她匆匆地上了高铁，坐在座位上，还惊魂未定。她现在脑子里乱糟糟的，一会儿想着那些蚕丝被是不是真的，自己会不会买了假货，要是是真的她就认了，好歹买到了好东西，虽说价格肯定会比较贵，但现在她不在乎了；一会儿又想着万一买到了假的，那钱不就白花了吗？5000块啊，好心疼好心疼；一会儿又想着，活该，谁让你自己那么轻易就被说动了，耳根子真软！一会儿又想着，幸好幸好，人没事，钱没了就没了，自己以后一定会赚到很多个5000块……
列车飞快地向前奔驰，离孤岛越来越近了，她的心也慢慢地不那么慌了。她深吸了几口气，试图理清自己的思路。
“你现在想要得到的是什么？”
“我想要他们给我全额退货，然后现在快递还没到家，想让他们召回去，省得到时一签收，再给他们邮递他们就不认人了。”
“那如果，事情没有那么顺利，你的底线是什么？”
“退钱其实不太可能，都落进他们的口袋了，怎么可能那么轻易还回来？我的底线是，东西要是真的！”
“好的，那接下来应该怎么做？”
“维权！找法律帮忙！”
她豁然开朗。“是啊，事已至此，怪自己也没用了，现在不要再内耗了，要想办法积极解决问题！要稳住，不能慌，不能慌！不能让这件事影响到生活的其他方面！”
她把手放在自己心口的位置，对自己说：“你看，事情都是有办法去解决的，不怪你，别自责，安心，我们可以处理好这件事！就当是练练手吧，以后肯定还会再遇到类似的事情，涨涨经验值！”
列车到了，她带好自己的物品，下了车。走在路上，风吹过来，有点冷，但是让她感觉好过一点了。她迫不及待地回到了家，先把东西放好，然后让自己坐在书桌前。每次只要她一坐在座位上，她的手和大脑就会慢慢进入状态。
“我现在应该找谁呢？”
“不知道找谁，就打市民热线。”
于是她的手就准备拨号了。
“等等，要先想好说什么，怎么说，不然等下人家接到电话会很烦的。你想要问什么？”她的大脑也开始工作了。
“我想要问问他们，我接下来要怎么做才能够尽量为自己挽回一点，比如说走法律的话要经过哪些流程，我要怎么样取证？我需要专业的指导。”
“好的，现在可以了。”
她的手开始拨号了。电话里传来音乐声，她又紧张又期待，觉得这个过程真的无比漫长。
音乐声停了，她马上让自己的注意力集中起来。
“对不起，你拨打的电话正忙，请继续等或挂机。”
哎，没接通呢，心坠了下来。
再拨，就这样过了两三次之后，电话还没接通，一直提示在忙。她的心也坐了几回过山车。好累！
但是不能放弃！再打。
这次终于接通了。“您好，请问有什么可以为您服务？”
她很激动，终于能找到人了。于是，她很镇定地开口，可是她一说话，声音都是颤抖的，也说得结结巴巴。
“您好，我现在需要帮助。我今天去苏州旅游，然后遇到了一个‘一日游’旅行社，她带我们去参观一个丝绸博物馆，然后听完他们的介绍我就买了5000元的蚕丝被。但是后来我发现他们公司的实际与他们所说的不同，他们说他们是全苏州最大的……”
“不好意思，女士。您这个问题要去问苏州那边的。”话还没说完，她就被工作人员打断了。
她噎了一下，觉得有点丢脸。“那请问一下苏州那边要打哪个电话呢？”
“区号再加12345。”
“不好意思，能告诉我苏州的区号吗？抱歉，我不知道。”
“0512。”
“好的好的，谢谢，再见。”她连忙道谢，然后挂了电话。
继续。
拨了几次之后，那边终于接通了。这次接电话的小姐姐很温柔，她的情绪被安抚到了。于是她把刚刚跟前一个工作人员说的话又重复了一遍。“对的，就是这样，但是我查了一下，他们是今年7月份才成立的。然后我觉得我受到了欺骗，请问我现在应该怎么做，要走什么流程，跟他们说话要注意些什么？”
