收到货品的第二天上午，她就给客服发了信息，说明她收到的货品是假的，要求退款。客服没回。
“或许是她们还没上班？再等等。”她一边劝自己耐下心来，一边焦急地等待。
11:00a.m，这个时间点应该是上班了，于是拨打了客服电话，没接，留言。
过了十分钟左右，再打，没接。“很好。”她冷笑着。
下一个电话，051212318，拨给了苏州市文化稽查部。反馈了她参加一日游并受骗的情况，请求旅游社出面帮忙协商解决，并请求有关部门对该旅游社进行监管。
11:12，拨打0512110，报警，反馈问题。
11:29，警察同志来电，说明他已经到了现场，客服说已经在和她沟通了。
她看了下手机，11:32，客服回复，他们的产品都是有实标的。
她怒了，都这个时候，还想着继续敷衍。于是她发了语音：
她：你说你们的产品是真的，但是事实是，除了被面的经线是100%桑蚕丝，其他都是化学纤维！
她：你们说产品到了我可以自己看。是的，我看到了，看到了是假的！你们再说你们的东西是货真价实的，那就太不厚道了吧？
她：我花了5000块钱，你们给我寄过来的是什么东西！
她：我希望我们可以友好地协商这件事，能够退款的话，对我们双方来说都是最好的。你们之前说假一赔三，我也不需要了，你只要按原价退给我就行。如果……我是希望我们能够协商，你们也想一想，其实这样对我们都好。
客服：你好，购买我们产品30天有任何质量问题都是可以退换货品的。
她：那现在就请给我退款，谢谢！（她心想：早这样不就好了？害我这几天饭都吃不好，觉也睡不好！还是警察同志给力！没想到这么快就处理了，我还以为要等个一两天呢！等解决了这件事一定要打电话给他们道谢！）
客服：您好，购买我们的产品30天内质量任何问题都可以退换的。地址发给你了，收到退回的货，不影响第二次销售，包邮费的产品，扣除快递费和卡费。剩下的钱微信退回。
客服：地址：苏州市虎丘区高新区鹿山路XX号丝绸馆前台
收货人：邱小姐 138XXXX6353
备注：内附纸条注明退换货信息退货需要退还收据以及收银小票
给您开的发票一起邮寄回来，谢谢。
她：卡费是什么？快递费又是什么？
客服：卡费微信、支付宝刷卡都是有费用的， 微信、支付宝是0.006，刷卡是0.0038。
她：快递费呢？
客服：快递费是我们给您邮寄过去的费用这个费用，是快递公司收取的，您邮寄到上海大概25-30左右。
“天哪，就这态度，我都没让他们假一赔三，这些费用居然还要我来承担。行，没问题，只要给我退费，其他都好说！”她愤愤地想。
她：那你算一下，到时要给我退多少。我们现在就说清楚，别到时候退的时候又横生枝节。
她：实话说，现在是你们的产品有问题，按理说这些都是要你们来承担的，包括等会儿我给你们邮递回去的费用。
她：卡费是30元，运费估计是在25-30元左右，那么按最高来算好了，30+30=60，5000—60=4940。到时你们要退给我这个数。
客服：是的。（死亡微笑）
她一看这个表情，又开始不舒坦了，到这时候了，还阴阳怪气是吧？
她：那就说好了，一分也不能少。
客服：是的 ，我们收到货品后，仓库验完货 1-3个工作日内把剩余的款退给您，我们收到货后会通知你，您到时候把微信收款二维码发给我。
她：OK。
客服：货品发出后，请把快递单号发给我，方便我们查单子，谢谢。
她：OK。
到此为止，应该算是维权成功了吧？她的心放下了一半，还不敢完全放下。只要钱还没退，她就不能完全放心。
她走到窗边，外面阳光灿烂，一幅岁月静好的画面。谁也不知道她这几天是怎么过来的，但好在，雨后会天晴吧？
她笑了。从事发到现在，她终于露出了第一个发自内心的笑容。
“幸好你没有放弃。”她对自己说。
接下来，她就马上联系了快递，最快的那种，今天下单明天就能到的那种。她真的很想快点给这件事画上句号，一刻也不想等了。
忙完这一切之后，她给自己到了一杯水，放松下来休息一会儿。
这几天，她一边搞维权的事，一边工作，她真的觉得很累。没想到，又一个电话打开来。
“您好，请问是哪位？”是一个江苏那边的号码，第一次联系的。
“我是美轮美奂旅游团。是你打电话投诉我们的吗？‘参加旅游团，买到假货，请求帮忙处理。’是这个对吧？我看到这个投诉情况。”
她：“是的，是我打的。”
旅游团：“是怎么回事呢？你怎么投诉到我们这里来了？有什么事你可以先联系我们这边啊，你现在一投诉，这……你有什么是应该先打电话给我。”
她现在心情很悠闲，跟对方火急火燎的状态就形成了很鲜明的对比。“先打电话给你？鬼知道要怎么联系到你？要不是我今天灵光一闪，我怎么知道还可以去投诉你们旅游局？”她这样想着，于是就说：
“大哥，你先别急。我说一下我的情况，那天……”她再一次把那天的情况又说了一下。这几天就这件事，她已经说了无数遍了，她讲得要吐了。
“然后，昨天晚上货到了，我看到了，是假的！”
旅游团：“确定是假的吗？”
她：“确定，水洗标上都写着了。”
旅游团：“买到假货你应该先跟我们联系呀，我们可以帮你的啊。”
她：“大哥，要不是你打电话来，我怎么知道这个电话可以联系到你们？我跟你说，这几天我把12345这些电话都打一遍了。你知道商家的态度有多嚣张吗？就在昨天，消协出面之后，他们还打来说东西是百分百真的，随便我去哪里鉴定。他们就是不给我退款，我也是没办法了，突然想到你们，但也不知道怎么联系你们，只好打给文化稽查部了。幸好我打这些电话了，不然这件事现在还处理不了！”
旅游团：“哎哟，他们怎么这样？这也是在给我们抹黑啊，客是我们拉过去的，出了问题我们也有责任，你应该联系我们，我们马上就会解决的，你看，我刚看到马上就给你来电了。我也第一时间去问他们那边了，他们说解决得差不多了。我说解决得差不多怎么还投诉到我头上。现在就是你打个电话去撤诉一下，咱们都互相体谅一下。”
她听到这话，心里就呵呵哒了。“要不是这个投诉，现在你们会来联系我？而且我都说明原因了，你不想着帮我解决就算了，还一个劲儿地让我撤诉。钱没到手，我怎么敢撤诉？”
她：“大哥，你放心，钱一到账，我就给你撤诉。他们已经说了，东西退回去，一到三个工作日内就能退。只要他们一退，我所有的投诉我都会一个一个地打回去取消掉。”
旅游团：“行，好。”
她挂了电话。
看来投诉还是有用的，多打几个电话，总有一个是他们怕的。
折腾了这么久，她也印象够深刻的了。维权成功了吗？其实也不算，只是这个结果已经让她满意了。
“以后，还是要按照自己的计划来，别贪便宜。然后，千万不能冲动消费，付钱之前先想一想。最后，如果真的不幸受害了，一定一定要全力保护自己。”她对自己说。
