送来的颜色不对的油漆一百多加币一升，我问经销商：“那这个颜色出问题是你们的事，是不是该你们免费给我们提供一桶颜色一致的油漆？”
经销商避重就轻地说：“这次可以由我们提供，但你们需要先把之前欠的钱付了才能拿。”
我知道她没在为难我，但我还是挺泄气的。直到这时，我们已经给他们3次跳票的支票，并且欠了6000多加币了，确实是我们的不对。但这时候由于安省禁止安装橱柜，我们后面工厂还堆着不少客人的货，收不到尾款，我们有心去付款但是没有能力。政府下禁令从来不给我们准备时间，当然疫情是人命关天的，确实要手起刀落，可我们这样的小公司又该如何反应呢。
我给老板转述经销商让我们还钱的事，想着咄咄逼人的客人，老板叹了口气，从我手中抢过电话，以一种和刚刚不同的，理直气壮的状态和油漆公司说：“你看我们都合作这么久了，我们也不是不付钱，你们要给我们时间的。”
油漆公司说：“一码归一码，你们都已经跳票3次了。再这样下去我们不愿意再和你们合作了。”据我观察过去的订单，这个公司应该和我们确实有15年多的来往了，我们非常依赖他们的供货。
老板低着头想了想，说：“那我一会儿带现金去。你们今天能调好吗？”
油漆公司说：“调色师傅正在休假，明天才能现场调。”老板还是答应了。
老板让我去给客人打电话，说明供货商会迟交油漆，我们制作完成柜子的时间也会随之推迟的事。我一说，客人问我还要多久才能做好，我说：“安装的事，除了和做好时间有关系，还和现在政府的禁令有关，我们现在没有资格去给你们装。”
客人带着哭腔责问我说：“你是不是不想让我们这么快用上橱柜？是不是就是在为难我们？”她朋友圈里显示的动态说明她最近都没有办法做饭，饭都是在其他桌子上冲泡的。
我说：“怎么会呢，妮娜姐，我一直在努力帮你啊。”
她好像不愿意再听我说话了，说：“小妹妹，我是那么信任你，第二次去就把钱给你了，你一次次往后拖……”
我也没话说了，疫情期间，我收到了很多类似的指责。最开始我感觉很委屈，因为很多事不是我决定的，也不是我导致的。比如说关于橱柜按时出货的事，自从政府开始给每人每月2000加币的补贴后，很多公司的工人都不干活了，也就导致我们的供货商也减慢了给我们货的速度，加上海关出货速度也慢了起来，几乎没有什么是准点的。我对客人回应说：“我给你我老板电话，你直接对他说吧。”客人对我强调说：“我不需要找你老板，也不想花时间打电话给他，我只想把事情解决了。”
后来随着我观察我老板如何和电话服务供应商讨价还价，看我室友如何和银行争论月费的问题，我突然想到可能像我这样底层客服的服务内容就是挨骂。他们的策略都是以非常严重，严肃的语气，给客服压力，让客服承受不了，转到更上一层的客服那里，再和客服继续谈条件，用自己的条件争取一个更好的待遇。每个客人都想要更大的优惠，更好的服务，公司的筛选方式就是用这些最低等级的客服去承受压力，直到他们不能靠安抚和吸收客人的负面消息，来识别出哪些是要用更好条件挽留的客人。
多可怜，我们这样的角色收的工资是最低的，工作内容是最恶劣的，而且是没有保障的，也没办法得到客人的感激的。我们没有任何权限给客人任何好处，而我们的上一级可以通过更好的附加项换得客人的感激和尊重。说起来整个社会最基础的岗位不都是这样吗，不论是清洁工，售票员，快递员，都是承担最累最苦的活，但没人觉得你有价值，更不会有人去赏识你。
客人妮娜见我们实在是讨论不出来结果，威胁我说：“明天，我去公司找你，你让你老板也等在那。”我不想见她，只好找借口说：“明天老板要去油漆公司给你们的门板调色。”拉扯了半天，她最终同意后天来找我们。
第二天老板说，前一天晚上妮娜哭着给他打电话，说她因为我们橱柜做不好一直睡不好，睡不着，人都憔悴了。明明我给她提建议让她打给老板时候她拒绝了，后来还不是偷偷告状。而且之前明明我都解释了为什么不能给她安时装柜子了，我们都已经尽了最大努力了，是她一直在难为我们。我已经无力再给老板解释我和她一直以来的交流内容了。
老板很早就不希望我把时间花在她身上，老板认为这个女人很麻烦。在我给她画好图，和柜子喷好油漆之间，她曾经多次给我打微信电话，上店里一次又一次地看我们的产品，问我会不会和我们店里摆的效果一样，我都好好接待了。中间她一开始选了一种台面，后来没货了我就推荐了另一款，她害怕又没货了，就让我赶紧定下来。我也希望赶紧定，但老板说我们店一般是安装完柜子收到总款的90%再去定石头原料。我给老板说这段时间海运比较慢，比较忙，和之前一样的方式已经行不通了，老板依旧坚持原来的观点。为此，我和客人又纠结折磨了两个礼拜。
老板形容她是神经病，又延伸出来说：“如果我有这样的老婆，我一定会离婚的，太烦人了。”老板还爆料妮娜老公的话说：“她老公也受不了了，主要想着小孩才忍着她的。”
第三天客人妮娜带着老公来了，这时候离客人下订单过了一个半月了。客人首先提出柜门颜色不对，我说在解决了。客人再提出高光门板的贴面不整齐，老板当着客人的面说：“你这是在鸡蛋里面挑骨头！”带着客人看我们店的橱柜，指着边缘说：“你看我们店里也是这样不整齐的。所有的边都是需要人工贴的。只要制作的是人，不是神，就不可能整齐，就不可能完美。”客人不再提这个，继续说：“可我们都订了一个半月了。那个小妹妹最开始说最多两周就行。”
客人不断的找茬，老板脾气也上来了，不愿意再给客人解释，大吼道：“我们也没办法啊，政府规定不让装。”我想也许老板并没有这么生气，只是想用这种态度摆脱客人的逼问。就像他之前在电话上骂手机服务供应商客服说他总断网，让他损失了不少客人，对方亏欠了他，等他撂下电话，他又笑嘻嘻给我说对方给他了优惠券。
客人哭了出来，她老公摸摸鼻子四处看了看，不知所措，然后走出了店门，也许是抽烟去了。老板也不理她，开始去看手机上的朋友圈。我站在远处，看着她掏纸巾，抽泣，擤鼻涕。
在她哭之前，我对她态度很好，但我心里也是烦她的，觉得她吹毛求疵，难为我们。在她哭，她老公出去看戏后，我突然感觉对她有了同情。而她一次次对我们的苛责也是源于老板的推脱，还有她老公给的压力，她只是那个出来当黑脸的人。
待她情绪稳定下来，老板又以强势的语气和她聊了聊，而她老公一直没出现，估计在车里等了。等她一走，老板又开始笑话她哭，开始讲那老三句：“如果我是她老公，立马把她休了。她一点不讲道理，完全就是个泼妇。你看她老公都觉得她丢人，出去等着了。”
在他们走后，我心情也很低落，我想起叶子对我说她的爸爸总是对外人很好，对家里人很冷漠，从来不支持她和她妈妈。又想起妮娜复杂的眼神和无助的哭泣，男人在家庭里隐形了，女人要全权负责家里大小事务，还被认为是应该的。