“您是大概什么时候在他们那边付了款呢？”
“是今天下午。等等啊，我找一下付款记录，上面应该有时间。……是14:14:52。”
“您是付一笔吗？还是付了几笔？”
“是分两次给的，因为一张卡的钱不够。一次付了3000，一次转了2000。”
“好的，那我现在这边已经备好提交上去，请问还有什么需要帮助的吗？”
“那我现在要怎么做呢？我是想跟他们先协商一下，要是能私下协商好久更好。但是不顺利的话，要怎么办？我要联系谁呢？”
“我们会有专门的部门去帮您协商，他们也会电话联系您。”
“好的好的。然后我还想问一下，咱们是有专门的法律援助咨询的对吗？”
“对的。”
“能不能告诉我联系方式。不好意思，我还是想问一下律师，看看跟他们沟通的时候要怎么保留证据。我自己没经验，怕会不懂得操作。”
“好的，了解，明白。您拨打12348。”
“好的好的，谢谢。”
“然后有个评价，请帮忙评价一下。”
“好的好的，没问题。”
结果，她一说完就挂了，挂之前听到“请为您这次……”
她心想：糟了！按太快了！对不起客服小姐姐，人家那么耐心地帮我。
可是她现在只想快点打给12348，于是也没重新再打回去评价，也不知道怎么才能去评价。
12348也是一个女士接的，但很明显她不像上一次那么耐心地听她讲来龙去脉。
“真笨，你怎么那么啰嗦。”她暗暗怪自己。
这时听到电话里头那么说：“你凭什么要退货呢？”
“因为我觉得自己受到欺骗了。他们说自己是全苏州最大的一家，但是事实上是今年7月份才成立的。”
“你是说他们跟你讲的是他们家历史悠久吗？”
“原话不是这样，但差不多是这个意思。”
“你有证据吗？”
她顿了一下，“有！”可是说完就后悔了，她可以确定他们是这样说过，但要怎么证明啊！
“那你就去消协投诉。”
“怎么投诉？”
“你不是说你有证据吗？那就把证据发过去就行了。”
“呃，我是说我有证据证明他们是今年才成立的，但是他们讲的时候我没有录音啊。”
“那你刚刚还说你有证据。”
“呃，那我现在要怎么做呢？”对方的态度让她有点不满。
“你就问问他们能不能退货，最好协商退货。”
“我知道，我也会去协商的。但我想知道，如果协商不成功的话要怎么办？”
对方说了什么她没太听清楚。
“你的意思是说，如果他们不同意那就没办法了，除非自己有证据证明他们是欺骗？”
“是的。”
“可是我那个时候没录音，他们现在肯定也不会承认的。”
“嗯。”
“那我就没办法了吗？什么也做不了吗？”
“是的。”
听到这个回答，她真的很失望。
“那如果，东西收到了，我去检测，是假货的话能退吧？”
“这个可以，而且他们还要假一赔三。什么成分，多少含量，只要能证明就可以去消协投诉他们。”
“好的，那请问怎么联系消协？”
“拨打12315。”
“好的，谢谢。”
“请帮忙评价一下。”
有了刚刚的经验，她就知道不能马上挂。
“请为您这次服务评价。1非常满意，2满意，3基本满意……”
对方的态度实在让她按不下去“1”，于是她很勉强地按了“2”。
“所以现在，我要先跟他们协商，实在退不了，也一定要让他们承认自己的蚕丝是100%的，保留证据，后面自己再去检测。真的那也安心了，假的就去投诉。”她告诉自己要怎么做。
终于明确了接下来要怎么做，她放松了下来，感觉很累很累。一看时间，已经凌晨2点了。
“先睡觉吧，明天再去找他们解决。”她现在有点害怕，有点无奈，还有点不甘。
