重,只是手脚不同程度存在骨折,矫正好并休养一段时间就会康复的。
从医院出来后,张秀月感觉到了阳光格外明媚,她终于长长地舒了一口气。回到乐园后,她急忙召开员工会议,一方面布置各个岗位进行安全检查,尤其是查清楚事故的原因;另一方面讨论事故受伤人员的赔偿问题。在这次事故处理中,张秀月感到自己一个人支撑乐园显得特别吃力。乐园事务繁多,既要管人,又要管设备设施,千头万绪。她多么希望有一个人站出来帮她分担一下压力,希望有个人共同商量事务。幸好,游泳教练刘福生站了出来。
游泳教练刘福生也是一个离婚人士,带着一个十岁左右的儿子生活。他工作十分敬业,责任心强,任劳任怨。平时在管理上也给张秀月提供了许多好建议。其实,他对张秀月一个弱女子能开这么一座水上乐园还是挺佩服的。因此,他十分关注乐园的管理,提了许多金点子,希望能尽自己的能力帮助张秀月。随着接触时间一长,两人不禁都对双方产生了好感。教练刘福生本想向张秀月提出重新组合的想法,但一想到自己只是一个普通打工仔,觉得有点配不起张秀月,于是一直不敢开口。其实,张秀月对刘福生流露出来的情意也早巳觉察,只是想到自己对他理解还不够深入,加上自己被第一段婚姻所伤,她不愿意轻易再次进入婚姻的围城,因此也没有进行积极的回应。由于两个人各怀心事,所以他们始终没有捅破这层窗纸。
看到张秀月的乐园突然出了这么一个意外,教练刘福生也十分替张秀月担忧,担心张秀月心理和经济压力过大。于是,他在处理事故中事事替张秀月出谋划策,使张秀月感到了自己不是一个人在孤军战斗,让张秀月心里如同春风拂过。在教练刘福生的建议下,张秀月很快制定了赔偿方案,把赔偿对象分成二类人:一、对受伤者根据受伤的程度给予经济上的赔偿,二、对没受伤但受到惊吓的游客,给予赠送乐园门票的优惠。方案公布后,很快得到游客们的认可,并签订了谅解协议。
与此同时,事故的原因也查出来了。原来是造浪池设施控制系统一组线路被可恶的老鼠咬断了,结果导致中控系统失灵。张秀月让教练写好调查报告,与调解协议书一起送给决定乐园生死的几个部门。她盼望着乐园早日恢复营业。
过了几天,张秀月终于接到恢复营业的通知。为了确保乐园安全万无一失,张秀月一方面继续加强工作人员上岗培训,另一方面又开展了一次地毯式的安全大排查,同时制定每天、每周、每月的安全检查制度,她实在再也经不起折腾。这次意外事件让她损失了近五十万,刚有点宽松的经济又变得紧张起来。
张秀月本来以为乐园一开业,财源便滚滚而来。可惜她打错如意算盘了。由于事故给许多人留下了心理阴影,因此,开门营业后几天都是门可罗雀。张秀月心急如焚,便找来教练刘福生一起商议。教练刘福生提出了几个意见来恢复游客的信心。一是通过宣传单、互联网、报纸、电视台等媒体来辟谣,重新树立形象:二是实行打折,用低票价吸引顾客;三是重新引进部分新设施,增加吸引力。张秀月一一接受了建议。经过铺天盖地的宣传攻势,加上低票价和新设施,半个月后,乐园又恢复了人气。