小刘是通过国际版的聊天软件跟客户谈这件事情。只见，那名外国男客户发来的信息是这样的：“怎么样？你无法决定的话，让你们老板跟我谈！”
美女同事小刘带着苦色问：“小文，要怎么回答他呀？”
方小文深吸了一口气，索性说：“我用你的名义跟他聊看看。”
小刘配合地往旁边一挪椅子，再拉一张电脑椅过来，让方小文坐到电脑前，打字跟客户谈。
【方小文】“我们总经理出差了，我打电话问过他，他说他那边准备上飞机了，飞机上不让使用电子设备，他说让我按公司的产品保质期服务政策跟您沟通处理。”
【客户】“那你就赶紧给我免费寄五个电源过来！”
小刘在旁边说：“你看，他来来回回就是这个要求！”
方小文不说话，继续在屏幕上打字跟客户交涉。
【方小文】“我们查了您的订单记录，您说的五个有问题的电源里边，两个属于保质期内，我们可以免费提供；另外三个超出了保质期，这个需要付款购买才行。”
【客户】“你们如果不全部免费赔偿我五个电源，那我以后不跟你们做生意了，我也会跟行业内的朋友说你们的服务不好！”
小刘看到客户这样写，急得都想哭了。
方小文开始运用从上一份工作中，跟那时的股东之一学到的跟客户谈判的方法和用语，认真地在电脑上打字：“我们很荣幸，您以前购买了我们的产品；我们也希望，能继续拥有这份荣幸，希望您现在和以后都会继续购买我们的产品。
“我们一直在努力地生产出最好的产品来满足客户的需要，所以我们当然不希望您对您的朋友说我们做得不好。我们真诚地希望您，不要这样做。”
【客户】“可你们的产品出了问题，却不赔偿给我！”
【方小文】“我们在每一份合同的备注中，都写有说，产品保质期是两年。您在当初购买我们的产品之前，相信也了解这一服务条款，才跟我们签合同。您在知晓这个条款才购买，就说明您接受这样的服务条款。我们也按我们承诺的服务条款，愿意免费赔偿您那两个还在保质期范围内的电源。我们已经做到了我们该做的。希望您对此满意。”
【客户】“那另外三个电源呢？你们连三个电源都不愿赔偿给我。太小气了！”
【方小文】“两年保质期是国际上在舞台灯电源这个产品上通行的惯例。我们的服务并不比其他公司差，甚至比那些只承诺保质一年的工厂做得好。
“如果每个客户都要求我们免费赔偿超过了保质期的产品，那我们公司就没钱去购买原材料，没钱给工人发工资，没法生产产品来继续为您提供服务了。希望我们能理解彼此。”
客户停了两三分钟没发信息过来。
小刘看着屏幕上的聊天内容，说道：“小文，你好厉害哦！你的话好有内容！”
方小文微微一笑，说道：“跟客户不要单纯地说不赔偿那三个电源，我们得‘摆事实、讲道理’，说明购买前，他是了解和认可保质期两年这个条款的。另外，不要只就电源本身来谈，把原材料采购、工人的生产等等环节都需要资金投入这样的情况，给客户讲明白。
“很多时候，价格不单是一个数字，产品不单是产品，它们里边包含有很多内容，你要把这些讲出来，让客户明白。另外，跟客户沟通，要自称‘我’，要多用‘我们’，让客户感受到不是只有你一个人在为他服务，而是整个公司，包括销售部，以及工厂的生产部在内，有几百人在为他服务，让他感觉自己很尊贵。
“说话的时候，要让客户感受到他自己作为‘客户就是上帝’的尊崇地位，但我们又不时礼节地真诚为他着想，为他服务，为他生产产品，而不是只为了赚他的钱。”
小刘一边看着电脑屏幕，一边连连点头称是。过了一分钟，她突然一指屏幕说：“客户又发信息过来了！”
方小文连忙看过去，小刘也把脑袋凑过来看。只见，客户是这样写的：“好，那你们就免费赔偿我两个电源，我付钱买那三个电源；另外，我再购买二十个电源。你们赶紧把PROFORMA INVOICE（形式发票）发给我！”
小刘看完客户发的信息后，整个人呆了一呆，然后抓着方小文的手臂猛烈摇晃，（同时说道：）“哇！小文，你好厉害啊！我太佩服你了！”
有几个同事连忙凑过来看小刘的电脑屏幕，仔细看客户写的最后那句话。小刘不停地给他们解释：“小文把这个客户搞定了，而且客户还下新的订单！”
先前，小刘私下里已经问过办公室里其他同事，要如何搞定这个客户，但没有人能搞定，实在是被客户逼急了才找方小文帮忙的，偏偏小文就把事情摆平了！
方小文站了起来，抹了抹额头的汗，对小刘说：“接下来就交给你了，赶紧回复客户说，会马上做PI（形式发票），稍后就发给他。”
小刘高兴地一边挪近电脑，一边说：“好的，好的，我马上答复客户，马上做PI。小文，你太厉害了！你跟客户的这些对话，我要截图保存下来，当做经典案例，当作教科书级别的销售教材案例，以后经常看它！”
经理也走了过来，查看小刘的电脑屏幕，确定客户已经被搞定，称赞说：“哟，小文用小刘的名义跟客户谈，把他搞定了，真是个高级枪手、销售人才！”
“哪里，哪里，不敢当，不敢当！”方小文客气道，看了一眼有点脸红的经理，带着谦虚的微笑，走回自己的座位。
过了一个小时，方小文在聊天软件上看到小刘发来的信息：“小文，我做PI发给客户了，他已经签字、扫描并发回来了。谢谢你！我该怎么报答你啊？”
方小文心想：“要报答我的话，你就给我亲一下吧！嘿嘿......”
可是，他的言行不会这么坏的，而是在电脑上打字回复她：“不用谢我，这是我应该做的。我们都是同事嘛，互相出谋划策，是应该的。”......
下班后，正在快餐厅大快朵颐的方小文接到李如诗的电话：“你好，方小文，下班了没？今天周五了，今晚和明天不用上班吧？”
【方小文】“我已经下班回到黄石洲了，现在正在吃饭。明天不用上班。”
【李如诗】“北里夕现在要出任务，等下他会开车经过黄石洲。你有没有兴趣跟着他去看看，去长长见识？”
方小文看了看周围，其他就餐的顾客跟他隔着好几张桌子呢，虽然别人可能听不到，但他还是小声地问：“北里夕是要去捉......捉那种东西吗？”
【李如诗】“是的，他是去捉幽灵。幽灵级别不会太高，安全应该没问题。”
自从周三晚上亲眼在公交车上见到幽灵，并把幽灵捉了，交给李如诗，而且今天下午四点四十五分的时候，手机收到了信息，说是到账一万元之后，方小文已经彻底相信这个世界上有幽灵存在，而且捉到幽灵并交给天火使者组织就有钱拿。
于是，方小文答复李如诗：“好的，我也想去见识见识，你们平时出任务是怎么样的。我愿意去。”
